【正文】 令人心情振奮的飯店和夜總會(huì)，以重現(xiàn)快樂(lè)島上當(dāng)?shù)氐闹饕L(fēng)光。歡迎來(lái)到“發(fā)現(xiàn)號(hào)”旅館。也許客戶服務(wù)正受到損害，員工流動(dòng)的比例達(dá)到了令人不可接受的程度，所提供的產(chǎn)品過(guò)于陳舊和老化。大多數(shù)的客戶是心胸開(kāi)闊的，一旦他們理解到互相交流設(shè)想對(duì)于革新和計(jì)劃的成功是至關(guān)重要的，他們就會(huì)愿意嘗試一下。他們不是按照上面的指示去做，而是由一個(gè)授權(quán)小隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的選擇，拿出一個(gè)議事日程。哈特基（他是施貴寶公司的經(jīng)理）非常恰當(dāng)?shù)刂赋龅哪菢樱骸叭绻阍趬?mèng)想天地交流階段做些改變，只會(huì)花去一元錢；如果在設(shè)計(jì)階段做變動(dòng)，就會(huì)花掉１０元錢；而在工廠建成之后再做改變，就會(huì)花掉１００元錢。”照那種情形，英國(guó)石油公司在８０周年紀(jì)念時(shí)（公司是在１９０９年成立的），它會(huì)看到下一個(gè)千年絕不會(huì)是那么可靠的。由于報(bào)告是把預(yù)測(cè)的情況上報(bào)上去，所以總裁同意說(shuō)，既然這種報(bào)告至多是一種預(yù)測(cè)，每３個(gè)月一次的評(píng)估就足夠了。這種情況到今天基本上沒(méi)有改變。雖然故事的結(jié)尾有所改變，但基本前提沒(méi)有變，電影一直是一個(gè)巨大的商業(yè)成功。盡管有短期的贏利，一些公司仍然為整個(gè)轉(zhuǎn)變的緩慢過(guò)程表示擔(dān)憂。第二，改變的好處必須是真實(shí)的。在以后的章節(jié)里，我們要探索迪斯尼做了什么事情，來(lái)保證他的夢(mèng)想和公司堅(jiān)持其核心信念。把公司的夢(mèng)想和價(jià)值與你的合作工人、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)理、董事和股東交流。他現(xiàn)在知道該怎樣創(chuàng)建一支成功的隊(duì)伍。這些品質(zhì)組成了米老鼠的性格特點(diǎn)，這也是其公司里要信奉的原則。在１９９１年它便成為第一個(gè)跨國(guó)公司，確定了行為準(zhǔn)則以管理國(guó)外的商業(yè)伙伴。或者如果有人辨不清方向，這時(shí)禮貌地提供幫助就比表演和效率重要了?！昂芸煳揖鸵庾R(shí)到自己的錯(cuò)誤。在公司為其所有的顧客提供戶外服務(wù)時(shí)，給我們留下了深刻印象的是親眼看見(jiàn)了倫辛的總裁喬因?yàn)樗麑?duì)自己要做的事和怎樣做有著堅(jiān)定的信念。例如，當(dāng)動(dòng)畫片繪畫者每秒鐘用６～８?jìng)€(gè)畫面時(shí)，迪斯尼卻堅(jiān)持用２４張繪畫。但是，沃爾特一直后悔沒(méi)有買更多的土地，特別是非常成功的公園被花哨的快餐店和摩托車旅館包圍的時(shí)候。我們?cè)?qǐng)一組高層管理班子為一項(xiàng)倡議制定計(jì)劃和規(guī)則。事實(shí)上他是公司的先鋒。我們?yōu)榭柹窀负退墓ぷ魅藛T組織了一次夢(mèng)想天地交流。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義實(shí)際上涉及創(chuàng)新和管理革新環(huán)境的能力。迪斯尼派杰克事情就是這樣發(fā)展的。但是，在迪斯尼，這種歡迎的表示是公司對(duì)顧客服務(wù)不可動(dòng)搖的堅(jiān)定信念。那是如此地簡(jiǎn)單，如此地迷人，如此地讓人感到愉快，以至于讓我們真想再一次去購(gòu)物，重復(fù)一下上次的經(jīng)歷。在CVR，平凡會(huì)受到譴責(zé)，最優(yōu)秀的工作就是標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)班子的最后報(bào)告似乎像母親和蘋果派的關(guān)系。