【文章內(nèi)容簡介】 油公司直接承認(rèn)的那樣：“并不需要全面檢查。”這家公司太獨(dú)裁了。它的繁文縟節(jié)多得令人窒息，妨礙了效率的提高。公司的等級制度使工作處于癱瘓。毫無疑問，公司職員的道德觀念也是令人吃驚地淡薄。“商業(yè)氣候是富于挑戰(zhàn)性的，”一家公司的報道總結(jié)道，“只有最好的公司能夠生存到２１世紀(jì)?！闭漳欠N情形，英國石油公司在８０周年紀(jì)念時（公司是在１９０９年成立的），它會看到下一個千年絕不會是那么可靠的。由于殘酷的激烈競爭，舊的油田會越來越衰退，新的油田也很難發(fā)現(xiàn)，熟練的技術(shù)人員越來越少，成本會迅速提高。為了挽救這一切，公司制定了一個雄心勃勃的革新計(jì)劃。事實(shí)上，它設(shè)計(jì)了一個全新的企業(yè)文化，更多的參與氣氛，使雇員在一定的范圍內(nèi)有權(quán)、有責(zé)任做出決定。與過去嚴(yán)厲的命令與嚴(yán)格的控制政策完全不同的是，如果公司能夠?qū)崿F(xiàn)這一創(chuàng)新計(jì)劃，情況將會大大地改觀。比爾推行的夢想天地改變了日常的辦公程序。雇員們會經(jīng)常地看見他們的經(jīng)理，會議不會總是在高層人士中間進(jìn)行，不再有發(fā)出一些顯然是不受歡迎的指令和提問。工作團(tuán)隊(duì)取代了公司里的專制。每天的工作都包括培訓(xùn)雇員。為使雇員了解這些信息，英國石油公司舉行了市政大廳會議。改變管理計(jì)劃對英國石油公司的意義可以通過一件小事來看到。大檢查之前，在美國阿拉斯加的安克雷奇市石油公司總部的權(quán)威地質(zhì)學(xué)家和工程師們提出了一個給總裁的月度報告，分析了與地震有關(guān)的數(shù)據(jù)，預(yù)測了在普拉德霍貝地區(qū)的石油潛在儲存量。這是一項(xiàng)復(fù)雜的、費(fèi)時的工作，使人沒有精力再做其他重要的事了。作為權(quán)威人士，科學(xué)家和工程師們仔細(xì)地檢查了整個過程，預(yù)算了成本，發(fā)現(xiàn)有大量的工人正獻(xiàn)身于此。然后他們問為什么會這樣？每月的計(jì)劃真的對公司的利益很重要嗎？或者說，這樣做僅僅是防備總裁會問到最新油田儲存量的預(yù)測？他們把自己的情況報告給總裁。由于報告是把預(yù)測的情況上報上去，所以總裁同意說，既然這種報告至多是一種預(yù)測，每３個月一次的評估就足夠了。最后節(jié)省的時間和金錢也是很可觀的。雖然充滿活力的英國石油公司還在發(fā)展，但舊的習(xí)慣已被清除，口頭禪“我們總是這樣做”即使還有，現(xiàn)在也很少聽見了。１９９８年６月，《工業(yè)周刊》報道說英國石油公司預(yù)期阿拉斯加的石油產(chǎn)量能提高２０％。有官方報道說降低成本和技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使北斯洛普的擴(kuò)展成為可能。另外，普拉德霍貝一例說明，管理部門靠那些為公司提過合理、實(shí)際建議的員工來確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。至于取得的成就，約翰布朗，英國石油公司的總經(jīng)理，最近對財政部門詳細(xì)說明了在１９９２～１９９６年的５年里在降低成本和增加銷售額方面的成就。在此期間，布朗說，利潤增長了３０億。尋求好的思路　夢想天地提供了最快捷的、最有效的方法來促進(jìn)公司內(nèi)部的靈活性與開放性。但是一旦人們習(xí)慣于認(rèn)識到自己的創(chuàng)造能力，就必須在夢想天地以外實(shí)行一個系統(tǒng)，鼓勵他們?yōu)楣芾砟贸鲎约鹤詈玫闹饕?。?dāng)沃爾特迪斯尼掌管公司的時候，大家都被邀請來發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出建議。