【文章內(nèi)容簡介】 35第五章　品質(zhì)政策 一?目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導均屬之?！　　　　　　? 三?權(quán)責：董事長。 四?作業(yè)程序描述： 本公司董事長應確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 。 。 。品質(zhì)政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度服務顧客，關心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展狀況制定品質(zhì)目標，各級管理者必須按目標頻率和實際工作情況進行監(jiān)控，以持續(xù)改進品質(zhì)及提高勞動生產(chǎn)率。 董事長: 年 月 日 五?相關文件： ( QP002 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：15/35第五章　品質(zhì)政策 一?目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導均屬之?！　　　　　　? 三?權(quán)責：董事長。 四?作業(yè)程序描述： 本公司董事長應確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 。 。 。品質(zhì)政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度服務顧客，關心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展狀況制定品質(zhì)目標，各級管理者必須按目標頻率和實際工作情況進行監(jiān)控，以持續(xù)改進品質(zhì)及提高勞動生產(chǎn)率。 董事長: 年 月 日 五?相關文件： ( QP002 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：16/35第六章　規(guī)劃一?目的：確保品質(zhì)目標及品質(zhì)管理系統(tǒng)的規(guī)劃與品質(zhì)政策相一致，已達所有利害相關者之滿意度水準。 二?范圍：本公司品質(zhì)目標之建立與品質(zhì)管理系統(tǒng)之規(guī)劃均屬之。 三?權(quán)責：董事長及相關單位主管。 四．作業(yè)程序描述： ，以作為全公司執(zhí)行品質(zhì)政策之依據(jù)。(包括持續(xù)改善承諾)一致。規(guī)劃的結(jié)果應以文件化。，必須維持品質(zhì)系統(tǒng)之完整。： (1)在品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求之過程，考慮可允許被刪減的條文。 (2)必要的資源與過程的監(jiān)控。(3)對品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善。 五．相關文件 ( QP002 ) 　　 ( QP009 ) 　　 ( QP033 ) 　　 ( QP006 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：17/35第七章　責任、職權(quán)與溝通 一?目的：界定及溝通職責與權(quán)限，以使品質(zhì)管理系統(tǒng)有效的實施及維持。 二?范圍：凡本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)實施中，有關溝通、執(zhí)掌及管理代表之規(guī)定均適用。　　　　　　　 三?權(quán)責：董事長及相關單位主管。 四?作業(yè)程序描述： ，進行溝通并定其責任和權(quán)限。 ，各單位配合執(zhí)行，以達成有效的品質(zhì)管理。 。 。 ： (1)確保本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的作業(yè)流程被建立和維持。 (2)向管理階層報告品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的績效，包括所需的改善需求。 (1) 提升員工對顧客需求的認知。 : (1)產(chǎn)品特殊特性的選擇和確定。(2)產(chǎn)品品質(zhì)目標的確定以及為實現(xiàn)品質(zhì)目標所需的相關培訓。(3)為解決品質(zhì)問題而采取的矯正和預防措施。(4)產(chǎn)品設計、開發(fā)和實現(xiàn)過程中，產(chǎn)品技術指針（包括功能、安裝、外觀、使用和維護等）的確定、驗證和保證。(2) 其它顧客關心或與顧客有關的問題。：若發(fā)生不良原因為無法解決者視為重大異常,由品保人員以停線通知單形式填寫，并請制造部主管裁決是否停工. 效的溝通。 五?