【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式 ? 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》 ? 企業(yè)文化的有效性與作用 ? 2 每個(gè)員工是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？有無明確的崗位職責(zé)？ ? 《崗位職責(zé)》 ? 3 一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。 ? 企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制 ? 應(yīng)急見機(jī)行事的例子 ? 《行使職權(quán)處理問題過程的記錄》 ? 4 信息傳遞過程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。 ? 會(huì)議的種類及其作用 ? 員工參與情況及實(shí)效性 ? 《會(huì)議紀(jì)要》 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 5 公開表彰不斷改進(jìn)過程中有突出表現(xiàn)的事跡。 ? 表彰的形式與范圍 ? 《表彰的記錄》 ? 6 工作中的重要成果應(yīng)有文件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計(jì)劃之中。 ? 《重要成果》記錄 ? 成果的利用 ? 7 幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。 ? 各種類型、層次的員工的培養(yǎng)與使用 ? 《相關(guān)例子》 ? 8 各部門使用統(tǒng)一的管理信息 系統(tǒng)，有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制技術(shù)。 ? 統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái) ? 信息的共享使用與及時(shí)維護(hù)的例子 ? 9 及時(shí)收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。 ? 信息收集及使用 ? 10為進(jìn)行信息比較，存在 Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。 ? 《相關(guān)材料說明》 ? 11 應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。 ? 《檢查記錄》 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 12 合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過程。 ? 數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說明 ? 平均得分 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)得分 評(píng)價(jià)原因 1 每一職能部門已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。 ? 《服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件》 ? 2 在質(zhì)量方面全公司使用同一種語(yǔ)言和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)》 ? 3 因果分析等圖表已在分析中使用。 ? 《具體例子》 ? 4 要求集中解決的關(guān)鍵問題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。 ? 小組活動(dòng)情況，相關(guān)材料 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 5 所有員工都經(jīng)常使用信息來確認(rèn)問題所在，使用分析方法來得到問題解答，使用評(píng)估技術(shù)來證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生預(yù)期效果。 ? 《全員參與的質(zhì)量管理措施》 ? 6 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息 ,用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來確定待改善的領(lǐng)域。 ? ? 7 質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告。 ? 《廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告》 ? 8 制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常管理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字提供。 ? 《質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防的記錄文件》 ? 9 對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商缺陷已建立控制 目標(biāo)，實(shí)施情況有考核，目標(biāo)能達(dá)到。 ? 《缺陷管理文檔相關(guān)文件》 ? 10 發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。 ? 《發(fā)貨考核記錄》 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 11重視以下指標(biāo)并加以改善： 庫(kù)存量、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每職工過失、采購(gòu)價(jià)差異、制造間接費(fèi)率 ? 《改善措施及記錄》 ? 12 主要考核包括現(xiàn)有庫(kù)存天數(shù) (或周轉(zhuǎn)天數(shù) )及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)值。 ? 《庫(kù)存周轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的考核記錄》 ? 13 主要考核項(xiàng)目應(yīng)附上不斷改進(jìn)方案 ? 指標(biāo)的圖表化管理 ? 《相關(guān)資料》 ? 14 公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思想，能持續(xù) 超出客戶期望值的服務(wù) ? 《相關(guān)資料》 ? 《具體例子》 ? 平均得分 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)得分 評(píng)價(jià)原因 1 各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過程。 ? 公司各種決策機(jī)構(gòu)與成員組成 ? 決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)策略的運(yùn)作過程 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 2 經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容要在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 ? 員工是否明白經(jīng)營(yíng)策略內(nèi)容 ? 《經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件》 ? 3 經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大影響的內(nèi)部因素及外部因素進(jìn)行了明確劃分。 ? 《經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件》 ? 4 經(jīng)營(yíng)策略至 少每年檢查一次，以確保其有效性和連貫性。 ? 是否每年檢查一次以上 ? 《檢查記錄》 ? 5 經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)作為編制經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃的準(zhǔn)則。 ? 經(jīng)營(yíng)策略是否在經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃里得到體現(xiàn)。 ? 