事實(shí)上，并不僅僅是邀請，而是請求。在出主意修改一個電影劇本、一次公園游玩、動畫節(jié)目制作期間，公司內(nèi)的等級統(tǒng)治不見了。任何人都可以向沃爾特本人提出對卡通片的建議。這種情況到今天基本上沒有改變。但公司的規(guī)模使這種非正式的做法行不通。然而，公司的確給各個方面提供了獲得好主意的機(jī)會。在七八十年代流行的電視劇《ConeShow》３年的制作期間，動畫片繪制者、書記員、任何認(rèn)為自己有好主意的人都可以向高級官員說明，包括首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納———羅伊迪斯尼董事會的副主席、湯姆舒馬赫———動畫片執(zhí)行副總裁，以及彼得施奈德———動畫部的總經(jīng)理。總的來說，４０個主意被盡可能簡化地提出來。這是一個很艱難的時刻，因?yàn)樽肋叺穆牨姇⒖套龀稣嬲\的反響?！澳銘?yīng)當(dāng)立刻與人交流，不必?fù)?dān)心人們自我意識和感受，”———施奈德說，“如果你盡力做了，人們不會感到疲倦和情緒低落，他們就會開始理解，不去管這主意有多好、多差、多么地不近人情，都可以被表達(dá)出來，被接受和得到考慮。”電視劇《ConeShow》對許多雇員來說是一個有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助他們看到為什么有的主意生效了，有的則不行。它同樣也可以提高自由氣氛，與公司最高領(lǐng)導(dǎo)共同夢想和分享夢想的自由。通過創(chuàng)造一個可以使人放心地表達(dá)自己創(chuàng)造力的環(huán)境，迪斯尼公司為自己帶來了無法估量的利益。這些主意是如此完美以至于為大多數(shù)的迪斯尼動畫片播下了種子。大力神———海格立斯給動畫者以啟迪，要通過內(nèi)在的人格魅力而不是外在的力量來判斷一個人。雖然故事的結(jié)尾有所改變，但基本前提沒有變，電影一直是一個巨大的商業(yè)成功。不久前，我們帶領(lǐng)英國石油公司的一個經(jīng)理參觀迪斯尼世界。他說：“多么遺憾，沃爾特迪斯尼沒有活著親眼看到這個地方?！薄暗拇_看到了，”我們說，“這就是為什么迪斯尼世界會出現(xiàn)在這里。”很顯然，迪斯尼公司步入了一個既是藝術(shù)，又是商業(yè)的工業(yè)區(qū)域。無論是多么基礎(chǔ)的工業(yè)，只要注入了沃爾特不受束縛的夢想精神，每一個行業(yè)都能獲得好處。美國商業(yè)上許多偉大的人物———從托馬斯愛迪生到比爾蓋茨———都是夢想家。斯皮爾伯格———幾乎達(dá)到迪斯尼地位的美國人的偶像———把他的新公司命名為“夢想工廠SKG”也決不是偶然的。公司必須使自己承諾善于夢想。無論他們是否與迪斯尼世界相同，要顯示自己的幻想，其簡單的做法便是讓想像力自由飛翔，以提高創(chuàng)造力和革新精神。任何文化轉(zhuǎn)變都是緩慢的，通過使用夢想來實(shí)現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變也不例外。假如公司很大，舊有的方式方法是根深蒂固的，就可能需要３～５年的時間才能使新文化永遠(yuǎn)地扎下根。然而，我們已經(jīng)和一些組織合作，它們幾個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和生產(chǎn)的改變。盡管有短期的贏利，一些公司仍然為整個轉(zhuǎn)變的緩慢過程表示擔(dān)憂。在這點(diǎn)上我們來講一講第一百只猴子的故事。５０年代，在日本的一個名為小島的島上，研究獼猴的科學(xué)家把甜薯扔在沙地里。猴子喜歡甜薯的味道，但發(fā)現(xiàn)甜薯上的沙子很討厭。一只很聰明的猴子發(fā)現(xiàn)在海水里洗甜薯可以除去沙粒，甜薯就變得好吃了。