【文章內(nèi)容簡介】 油公司直接承認(rèn)的那樣：“并不需要全面檢查。”這家公司太獨(dú)裁了。它的繁文縟節(jié)多得令人窒息，妨礙了效率的提高。公司的等級(jí)制度使工作處于癱瘓。毫無疑問，公司職員的道德觀念也是令人吃驚地淡薄?！吧虡I(yè)氣候是富于挑戰(zhàn)性的，”一家公司的報(bào)道總結(jié)道，“只有最好的公司能夠生存到２１世紀(jì)?！闭漳欠N情形，英國石油公司在８０周年紀(jì)念時(shí)（公司是在１９０９年成立的），它會(huì)看到下一個(gè)千年絕不會(huì)是那么可靠的。由于殘酷的激烈競爭，舊的油田會(huì)越來越衰退，新的油田也很難發(fā)現(xiàn)，熟練的技術(shù)人員越來越少，成本會(huì)迅速提高。為了挽救這一切，公司制定了一個(gè)雄心勃勃的革新計(jì)劃。事實(shí)上，它設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的企業(yè)文化，更多的參與氣氛，使雇員在一定的范圍內(nèi)有權(quán)、有責(zé)任做出決定。與過去嚴(yán)厲的命令與嚴(yán)格的控制政策完全不同的是，如果公司能夠?qū)崿F(xiàn)這一創(chuàng)新計(jì)劃，情況將會(huì)大大地改觀。比爾推行的夢想天地改變了日常的辦公程序。雇員們會(huì)經(jīng)常地看見他們的經(jīng)理，會(huì)議不會(huì)總是在高層人士中間進(jìn)行，不再有發(fā)出一些顯然是不受歡迎的指令和提問。工作團(tuán)隊(duì)取代了公司里的專制。每天的工作都包括培訓(xùn)雇員。為使雇員了解這些信息，英國石油公司舉行了市政大廳會(huì)議。改變管理計(jì)劃對(duì)英國石油公司的意義可以通過一件小事來看到。大檢查之前，在美國阿拉斯加的安克雷奇市石油公司總部的權(quán)威地質(zhì)學(xué)家和工程師們提出了一個(gè)給總裁的月度報(bào)告，分析了與地震有關(guān)的數(shù)據(jù)，預(yù)測了在普拉德霍貝地區(qū)的石油潛在儲(chǔ)存量。這是一項(xiàng)復(fù)雜的、費(fèi)時(shí)的工作，使人沒有精力再做其他重要的事了。作為權(quán)威人士，科學(xué)家和工程師們仔細(xì)地檢查了整個(gè)過程，預(yù)算了成本，發(fā)現(xiàn)有大量的工人正獻(xiàn)身于此。然后他們問為什么會(huì)這樣？每月的計(jì)劃真的對(duì)公司的利益很重要嗎？或者說，這樣做僅僅是防備總裁會(huì)問到最新油田儲(chǔ)存量的預(yù)測？他們把自己的情況報(bào)告給總裁。由于報(bào)告是把預(yù)測的情況上報(bào)上去，所以總裁同意說，既然這種報(bào)告至多是一種預(yù)測，每３個(gè)月一次的評(píng)估就足夠了。最后節(jié)省的時(shí)間和金錢也是很可觀的。雖然充滿活力的英國石油公司還在發(fā)展，但舊的習(xí)慣已被清除，口頭禪“我們總是這樣做”即使還有，現(xiàn)在也很少聽見了。１９９８年６月，《工業(yè)周刊》報(bào)道說英國石油公司預(yù)期阿拉斯加的石油產(chǎn)量能提高２０％。有官方報(bào)道說降低成本和技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使北斯洛普的擴(kuò)展成為可能。另外，普拉德霍貝一例說明，管理部門靠那些為公司提過合理、實(shí)際建議的員工來確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。至于取得的成就，約翰布朗，英國石油公司的總經(jīng)理，最近對(duì)財(cái)政部門詳細(xì)說明了在１９９２～１９９６年的５年里在降低成本和增加銷售額方面的成就。在此期間，布朗說，利潤增長了３０億。尋求好的思路　夢想天地提供了最快捷的、最有效的方法來促進(jìn)公司內(nèi)部的靈活性與開放性。但是一旦人們習(xí)慣于認(rèn)識(shí)到自己的創(chuàng)造能力，就必須在夢想天地以外實(shí)行一個(gè)系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們?yōu)楣芾砟贸鲎约鹤詈玫闹饕狻．?dāng)沃爾特迪斯尼掌管公司的時(shí)候，大家都被邀請(qǐng)來發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出建議。