增強(qiáng)部門之間的合作；不過(guò)在娛樂(lè)活動(dòng)中，很快就出現(xiàn)了問(wèn)題，用公司的話說(shuō)：“事實(shí)上是‘不把門’的娛樂(lè)公園產(chǎn)生了一系列有關(guān)安全和顧客服務(wù)的問(wèn)題。然而，不管你有何種信念和價(jià)值觀，它們只能是一種過(guò)濾器，其用途是篩選所有的決定，檢驗(yàn)它們的正確性和實(shí)用價(jià)值。為什么公司能生存下去？　　　　在小隊(duì)里的夢(mèng)想交流中，我們經(jīng)常討論、指出共同點(diǎn)，努力強(qiáng)化它們，確實(shí)大有益處。痛苦的事實(shí)是：比起留住一位舊顧客，它將以５倍的代價(jià)來(lái)吸引一位新顧客。我們畢竟天天和它們?cè)谝黄?，但那卻使我們搞不懂為什么顧客會(huì)恨它，或者是愛(ài)它。許多公司似乎只把顧客當(dāng)作少不了的麻煩事。“我看我起作用的方法就是，”惠爾普公司領(lǐng)導(dǎo)杰里你最近業(yè)務(wù)上的決策是否證實(shí)了你公司的價(jià)值觀？采取的行動(dòng)　你的個(gè)人價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀相沖突嗎？　　你可能不會(huì)贊同迪斯尼的信念。但即使是迪斯尼，有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)誤，沒(méi)有成功地把短期任務(wù)與整體信念和價(jià)值結(jié)合在一起，最終公司不得不改變方法。這并不是說(shuō)把公司的目標(biāo)和工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)結(jié)合在一起是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，決不是。伊根在一起工作。CVR的一個(gè)經(jīng)理的最初評(píng)論是：我要和這家機(jī)構(gòu)合作。幾天后，給我們送來(lái)了一份可折疊的文件，上面帶有彩色的編碼和標(biāo)簽。你可以想像在這些孩子們中間所產(chǎn)生的快樂(lè)情景。由大量的知識(shí)和創(chuàng)造力而產(chǎn)生出來(lái)的革新思想使他們總是處于事業(yè)的顛峰。在這里，一方面員工和工作團(tuán)隊(duì)受到鼓勵(lì)達(dá)到目標(biāo)，另一方面還要保持對(duì)每一個(gè)人的尊重。它現(xiàn)在已經(jīng)在公司里深深地扎下了根。在住院期間，我們收到了來(lái)自阿比出版社的一本書和一張便條，上面寫道：“我們將延遲工作，直到你們回家?！边@些工作人員知道是史蒂夫使這些夢(mèng)想成真。我希望人們喜歡我們這個(gè)公司，但我并不打算向他們承諾所謂天堂之類的事情。在整個(gè)迪斯尼王國(guó)里，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光是顯而易見(jiàn)的，如在它的資產(chǎn)交易里所看到的那樣。他打算讓他的電影長(zhǎng)盛不衰。長(zhǎng)期的眼光　　我們一次又一次地親眼看到，每當(dāng)他們把自己對(duì)基本信仰和核心價(jià)值觀的充分理解表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，公司是怎樣地得到了強(qiáng)化。注入文化需要時(shí)間，但是任何參觀過(guò)迪斯尼主題公園的人都意識(shí)到培訓(xùn)計(jì)劃給表演所帶來(lái)的結(jié)果：?jiǎn)栴}得到禮貌的回答；對(duì)過(guò)分擁擠的人群管理也不粗暴了；每一輪的工作人員都會(huì)不辭勞苦地幫助每一位客人實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。對(duì)注入公司文化的狂熱信念使他制定了一個(gè)正規(guī)的培訓(xùn)計(jì)劃。