它很快把這一方法教給了自己的媽媽和一起玩的朋友。正像人們所期待的那樣，其他的猴子很快就模仿這只猴子聰明的舉動。幾年過去后，經(jīng)過某一事件，拒絕這樣做的最后幾只猴子也開始模仿這只猴子。據(jù)說有一天早上，有９９只猴子在洗甜薯，晚些時候，又有一只猴子學(xué)會了洗甜薯。一天快過去了，所有還在吃臟甜薯的猴子都開始把甜薯洗干凈再吃，直到晚上，所有的猴子都養(yǎng)成了吃干凈甜薯的習(xí)慣。一個類似的通過模仿別人來實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變同樣也出現(xiàn)在那些正經(jīng)歷改變的公司里。雖然精確的數(shù)字可能會改變，但是會達(dá)到一個點(diǎn)，假如再多一個人采取一套新的有價值的方法，協(xié)同作用就會使這種行為方法變成內(nèi)在的力量。不管這一故事是傳說的，還是事實(shí)，從這第一百只猴子身上我們可以學(xué)會許多事情。首先，全面地改變需要時間，按小島上猴子的例子，要花幾年的時間。第二，改變的好處必須是真實(shí)的。正如猴子喜歡吃干凈的甜薯一樣，雇員在采納文化轉(zhuǎn)變時，他們必須獲得真正的利益。第三，管理必須不斷地模仿理想的行為。聰明的猴子必須在別的猴子面前不斷地展現(xiàn)自己洗甜薯的方法。必須持之以恒。第四，必須得到高級管理層的幫助。當(dāng)?shù)谝恢缓镒訉W(xué)會洗它的食物時，它把自己的方法教給母親和其他成年猴子。通過領(lǐng)會和使用新方法，成年猴子可以發(fā)出肯定的信息反饋。沒有這些成年猴子的幫助（肯定），就不可能發(fā)生全部猴子的改變。時間、堅(jiān)持、幫助是長遠(yuǎn)利益的關(guān)鍵。請記住，如我們所說的：“最初的９９只猴子是最艱難的?！眽粝胩斓氐母拍钍亲畛醯膲粝胧聵I(yè)。但是當(dāng)管理人員和雇員采取新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)著手完成文化轉(zhuǎn)變時，他們必須把公司的價值牢牢地記在心里。換句話說，從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，如果改革要得到成功，就有必要使公司保持真實(shí)的自己。在以后的章節(jié)里，我們要探索迪斯尼做了什么事情，來保證他的夢想和公司堅(jiān)持其核心信念。我們發(fā)現(xiàn)像迪斯尼那樣堅(jiān)持基本價值原則的公司是怎樣獲得成功的。要提的問題上層管理部門承認(rèn)夢想過程會激發(fā)創(chuàng)造力嗎？　　上層管理明白采取新的范例需要時間和幫助嗎？　　他們愿意看到改變帶來的成果嗎？　　你的工作團(tuán)隊(duì)參加遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地進(jìn)行策劃和計(jì)劃嗎？　　你使用故事敘述法來計(jì)劃工程嗎？采取的行動　堅(jiān)持對公司高級管理層和各部門實(shí)行遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地交流?！　⊥ㄟ^鼓勵所有員工參加夢想交流，找出問題和解決問題的方法?！　∈构蛦T參與編寫未來５年有關(guān)公司的故事；從這些故事中構(gòu)思出從目前到未來５年公司的情況?！　〈_定公司所必須擁有的價值以實(shí)現(xiàn)其夢想?！　“压镜膲粝牒蛢r值與你的合作工人、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)理、董事和股東交流?！　≡谡麄€公司顯著的位置展示你公司的夢想和價值?！　∮霉适聰⑹龇◣椭ぷ鲌F(tuán)隊(duì)開始各項(xiàng)工程。