【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中要做成大事，一口氣就想到達(dá)目的地，那樣便利的方法并不存在。但是，踏實(shí)地工作要長(zhǎng)期持續(xù)并不簡(jiǎn)單。我們常常會(huì)想：“這樣的工作長(zhǎng)期持續(xù)下去能成何事？這樣做下去不是完全沒(méi)有進(jìn)步嗎？”在這種時(shí)候，要把這種質(zhì)樸的工作繼續(xù)下去，“喜歡工作”就很重要。俗話說(shuō)，“有情人相會(huì)，千里等同一里”。想與心上人相會(huì)，走上千里也不覺(jué)得辛苦，仿佛就像一里。只要喜歡這項(xiàng)工作，即使旁人看來(lái)非常辛勞，但本人卻不覺(jué)得其苦。我們都是因喜愛(ài)日航才會(huì)聚到日航來(lái)的伙伴。在日常工作中，有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)辛苦和為難。讓我們回憶起剛進(jìn)公司時(shí)的心情吧！讓我們踏踏實(shí)實(shí)、精益求精，努力工作吧！這樣做一定能促使我們健康地成長(zhǎng)。在每天辛勤的勞動(dòng)中，我們中有人會(huì)意外收到來(lái)自旅客的鼓勵(lì)和贊賞。來(lái)自旅客的激勵(lì)和感謝的語(yǔ)言，應(yīng)該成為我們拼命工作、持續(xù)奮進(jìn)的原動(dòng)力。工作時(shí)要“有意注意”所謂“有意注意”，就是“有意識(shí)地將意識(shí)注入”，“將意識(shí)高度集中于某一事物”。與此相對(duì)應(yīng)，聽(tīng)到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運(yùn)用意識(shí)的方式稱為“無(wú)意注意”。一般人大體上都是“無(wú)意注意”，漫不經(jīng)心地生活。但是，如果我們想要度過(guò)一個(gè)不平凡的人生，那么，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何種環(huán)境下，無(wú)論多么細(xì)小的事情，“那是什么??？”自覺(jué)地將意識(shí)朝向這一事物，在這里將意識(shí)聚焦，這一條很重要。開(kāi)始時(shí)做這一點(diǎn)也許很困難。但只要從平時(shí)起，不斷思考“為什么？”、“是什么？”“有意注意”就會(huì)變成習(xí)慣。如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠掌握，因而不管發(fā)生什么問(wèn)題，都能立即抓住其核心，很快予以解決。在日常生活和工作中，我們必須養(yǎng)成無(wú)論多么細(xì)小的事情都認(rèn)真注意的習(xí)慣。自我燃燒正像物質(zhì)可以分為自燃性、可燃性、不燃性一樣，人也可分為三種類型。自己就能熊熊燃燒的自燃性的人，點(diǎn)火就能燃燒的可燃性的人，點(diǎn)火也無(wú)法燃燒的不燃性的人。想要成就某項(xiàng)事業(yè)的人，都必須是具有燃燒般熱情的、自燃性的人。在直面困難時(shí)，在受到來(lái)自周圍的壓力時(shí)，我們往往退縮、妥協(xié)。但正是在這種困難的時(shí)刻，才需要具備不屈不撓的斗爭(zhēng)性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而能自我燃燒的人。然而，越是自以為優(yōu)秀的人，他們往往對(duì)自燃性的人冷眼相看，該行動(dòng)時(shí)卻顧忌別人對(duì)自己怎么看，一邊算計(jì)，一邊約束自己的行動(dòng)，而成為不燃性的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不能燃燒，必將在某個(gè)地方停滯不前。對(duì)工作的態(tài)度是否純粹，是否具備燃燒般的熱情，這可以說(shuō)是顯示了一個(gè)人的本性。我們必須成為每個(gè)成員都認(rèn)真投身工作的燃燒的團(tuán)隊(duì)。能自我燃燒、并將多余的能量給予伙伴的自燃性的人，至少是能與大家一起燃燒的可燃性的人，由這樣的人組成的團(tuán)隊(duì)一定能夠建功立業(yè)。追求完美常有這樣的人：在實(shí)現(xiàn)百分之九十的目標(biāo)后，他們會(huì)說(shuō)：“這已經(jīng)不錯(cuò)了吧”。但是，我們?cè)诠ぷ髦袇s必須永遠(yuǎn)追求完美。我們的每一個(gè)航班，都要依靠各個(gè)部門的每一位專業(yè)人員完美無(wú)缺的工作，互相配合才能完成。在這過(guò)程中，哪怕只有一個(gè)人工作馬虎，就不能滿足旅客的期待，并糟蹋了其他同事的辛苦努力。