最新設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-22 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求的理解，我們一直和客戶有著不小的差異，這種由于合同約定不清造成的信息不對稱的情況阻礙了集團客戶滿意度的提高，因此，在設(shè)計合同的談判中，不僅要關(guān)注服務(wù)條款，亦要重視技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的溝通和明確。 3．4項目前期的服務(wù)承諾和服務(wù)過程中兌現(xiàn)能力的矛盾長期存在 設(shè)計服務(wù)范圍的變化，現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)響應(yīng)時間等一系列問題，如能在合同談判中能將這些服務(wù)工作長期存在的主要矛盾約定明確，將有效地管理客戶期望值，降低設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作中客戶的不滿意。 四、提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的總體要求 各分子公司應(yīng)體會到集團目前正在推進的項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作是改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)的一次發(fā)展機遇，各分子公司、部門、項目經(jīng)理應(yīng)結(jié)合下列要求，認(rèn)識到該項工作的重要性，在該項工作的推進過程中，合理地安排資源，對項目進行科學(xué)地管理，形成各自有特點、有策略的服務(wù)。 1) 結(jié)合項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作，加大設(shè)計施工配合隊伍、人才的建設(shè)培養(yǎng)，同時，設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作部分的產(chǎn)值比例應(yīng)順應(yīng)市場、客戶的需求，合理調(diào)整；在組織機構(gòu)和經(jīng)濟上給予保證； 2) 組織歸納、總結(jié)各自技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)特色，形成規(guī)范的服務(wù)菜單，使得前期負(fù)責(zé)合同洽談的業(yè)務(wù)經(jīng)理和項目經(jīng)理的基本信息對稱，形成基本的服務(wù)工作共識和默契； 3) 項目、任務(wù)應(yīng)合理的向下分配，否則越是優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)人員工作壓力越大，其每個服務(wù)項目分配的時間越少，服務(wù)質(zhì)量與期望亦差之愈遠； 4) 充分調(diào)動各級設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)人員的積極性，培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識，重視設(shè)計現(xiàn)場的服務(wù)工作，落實切實可行、激勵的績效考核政策； 5) 認(rèn)真落實各級設(shè)計服務(wù)人員的工作職責(zé)，切忌凡現(xiàn)場派駐設(shè)計代表后，委托其將一切事務(wù)全權(quán)代表。 五、提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的具體工作 提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量是一項長期堅持不懈的工作，我們期望通過一步一個腳印的積累，每年通過幾項切實可行的工作來提升管理水平，改善、規(guī)范服務(wù)工作；針對目前的客戶意見反饋，各分子公司應(yīng)從設(shè)計服務(wù)合同、設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)基本工作規(guī)范化做起。 5．1通過規(guī)范合同服務(wù)條款來確?，F(xiàn)場配合服務(wù)工作的落實 在合同前期談判中根據(jù)設(shè)計收費標(biāo)準(zhǔn)針對有關(guān)內(nèi)容進行約定，為后期現(xiàn)場服務(wù)提供工作依據(jù)，使設(shè)計人員和業(yè)主對服務(wù)內(nèi)容做到信息對稱，使得設(shè)計人員對自己的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容清楚了解，使得客戶對集團的服務(wù)期望值有較為客觀的認(rèn)識。合同服務(wù)條款約定了我們的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)法律條款監(jiān)督了我們的服務(wù)質(zhì)量。 同時，我們應(yīng)通過設(shè)計服務(wù)工作的總結(jié)，勇于客觀地、審慎地做出服務(wù)承諾，制定行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)的服務(wù)水平；各分子公司經(jīng)營部在合同洽談中應(yīng)有恰當(dāng)?shù)牧鞒檀_定合同服務(wù)條款的合理性，并讓服務(wù)人員了解各自的職責(zé)，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，其基本的服務(wù)約定、承諾內(nèi)容要求如下： (一) 設(shè)計人員配備 明確事項：項目經(jīng)理、設(shè)計總負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人名單； 承諾事項： 1. 設(shè)計人員如不能滿足業(yè)主要求可進行更換，名單一經(jīng)確認(rèn)不得更換，若客觀原因一定要改變的，應(yīng)由業(yè)主重新認(rèn)可； 2. 與甲方的各種技術(shù)溝通必須由專業(yè)負(fù)責(zé)人參加。 (二) 現(xiàn)場服務(wù)人次以及服務(wù)方式 明確事項：是否現(xiàn)場派駐專人，定期參加工程例會頻度； 承諾事項：根據(jù)設(shè)計人員職責(zé)分工和事件的重要性安排適合的設(shè)計人員赴現(xiàn)場處理問題，業(yè)主認(rèn)為重要的事項，專業(yè)負(fù)責(zé)人必須出席。 (三) 服務(wù)響應(yīng)時間 承諾事項： 1. 由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯、漏、碰、缺，在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后，不得將問題推給施工單位在施工核定單中變更，上海項目48小時內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地項目亦要明確約定時間； 2. 現(xiàn)場處理重大突發(fā)事件，接通知
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