環(huán)球無霜冰箱團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)　　當(dāng)杰里麥考金同意任工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時，他吸取了過去的經(jīng)驗(yàn)。他領(lǐng)導(dǎo)了一支行政機(jī)構(gòu)和工作方式完全是由公司委托的隊(duì)伍。“我們沒有全職工作的人力，”杰里解釋道，“我所依靠的工程師向他們各自部門的工程部匯報工作?！绷硗?，他還被要求與許多半日制工作人員一起工作。參加這項(xiàng)工作的人缺乏凝聚力和統(tǒng)一的目標(biāo)。如果杰里來到他們中間，向他們解釋應(yīng)該怎樣做，他們會同意，但當(dāng)他們與部門領(lǐng)導(dǎo)商談此事時，得到的回答是：“這樣很好，但事實(shí)上我們是這樣做的?！边@是一個國際項(xiàng)目，沒有買方市場的參與。結(jié)果，這項(xiàng)工程失敗了。麥考金下定決心不能再失敗了。當(dāng)公司告訴他該怎樣完成此項(xiàng)工程時，他專心致志地干了起來。他現(xiàn)在知道該怎樣創(chuàng)建一支成功的隊(duì)伍。這次，他召集了一支由各個國家的人員組成的隊(duì)伍，并宣布沒有臨時的工作人員和三心二意的人。從一開始，這支隊(duì)伍就因共同的利益而聯(lián)在一起了。這家公司還在印度的浦那建立了新工廠，加工制造產(chǎn)品。在許多事物中，這支隊(duì)伍將要在許多不同的國家規(guī)劃設(shè)備、計(jì)算成本、計(jì)劃市場。各國都需要自己的代表加入這支隊(duì)伍。其成員包括來自各國的、會說不同語言的工程師、設(shè)計(jì)師和金融專家。在開工的初期階段，各成員之間的不同風(fēng)格是顯而易見的。然而來自于巴西、中國、意大利和印度的工作人員每天都會坐在一起共同工作。他們主要的目標(biāo)是研制一個可以在世界各地生產(chǎn)的常見冰箱的模型。作為將來的銷售點(diǎn)，冰箱應(yīng)該是無霜的———因此，這支隊(duì)伍的名字被叫做“環(huán)球無霜工作隊(duì)”。第三章 堅(jiān)持你的信念建立信仰　早期，沃爾特就把他的價值觀注入到工作中，并以此指導(dǎo)他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蠻橫不講理的，甚至有些殘酷。但沃爾特很快就意識到，如果米老鼠要被老少觀眾所接受，這樣的行為是決不可以再發(fā)生的。這只鼠必須反映觀眾堅(jiān)定的信念。因此，沃爾特要保證這些個人的品質(zhì)如誠實(shí)、可靠、忠誠、尊敬他人，等等。這些品質(zhì)組成了米老鼠的性格特點(diǎn)，這也是其公司里要信奉的原則。在１９７７年電影《海格力斯》里形成的ConeShow觀點(diǎn)，近見年，受到了人們的稱贊，因?yàn)樗耆系纤鼓峁镜暮诵膬r值。受到希臘神話英雄的鼓勵，電影的主題是按這樣的前提編導(dǎo)的，即判斷一個人不僅看他的外在力量，還要看他內(nèi)在的道德力量?！昂诵膬r值把加工過程融入創(chuàng)造力?！眲赢嫴拷?jīng)理彼得施奈德說。因此，任何工程的第一步，無論是電影制作還是其他事情，都是先確定倡導(dǎo)什么樣的核心價值。例如，在制作電影《巴黎圣母院》時，具有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)決定，在經(jīng)過許多次的深思熟慮之后，故事的核心價值為自我價值。在工作向前進(jìn)展之前，必須對前提達(dá)成一致。我們相信，如果一個公司要達(dá)到頂峰就決不能破壞其價值。重要的不是公司核心意識的形式，而是怎樣使其思想意識一貫地保持其活力。例如，利瓦伊斯特勞斯公司在其日常工作中已顯示出對核心價值的特殊奉獻(xiàn)。