相關文件： ( QP002 ) ( QP004 ) ( QP010 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：18/35第八章　管理審查 一?目的：確保公司品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運作，并持續(xù)其適切性及有效性。 二?范圍：凡有關稽核結(jié)果之評估、顧客回饋、流程績效和產(chǎn)品的符合性、矯正與預防措 施之狀況……等審查均適用?！　　　　　　? 三?權(quán)責：董事長及各單位主管。 四?作業(yè)程序描述： ，對全公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)進行審查， 以確保其持續(xù)的適切性與有效性。 。： (1)品質(zhì)稽核之結(jié)果。 (2)顧客訴怨與滿意度調(diào)查之結(jié)果。 (3)過程績效及產(chǎn)品符合性分析。 (4)矯正及預防措施之實施狀況。 (5)前一次管理審查實施狀況。 (6)影響品質(zhì)管理系統(tǒng)的改變。(7)對改善的建議。 (8)對實際和潛在的售后市場失效，及其對品質(zhì)、安全或環(huán)境的影響分析。 (9)對品質(zhì)目標的監(jiān)控，對品質(zhì)成本作定期報告和評估。 (10)其它狀況。： (1）公司品質(zhì)管理體系及其過程有效性的改進措施，包括品質(zhì)方針品質(zhì)目標的調(diào)整，職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強化，文件增減、修改等；（2）與顧客要求有關產(chǎn)品的改進措施，包括作業(yè)文件、售后服務等方面；（3）資源需求的措施，包括硬件設施、軟件資源、人員崗位設置、人員培訓等。 （4）其它狀況。 五?相關文件: ( QP003 ) ( QP029 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：19/35第九章　資源的供應 一?目的：為有效的資源管理，實施和維持品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性，以達顧客 滿意。 二?范圍：凡本公司實施品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之人力資源、生產(chǎn)設備及工作環(huán)境……等資源 適用之。 　　　　　　　 三?權(quán)責：管理部及相關單位。 四?作業(yè)程序描述：　 ，由與從事工作無直接責任之獨立人士擔任。，須經(jīng)訓練且認定合格后方能從事該項工作。 。 。 五?相關文件: 1．人力資源開發(fā)管理程序 ( QP012 )2．設備管理程序 ( QP032 )3 . 工作環(huán)境管理程序 ( QP005 )4 . 安全衛(wèi)生管理程序 ( QP001 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：20/35第十章 人力資源 一?目的：培養(yǎng)公司人力資源、訓練機器設備操作技能及灌輸正確的品質(zhì)觀念。 二．范圍：凡本公司員工（含新進人員）有關品質(zhì)之教育訓練均適用之。 三．權(quán)責：管理部及相關單位。 四．作業(yè)程序描述： ，并依此計劃規(guī)劃年度教育訓練項目。 、在職人員之各類品質(zhì)管理及專業(yè)技術之訓練，并保留相關記錄。 ，于試用期滿后應適時再予認證方可繼續(xù)任 職?！　　　? ，以作為下一年度訓練計劃之訂定及改進缺失 之依據(jù)。 ，以達到既定之品質(zhì)目標。 五．相關文件：　　　　　 ( QP012 ) ( QP014 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：21/35第十一章　基礎建設 一?目的：確保制造設備與檢驗、量測與測試設備之正常運作與精密度、準確度，以達到 隨時保持在最佳狀態(tài)下，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效力。 二?范圍：凡生產(chǎn)在線所有機(儀)器設備之維護及保養(yǎng)與品質(zhì)檢驗、量測與測試之量測儀器 與廠區(qū)規(guī)劃圴適用之。 三?權(quán)責：制造部及相關單位。 四?作業(yè)程序描述： ，依設備管理程序予以保養(yǎng)，以確保持續(xù)的正常運作。 ，依量規(guī)儀器校驗管理程序，予以校驗，以確保設備 之精密度與準確度，以達到檢驗與量測之正確性。 ，以確保設施之正常運作。 、工作空間與相關的設施及支持性服務(如交通運輸或通訊)，必須提供和維護以 符合產(chǎn)品實現(xiàn)所須之基礎建設。 、設施及設備規(guī)劃必須采用多方認證的方法，包括特殊特性的開發(fā)、最終確定和監(jiān)控，F(xiàn)MEAS的開發(fā)和審查，含采取降低潛在風險的措施以及控制計劃的開發(fā)和審查。工場的配置必須盡量減少材料的