【文章內(nèi)容簡介】 為對顧客的吸引，品牌個性與消費者習(xí)慣價值觀相吻合，顧客對于公司產(chǎn)生的情感，并可以轉(zhuǎn)化為購買力。（2） 行為重復(fù) 行為重復(fù)是指消費者在實際的購買行為中購買某一企業(yè)的產(chǎn)品的可能性，這種持續(xù)性的行為出自于對企業(yè)產(chǎn)品的好感，也可能是出于購買沖動或者企業(yè)的壟斷地位，在這里我重點強(qiáng)調(diào)的是壟斷所帶來的顧客忠誠度，這是源于產(chǎn)品服務(wù)的壟斷，在某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，因為他在行業(yè)的把霸主地位，在這種情況下不論滿意與否，用戶沒有可選性，只能選擇使用企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，這是一種相互的作用。消費者消費習(xí)慣的的跟蹤和偏好程度的測試 ，顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。時間越是久遠(yuǎn)，顧客對其信賴度越高。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下這個準(zhǔn)則同樣適應(yīng)，值得注意的一點是用戶體驗為先，真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，后進(jìn)入的廠商若想改變這種狀況吸引更多的消費者加入他們的經(jīng)營活動中為他們的贏利點需要付出更高的代價，支付的成本更高，不自覺就形成了進(jìn)入壁壘，或多或少就會有壟斷的影子在里面。轉(zhuǎn)移廠商所需要支付的成本，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中當(dāng)用戶選定某種技術(shù)平臺或者使用某種信息技術(shù)產(chǎn)品當(dāng)轉(zhuǎn)向新的廠商時就會面臨采取新入口或產(chǎn)品而產(chǎn)生的對接費用等這對于消費者來說不僅面臨轉(zhuǎn)型是否成功的風(fēng)險，采用新平臺新的技術(shù)信息產(chǎn)品必然會帶來產(chǎn)品費用的支出，國內(nèi)BAT三巨頭百度騰訊阿里各自有自己的主營業(yè)務(wù)，并且各自的在自身領(lǐng)域是相對完善的，假設(shè)一個淘寶系的皇冠店家摒棄原有的平臺，進(jìn)入騰訊旗下電商旗下電商平臺京東，他想要自己的店鋪銷量靠前，想吸引更多的客戶，他就需要購買商城自身的信息化產(chǎn)品，他要做廣告，要裝修自己的店鋪是自己的店面看起來更加的美觀，使自己的產(chǎn)品看起來更好，他需要做推廣，需要引入更多的流量，同時他還要放棄原來所有的知名度，這也算是額外的損失了。建立自己的客戶服務(wù)中心體系，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)流程的綜合與其他系統(tǒng)的集成是關(guān)鍵所在。一個成功的客戶交互系統(tǒng)是一個多渠道的客戶信息交互樞紐，企業(yè)可以借助相應(yīng)的客戶關(guān)系管理技術(shù)將有購買傾向的買房轉(zhuǎn)換為企業(yè)產(chǎn)品的消費者，在再第一時間見他們轉(zhuǎn)換為企業(yè)的忠實客戶，要做到這一點企業(yè)需要有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)構(gòu)建與客戶建立溝通的渠道，以便于自己可以認(rèn)識到每一個有差異的客戶。并將它們按照消費習(xí)慣和其他的市場細(xì)則將他們進(jìn)行匪類管理，最后再與他們建立有效的溝通關(guān)系并且適時了解其對于企業(yè)產(chǎn)品的需求信息?？蛻糁艺\度的培育忽悠各種各樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)能否設(shè)計出完整的客戶聯(lián)系流程，設(shè)計出完整的客戶聯(lián)系過程，是客戶服務(wù)中心成功建設(shè)的關(guān)鍵所在，也是吸引客戶繼續(xù)參與企業(yè)的一個重要步驟，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要了解各部門的客戶數(shù)量群體，判斷是否應(yīng)該將客戶轉(zhuǎn)移到銷售部門或者是否允許該部門處理這個客戶，了解客戶聯(lián)系過程的時間和成本。對過程了解的越詳細(xì)，問題就能越能更好的處理好。相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對于一個網(wǎng)絡(luò)界面的關(guān)注度在最初的三秒鐘，如果沒有在這個時間吸引他們的話他們就會離開。更為重要的是客戶忠誠度的培育是一個整體包括銷售收入，市場和客戶滿意程度的是一個持續(xù)的業(yè)務(wù)過程。因此所有與客戶交互最好有一個主題負(fù)責(zé)，會明確責(zé)任與權(quán)力，將客戶與銷售市場和服務(wù)部門結(jié)合在一起。對于客戶來說，他們的體驗是整體的，并不會存在銷售市場和服務(wù)的區(qū)別，只有完整的設(shè)計出處于客戶聯(lián)系的流程，才能真正的幫助客戶解決問題，提高客戶服務(wù)能力。