【正文】 作過程中，美國(guó)不但看到人類在月球上行走，它還為全世界贏得了具有深遠(yuǎn)意義的科學(xué)利益。這種精神從一開始就鼓勵(lì)著美國(guó)人?？夏岬峡偨y(tǒng)提出在下一個(gè)１０年里美國(guó)將首先把人類送上月球的保證。迪斯尼從不對(duì)其４個(gè)堅(jiān)定信念產(chǎn)生動(dòng)搖一樣，歷史上不乏來自于同樣承諾所帶來的成功事例。在迪斯尼世界里，理想的實(shí)現(xiàn)不是靠運(yùn)氣，它是一個(gè)精心策劃的過程。他同樣知道，如果沒有一些規(guī)則，使他的思想得以有效地貫徹，那么在控制費(fèi)用的前提下，實(shí)現(xiàn)其夢(mèng)想是不可能的。迪斯尼公司的雇員受到廣泛的培訓(xùn)。凡是想丟棄垃圾的雇員，在垃圾被丟到地上之前都要把它收起來。迪斯尼都是一個(gè)十足的完美主義者。迪斯尼親自監(jiān)制，保證在《加勒比海盜》劇中的夜晚有螢火蟲飛來飛去。在赤道氣候條件下，晚上一定有許許多多的螢火蟲，但在這里卻沒有?！蔽譅柼馗嬖V他。一個(gè)建筑工人，或者用迪斯尼語言來表達(dá)叫做“工作人員”，來自路易斯安那州沼澤地區(qū)，在樂園內(nèi)游玩之后，找到老板，告訴他“缺少點(diǎn)東西，但我想不出是什么”。再者，他要求一切都做得盡可能地完美，不可漏掉任何細(xì)節(jié)。迪斯尼追求完美已不是什么新鮮事，但公園開幕那一天已迫在眉睫，這樣做顯然是對(duì)時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。他與他雇來的那些有創(chuàng)造力的、有知識(shí)的雇員們度過了多少個(gè)日日夜夜，從場(chǎng)景設(shè)計(jì)到迷人的畫面，以至音樂等方面都留下了他的心血。關(guān)鍵是要上映最好的片子。當(dāng)他豐富的內(nèi)心產(chǎn)生出一個(gè)想法時(shí)，他就會(huì)著手把這一想法變成一個(gè)具體的產(chǎn)品、服務(wù)，或者是加工過程。但是，一切并不容易，特別是在遇到許多懷疑論者的時(shí)候。把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)　　沃爾特結(jié)果，戴比冒著風(fēng)險(xiǎn)全心全意地投入工作。迪斯尼常做的方法去衡量冒險(xiǎn)與機(jī)會(huì)?！贝鞅忍拱椎馗嬖V我們。但她猶豫不決，擔(dān)心失去目前工作的安全性與可靠性。她被邀請(qǐng)參加一次高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的工作班子。冒險(xiǎn)的確可以帶來巨大的回報(bào)。經(jīng)過一番考慮之后，迪斯尼再次冒險(xiǎn)了，他是堅(jiān)定地相信自己的感覺的。他利用科技手段創(chuàng)造了由故事、聲音和色彩三者完美結(jié)合的藝術(shù)體。在短短的十幾年里，大約是１９３０年到１９４２年期間，沃爾特不少人認(rèn)為它是最優(yōu)秀的一部電影?？紤]到當(dāng)時(shí)電影票只需幾個(gè)便士，這真是一大筆令人吃驚的收入。但迪斯尼不顧人們的反對(duì)，頑強(qiáng)地堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，堅(jiān)定地相信自己能夠生產(chǎn)出既吸引兒童，又吸引成年人的電影?！皼]有一個(gè)人會(huì)坐著看一個(gè)９０分鐘的卡通節(jié)目。從一開始，他就尋求一些革新的方法為他的觀眾提供娛樂節(jié)目。