事實(shí)上，并不僅僅是邀請(qǐng)，而是請(qǐng)求。在出主意修改一個(gè)電影劇本、一次公園游玩、動(dòng)畫節(jié)目制作期間，公司內(nèi)的等級(jí)統(tǒng)治不見了。任何人都可以向沃爾特本人提出對(duì)卡通片的建議。這種情況到今天基本上沒有改變。但公司的規(guī)模使這種非正式的做法行不通。然而，公司的確給各個(gè)方面提供了獲得好主意的機(jī)會(huì)。在七八十年代流行的電視劇《ConeShow》３年的制作期間，動(dòng)畫片繪制者、書記員、任何認(rèn)為自己有好主意的人都可以向高級(jí)官員說明，包括首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納———羅伊迪斯尼董事會(huì)的副主席、湯姆舒馬赫———?jiǎng)赢嬈瑘?zhí)行副總裁，以及彼得施奈德———?jiǎng)赢嫴康目偨?jīng)理。總的來說，４０個(gè)主意被盡可能簡化地提出來。這是一個(gè)很艱難的時(shí)刻，因?yàn)樽肋叺穆牨姇?huì)立刻做出真誠的反響?！澳銘?yīng)當(dāng)立刻與人交流，不必?fù)?dān)心人們自我意識(shí)和感受，”———施奈德說，“如果你盡力做了，人們不會(huì)感到疲倦和情緒低落，他們就會(huì)開始理解，不去管這主意有多好、多差、多么地不近人情，都可以被表達(dá)出來，被接受和得到考慮?！彪娨晞　禖oneShow》對(duì)許多雇員來說是一個(gè)有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助他們看到為什么有的主意生效了，有的則不行。它同樣也可以提高自由氣氛，與公司最高領(lǐng)導(dǎo)共同夢想和分享夢想的自由。通過創(chuàng)造一個(gè)可以使人放心地表達(dá)自己創(chuàng)造力的環(huán)境，迪斯尼公司為自己帶來了無法估量的利益。這些主意是如此完美以至于為大多數(shù)的迪斯尼動(dòng)畫片播下了種子。大力神———海格立斯給動(dòng)畫者以啟迪，要通過內(nèi)在的人格魅力而不是外在的力量來判斷一個(gè)人。雖然故事的結(jié)尾有所改變，但基本前提沒有變，電影一直是一個(gè)巨大的商業(yè)成功。不久前，我們帶領(lǐng)英國石油公司的一個(gè)經(jīng)理參觀迪斯尼世界。他說：“多么遺憾，沃爾特迪斯尼沒有活著親眼看到這個(gè)地方?！薄暗拇_看到了，”我們說，“這就是為什么迪斯尼世界會(huì)出現(xiàn)在這里?！焙茱@然，迪斯尼公司步入了一個(gè)既是藝術(shù)，又是商業(yè)的工業(yè)區(qū)域。無論是多么基礎(chǔ)的工業(yè)，只要注入了沃爾特不受束縛的夢想精神，每一個(gè)行業(yè)都能獲得好處。美國商業(yè)上許多偉大的人物———從托馬斯愛迪生到比爾蓋茨———都是夢想家。斯皮爾伯格———幾乎達(dá)到迪斯尼地位的美國人的偶像———把他的新公司命名為“夢想工廠SKG”也決不是偶然的。公司必須使自己承諾善于夢想。無論他們是否與迪斯尼世界相同，要顯示自己的幻想，其簡單的做法便是讓想像力自由飛翔，以提高創(chuàng)造力和革新精神。任何文化轉(zhuǎn)變都是緩慢的，通過使用夢想來實(shí)現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變也不例外。假如公司很大，舊有的方式方法是根深蒂固的，就可能需要３～５年的時(shí)間才能使新文化永遠(yuǎn)地扎下根。然而，我們已經(jīng)和一些組織合作，它們幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和生產(chǎn)的改變。盡管有短期的贏利，一些公司仍然為整個(gè)轉(zhuǎn)變的緩慢過程表示擔(dān)憂。在這點(diǎn)上我們來講一講第一百只猴子的故事。５０年代，在日本的一個(gè)名為小島的島上，研究獼猴的科學(xué)家把甜薯扔在沙地里。猴子喜歡甜薯的味道，但發(fā)現(xiàn)甜薯上的沙子很討厭。