給你的客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅意味著建立一個(gè)像迪斯尼所做那樣的可靠的價(jià)值觀，同時(shí)也意味著具有良好的、敢于承認(rèn)一個(gè)價(jià)值優(yōu)于另一個(gè)價(jià)值的品質(zhì)。斯特勞斯公司在其日常工作中已顯示出對(duì)核心價(jià)值的特殊奉獻(xiàn)。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蠻橫不講理的，甚至有些殘酷?！边@是一個(gè)國(guó)際項(xiàng)目，沒(méi)有買方市場(chǎng)的參與。使雇員參與編寫未來(lái)５年有關(guān)公司的故事；從這些故事中構(gòu)思出從目前到未來(lái)５年公司的情況。請(qǐng)記住，如我們所說(shuō)的：“最初的９９只猴子是最艱難的。不管這一故事是傳說(shuō)的，還是事實(shí)，從這第一百只猴子身上我們可以學(xué)會(huì)許多事情。無(wú)論他們是否與迪斯尼世界相同，要顯示自己的幻想，其簡(jiǎn)單的做法便是讓想像力自由飛翔，以提高創(chuàng)造力和革新精神。它同樣也可以提高自由氣氛，與公司最高領(lǐng)導(dǎo)共同夢(mèng)想和分享夢(mèng)想的自由。迪斯尼掌管公司的時(shí)候，大家都被邀請(qǐng)來(lái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出建議?；糌惖貐^(qū)的石油潛在儲(chǔ)存量。它的繁文縟節(jié)多得令人窒息，妨礙了效率的提高。在過(guò)去，新的惠爾普產(chǎn)品還從來(lái)沒(méi)有這么快就進(jìn)入市場(chǎng)，這是因?yàn)榄h(huán)球無(wú)霜工作人員從不誤工，完成了每一個(gè)目標(biāo)。在１９９４年，這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)被要求創(chuàng)建一種國(guó)際性產(chǎn)品，需要在印度建立一個(gè)工廠。但有時(shí)新客戶也會(huì)猶豫著不愿學(xué)習(xí)和使用這種新方法，他們的這種心情是可以理解的。另外，我們知道，與世界各地公司工作的情況相比較，沃爾特的各項(xiàng)開(kāi)支都是合理的。愛(ài)迪生、弗蘭克幾年過(guò)去了，梅里韋瑟　　當(dāng)?shù)纤鼓峁局衷诘纤鼓崾澜缃⒁粋€(gè)水上公園時(shí)，曾經(jīng)有一小隊(duì)成員在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室集合，后者是高級(jí)副總裁。 它的設(shè)計(jì)、它的市場(chǎng)都與傳統(tǒng)的方式不同。密切注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。到２０００年，迪斯尼樂(lè)園將要慶祝它的４５周歲生日。迪斯尼經(jīng)常這樣想、這樣做，是因?yàn)槲譅柼卣J(rèn)為這是實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)想的最直接的基本方法。想像一下，請(qǐng)你的看門人、電梯操作者、或者其他層次較低的雇員對(duì)即將啟動(dòng)的一種新產(chǎn)品或服務(wù)提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，迪斯尼的要求是否有些難以達(dá)到？是不是呢？雖然迪斯尼的一些做法對(duì)許多經(jīng)理來(lái)說(shuō)太奇怪了，但這正是他要實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想所必須做的。因此我們跟她談到，應(yīng)當(dāng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)考慮她的情況，按沃爾特這部電影獲得了學(xué)院獎(jiǎng)。迪斯尼堅(jiān)持的完美的原則。無(wú)論是制作卡通片，還是建立一個(gè)娛樂(lè)公園，迪斯尼都拒絕用偽劣產(chǎn)品欺騙他的觀眾。