最初，相當(dāng)本色的美國藍(lán)色牛仔衣的原產(chǎn)地一直享有很高的聲譽(yù)。它是以授權(quán)給工人和慷慨的酬勞而著稱的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壯志。在１９９１年它便成為第一個跨國公司，確定了行為準(zhǔn)則以管理國外的商業(yè)伙伴。它的目標(biāo)是保證國外分公司的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作要與本公司的政策相一致。９０年代中期，激烈競爭迫使該公司裁減３７家工廠中的１１家，解雇６０００多名雇員，這是該公司１４０多年來第一次裁員，對管理部門來說是可以理解的痛苦經(jīng)歷。較典型的做法是，公司應(yīng)著手減輕因裁員而帶來的痛苦。提前８個月通知將受到解雇影響的雇員。為每個被解雇人員儲蓄３１０００美元，以幫助他們尋找工作。公司與工會和當(dāng)?shù)卣献?，盡快開始培訓(xùn)計(jì)劃。利瓦伊斯特勞斯采取的每一個措施都是其核心價值的表示，也是對每一個員工的尊敬?！拔覀兊墓蛦T將會知道，”總經(jīng)理羅伯特海絲說，“如果最糟的事情發(fā)生，他們在這兒有比別處好的待遇?！痹谧罾щy的時刻（指經(jīng)濟(jì)和文化方面），公司堅(jiān)定不移地保持自己的價值觀，同時確信自己的產(chǎn)品將一直是最優(yōu)秀的產(chǎn)品。給你的客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅意味著建立一個像迪斯尼所做那樣的可靠的價值觀，同時也意味著具有良好的、敢于承認(rèn)一個價值優(yōu)于另一個價值的品質(zhì)。沃爾特堅(jiān)持安全、禮貌、良好的表現(xiàn)和效率，但同時也期待著常識的普及。首先，任何時候，不管表演多么吸引人、多么出色，也決不允許危害客戶。這意味著，如果孩子有從叢林船上掉下來的危險，客套、表演和效率都要暫時擱在一邊，直到危險解除?；蛘呷绻腥吮娌磺宸较?，這時禮貌地提供幫助就比表演和效率重要了。同樣的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情況下，優(yōu)良都是迪斯尼的格言，因?yàn)樗麍?jiān)信，只有給觀眾最好的娛樂節(jié)目，才能不違背他誠信和可靠的核心價值。他決不允許為了增大利潤而走捷徑。正如他拒絕接受不合格的《皮諾曹》一樣，即使重新繪制動畫片將使成本大大地提高。他允許某些基本規(guī)則的夸張，因?yàn)檫@會增強(qiáng)表現(xiàn)力，公園里優(yōu)美的灌木叢修剪法就是個例子，因?yàn)樾湫枰场纺甑臅r間才能成長。米老鼠和其他的動畫人物也是一樣。當(dāng)然，換成塑料的動畫人物效果會更好，成本會更低；但是灌木叢修剪法更能增加自然美，大大提高整個節(jié)目表演的優(yōu)秀程度。另外，它們更受到成千上萬游客的歡迎并成為留影拍照的地方。最后，迪斯尼對基本信念的堅(jiān)持、公司愿意花時間和金錢傳達(dá)它所認(rèn)為的優(yōu)秀品質(zhì)，已經(jīng)因其電影、主題公園和其他冒險的巨大成功而得到了回報。使信仰形式化　　為了保證各級雇員得到他的信仰和夢想的指導(dǎo)，沃爾特迪斯尼幻想有一種迷信崇拜的氣氛。對注入公司文化的狂熱信念使他制定了一個正規(guī)的培訓(xùn)計(jì)劃。這種培訓(xùn)后來被稱之為迪斯尼大學(xué)。這項(xiàng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)公司的獨(dú)特性和堅(jiān)持價值觀念的重要性，計(jì)劃在１９５５年迪斯尼樂園開張時得以實(shí)現(xiàn)。最初，他從外面雇用了一支保安隊(duì)，租了停車場地?！昂芸煳揖鸵庾R到自己的