一只很聰明的猴子發(fā)現(xiàn)在海水里洗甜薯可以除去沙粒，甜薯就變得好吃了。它很快把這一方法教給了自己的媽媽和一起玩的朋友。正像人們所期待的那樣，其他的猴子很快就模仿這只猴子聰明的舉動(dòng)。幾年過去后，經(jīng)過某一事件，拒絕這樣做的最后幾只猴子也開始模仿這只猴子。據(jù)說有一天早上，有９９只猴子在洗甜薯，晚些時(shí)候，又有一只猴子學(xué)會(huì)了洗甜薯。一天快過去了，所有還在吃臟甜薯的猴子都開始把甜薯洗干凈再吃，直到晚上，所有的猴子都養(yǎng)成了吃干凈甜薯的習(xí)慣。一個(gè)類似的通過模仿別人來實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變同樣也出現(xiàn)在那些正經(jīng)歷改變的公司里。雖然精確的數(shù)字可能會(huì)改變，但是會(huì)達(dá)到一個(gè)點(diǎn)，假如再多一個(gè)人采取一套新的有價(jià)值的方法，協(xié)同作用就會(huì)使這種行為方法變成內(nèi)在的力量。不管這一故事是傳說的，還是事實(shí)，從這第一百只猴子身上我們可以學(xué)會(huì)許多事情。首先，全面地改變需要時(shí)間，按小島上猴子的例子，要花幾年的時(shí)間。第二，改變的好處必須是真實(shí)的。正如猴子喜歡吃干凈的甜薯一樣，雇員在采納文化轉(zhuǎn)變時(shí)，他們必須獲得真正的利益。第三，管理必須不斷地模仿理想的行為。聰明的猴子必須在別的猴子面前不斷地展現(xiàn)自己洗甜薯的方法。必須持之以恒。第四，必須得到高級(jí)管理層的幫助。當(dāng)?shù)谝恢缓镒訉W(xué)會(huì)洗它的食物時(shí)，它把自己的方法教給母親和其他成年猴子。通過領(lǐng)會(huì)和使用新方法，成年猴子可以發(fā)出肯定的信息反饋。沒有這些成年猴子的幫助（肯定），就不可能發(fā)生全部猴子的改變。時(shí)間、堅(jiān)持、幫助是長遠(yuǎn)利益的關(guān)鍵。請(qǐng)記住，如我們所說的：“最初的９９只猴子是最艱難的。”夢想天地的概念是最初的夢想事業(yè)。但是當(dāng)管理人員和雇員采取新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)著手完成文化轉(zhuǎn)變時(shí)，他們必須把公司的價(jià)值牢牢地記在心里。換句話說，從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，如果改革要得到成功，就有必要使公司保持真實(shí)的自己。在以后的章節(jié)里，我們要探索迪斯尼做了什么事情，來保證他的夢想和公司堅(jiān)持其核心信念。我們發(fā)現(xiàn)像迪斯尼那樣堅(jiān)持基本價(jià)值原則的公司是怎樣獲得成功的。要提的問題上層管理部門承認(rèn)夢想過程會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力嗎？　　上層管理明白采取新的范例需要時(shí)間和幫助嗎？　　他們愿意看到改變帶來的成果嗎？　　你的工作團(tuán)隊(duì)參加遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地進(jìn)行策劃和計(jì)劃嗎？　　你使用故事敘述法來計(jì)劃工程嗎？采取的行動(dòng)　堅(jiān)持對(duì)公司高級(jí)管理層和各部門實(shí)行遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地交流?！　⊥ㄟ^鼓勵(lì)所有員工參加夢想交流，找出問題和解決問題的方法?！　∈构蛦T參與編寫未來５年有關(guān)公司的故事；從這些故事中構(gòu)思出從目前到未來５年公司的情況?！　〈_定公司所必須擁有的價(jià)值以實(shí)現(xiàn)其夢想?！　“压镜膲粝牒蛢r(jià)值與你的合作工人、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)理、董事和股東交流?！　≡谡麄€(gè)公司顯著的位置展示你公司的夢想和價(jià)值?！　∮霉适聰⑹龇◣椭ぷ鲌F(tuán)隊(duì)開始各項(xiàng)工程。