雖然當(dāng)時(shí)的價(jià)格很高，但這部經(jīng)典電影卻很早就為其復(fù)雜的動(dòng)畫程序、工藝付出了代價(jià)，并獲得了藝術(shù)成就。他僅僅是拒絕讓金錢控制他做的每一個(gè)決定。但迪斯尼認(rèn)識(shí)到質(zhì)量一般和優(yōu)秀的差別，他決不會(huì)接受非優(yōu)秀質(zhì)量的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)迪斯尼已經(jīng)贏得了全世界的喝彩。人們決定停止制作《皮諾曹》，因?yàn)檫@部電影沒有實(shí)踐沃爾特相反，他留在公司，繼續(xù)創(chuàng)作蟋蟀。他是那么激動(dòng)地聽著迪斯尼談?wù)撍麑?duì)電影的夢(mèng)想，以及有關(guān)杰米尼迪斯尼召見金博爾時(shí)，他正在剪輯室地板上，因剛結(jié)束《白雪公主和七個(gè)小矮人》的制作而感到悲傷，打算利用此機(jī)會(huì)提出辭職。不要可惜已經(jīng)花掉的５０萬美元，迪斯尼不會(huì)畏縮不前。他說皮諾曹看起來太僵化了。這是木偶制作者和他的兒子皮諾曹創(chuàng)作的活靈活現(xiàn)的木偶的故事。１９４０年２月放映《皮諾曹》時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》把它稱為迄今為止最好的卡通片。無論這觀點(diǎn)是多么的天真、幼稚，也不管其經(jīng)濟(jì)利益處在何種危機(jī)之中，迪斯尼要求他的雇員堅(jiān)持他的信念，保證做到誠(chéng)實(shí)、可靠、忠誠(chéng)，并尊重別人。沃爾特迪斯尼不但歡迎所有雇員的新觀點(diǎn)，他還主動(dòng)地努力實(shí)現(xiàn)這些觀點(diǎn)。他知道創(chuàng)造能力的源泉經(jīng)常因公司內(nèi)部的層次劃分而枯竭，這僅僅是因?yàn)闆]有人愿意去開發(fā)創(chuàng)造力。他的老師沒有對(duì)孩子超出常規(guī)的發(fā)揮留下深刻的印象，缺少一面《白雪公主和七個(gè)小矮人》中惡毒皇后所擁有的那種鏡子，沒有意識(shí)到他的天才創(chuàng)造性、他的夢(mèng)想有可能使他成為歷史上最著名的畫家之一。現(xiàn)在來看，那些花朵完全是經(jīng)典之作，是許許多多迪斯尼動(dòng)畫人物的先驅(qū)。夢(mèng)想是迪斯尼創(chuàng)造的源泉。迪斯尼是以一個(gè)商業(yè)藝術(shù)家起步的終生夢(mèng)想者。正是由于一貫奉行努力服務(wù)于顧客，向公眾承諾創(chuàng)造最優(yōu)秀節(jié)目的原則，使迪斯尼公司成為評(píng)判其他公司的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也成為其他公司學(xué)習(xí)的榜樣。要完成這樣的奇跡，顯然既需要一批供應(yīng)商和合作者，又需要一些天才的、具有獻(xiàn)身精神的、忠誠(chéng)的工作人員做出貢獻(xiàn)和幫助。迪斯尼談到優(yōu)秀的節(jié)目時(shí)，他并不是指依賴于表面鈴聲和哨聲而產(chǎn)生令人眼花繚亂的壯觀場(chǎng)面，而指的是一種完全創(chuàng)新的精心制作方法，一種能夠?yàn)閺V大觀眾帶來歡樂的節(jié)目。無論娛樂業(yè)采取何種形式———一次主題公園旅行，百老匯的音樂，Ice．Capades生產(chǎn)，在各個(gè)方面迪斯尼都有優(yōu)秀的節(jié)目制作。