【文章內容簡介】 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 8. 運行 運行的策劃和控制 本公司應對產品和服務的運行過程進行策劃，確保運行過程有效實施和控制。在按照 要求進行過程策劃的基礎上，同時依據第 6 章策劃的風險控制措施和質量目標方案，對不同類別或特定的產品服務項目的運行過程進行如下策劃： a） 確定產品和服務的要求； b） 建立準則； 1）過程準則 2）接收準則 c）確定產品和服務所需的資源； d）按以上準則要求實施的控制； e）確定所需的過程記錄和接收記錄； 1）以確信過程按策劃的要求實施。 2）以證明產品和服務符合要求。 f) 對外包的過程規(guī)定控制方法； 如策劃需要變更，須評審變更可能帶來的不利影響，并采取控制措施。 策劃的輸出一般為質量計劃、活動方案等形式。 產品和服務的要求 顧客溝通 公司建立與顧客 不同階段 的溝通規(guī)則 ，包括 ： a）產品宣傳推廣活動，包括網站、廣告管理制度； b） 業(yè)務 洽談、拜訪、接待工作制度； c）售后 的 客戶投訴處理程序； d）顧客財產的處理規(guī)則； e）與應急有關的 溝通說明 。 與產品和服務有關要求的確定 公司建立《市場調研和新產品立項管理程序》，確定提供給潛在客戶的產品和服務要 求，確保提供的產品和服務要求（包括法規(guī)要求和本公司認為必要的要求） ： a）得到規(guī)定； 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b）公司具有提供的這種產品和服務的 能力 。 產品和服務相關要求的評審 為確保準確理解和切實滿足客戶要求， 公司建立 《 顧客要求評審 程序》 ，評審以下方面 ： a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b）顧客的隱含要求； c）適用于產品和服務的法規(guī)要求； d） 公司規(guī)定的要求 e）對以往類似合同訂單修改的內容； f) 公司滿足客戶要求的能力。 評審應確保在雙方簽署之前或向顧客承諾之前進行。 若顧客要求沒有形成 書面文件（如口頭），則應在接受之前進行確認。 產品和服務的設計開發(fā) 總則 公司建立《軟件設計 程序》 ，規(guī)范軟件產品的設計開發(fā)過程，確保軟件產品符合客戶要求 。 設計策劃 在制定 軟件設計開發(fā)計劃 時，須考慮以下 適用的要求： a）設計活動的性質、時限和復雜程度； b）時間段的劃分，包括設計評審的安排； c）設計驗證、確認的方法 。 d）參與人員的職責和權限； e） 所需要的內外部資源； f） 設計過程需要控制的接口 g） 需要參與的客戶的安排 h) 產品生產和服務提供時詳細要求 i) 需要的控制 水平； j) 設計過程必要的記錄要求，以此證實設計過程要求得到滿足。 設計輸入 應根據客戶的 不同 要求，確定 設計 的基本要求 ，如： a）功能和性能的要求； 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b）法規(guī)要求； c）承諾的質量標準或行業(yè)標準 d）對產品和服務的設計和開發(fā)的內部和外部資源的需求； e）產品和服務生命周期的 風險； 設計輸入須完整、明確、盡量詳細，以 滿足設計的目的 。 設計控制 根據項目的復雜程度 實施適宜的設計過程控制， 確保： a）控制結果明確規(guī)定； b） 評審工作按計劃進行，以評價設計能力； c）驗證工作按計劃進行，以確 保設計輸出符合設計輸入的要求； d）確認工作按計劃進行，以確保最終產品和服務能夠滿足預期用途的要求。 設計輸出 組織應確保設計輸出： a）滿足設計輸入的要求； b）為 產品 生產和服務 提供 制定出詳細的規(guī)范和標準； c）為生產和服務制定出詳細的監(jiān)視測量方案和驗收標準； d）在確保產品和服務符合預期用途前提下的安全使用說明。 設計的更改 如果對設計輸出提出更改的要求，應進行適宜的評審和控制，確保沒有不利的影響，符合要求。 外部提供 產品和服務的控制 總則 公司 建立公司辦 公物資、設施的采購制度 ， 確保所有外部提供的 產品和服務 持續(xù) 滿足規(guī)定的要求。 以下情況 ，均應予以控制： a） 外部供方提供 的 過程、產品和服務 構成了本 公司產品和服務的 一 部分； b） 可能的 過程 外包； 為 確保外 部提供的 產品和服務 的質量始終保持 穩(wěn)定 、可靠，公司 建立對外部供方的 遴選 、評價、績效監(jiān)視和定期評價的準則，以 監(jiān)視 評價外部供方 的質量保證 能力。 建立的 “準則”應 確保 實現以下目的： 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) a）確保外部 生產 提供 產品 的過程始終在公司的質量管理體系的控制中，不得失控； b) 規(guī)定對外部供方的 績效 過程監(jiān)視辦法以及產品和服務的交付控制辦 法； c) 準則應根據 外部 供方提供產品的重要程度和其 自身質量管理體系的有效性 ，分別制定有所區(qū)別的評價方法 。 確定對外部供方提供產品和服務的驗收準則。 與外部供方的溝通 在采購實施前，應與外部供方進行溝通，必要時建立質量保證協議， 內容包括： a）產品和服務的質量要求； b）產品和服務的確認； c）方法、工藝及設備的確認； d）產品和服務的放行 授權 e）關鍵崗位人員的資格要求 ； f）雙方的溝通渠道； g）對外部供方體系有效性的監(jiān)控方法； h）必要時在供方現場的驗證活動。 公司應確保 在與外 部 供方 溝通之前， 評審上述內容的充分性 。 生產和服務的提供 生產和服務提供的控制 公司建立《技術服務實施規(guī)程》，確保在受控條件下實施 服務提供。 受控條件包括： a）規(guī)范性文件： 1）服務 標準； 2） 操作標準 3） 質量 檢查 標準。 b）適宜的監(jiān)視 測量 的儀器 設備或方法； c） 服務過程中 實施 的監(jiān)視測量； d） 適宜的 基礎設施和環(huán)境； e） 人員 的資格； f） 特殊過程的確認和 定期 再確認； 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) g）采取措施，防止人為錯誤。 h）產品和服務的放行，交付和交付后活動的實施。 標識和可追溯 性 公司建立 標識和可追溯性控制 方法，規(guī)定以下內容： 采用適宜的方法來識別過程的輸出。 采用適宜的方法識別 過程輸出 的 檢驗 狀態(tài)。 采用適宜的方法識別過程輸出的唯一性標識和途徑， 確保可追溯性。 客戶或外部供方財產 建立 《客戶信息保密規(guī)定 》 ， 與客戶簽訂《保密協議》， 愛護公司控制下或使用的客戶 信息 ； 當顧客或外部供方 信息 由于不正確使用，丟失，損壞或發(fā)現不適用時，應向顧客或外部供方報告。 保護 公司建立 產品防護制度，確保 服務提供過程的過程中得到妥善保護 ，以防止損壞和丟失 。 交付后活動 公司建立 售后跟蹤服務制度 ，滿足與客戶簽訂的交付后活動的合同要求。 在確定售后所需的服務程度時可考慮以下方面： a）產品的風險 b）產品的質量保證期限 c）顧客的反饋 d）顧客的合同要求 e）法規(guī)要求 變更的控制 公司建立變更控制 ，確保產品服務持續(xù)穩(wěn)定的符合要求。 保留變更評審結果、授權 人 和采取措施的信息。 產品和服務的放行 公司建