一個(gè)十足的夢(mèng)想者作為一名商人，人們經(jīng)常吃驚地發(fā)現(xiàn)沃爾特魔絲；在日本，稱作三木，Kuchi；在西班牙，叫做MiguelPatonocit o。當(dāng)時(shí)的經(jīng)典之作《白雪公主和七個(gè)小矮人》———最早的動(dòng)畫電影，完全吸引了電影觀眾。毫不奇怪，我當(dāng)時(shí)３歲的兒子不想離開(kāi)那兒，并且應(yīng)當(dāng)加上一句話：我也有同感。如同今天活著的大多數(shù)人一樣，我們兩位作者是隨著大家都熟悉的迪斯尼成長(zhǎng)的。從這個(gè)信念上看，我培訓(xùn)推銷員的目標(biāo)就變成了鼓勵(lì)他們以那樣的思維方式開(kāi)始生活。憑著畫家嫻熟的技巧及他對(duì)卡通片的興趣，他在１９２３年來(lái)到加利福尼亞，４年之后成立了自己的沃爾特?zé)o論娛樂(lè)業(yè)采取何種形式———一次主題公園旅行，百老匯的音樂(lè)，Ice．Capades生產(chǎn)，在各個(gè)方面迪斯尼都有優(yōu)秀的節(jié)目制作。他知道創(chuàng)造能力的源泉經(jīng)常因公司內(nèi)部的層次劃分而枯竭，這僅僅是因?yàn)闆](méi)有人愿意去開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力。迪斯尼召見(jiàn)金博爾時(shí)，他正在剪輯室地板上，因剛結(jié)束《白雪公主和七個(gè)小矮人》的制作而感到悲傷，打算利用此機(jī)會(huì)提出辭職。從一開(kāi)始，他就尋求一些革新的方法為他的觀眾提供娛樂(lè)節(jié)目。冒險(xiǎn)的確可以帶來(lái)巨大的回報(bào)。當(dāng)他豐富的內(nèi)心產(chǎn)生出一個(gè)想法時(shí)，他就會(huì)著手把這一想法變成一個(gè)具體的產(chǎn)品、服務(wù)，或者是加工過(guò)程。迪斯尼親自監(jiān)制，保證在《加勒比海盜》劇中的夜晚有螢火蟲飛來(lái)飛去。這種精神從一開(kāi)始就鼓勵(lì)著美國(guó)人。堅(jiān)定你的信念和準(zhǔn)則，把你的顧客奉為上帝；一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的工程?。保梗常衬?，在埃文斯維爾科技中心準(zhǔn)備做的一次調(diào)整中，我們成為惠爾普公司的顧問(wèn)。正是基于這個(gè)原因，我們才決定講這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的故事：從創(chuàng)業(yè)初期到最后慶祝成功。他一直進(jìn)展順利，直到天氣轉(zhuǎn)暖，冰雪融化，使得滑雪場(chǎng)變成了一瀉千里的瀑布，但瀑布又變成了什么東西呢？變成了喜歡冒險(xiǎn)之運(yùn)動(dòng)員的滑水場(chǎng)。迪斯尼要求在迪斯尼樂(lè)園最先建城堡的主要原因。要求編撰者描述公司所采用的成功方法，以及這些方法是如何實(shí)施的。除了可以使雇員參與計(jì)劃方針的制定，以及促使他們對(duì)公司追求的夢(mèng)想和方法更深的理解外，夢(mèng)想天地可以促使參與者進(jìn)入一個(gè)充滿新思想、新觀念的世界。我們被問(wèn)道：“從這個(gè)設(shè)想里，我們公司將會(huì)得到什么好處？那聽(tīng)起來(lái)像一段假期，人人也許只想打高爾夫球。來(lái)自世界各地的４０個(gè)人，用５天時(shí)間進(jìn)行交流夢(mèng)想，開(kāi)始這項(xiàng)工程。哈特基說(shuō)，他們通過(guò)正式和非正式的談話把計(jì)劃制定出來(lái)。比爾推行的夢(mèng)想天地改變了日常的辦公程序。另外，普拉德霍貝一例說(shuō)明，管理部門靠那些為公司提過(guò)合理、實(shí)際建議的員工來(lái)確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。迪斯尼董事會(huì)的副主席、湯姆”很顯然，迪斯尼公司步入了一個(gè)既是藝術(shù)，又是商業(yè)的工業(yè)區(qū)域。它很快把這一方法教給了自己的媽媽和一起玩的朋友。