了解用戶準(zhǔn)備利用客戶服務(wù)中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，可以供后來分析研究所用，同時也可以作為對于客戶消費行為的分析依據(jù)，具備相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備，企業(yè)要可以提出滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后利用計算機(jī)方式，確立各個方面的細(xì)節(jié)問題，完成閑逛生態(tài)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，在與用戶進(jìn)行多次交流之后，確立具體的實現(xiàn)細(xì)節(jié)，完成詳細(xì)的設(shè)計工作，完成具體的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計，對系統(tǒng)進(jìn)行用戶測試，這方面是對于企業(yè)自身的完善，同時也是在對客戶的忠誠對進(jìn)行培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下一旦對于用戶的確定，企業(yè)發(fā)展就會有質(zhì)的飛躍，對于后續(xù)產(chǎn)品的推出營銷方面就不會出現(xiàn)太多的問題，用網(wǎng)絡(luò)上的話來說產(chǎn)生了粉絲經(jīng)濟(jì)，雖然較之以前這對于壟斷的形成是不能想象的，但在互聯(lián)網(wǎng)中，這確實不容忽視的力量，出現(xiàn)螞蟻撼大樹的局面也為未可知。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，競爭已經(jīng)辦成多方面全方位立體化的較量了，他是一種生態(tài)系統(tǒng)的競爭，是價值鏈與價值鏈之間的衡量，專業(yè)分工的細(xì)致化是一個顯著的特征，這讓我想起意大利工業(yè)和服裝業(yè)的分工，米蘭的時裝，都靈的重工，以及小工業(yè)區(qū)的陶瓷，得益于分工的明確化才使得他們在人類的歷史長河中留下自己濃墨重彩的一筆，廠商通過自己的努力在某些特定的環(huán)境下形成自己具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，擁有核心競爭力在與其他廠商競爭時凸顯自己的不同與價值，這種細(xì)化，有區(qū)別的特質(zhì)，使的競爭對手難以模仿自己，從而在某個環(huán)節(jié)形成自己的壟斷，獲得長久的競爭力，但這并不是意味著一成不變，而是在自己取得優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)上，更加積極進(jìn)取，特別是在面向未來的新興技術(shù)或關(guān)鍵領(lǐng)域的核心技術(shù)，像騰訊的主營業(yè)務(wù)是游戲和社交，阿里的主營業(yè)務(wù)是零售平臺，百度的主營業(yè)務(wù)是搜索，微信，，游戲開發(fā)和代理等多種途徑是其發(fā)展的主要縱深，淘寶，天貓，聚劃算則是阿里制勝的主陣地，百度持續(xù)保持搜索引擎領(lǐng)域的霸主地位，這是他們在自己于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代自己發(fā)展方向的戰(zhàn)略，首先在細(xì)化的領(lǐng)域確立自己的地位，留有自己的一席之地，形成自己的核心競爭力。從上述分析中可以看出BAT都在自己的主營業(yè)務(wù)中取得了不錯的發(fā)展，雖然也是面臨各自的問題，不容否認(rèn)的一點是他們都在向著數(shù)據(jù)云端發(fā)展，O2O眾多的領(lǐng)域細(xì)分化加以拓展，互聯(lián)網(wǎng)正在加速發(fā)展，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)巨頭的BAT，他們在自己的客戶端努力吸分出更多的行業(yè)，特別是在行業(yè)的交叉地帶，爭取創(chuàng)造更多的機(jī)會，取得更大的發(fā)展。用戶在最初選擇使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品，對于他們以后選擇相同類型的產(chǎn)品時會對已經(jīng)使用的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，產(chǎn)品的入口段對于網(wǎng)絡(luò)中流量的導(dǎo)入是十分重要的，對于市場選擇和偏向，用戶往往傾向于優(yōu)勢企業(yè)，這在企業(yè)以后的發(fā)展中會成為他們堅實的客戶資源。2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下壟斷的特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下壟斷的競爭型是指企業(yè)通過自身的技術(shù)優(yōu)勢，提供產(chǎn)異化的產(chǎn)品，在市場中成為少數(shù)幾家掌握核心技術(shù)的廠商，為大多數(shù)人提供信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)，其實只是在競爭市場中形成了自己的優(yōu)勢地位，可以對行業(yè)的動態(tài)產(chǎn)生舉足輕重的影響，而暫時性是指廠商不可能在市場中永遠(yuǎn)保持壟斷地位，總要收到其他競爭者的挑戰(zhàn)，收到采用了新技術(shù)或新的創(chuàng)新模式者所取代，這種競爭的模式促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下廠商的市場份額是不斷發(fā)生變化的這也凸顯了它的另一個重要特征動態(tài)性，壟斷企業(yè)是在激烈的市場競爭中生存下來的利益最大化的企業(yè)，具備持續(xù)競爭的能力。（1） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下市場