人力資源管理知識(一)(編輯修改稿)
2025-07-21 20:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程中應(yīng)該完成的工作及相對應(yīng)的時間要求。（表一）績效考核流程中四種角色及相對應(yīng)的工作 A、在上一個考核期末，由考核人為被考核人制定《績效考核表》是績效考核流程中的第一個環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)是其它環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。如果在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么后邊的環(huán)節(jié)做得再好也會失去意義。 《績效考核表》主要包括工作任務(wù)、考核標準、權(quán)重、自評分數(shù)、考核人評分數(shù)、考核人意見、考核人簽字、被考核人簽字、審核人簽字等要項。（見表二） 工作任務(wù)：工作任務(wù)可以分為創(chuàng)新型任務(wù)和常規(guī)型任務(wù)兩種，常規(guī)任務(wù)是指那些周期性的，不再需要被考核人改進的工作。創(chuàng)新型任務(wù)是那些需要加以改進工作現(xiàn)狀、提高工作效率為目的的工作?？己吮碇械墓ぷ魅蝿?wù)應(yīng)該以創(chuàng)新型任務(wù)為主，以常規(guī)任務(wù)為輔。工作任務(wù)應(yīng)該符合CSMART原則，C：顧客導(dǎo)向，即圍繞內(nèi)外部顧客的需求制定工作任務(wù)；S：任務(wù)是具體的；M：任務(wù)是可以衡量的；A：任務(wù)是經(jīng)過努力可以達到的；R；任務(wù)是與職責相關(guān)的；T：任務(wù)是有完成時限的?？己藰藴剩嚎己巳丝梢詮耐瓿蓵r間、完成質(zhì)量、成本三個方面設(shè)計考核標準，這些考核標準可以是數(shù)字的、比例的或者描述性的，同時注意考核標準應(yīng)該方便收集。權(quán)重：是指各項任務(wù)考核期內(nèi)重要性的比例，各項任務(wù)權(quán)重這和為100%。分配權(quán)重的原則應(yīng)該是對創(chuàng)新型任務(wù)多分配權(quán)重，對常規(guī)任務(wù)少分配權(quán)重，而不是以完成任務(wù)所需的時間來分配任務(wù)的權(quán)重。制定《績效考核表》時需要注意以下兩點：a、“能力”、“態(tài)度”等非任務(wù)項目不應(yīng)該進行考核，因為績效考核的目的是進行目標管理，是對工作完成結(jié)果的評估；雖然被考核人的能力和態(tài)度是影響達成目標的重要因素，但是對能力和態(tài)度進行考核是一種對工作過程的考核。當然，如果把改變能力和態(tài)度被作為一個工作任務(wù)來完成是可以進行考核的。“能力”、“態(tài)度”一般是作為表現(xiàn)評價的主要項目。b、如果《績效考核表》中沒有創(chuàng)新型任務(wù)，這說明考核人需要重新對被考核人的工作內(nèi)容進行認識和規(guī)劃，常規(guī)的工作對于被考核人不產(chǎn)生激勵作用，工作乏味沒有新意，工作效率逐漸降低，長期如此被考核人將會產(chǎn)生跳槽的念頭。應(yīng)該說任何工作都是可以改進的，所以沒有創(chuàng)新型任務(wù)的《績效考核表》是不合格的。B、接下來考核人要依據(jù)《績效考核表》向被考核人詳細說明下一個考核期內(nèi)被考核人的主要工作任務(wù)及考核標準，被考核人也可以根據(jù)實際工作情況提出自己的修改意見或建議供考核人參考，這個過程就是第二個環(huán)節(jié)——計劃面談。計劃面談是考核人及被考核人就下一考核期計劃工作的充分溝通交流過程，考核者把工作任務(wù)、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達成共識與承諾。雙方經(jīng)過討論達成一致后在《績效考核表》上簽字，一式三份，雙方各一份，報績效考核評審委員會一份。如果雙方不能達成一致，可以請被考核人的上一級領(lǐng)導(dǎo)即審核人最終確定。被考核人對《績效考核表》確認后，還需要制定一份詳細的工作計劃報考核人。需要注意的是，在績效考核流程中，由于各種原因，計劃面談環(huán)節(jié)經(jīng)常容易被忽視或省略，如果缺少了這一環(huán)節(jié)，《績效考核表》的作用就不能完全發(fā)揮。第一，被考核人可能不完全了解考核表中各項任務(wù)的重要程度，也可能不完全了解各項考核標準的實際意義，這就會造成重要工作沒有按照考核人預(yù)先計劃完成，從測量學(xué)角度考察，考核表的信度低；第二，考核人在制定各項工作任務(wù)時，不可能全面了解被考核人的所有工作，制定的考核標準也就可能不符合實際情況，從測量學(xué)角度考察，考核表的效度低，所以計劃面談這個環(huán)節(jié)是不可缺少的。另外，通過計劃面談還可以起到激勵被考核人努力實現(xiàn)計劃目標的作用，因為各項工作任務(wù)及考核標準是由被考核人參與制定的，即使遇到困難他也會積極的想方設(shè)法去完成，完成之后更會有一種個人的成就感。C、第三個環(huán)節(jié)是貫穿整個考核期的，既工作進度匯報及反饋。進入考核期后，考核人要保持與被考核人的有效溝通，溝通形式主要有口頭和書面兩種?？陬^溝通比較靈活，可以隨時進行。書面溝通可采用《工作進度匯報表》，一般每周一次或在任務(wù)的控制點進行，《工作進度匯報表》包括“工作進展情況”、“下階段計劃”、“已經(jīng)解決的問題”、“需要上級協(xié)調(diào)的問題”、“上級工作建議”等項目。工作進度匯報是目標管理的重要工具，考核人可以從進度匯報中了解被考核人工作進展情況，并及時做出具體的指導(dǎo)；被考核人可以
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