植根于沃爾特心中的天才的理念和中西部?jī)r(jià)值觀，多少年來，這一使命已經(jīng)明顯地與迪斯尼的品牌緊密地聯(lián)系在一起。在眾所周知的風(fēng)險(xiǎn)娛樂業(yè)中，還沒有一家公司能像迪斯尼公司那樣站穩(wěn)腳跟，取得非凡的發(fā)展，向多方面進(jìn)軍。幾年之后，即使米老鼠已成為資深公民，它那不受年齡限制的動(dòng)畫角色也一直受到各大洲男女老少的認(rèn)可和喜愛。甚至有一部小轎車以它的名字命名。在德國(guó)，它被稱作邁克爾他的卡通片和米老鼠大受歡迎。第二年，即１９２８年，他獲得了首次巨大成功。憑著畫家嫻熟的技巧及他對(duì)卡通片的興趣，他在１９２３年來到加利福尼亞，４年之后成立了自己的沃爾特制作節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)　正如那個(gè)時(shí)代和地區(qū)的年輕人一樣，沃爾特本章介紹了迪斯尼傳奇的１０條原則，后面的章節(jié)將詳細(xì)介紹每一條原則在現(xiàn)在的公司里如何被應(yīng)用，以及我們的一些客戶怎樣采用適合他們特殊要求的原則，使他們能夠找到取勝的方法。多少年來，我們鼓勵(lì)不同行業(yè)的當(dāng)事人使用沃爾特的基本信條去改善他們的服務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)部的運(yùn)行，同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造一種快樂和諧的氣氛。懷疑它的人應(yīng)該看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它驗(yàn)證了迪斯尼之路。研究了迪斯尼現(xiàn)象２０年之后，我們堅(jiān)信，它的管理技巧，也就是我們稱之為“迪斯尼之路”的方法，在今天與１９２７年一樣有效。對(duì)各種各樣的公司進(jìn)行的大量觀察、分析和研究，使我們得出結(jié)論：在經(jīng)營(yíng)管理上，沒有哪一家公司可以與迪斯尼相匹敵。幾年后，我們開始尋找一些公司，它們可以作為我們咨詢事業(yè)的范例。從這個(gè)信念上看，我培訓(xùn)推銷員的目標(biāo)就變成了鼓勵(lì)他們以那樣的思維方式開始生活。讀了阿爾布雷克特和澤姆克的書，我就產(chǎn)生了這樣的想法：沃爾特對(duì)我來說，迪斯尼的種子在我的心頭扎下根，是８０年代中期去佛羅里達(dá)旅行途中帶的一本名為《為美國(guó)效力》的書。而對(duì)我林恩來說，《奇妙的迪斯尼世界》是兒童所擁有的最美好的一件事物。然而，我不僅僅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，從一位工程師的角度來看，我完全被它的制作過程吸引住了。迪斯尼樂園給我的影響與我２５年前第一次去參觀它的時(shí)候完全一樣。作為 一位年輕的父親，我向我的孩子們推薦這部電影。我們倆誰也不會(huì)忘記第一次看彼德如同今天活著的大多數(shù)人一樣，我們兩位作者是隨著大家都熟悉的迪斯尼成長(zhǎng)的。正如受到討人喜歡的大叔誘惑一樣，我們當(dāng)中的大多數(shù)人最初都受到沃爾特迪斯尼的經(jīng)營(yíng)之道第一章 沃爾特迪斯尼歷程為什么寫迪斯呢？這位傳奇般的人物，既是藝術(shù)家，又是一位具有創(chuàng)造力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)于他，我們知道得越多，我們就越確信迪斯尼的故事包含著對(duì)每一家公司都有借鑒價(jià)值的東西。