【文章內(nèi)容簡介】 身房、太極拳場、高爾夫練習(xí)場、網(wǎng)球場、桌球、沙壺球、壁球、羽毛球、乒乓球、水球、藍(lán)球、游泳場、棋牌室、自行車、滑翔、滑雪、滑冰、滑草、滑船、滑水、垂釣、騎馬、溫泉游泳池、臺(tái)球、壁球、沙壺球、健身瑜伽、各類棋牌等活動(dòng)項(xiàng)目。度假體檢功能：應(yīng)設(shè)有健康體檢的服務(wù)功能，配備專業(yè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。方便廣大游客在休閑度假、沐浴溫泉時(shí)做個(gè)身體檢測，做到心中有數(shù)，做好有目的的健身保養(yǎng)。這樣即滿足客人需求和方便，又能給企業(yè)帶來效益。 值得注意的是，在旅游區(qū)禁忌經(jīng)營醫(yī)療治病的宣傳。 因?yàn)槁糜问墙】敌膽B(tài)的行為，是讓游客開心、放心、愉快的活動(dòng)，這是旅游心里學(xué)的表述，溫泉旅游是旅游產(chǎn)業(yè)，不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。游客是來旅游不是來就醫(yī)。旅游，特別是溫泉旅游確實(shí)有治療功效，但不能說可以治病，應(yīng)該說能保健、能養(yǎng)生、能健美、能康復(fù)、能美容、能美體、能康體等。盡量回避醫(yī)生、醫(yī)療、療養(yǎng)、醫(yī)藥、主治、療效、療程、療期等醫(yī)院功能和術(shù)語。度假購物功能：民俗商業(yè)街或賣品部，經(jīng)銷旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)等購物商場；經(jīng)銷健康美麗系列產(chǎn)品的超級商場。度假觀光功能：風(fēng)景名性、文物古跡、導(dǎo)游服務(wù)等。度假服務(wù)功能：大中小汽車、電瓶車、票務(wù)、信息、啚書、攝影、禮儀、商務(wù)秘書、寬帶等。所以，溫泉旅游是溫泉養(yǎng)生休閑度假旅游，在環(huán)境和設(shè)施（包括建筑和裝修、裝飾）不要奢侈要舒適，要簡約而不簡陋，要反城市化，要園林化、要分隔式，要全景觀，要通透性，要大房間，要單項(xiàng)結(jié)構(gòu)，要公共面積大，要活動(dòng)設(shè)施（項(xiàng)目）多，要文化特色突出。在管理和服務(wù)上要突出活動(dòng)多，自由多，自助多，體驗(yàn)多，參與多，溫情多，親切多，細(xì)微多，驚喜多、感情化等特點(diǎn)。（11要和11多） 二、創(chuàng)新的經(jīng)營理念（企業(yè)成功經(jīng)營四大要素之二）什么是經(jīng)營？經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，是管企業(yè)方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略（謀略）的大事，通俗的說就是“作對的事情”。什么是企業(yè)經(jīng)營理念？經(jīng)營理念是企業(yè)對本企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，用理性科學(xué)的思維而形成的具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的觀念。通俗的講，經(jīng)營理念就是企業(yè)的意識(shí)或企業(yè)的思想。這種思想體現(xiàn)著企業(yè)的理想、追求、價(jià)值、風(fēng)格等等。制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。既然經(jīng)營是管方向的，首先是制定企業(yè)發(fā)、展規(guī)模的長遠(yuǎn)目標(biāo)（愿景規(guī)劃）。并根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的階段目標(biāo)，即中期和近期目標(biāo)。 既然經(jīng)營是管方向的，那就必須制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，沒有目標(biāo)的企業(yè)是不會(huì)成功的。盲目的經(jīng)營，盲目的生產(chǎn)早晚失敗。成功企業(yè)必須制定企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)（愿景規(guī)劃）。并根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的階段目標(biāo)，即中期和近期目標(biāo)。 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律，是企業(yè)成功的必然之路，是企業(yè)品牌的魂。創(chuàng)新的經(jīng)營理念是企業(yè)決勝千里的秘訣。我認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營理念就是“把簡單的東西復(fù)雜化”，“小事整成大事” 。創(chuàng)新經(jīng)營理念的核心是企業(yè)文化。包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)，愿景規(guī)劃、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品核心理念、經(jīng)營核心理念、服務(wù)理念、企業(yè)體制，管理團(tuán)隊(duì)和員工的意志及行為等。