【正文】 ，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會(huì)公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。董事局主席張大中。2003年11月國美電器在香港設(shè)立分部，目前已成功發(fā)展到七家分店，邁出了開拓海外市場探索性的第一步，同時(shí)預(yù)示國美電器最終將進(jìn)入國際市場。2003年國美電器在香港開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步； 2004年國美電器在香港成功上市。 經(jīng)營之道 —— 創(chuàng)新 開放 合作 競爭 經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則，是對過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應(yīng)。在信息管理上，采取國際最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，進(jìn)行物流信息的快速傳遞，可實(shí)現(xiàn)門店銷售信息與物流中心實(shí)時(shí)對接，日最大處理訂單15萬件。其具體反映到市場上，就是國美家電售價(jià)普遍比其他店低得多，最大差距甚至可達(dá)幾百元、上千元。國美電器成立于1987年元旦，在今后的21年中由一家100平方米左右的小門店發(fā)展成一個(gè)資金雄厚，管理體制完善，產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)。在他與格力發(fā)生矛盾后蘇寧立即展開空調(diào)促銷。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。如果像蘇寧壟斷空調(diào)這樣類似的事情再發(fā)生，那么國美再憑“地盤大”也難有什么勝算了。很多人在沒有來得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺。而且還與一些廠商之間實(shí)現(xiàn)了從訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞與交流。位于北大街的東方旗艦店在裝修后呈現(xiàn)給顧客一副嶄新的面貌：整齊的布局，寬闊的過道，明亮的燈光。蘇寧SWOT分析 S： 堅(jiān)持先練好內(nèi)功再發(fā)展的內(nèi)生擴(kuò)張模式，經(jīng)營穩(wěn)??； 有戰(zhàn)略眼光，堅(jiān)持發(fā)展思路不動(dòng)搖； 主要財(cái)務(wù)指標(biāo)優(yōu)于競爭對手； W： 執(zhí)行力差，精細(xì)化運(yùn)營不足，經(jīng)營理念好但沒有切實(shí)落地； 品牌及服務(wù)無明顯優(yōu)勢； 自彈自唱，太自以為是，不關(guān)注客戶，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)； O: 國美出事給了蘇寧發(fā)展以良好機(jī)遇； 家電下鄉(xiāng)給了新的市場擴(kuò)張空間； 以沃爾瑪為目標(biāo)，可能擴(kuò)展到其他連鎖零售市場，發(fā)展?jié)摿Υ?；T: 收入增長速度放緩、單店運(yùn)營質(zhì)量下降、單平米產(chǎn)出效益滑坡、可比門店利潤增幅為負(fù)； B2C網(wǎng)絡(luò)營銷及廠商自營可能將影響其市場空間：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，電子商務(wù)在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶網(wǎng)躍升為中國第二大綜合賣場； 外資巨頭的進(jìn)入和競爭：百思買和山田電機(jī)都對中國家電連鎖市場野心勃勃?！皩I(yè)特色”　　國美專營家用電器已有17年歷史了，可謂深諳此道，在產(chǎn)品種類、型號(hào)規(guī)格、價(jià)位、性能上連營業(yè)員也能如數(shù)家珍般的道來。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)全國的商品調(diào)撥、市內(nèi)配送指導(dǎo)、庫存商品進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與管理；目前，全國由49個(gè)分部物流中心， 200多個(gè)二、三級(jí)市場外設(shè)庫構(gòu)成的龐大健全的物流網(wǎng)絡(luò)，可高效迅捷地為全國800個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及國美的日均20多萬顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。 國美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。2005年1月，國美電器發(fā)起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災(zāi)國孤兒活動(dòng)，并率先捐資1000萬元，成為當(dāng)時(shí)第一個(gè)幫助受災(zāi)國進(jìn)行災(zāi)后重建的中國企業(yè)。2007年上半年在全國范圍內(nèi)的門店數(shù)量已經(jīng)增至654家。同時(shí)國美位居全球商業(yè)連鎖22位。到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，蘇寧易購電子商務(wù)銷售突破3000億元，海外銷售達(dá)100億美元，成就世界級(jí)的領(lǐng)袖品牌！展望未來，蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個(gè)市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。蘇寧是蘇寧人的蘇寧，也是國家和社會(huì)的蘇寧。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了近3萬名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。與此同時(shí)，專家坐席、會(huì)員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。服務(wù)理念服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，員工18萬多人，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務(wù)商。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。與此同時(shí)，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。蘇寧工會(huì)積極推進(jìn)集體合同、集體工資、安全培訓(xùn)、女職工權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)工作，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。國美電器20年發(fā)展成為中國家電零售連鎖的絕對老大，和掌門人黃光裕的個(gè)人優(yōu)秀素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。2010年中國內(nèi)地發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國美電器向重點(diǎn)災(zāi)區(qū)累計(jì)捐贈(zèng)710萬元現(xiàn)金和100萬元物資。國美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。國美物流中心的工作目標(biāo)是在維持合理物流成本的基礎(chǔ)上，通過提高系統(tǒng)運(yùn)作效率，增強(qiáng)對終端的快速反應(yīng)，切實(shí)提高顧客服務(wù)水平。三是提高資金利用率，攤薄經(jīng)營管理費(fèi)用。 T威脅（Threat） 企業(yè)自身形象，國美與格力空調(diào)之間的風(fēng)波，曾經(jīng)鬧的相當(dāng)轟動(dòng)，從國美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷售模式，都與國美的擴(kuò)張，野心與強(qiáng)勢聯(lián)系在一起，這無疑對企業(yè)形象具有很大的殺傷力。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍?！碧K寧經(jīng)營理念：“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的金錢后盾。 網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作。強(qiáng)控賣場使得雙方關(guān)系緊張。“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先，商者無域，相融共生。國美SWOT分析 S優(yōu)勢（Strength），網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源得到補(bǔ)充，總部在北京，其銷售規(guī)模大； ，使得國美在價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者中有著很大的吸引力； ，有較大的資金調(diào)撥能力。目前國美在京、津、滬、渝、蓉、冀、陜、豫等地?fù)碛?0余家連鎖商城（其中北京9家、天津7家、上海9家、成都4家、重慶4家）。 國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。國美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。國美電器將持續(xù)的以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升