環(huán)球無霜冰箱團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)　　當(dāng)杰里麥考金同意任工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他吸取了過去的經(jīng)驗(yàn)。他領(lǐng)導(dǎo)了一支行政機(jī)構(gòu)和工作方式完全是由公司委托的隊(duì)伍。“我們沒有全職工作的人力，”杰里解釋道，“我所依靠的工程師向他們各自部門的工程部匯報(bào)工作?！绷硗?，他還被要求與許多半日制工作人員一起工作。參加這項(xiàng)工作的人缺乏凝聚力和統(tǒng)一的目標(biāo)。如果杰里來到他們中間，向他們解釋應(yīng)該怎樣做，他們會(huì)同意，但當(dāng)他們與部門領(lǐng)導(dǎo)商談此事時(shí)，得到的回答是：“這樣很好，但事實(shí)上我們是這樣做的?！边@是一個(gè)國際項(xiàng)目，沒有買方市場的參與。結(jié)果，這項(xiàng)工程失敗了。麥考金下定決心不能再失敗了。當(dāng)公司告訴他該怎樣完成此項(xiàng)工程時(shí)，他專心致志地干了起來。他現(xiàn)在知道該怎樣創(chuàng)建一支成功的隊(duì)伍。這次，他召集了一支由各個(gè)國家的人員組成的隊(duì)伍，并宣布沒有臨時(shí)的工作人員和三心二意的人。從一開始，這支隊(duì)伍就因共同的利益而聯(lián)在一起了。這家公司還在印度的浦那建立了新工廠，加工制造產(chǎn)品。在許多事物中，這支隊(duì)伍將要在許多不同的國家規(guī)劃設(shè)備、計(jì)算成本、計(jì)劃市場。各國都需要自己的代表加入這支隊(duì)伍。其成員包括來自各國的、會(huì)說不同語言的工程師、設(shè)計(jì)師和金融專家。在開工的初期階段，各成員之間的不同風(fēng)格是顯而易見的。然而來自于巴西、中國、意大利和印度的工作人員每天都會(huì)坐在一起共同工作。他們主要的目標(biāo)是研制一個(gè)可以在世界各地生產(chǎn)的常見冰箱的模型。作為將來的銷售點(diǎn)，冰箱應(yīng)該是無霜的———因此，這支隊(duì)伍的名字被叫做“環(huán)球無霜工作隊(duì)”。第三章 堅(jiān)持你的信念建立信仰　早期，沃爾特就把他的價(jià)值觀注入到工作中，并以此指導(dǎo)他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蠻橫不講理的，甚至有些殘酷。但沃爾特很快就意識(shí)到，如果米老鼠要被老少觀眾所接受，這樣的行為是決不可以再發(fā)生的。這只鼠必須反映觀眾堅(jiān)定的信念。因此，沃爾特要保證這些個(gè)人的品質(zhì)如誠實(shí)、可靠、忠誠、尊敬他人，等等。這些品質(zhì)組成了米老鼠的性格特點(diǎn)，這也是其公司里要信奉的原則。在１９７７年電影《海格力斯》里形成的ConeShow觀點(diǎn)，近見年，受到了人們的稱贊，因?yàn)樗耆系纤鼓峁镜暮诵膬r(jià)值。受到希臘神話英雄的鼓勵(lì)，電影的主題是按這樣的前提編導(dǎo)的，即判斷一個(gè)人不僅看他的外在力量，還要看他內(nèi)在的道德力量?！昂诵膬r(jià)值把加工過程融入創(chuàng)造力。”動(dòng)畫部經(jīng)理彼得施奈德說。因此，任何工程的第一步，無論是電影制作還是其他事情，都是先確定倡導(dǎo)什么樣的核心價(jià)值。例如，在制作電影《巴黎圣母院》時(shí)，具有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)決定，在經(jīng)過許多次的深思熟慮之后，故事的核心價(jià)值為自我價(jià)值。在工作向前進(jìn)展之前，必須對(duì)前提達(dá)成一致。我們相信，如果一個(gè)公司要達(dá)到頂峰就決不能破壞其價(jià)值。重要的不是公司核心意識(shí)的形式，而是怎樣使其思想意識(shí)一貫地保持其活力。例如，利瓦伊斯特勞斯公司在其日常工作中已顯示出對(duì)核心價(jià)值的特殊奉獻(xiàn)。最初，相當(dāng)本色的美國藍(lán)色牛仔衣的原產(chǎn)地一直享有很高的聲譽(yù)。