必須持之以恒。他們?cè)敢饪吹礁淖儙?lái)的成果嗎？　　環(huán)球無(wú)霜冰箱團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)　　當(dāng)杰里各國(guó)都需要自己的代表加入這支隊(duì)伍。施奈德說(shuō)。為每個(gè)被解雇人員儲(chǔ)蓄３１０００美元，以幫助他們尋找工作。他允許某些基本規(guī)則的夸張，因?yàn)檫@會(huì)增強(qiáng)表現(xiàn)力，公園里優(yōu)美的灌木叢修剪法就是個(gè)例子，因?yàn)樾?shù)需要３～７年的時(shí)間才能成長(zhǎng)?！卑凑展镜膬r(jià)值觀和信念建立一支安全隊(duì)伍，培訓(xùn)官員，毫無(wú)疑問(wèn)付的報(bào)酬要更多；但是，在保證人人都講求禮貌方面，金錢就應(yīng)放在次要的地位來(lái)考慮了。索比首先考慮的是確定價(jià)值這個(gè)詞的涵義。因此，雷索恩公司現(xiàn)在也占有很大的微波爐市場(chǎng)。與沃爾特長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光同樣重要的是，他從來(lái)不會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)及它所擁有的家庭價(jià)值觀。出售這些未開(kāi)發(fā)的土地將給公司的資產(chǎn)帶來(lái)１００億美元的進(jìn)項(xiàng)。同時(shí)建立了另外一個(gè)小組，重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境，以促進(jìn)更好的交流?？偨?jīng)理卡爾神父對(duì)此特別熱心?，F(xiàn)在威爾遜承認(rèn)，他幾乎“犯了個(gè)大錯(cuò)誤”。”我們對(duì)此的反應(yīng)是研究開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品幾乎不能改變公司的文化。讓他們知道可以冒險(xiǎn)，讓他們大膽地思想自由飛翔。在這里，各層次的人都會(huì)很輕易克服困難，積極投入工作。艾斯納堅(jiān)決反對(duì)任何高壓銷售而推行分期付款賣公寓的方式。然而寫這樣夢(mèng)想時(shí)條文不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，負(fù)責(zé)公共關(guān)系的副總裁邁克爾這與訓(xùn)練有素的、高度武裝的游擊隊(duì)進(jìn)攻要塞非常相似。技術(shù)人員隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)人站起來(lái)說(shuō)：“當(dāng)你要求我們重新考慮工作時(shí)，我們想，這有什么意義呢？只是一堆廢話。公司的核心力量、價(jià)值觀、目標(biāo)、股東等被記錄在一軸心欄里，這代表了測(cè)試公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)。一旦查出問(wèn)題所在，就定了一種快樂(lè)島的新的目標(biāo)，使之達(dá)到迪斯尼主題公園的衡量標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)言之，我們并沒(méi)有建議你全部地接受迪斯尼的信仰、價(jià)值觀和行為方式。每一項(xiàng)任務(wù)是否都與公司的夢(mèng)想、價(jià)值觀、目標(biāo)相一致？　　根據(jù)價(jià)值觀來(lái)評(píng)估每天的業(yè)務(wù)決策。麥考金向我們咨詢之后，決定最好以５天的夢(mèng)想交流開(kāi)始小隊(duì)的工作，這要排除外來(lái)的干擾。舉例說(shuō)明，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)根本不懂自己的職責(zé)，像傳說(shuō)中一個(gè)著名出租車公司經(jīng)理說(shuō)的那樣：“沒(méi)有什么比飛機(jī)上鄰座的人問(wèn)你‘你以什么為生’更惱人了?