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正文內(nèi)容

綜合商店獎勵性績效獎金試行版(編輯修改稿)

2024-07-22 03:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 外部環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點做好會員的招募和大宗顧客的拜訪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客服主管XX超市有限公司 月績效考核表姓 名 部 門 職 務(wù)客服主管 績效工資 考核得分 考核工資 考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1每日檢查員工禮儀服飾;   2檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;   3做好顧客投訴和接待工作;   4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;   5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;   6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;   7嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;   8指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);   9制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;   10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;   11負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;   12指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。1314151617   18   19   20   21   會議管理22   其它23負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境   24協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作   25協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨   26      創(chuàng)新27       合計: 100    自評人:初評人:終評人:XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù):收銀主管序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點分析現(xiàn)金差異,提出解決方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點確保收銀機臺安全運行,及時排除故障執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率;執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點做好大宗顧客的服務(wù)工作。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點傳達(dá)部門經(jīng)理的要求,共同達(dá)成部門目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點協(xié)助做好防火、防盜工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 收銀主管XX超市有限公司 月績效考核表姓 名 部 門 職 務(wù)收銀主管 績效工資 考核得分 考核工資 考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;   2保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;   3督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;   4分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;   5確保收銀機臺安全運行,及時排除故障;   6負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核;   7及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率;   8及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題;   9做好大宗顧客的服務(wù)工作?!  ?0   11   121314151617   18   19   20   21   會議管理22   其它23維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;   24傳達(dá)部門經(jīng)理的要求,共同達(dá)成部門目標(biāo);   25協(xié)助做好防火、防盜工作?!  ?6      創(chuàng)新27       合計: 100    自評人:初評人:終評人:XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù):保安部主管序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序,處理突發(fā)事件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點負(fù)責(zé)商場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,定期進(jìn)行考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送,保證安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保商場安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤,組織實施應(yīng)急措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通,保證通道暢通執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點負(fù)責(zé)消防員工的管理教育執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進(jìn)行消防知識考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點防止購物車輛的丟失和損壞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 防損課課長XX超市有限公司 月績效考核表姓 名 部 門 職 務(wù)防損課課長 績效工資 考核得分 考核工資 考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序,處理突發(fā)事件;   2負(fù)責(zé)商場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;   3負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,定期進(jìn)行考核;   4負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送,保證安全;   5協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保商場安全;   6指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤,組織實施應(yīng)急措施;   7負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理;   8負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);   9負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;   10負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通,保證通道暢通?!  ?1收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料   121314   會議管理15   其它16負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換   17負(fù)責(zé)消防員工的管理教育   18負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進(jìn)行消防知識考核   19防止購物車輛的丟失和損壞      創(chuàng)新20      合計: 100    自評人:初評人:終評人:XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù):客服專員序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點每天營業(yè)開始時,迎接顧客執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點大宗會員、顧客登門拜訪和接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點顧客投訴的處理和記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點 顧客存/取包執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6考評要點負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點為大件家電購買者檢測、試機執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點接受顧客咨詢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點超市快訊的追蹤、分發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點全店的廣播服務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點使用規(guī)范用語執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點所有工作區(qū)域、隨時清潔衛(wèi)生
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