迪斯尼以及他所創(chuàng)建的公司的誘惑。童年大半時(shí)光都是坐在地板上看著電視里播放的《奇妙的迪斯尼世界》度過的，從而被帶到了魔術(shù)般的動(dòng)畫王國(guó)。潘那令人激動(dòng)的場(chǎng)面。我很驚訝這部動(dòng)畫的魅力竟能重新燃起我（６歲）孩提時(shí)的熱情。毫不奇怪，我當(dāng)時(shí)３歲的兒子不想離開那兒，并且應(yīng)當(dāng)加上一句話：我也有同感。迪斯尼人怎么會(huì)成功地管理這么一大群人？他們?cè)鯓优嘤?xùn)自己的雇員？他們?cè)鯓訛樽约旱念櫩头?wù)？他們復(fù)雜的科技成功的秘密是什么？第一次參觀之后，我?guī)е鴮?duì)它的深刻印象，帶著許許多多的疑問離開了。后來，當(dāng)我也涉足培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域時(shí)，我認(rèn)識(shí)到了迪斯尼原理的真正魔力。我知道它有利于我準(zhǔn)備主持的一次為全國(guó)各地所有推銷員舉行的研討會(huì)。迪斯尼堅(jiān)持認(rèn)為，每一個(gè)雇員在顧客的心里都代表了公司。然后，在我去迪斯尼世界旅游時(shí)，我仔細(xì)地觀察了做得最成功的地方，并且跟它學(xué)著做。我們發(fā)現(xiàn)自己一次又一次地以迪斯尼為例?？赡苡心臣夜驹谔幚砼c顧客的關(guān)系上比較成功，或者有一家公司與供應(yīng)商的關(guān)系可能更為融洽，但迪斯尼在方向和戰(zhàn)略上的一致性，它那無人能與之相媲美的為顧客服務(wù)的質(zhì)量，它的雇員培訓(xùn)，相關(guān)的低營(yíng)業(yè)額，它的產(chǎn)品的創(chuàng)造性，以及它巨大的利潤(rùn)回報(bào)，以我們的觀點(diǎn)來看，這一切均使它成為完美的企業(yè)楷模。當(dāng)時(shí)的經(jīng)典之作《白雪公主和七個(gè)小矮人》———最早的動(dòng)畫電影，完全吸引了電影觀眾。假如你懷疑迪斯尼魔術(shù)是否有廣泛性，我們給予的回答是肯定的。事實(shí)上，迪斯尼創(chuàng)建的公司已經(jīng)成為我們的實(shí)驗(yàn)室，它同樣也是我們的客戶的實(shí)驗(yàn)室。他們成功的故事證明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。迪斯尼做過許多工作，都因各種正規(guī)的學(xué)習(xí)而中斷。迪斯尼公司。那時(shí)他的米老鼠出現(xiàn)在同期錄音的卡通片《蒸汽船威利號(hào)》里。到２０世紀(jì)３０年代，那可愛而頑皮的小家伙已經(jīng)完全吸引了世界各地的觀眾。魔絲；在日本，稱作三木，Kuchi；在西班牙，叫做MiguelPatonocit o。當(dāng)意大利菲亞特汽車公司在二次大戰(zhàn)之后生產(chǎn)第一輛小轎車時(shí)，它被命名為Toplino，這是米老鼠的意大利綽號(hào)。米老鼠是迪斯尼公司的創(chuàng)業(yè)先鋒，但迪斯尼公司并不只依靠米老鼠。然而，盡管它不斷地發(fā)展壯大，迪斯尼公司始終堅(jiān)持創(chuàng)辦初期的宗旨：為家庭娛樂業(yè)提供最優(yōu)秀的節(jié)目。觀眾接受了它，并且極少感到失望。當(dāng)沃爾特他堅(jiān)信這正是顧客的需要和對(duì)他的期待，而他也熱衷于提供這樣的節(jié)目。