，F(xiàn)在人們?cè)俑嬖V我這個(gè)故事時(shí)，我對(duì)他們強(qiáng)調(diào)說(shuō)：我知道那是一家最糟糕的公司，這就是我為什么要離職的原因。我們?yōu)楣緞?chuàng)建了另外的一些小隊(duì)，但他們是更加傳統(tǒng)的隊(duì)伍。舉行定期的全公司會(huì)議，以強(qiáng)化公司的夢(mèng)想和價(jià)值觀。在你為產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、合作工人作決定時(shí)，會(huì)參照你的任務(wù)嗎？　　這樣做了，在人們都以同樣的價(jià)值觀和信念生活時(shí)，你就能擁有隨之而來(lái)的力量。至于酒吧，無(wú)論是否有雙親帶領(lǐng)的青少年，入園政策均有所改變。”來(lái)代表任務(wù)或目標(biāo)是否恰當(dāng)?shù)嘏c衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起?！苯Y(jié)果是，當(dāng)工作人員認(rèn)真回答原先會(huì)議上我們提出的問(wèn)題時(shí)，他們的價(jià)值觀變得具體了，從而受到?jīng)Q議里那些鼓舞人心之話語(yǔ)的肯定。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(1)　　迪斯尼公司屬于那種從自己的藝術(shù)天才這種無(wú)形的財(cái)富中汲取力量的企業(yè)。我準(zhǔn)備的頭兩個(gè)版本被拒絕接受。但接下來(lái)迪斯尼的工作人員又給我們一盤很有用的、非常有趣的錄像帶，讓我們回家后在空閑的時(shí)間再看。事實(shí)上，有關(guān)公司雇員不遺余力為顧客提供特殊服務(wù)的故事是屢見(jiàn)不鮮的。在我們對(duì)那些被認(rèn)為特別具有創(chuàng)新思想的公司進(jìn)行研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些核心價(jià)值的東西不斷出現(xiàn)。就產(chǎn)品而言，革新并不僅僅意味著生產(chǎn)出全新的產(chǎn)品，也許它還意味著重新考慮舊的產(chǎn)品，以及它是怎樣應(yīng)用的。事實(shí)上他想到“TheHill”中去搞這種活動(dòng)，TheHill這個(gè)詞是指支持修道院各種機(jī)構(gòu)?！彼f(shuō)道。事實(shí)上公司總部所做的惟一一件事就是請(qǐng)一位顧問(wèn)準(zhǔn)備一個(gè)小冊(cè)子，做出錄像，宣傳公司的新文化，而這只不過(guò)是公司每年的例行公事。公司仍然堅(jiān)持迪斯尼的信念：放眼未來(lái)的發(fā)展，將使電影更上一層樓。今天，公司把同樣的政策應(yīng)用在電視市場(chǎng)上。在他的產(chǎn)品里，我們可以觀察到沃爾特喬和他的同事從產(chǎn)品質(zhì)量到與顧客的關(guān)系確定了１１項(xiàng)核心價(jià)值。在此教育期間，迪斯尼文化通過(guò)有力的故事敘述法而得到交流和貫徹。當(dāng)然，換成塑料的動(dòng)畫人物效果會(huì)更好，成本會(huì)更低；但是灌木叢修剪法更能增加自然美，大大提高整個(gè)節(jié)目表演的優(yōu)秀程度。利瓦伊例如，在制作電影《巴黎圣母院》時(shí)，具有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)決定，在經(jīng)過(guò)許多次的深思熟慮之后，故事的核心價(jià)值為自我價(jià)值。在開(kāi)工的初期階段，各成員之間的不同風(fēng)格是顯而易見(jiàn)的。他領(lǐng)導(dǎo)了一支行政機(jī)構(gòu)和工作方式完全是由公司委托的隊(duì)伍。你使用故事敘述法來(lái)計(jì)劃工程嗎？采取的行動(dòng)　第四，必須得到高級(jí)管理層的幫助。幾年過(guò)去后，經(jīng)過(guò)某一事件，拒絕這樣做的最后幾只猴子也開(kāi)始模仿這只猴子。美國(guó)商