它是以授權(quán)給工人和慷慨的酬勞而著稱的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壯志。在１９９１年它便成為第一個(gè)跨國公司，確定了行為準(zhǔn)則以管理國外的商業(yè)伙伴。它的目標(biāo)是保證國外分公司的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作要與本公司的政策相一致。９０年代中期，激烈競爭迫使該公司裁減３７家工廠中的１１家，解雇６０００多名雇員，這是該公司１４０多年來第一次裁員，對(duì)管理部門來說是可以理解的痛苦經(jīng)歷。較典型的做法是，公司應(yīng)著手減輕因裁員而帶來的痛苦。提前８個(gè)月通知將受到解雇影響的雇員。為每個(gè)被解雇人員儲(chǔ)蓄３１０００美元，以幫助他們尋找工作。公司與工會(huì)和當(dāng)?shù)卣献鳎M快開始培訓(xùn)計(jì)劃。利瓦伊斯特勞斯采取的每一個(gè)措施都是其核心價(jià)值的表示，也是對(duì)每一個(gè)員工的尊敬?！拔覀兊墓蛦T將會(huì)知道，”總經(jīng)理羅伯特海絲說，“如果最糟的事情發(fā)生，他們在這兒有比別處好的待遇?！痹谧罾щy的時(shí)刻（指經(jīng)濟(jì)和文化方面），公司堅(jiān)定不移地保持自己的價(jià)值觀，同時(shí)確信自己的產(chǎn)品將一直是最優(yōu)秀的產(chǎn)品。給你的客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅意味著建立一個(gè)像迪斯尼所做那樣的可靠的價(jià)值觀，同時(shí)也意味著具有良好的、敢于承認(rèn)一個(gè)價(jià)值優(yōu)于另一個(gè)價(jià)值的品質(zhì)。沃爾特堅(jiān)持安全、禮貌、良好的表現(xiàn)和效率，但同時(shí)也期待著常識(shí)的普及。首先，任何時(shí)候，不管表演多么吸引人、多么出色，也決不允許危害客戶。這意味著，如果孩子有從叢林船上掉下來的危險(xiǎn)，客套、表演和效率都要暫時(shí)擱在一邊，直到危險(xiǎn)解除?；蛘呷绻腥吮娌磺宸较颍@時(shí)禮貌地提供幫助就比表演和效率重要了。同樣的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情況下，優(yōu)良都是迪斯尼的格言，因?yàn)樗麍?jiān)信，只有給觀眾最好的娛樂節(jié)目，才能不違背他誠信和可靠的核心價(jià)值。他決不允許為了增大利潤而走捷徑。正如他拒絕接受不合格的《皮諾曹》一樣，即使重新繪制動(dòng)畫片將使成本大大地提高。他允許某些基本規(guī)則的夸張，因?yàn)檫@會(huì)增強(qiáng)表現(xiàn)力，公園里優(yōu)美的灌木叢修剪法就是個(gè)例子，因?yàn)樾湫枰场纺甑臅r(shí)間才能成長。米老鼠和其他的動(dòng)畫人物也是一樣。當(dāng)然，換成塑料的動(dòng)畫人物效果會(huì)更好，成本會(huì)更低；但是灌木叢修剪法更能增加自然美，大大提高整個(gè)節(jié)目表演的優(yōu)秀程度。另外，它們更受到成千上萬游客的歡迎并成為留影拍照的地方。最后，迪斯尼對(duì)基本信念的堅(jiān)持、公司愿意花時(shí)間和金錢傳達(dá)它所認(rèn)為的優(yōu)秀品質(zhì)，已經(jīng)因其電影、主題公園和其他冒險(xiǎn)的巨大成功而得到了回報(bào)。使信仰形式化　　為了保證各級(jí)雇員得到他的信仰和夢想的指導(dǎo)，沃爾特迪斯尼幻想有一種迷信崇拜的氣氛。對(duì)注入公司文化的狂熱信念使他制定了一個(gè)正規(guī)的培訓(xùn)計(jì)劃。這種培訓(xùn)后來被稱之為迪斯尼大學(xué)。這項(xiàng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)公司的獨(dú)特性和堅(jiān)持價(jià)值觀念的重要性，計(jì)劃在１９５５年迪斯尼樂園開張時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。最初，他從外面雇用了一支保安隊(duì)，租了停車場地。“很快我就意識(shí)到自己的