廣泛的培訓(xùn)，不斷地強(qiáng)化迪斯尼文化和價(jià)值，是對(duì)雇員和合作者所做有價(jià)值貢獻(xiàn)的認(rèn)可，在人們朝著沃爾特建立起的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)努力的同時(shí)，他們制作出一個(gè)又一個(gè)精彩的節(jié)目。一個(gè)十足的夢(mèng)想者作為一名商人，人們經(jīng)常吃驚地發(fā)現(xiàn)沃爾特正是由于他那無限的想像力和耐心的實(shí)驗(yàn)，促使他達(dá)到了成功的頂點(diǎn)。據(jù)說，作為繪畫班上的小學(xué)生，迪斯尼被老師要求畫一些花朵。年輕的迪斯尼通過在每朵花的中央畫上一張臉而使他的繪畫達(dá)到完美的境界。也許是因?yàn)樽约罕旧砭褪且粋€(gè)最偉大的夢(mèng)想家，沃爾特要求他的工匠和成千上萬個(gè)雇員也要充分發(fā)揮自己的想像力。迪斯尼不會(huì)因某個(gè)單一目的去雇用某人，也不會(huì)把某人永遠(yuǎn)閑置不用，這正是其他公司經(jīng)常發(fā)生的事情。從夢(mèng)想迸發(fā)出觀點(diǎn)，從觀點(diǎn)到革新，這是任何一家公司的生存之本。迪斯尼本能地知道，在觀點(diǎn)成功地變成革新之前，一個(gè)不可動(dòng)搖的信念———對(duì)自己的原則信念，對(duì)合作者與雇員的信念，對(duì)顧客的信念———是必不可少的。無論是制作卡通片，還是建立一個(gè)娛樂公園，迪斯尼都拒絕用偽劣產(chǎn)品欺騙他的觀眾。但《皮諾曹》的誕生卻頗為困難。這個(gè)故事的制作花了６個(gè)月的工夫，當(dāng)動(dòng)畫家們耗費(fèi)了大量的時(shí)間精心繪制到一半時(shí)，迪斯尼卻叫大家停下來。為杰米尼、克里克特設(shè)計(jì)的角色使它（皮諾曹）看起來太像一只蟋蟀了。前期的努力被拋在一邊，迪斯尼把金博爾———他屬下一位年輕的天才動(dòng)畫繪畫者叫到自己的辦公室。但這位動(dòng)畫片繪畫者沒有這個(gè)機(jī)會(huì)?？死锟颂氐挠^點(diǎn)，以至完全忘了自己要辭職的打算。這次，它看起來更像個(gè)人而不像只蟲，它包含了所有不同年齡孩子的希望，但有時(shí)還需要加工提煉。迪斯尼堅(jiān)持的完美的原則。他或許能夠使電影按原樣制作下去，而不會(huì)破壞他的公司或他的聲譽(yù)，并且能夠節(jié)省大量的金錢。這并不是說迪斯尼揮霍浪費(fèi)，相反，他很清楚費(fèi)用的最低標(biāo)準(zhǔn)。有一次他給自己的兄弟羅伊這樣寫道：“為什么我們要讓幾個(gè)錢危害了我們的機(jī)會(huì)？”制作完畢之前，《皮諾曹》花了３００萬美元，比任何其他動(dòng)畫片花的都多。迪斯尼的偉大是因?yàn)樗南胂窳吞觳诺膭?chuàng)造力源于他敢于實(shí)驗(yàn)、投資，把時(shí)間和精力用在新的冒險(xiǎn)上。他率先使用了新的藝術(shù)形式制作《白雪公主和七個(gè)小矮人》，他是面臨著大家一致的嘲笑制作這一節(jié)目的?！眲e人這樣告訴他。他敢于打破常規(guī)，敢于冒險(xiǎn)的精神為他帶來了巨大的回報(bào)：《白雪公主和七個(gè)小矮人》在１９３７年上映時(shí)為他總共賺得８００萬美元。這部電影獲得了學(xué)院獎(jiǎng)。該片再次發(fā)行時(shí)，同樣受到了歡迎，使它名列５０部票房收入最高的電影之首。迪斯尼把動(dòng)畫片從一個(gè)單純的娛樂業(yè)轉(zhuǎn)變成一種全新的藝術(shù)。他知道偉大的夢(mèng)想需要大動(dòng)作。