平均得分 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)得分 評(píng)價(jià)原因 1 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃， 所有年度財(cái)務(wù)計(jì)劃符合經(jīng)營(yíng)策略 。 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要符合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 ? 《經(jīng)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)文件》 ? 2 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水 平以及期望的庫(kù)存水平要予以明確規(guī)定。 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平。 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 3 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的 時(shí)間跨度是否足以支持公司的產(chǎn)銷計(jì)劃。 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否滿足支持產(chǎn)銷計(jì)劃的作用。 ? 4 具有檢查產(chǎn)銷計(jì)劃是否符合經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的工作程序。 ? 《檢查記錄》 ? 5 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃至少每年編制一次并且至少每季檢查一次。 ? 是否每年編制一次、每季檢查一次 ? 《編制與檢查的記錄》 ? 6 資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分比 90％。 ? ? 平均得分 產(chǎn)銷計(jì)劃 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)得分 評(píng)價(jià)原因 1 公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷計(jì)劃規(guī)章，包括對(duì)目的、用途、過程、參與人員的說明。 ? 《產(chǎn)銷計(jì)劃相關(guān)文件》 ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 2產(chǎn)銷計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過程，它包括發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。 ? 產(chǎn)銷計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。 ? 3 公司應(yīng)開展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷和銷售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后計(jì)劃的基礎(chǔ)。 ? 《營(yíng)銷和銷售方面的報(bào)告》 ? 4所有 與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有以下預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和銷售部門的銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品計(jì)劃會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議。 ? 產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議前有無相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？ ? 《其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要》 ? 5 任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn)銷）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的問題。 ? 重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷會(huì)議前有無事先通知相關(guān)部門 ? 6 會(huì)議分發(fā)的材料包括營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開發(fā)狀況等情況和今后的計(jì)劃。 ? 產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料 ? 《資料檔案》 ? 7 會(huì)議紀(jì)要 應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門，通常在 24小時(shí)內(nèi)完成。 ? 是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā) ? 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 8 公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障總體銷售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地區(qū)分類的銷售計(jì)劃相吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓和作業(yè)管理相吻合。 ? 銷售計(jì)劃的分解及其一致性 ? 《相關(guān)資料》 ? 9 對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對(duì)產(chǎn)銷計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng)估。 ? 《產(chǎn)銷計(jì)劃執(zhí)行回顧和評(píng)估記錄》 ? 10 確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃更改引 起的損失 ；在中期時(shí)間段內(nèi)，計(jì)劃可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性計(jì)劃。 ? 產(chǎn)銷計(jì)劃是否分時(shí)間段確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃分？ ? 11 確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。 ? 《相關(guān)計(jì)劃的考核要求、考核制度、考核程序》 ? 針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及調(diào)整進(jìn)行 ? 12 具有對(duì)產(chǎn)銷過程不斷建議和意見的過程。 ? 產(chǎn)銷過程的評(píng)估 ? 平均得分 競(jìng)爭(zhēng)力助 你 一臂之力 競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 客戶服務(wù) 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)得分 評(píng)價(jià)原因 1 對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制。 ? 《服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件》 ? 2 存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)。 ? 《客戶投訴或反饋相關(guān)文件》 ? 3 保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。 ? 對(duì)咨詢的響應(yīng)及保證措施 ? 4 對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。 ? 期望滿足程度的度量及其跟蹤 ? 《相關(guān)報(bào)告》 ? 5 對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施。 ? 《投訴或反饋相關(guān)文件制度》及其執(zhí)行記錄 ? 6 和客戶聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)利去解決客戶問題。 ? 《 具體例子或文件說明》 ? 平均得分 教育及培訓(xùn) 考核要點(diǎn) 測(cè)評(píng)要求 測(cè)評(píng)對(duì)