它具有感染力、凝聚力、影響力，對企業(yè)的行為、企業(yè)的活動(dòng)、企業(yè)的形象傳達(dá)有一種統(tǒng)攝作用。市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇，三年發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)，五年成功靠制度，百年不敗靠文化。21世紀(jì)的競爭，是人才的競爭，是管理的競爭，歸根結(jié)底，是企業(yè)文化的競爭。今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)文化好象空氣一樣存在于企業(yè)之中，作為一種氛圍，企業(yè)文化看似無形，卻滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界?！　?yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理起到積如下極作用： ①導(dǎo)向作用。即把企業(yè)員工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的管理目標(biāo)上來，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有強(qiáng)大的力量。正所謂“一流的企業(yè)做文化，二流的企業(yè)做制度，三流的企業(yè)做業(yè)務(wù)”，人才是企業(yè)所有資源中最重要的因素。打造一流的企業(yè)文化環(huán)境，抓住人的心，就能達(dá)到這一理想境界?！　、诩s束作用。企業(yè)文化用一種無形的文化力量，來形成一種價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，對企業(yè)員工起必要的約束作用。③凝聚作用。企業(yè)文化一旦得到企業(yè)職工認(rèn)同后，就會(huì)形成向心力和歸屬感，使員工感覺到主人翁的地位。優(yōu)秀企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)凝聚力的根本手段。每一個(gè)人除了要實(shí)現(xiàn)養(yǎng)家糊口的基本物質(zhì)要求，還有實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力自身價(jià)值的精神要求，而企業(yè)文化環(huán)境如能幫助員工實(shí)現(xiàn)這一愿望，必然產(chǎn)生共鳴，提高凝聚力。④輻射作用。企業(yè)文化對外部環(huán)境有一種輻射力，既樹立了企業(yè)自我形象，又對整個(gè)企業(yè)建設(shè)產(chǎn)生極大的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠影響員工的精神世界，極大的激發(fā)員工工作熱情，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，企業(yè)不斷發(fā)展壯大的良性效果。企業(yè)文化案例介紹：還講碧水灣：企業(yè)宗旨：l 為員工創(chuàng)造前途：幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和價(jià)值。l 為顧客創(chuàng)造價(jià)值：提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客養(yǎng)生保健、休閑度假需求。l 為企業(yè)創(chuàng)造利益：努力使企業(yè)品牌增值，確保企盈利能力的持續(xù)增長。l 為社會(huì)創(chuàng)造繁榮：為國家旅游事業(yè)和在涉及的社會(huì)范圍內(nèi)作用貢獻(xiàn)。經(jīng)營理念：以顧客滿意為中心。品牌經(jīng)營，服務(wù)取勝。管理理念：l 以人為本：以員工和顧客為本。l 以德治村，注重個(gè)人品德和職業(yè)道德。l 科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)理念：l 視客人為親人，為客人提供溫韾、周道、體貼、關(guān)懷的親情服務(wù)。l 服務(wù)在客人開口之前。l 讓客人感到尊貴和有面子。l 比昨天更好，比期望更高。企業(yè)價(jià)值觀l 創(chuàng)造友愛的人文環(huán)境。l 讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式。l 把工作當(dāng)成樂趣，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣。l 為碧水灣奉獻(xiàn)今天，為自己儲(chǔ)蓄明天。