在我們自己的顧客中，我們看到人們是多么地愿意標(biāo)新立異。如在一次為惠爾普舉行的研討會(huì)上，我們遇到了一位年輕婦女戴比。這次的提升意味著在責(zé)任和權(quán)力上是一次大的跨步，并預(yù)示著美好的未來?！拔液軗?dān)心。因此我們跟她談到，應(yīng)當(dāng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)考慮她的情況，按沃爾特我們同樣鼓勵(lì)她說，這項(xiàng)工程對(duì)公司具有非同尋常的意義，邀請(qǐng)她參加這一工作班子，也是對(duì)她的才能的一次有力證明。由于她作為受委托成員而取得了成就，因而不斷得到新的工作和提升。迪斯尼的巨大成功也許會(huì)讓人覺得，對(duì)他而言，把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是不存在任何困難的。但迪斯尼認(rèn)為，假如夢(mèng)想者不想方設(shè)法使之成為現(xiàn)實(shí)，夢(mèng)想就是無結(jié)果的東西。假如有時(shí)他制作畫面的方法是反傳統(tǒng)的，或是違反常規(guī)的，那肯定是正確的。比如，迪斯尼樂園在５０年代初建立時(shí)，沃爾特總要親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)。但他卻做一些超乎尋常的事情：他常叫迪斯尼樂園的每一個(gè)工作人員，從電工到行政人員，來測(cè)試所完成的每一部分。想像一下，請(qǐng)你的看門人、電梯操作者、或者其他層次較低的雇員對(duì)即將啟動(dòng)的一種新產(chǎn)品或服務(wù)提出批評(píng)意見時(shí)，迪斯尼的要求是否有些難以達(dá)到？是不是呢？雖然迪斯尼的一些做法對(duì)許多經(jīng)理來說太奇怪了，但這正是他要實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想所必須做的。事后證明，迪斯尼樂園在一個(gè)表現(xiàn)恃強(qiáng)凌弱的故事《加勒比海盜》里缺少某種東西。再去試一試，直到找到為止。最后，通過在迪斯尼樂園里加勒比海的多次旅行之后，這個(gè)工作人員終于發(fā)現(xiàn)毛病之所在。一條簡(jiǎn)短的意見，沃爾特?zé)o論是對(duì)迪斯尼樂園中的螢火蟲，還是對(duì)那聰明可愛的板球，或是對(duì)迪斯尼“客人”的招待，或者對(duì)一張會(huì)破壞迪斯尼樂園衛(wèi)生的糖紙，沃爾特至于糖紙，那不僅僅是大街上清潔工的工作。這是迪斯尼文化的一部分，從一開始就深深地銘記在每一個(gè)人的心里。迪斯尼經(jīng)常這樣想、這樣做，是因?yàn)槲譅柼卣J(rèn)為這是實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)想的最直接的基本方法。為了這一目的，公司遵從了一項(xiàng)非常嚴(yán)格的管理制度：為了解決計(jì)劃和交流方面出現(xiàn)的問題，公司采用了記事板這一方法———最初它只是用來記錄卡通片人物動(dòng)畫所需的千萬張繪畫的。信奉迪斯尼精神　夢(mèng)想、信念、勇氣、行動(dòng)，就像沃爾特例如，１９６１年，約翰肯尼迪堅(jiān)定地相信他的夢(mèng)想可以成為現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗吹竭@完全符合“一切都可為”的精神。請(qǐng)記住，做這一承諾及從事具有紀(jì)念意義的太空計(jì)劃是需要膽量的。（圖