我國物品快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究1(編輯修改稿)
2024-07-22 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是不利于我國快遞業(yè)的持續(xù)發(fā)展。下面，我從三個方面來分析當前中國快遞業(yè)中存在的主要問題。新《郵政法》于在2009年4月24日正式頒布。該法在《郵政法》基礎上首次對“快遞業(yè)務”進行規(guī)定,同時也明確規(guī)定了民營快遞企業(yè)的合法地位。但目前我國還沒有統(tǒng)一的快遞市場管理辦法,由于各方面的法律法規(guī)尚不健全,導致快遞企業(yè)的市場準入門檻低,大量低資質(zhì)或資金不足的企業(yè)進入快遞業(yè),擾亂快遞市場,影響快遞業(yè)的健康發(fā)展[6] 劉柳：《我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析》。新《郵政法》雖然已經(jīng)頒布，但是頒布的時間是2009年，相對較晚，那時中國的快遞業(yè)顯然已經(jīng)存在很多問題，在一個混亂的市場秩序下，法律法規(guī)又還不完善，如果不及時正確地通過法律手段對市場加以管理，只會讓市場變得越來越混亂，最后導致市場癱瘓。目前快遞服務“重前端服務輕投遞和售后服務”的現(xiàn)象并沒有得到有效的改善，快遞不快等問題仍舊較突出；同時，沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務標準和賠付標準，快遞公司盡可能的推卸服務責任，常使顧客蒙受損失。從圖3可以看出，涉及最多的問題是快件延誤、丟失短少、損毀和服務態(tài)度這四項，占到了總申訴量的 95%[7] 彭頻，王 榮：《我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究》，江西理工大學學報，第33卷第2期。我想這樣的問題應該我們每個人都遇到過，自己在網(wǎng)上買了個東西，心想應該很快就到了，充滿期待，可是遲遲不見物流信息的更新；有時候拆開包裝，發(fā)現(xiàn)里面的東西已經(jīng)摔壞了或者壓壞了，白高興一場。我就親眼見過快遞公司的員工毫無顧忌地直接從包裹上踩過的現(xiàn)象；更讓人氣憤的是買的東西在快遞運送的途中丟了。這一切的問題都歸結(jié)于我國當前快遞行業(yè)的服務意識淡薄，社會責任意識淡薄。圖 3 消費者申訴主要問題及數(shù)量統(tǒng)計、信息化程度低目前國內(nèi)快遞分揀與歐美、日本等發(fā)達國家相比存在著普遍的問題是:內(nèi)場分揀操作主要靠人工,分揀效率低,勞動強度大,節(jié)假日爆倉導致分撥線嚴重堵塞[8] 劉柳：《我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析》。與
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