介紹—個(gè)中國某電力施工企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化（案例參考）企業(yè)戰(zhàn)略：管理型、可持續(xù)發(fā)展、一流現(xiàn)代電力施工企業(yè)企業(yè)精神：誠架連心線 精創(chuàng)一流業(yè)企 業(yè) 銘：人人努力 日日創(chuàng)新經(jīng)營理念：干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，交一批朋友，拓一片市場，育一批人才經(jīng)營策略：立足兩網(wǎng)，拓展四方，胸懷江河，展示特長經(jīng)營作風(fēng)： 快捷 滿意人文理念： 關(guān)心 關(guān)愛 關(guān)懷質(zhì)量方針： 誠信守約 追求卓越質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量優(yōu)良 業(yè)主滿意職業(yè)健康方針：努力消除隱患風(fēng)險(xiǎn) 確保全員健康安全管理理念： 以人為本 規(guī)章為矩 效率為先企業(yè)哲學(xué)觀： 優(yōu)質(zhì)鑄品牌 精誠創(chuàng)未來企業(yè)道德觀： 恪守誠信 依法經(jīng)營企業(yè)價(jià)值觀：在追求社會(huì)效益中獲取經(jīng)濟(jì)效益 在發(fā)展企業(yè)利益中實(shí)現(xiàn)員工利益品牌塑造是企業(yè)成功的關(guān)鍵：品牌、品牌，就是產(chǎn)品品質(zhì)的牌子。品牌是企業(yè)競爭力的核心，是誠信的載體，是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。品牌是知名度、滿意度、美譽(yù)度、顧客忠誠度的有機(jī)結(jié)合。品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的倉庫，是企業(yè)兩種資產(chǎn)互相形成良性循環(huán)的反應(yīng)堆，以有形造無形，以無形促有形。品牌象征財(cái)富，品牌標(biāo)志身價(jià)、品牌證明品質(zhì)、品牌積淀文化。品牌引導(dǎo)時(shí)尚、品牌激勵(lì)創(chuàng)造、品牌裝點(diǎn)生活。馳名品牌就是名牌，名牌的特點(diǎn)就是卓越的品質(zhì)、超凡的品味、友善的服務(wù)、獨(dú)特的文化、鮮明的時(shí)尚、廣闊的市場、知各度高、滿意度高、美譽(yù)度高、顧客忠誠度高。卓越乃品牌之真諦，創(chuàng)新乃品牌之靈魂。今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的遺產(chǎn)。 當(dāng)今時(shí)代,產(chǎn)品的競爭越來越多的表現(xiàn)為品牌的競爭。品牌已成為某種產(chǎn)品區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的重要標(biāo)志,因而品牌的作用日益凸現(xiàn)。如提到“奔馳”、“保馬”,人們想到的不僅僅是汽車,而是一種身份的象征,是一種對世界名牌夢的追求與渴望,這就是品牌的魅力。 　　　　品牌構(gòu)成要素：①品牌名稱。品牌名稱是品牌內(nèi)容的體現(xiàn)，是品牌的核心，也是消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播的主要內(nèi)容。例如“奈克” “阿迪達(dá)斯”、“李寧”運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，“勞力士”等瑞士手表產(chǎn)品，“海爾”的冰箱、“格力”的空調(diào)等。②品牌標(biāo)志物。品牌標(biāo)志物是品牌中可以被識(shí)別，但不能用語言表達(dá)的部分，是品牌的圖形記號。品牌標(biāo)志物可以是可愛的動(dòng)物，植物，抽象的圖案，中外文字的藝術(shù)造型等等。例如：海爾冰箱的兩個(gè)小兄弟，奔馳汽車的三叉星等。③品牌標(biāo)志字。品牌標(biāo)志字是指品牌中的中外文字，它是品牌中可以讀出的那一部分。它常是品牌的名稱或企業(yè)的經(jīng)營口號，廣告語等等，如可口可樂的口號：“永遠(yuǎn)的可口可樂”。④品牌標(biāo)志色。指品牌中的特殊色彩，它直接沖擊消費(fèi)者的視覺，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理反映。例如：麥當(dāng)勞的金黃色等。⑤標(biāo)志性包裝。進(jìn)入市場的許多產(chǎn)品都應(yīng)該進(jìn)行包裝。例如：“可口可樂”的瓶子等。包裝已經(jīng)成為強(qiáng)有力的營銷手段。設(shè)計(jì)良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價(jià)值，為生產(chǎn)者創(chuàng)造促銷價(jià)值。 ⑥品牌的文化內(nèi)涵。文化決定品牌。一方面品牌它體現(xiàn)著某種傳統(tǒng)精神,蘊(yùn)藏著企業(yè)的精神文化。另一方面它還是一種社會(huì)關(guān)系載體，是對消費(fèi)者的一種承諾,向消費(fèi)者傳遞某種信息和情景。因此,在消費(fèi)者心中品牌是一種象征,在產(chǎn)品之外還能有某種精神獲得。贏得了消費(fèi)者也就贏得了市場,消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)可實(shí)際上是對某一企業(yè)的信任和好感,是企業(yè)的無形財(cái)富?！、咂放频亩ㄎ?。是品牌確立的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確定位, 其主要含義是尋找產(chǎn)品在市場中受眾心目中的最佳位置, 確定產(chǎn)品的熱點(diǎn)、趣點(diǎn)和賣點(diǎn), 并牢牢占領(lǐng)?！、嗥放频拇蛟?。質(zhì)量是