【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外部環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評(píng)要點(diǎn)做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評(píng)要點(diǎn)嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評(píng)要點(diǎn)指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評(píng)要點(diǎn)制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評(píng)要點(diǎn)指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評(píng)要點(diǎn)協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評(píng)要點(diǎn)協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客服主管XX超市有限公司 月績(jī)效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)客服主管　績(jī)效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號(hào)考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)初評(píng)終評(píng)評(píng)述日常工作1每日檢查員工禮儀服飾；　　　2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；　　　3做好顧客投訴和接待工作；　　　4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；　　　5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；　　　6做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；　　　7嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；　　　8指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；　　　9制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；　　　10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；　　　11負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；　　　12指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。1314151617　　　18　　　19　　　20　　　21　　　會(huì)議管理22　　　其它23負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境　　　24協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作　　　25協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨　　　26　　　　　 創(chuàng)新27　　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評(píng)人：初評(píng)人：終評(píng)人：XX超市有限公司績(jī) 效 考 核 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：收銀主管序號(hào)項(xiàng)目評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評(píng)要點(diǎn)檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評(píng)要點(diǎn)保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評(píng)要點(diǎn)督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評(píng)要點(diǎn)分析現(xiàn)金差異，提出解決方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評(píng)要點(diǎn)確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評(píng)要點(diǎn)及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評(píng)要點(diǎn)及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評(píng)要點(diǎn)做好大宗顧客的服務(wù)工作。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評(píng)要點(diǎn)維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評(píng)要點(diǎn)傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評(píng)要點(diǎn)協(xié)助做好防火、防盜工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評(píng)要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 收銀主管XX超市有限公司 月績(jī)效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)收銀主管　績(jī)效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號(hào)考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)初評(píng)終評(píng)評(píng)述日常工作1檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；　　　2保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；　　　3督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；　　　4分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；　　　5確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；　　　6負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；　　　7及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；　　　8及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題；　　　9做好大宗顧客的服務(wù)工作。　　　10　　　11　　　121314151617　　　18　　　19　　　20　　　21　　　會(huì)議管理22　　　其它23維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；　　　24傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；　　　25協(xié)助做好防火、防盜工作?！　　?6　　　　　 創(chuàng)新27　　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評(píng)人：初評(píng)人：終評(píng)人：XX超市有限公司績(jī) 效 考 核 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：保安部主管序號(hào)項(xiàng)目評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)商場(chǎng)人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，處理突發(fā)事件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)商場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評(píng)要點(diǎn)協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場(chǎng)安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評(píng)要點(diǎn)指導(dǎo)領(lǐng)班、組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)消防員工的管理教育執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識(shí)考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評(píng)要點(diǎn)收集、整理、保存商場(chǎng)的稽核和消防檔案的資料執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評(píng)要點(diǎn)防止購(gòu)物車輛的丟失和損壞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 防損課課長(zhǎng)XX超市有限公司 月績(jī)效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)防損課課長(zhǎng)　績(jī)效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號(hào)考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)初評(píng)終評(píng)評(píng)述日常工作1負(fù)責(zé)商場(chǎng)人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，處理突發(fā)事件；　　　2負(fù)責(zé)商場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；　　　3負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；　　　4負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；　　　5協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場(chǎng)安全；　　　6指導(dǎo)領(lǐng)班、組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施；　　　7負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理；　　　8負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；　　　9負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；　　　10負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。　　　11收集、整理、保存商場(chǎng)的稽核和消防檔案的資料　　　121314　　　會(huì)議管理15　　　其它16負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換　　　17負(fù)責(zé)消防員工的管理教育　　　18負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識(shí)考核　　　19防止購(gòu)物車輛的丟失和損壞　　　　　 創(chuàng)新20　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評(píng)人：初評(píng)人：終評(píng)人：XX超市有限公司績(jī) 效 考 核 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：客服專員序號(hào)項(xiàng)目評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評(píng)要點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評(píng)要點(diǎn)接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評(píng)要點(diǎn)大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評(píng)要點(diǎn)顧客投訴的處理和記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評(píng)要點(diǎn) 顧客存／取包執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6考評(píng)要點(diǎn)負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評(píng)要點(diǎn)為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評(píng)要點(diǎn)接受顧客咨詢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評(píng)要點(diǎn)超市快訊的追蹤、分發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評(píng)要點(diǎn)全店的廣播服務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評(píng)要點(diǎn)使用規(guī)范用語(yǔ)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評(píng)要點(diǎn)所有工作區(qū)域、隨時(shí)清潔衛(wèi)生