而如果這樣的事在有關(guān)安全的部門里發(fā)生，就可能釀成重大的事故或?yàn)?zāi)難。與航運(yùn)沒(méi)有直接關(guān)系的事務(wù)部門的員工也一樣。在準(zhǔn)備會(huì)議資料時(shí)，在與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)新的做法時(shí)，在財(cái)務(wù)處理時(shí)不是發(fā)生差錯(cuò)后再修正，而必須一開(kāi)始就把完美無(wú)缺作為目標(biāo)。實(shí)際上，因?yàn)槎际侨耍磺械囊磺卸家昝罒o(wú)缺或許很困難。但是，是一開(kāi)始就追求完美，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作，還是在某些場(chǎng)合就馬虎妥協(xié)，兩者的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生巨大的差距。時(shí)常描繪自己心目中理想的完美狀態(tài)，以此為目標(biāo)不斷努力，不僅能夠自我提升，而且作為結(jié)果，就能夠給旅客提供最高水平的服務(wù)和商品。第4章能力一定會(huì)進(jìn)步我們往往會(huì)認(rèn)為能力是天生注定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進(jìn)，能力一定會(huì)進(jìn)步。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。能力一定會(huì)進(jìn)步 在工作中，想要成就某項(xiàng)事情時(shí)，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會(huì)很簡(jiǎn)單地下結(jié)論說(shuō)：“這事太難了，做不了”。抱這種態(tài)度，新的或困難的工作就無(wú)法完成。 我們的能力并不是一成不變的，能力一定會(huì)進(jìn)步。為此，相信人的能力具備無(wú)限的可能性，不斷努力，不斷琢磨，能力就會(huì)進(jìn)步，就能完成開(kāi)始認(rèn)為無(wú)法勝任的新的工作或困難度的工作。相信的人無(wú)限的可能性，拿出勇氣區(qū)域挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。第2部為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航第1章每個(gè)人都是日航我們每個(gè)人都是日航，讓我們抱著這種主人翁意識(shí)去行動(dòng)吧。每個(gè)人都主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，我們就能創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航。每個(gè)人都是日航為了在不久的將來(lái)把日航變成一個(gè)優(yōu)秀的公司，我們每個(gè)人都必須在各自的工作崗位上竭盡全力，完成自己應(yīng)該完成的任務(wù)。 我們不做左顧右盼，寄希望于別人來(lái)幫忙的“旁觀者”，也不做只會(huì)動(dòng)嘴批評(píng)、不肯做事的“評(píng)論家”。首先必須認(rèn)清自己應(yīng)該履行的職責(zé)，主動(dòng)努力把工作做好。我們每個(gè)人都要獨(dú)立思考，即使不完善也要堅(jiān)決實(shí)行，在實(shí)行中完善。這種態(tài)度就是日航明天的希望。在職場(chǎng)，在平時(shí)的生活中，我們每個(gè)人的行為舉止，都與日航的形象直接相關(guān)。如果在你的行動(dòng)中忘卻了對(duì)他人的關(guān)愛(ài)之心，日航就會(huì)成為一個(gè)缺乏關(guān)愛(ài)氛圍的公司。如果你期望日航成為優(yōu)秀的公司，充分認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)。動(dòng)腦筋想辦法，努力把工作做的更好，那么，日航就會(huì)如你所愿，變成一個(gè)優(yōu)秀的公司。我們每個(gè)人如何思考，如何行動(dòng)，這將創(chuàng)造將來(lái)日航的新的歷史篇章。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們每個(gè)人都是日航。直言相諫為了以負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作，與工作相關(guān)的人們，要抱著積極進(jìn)取的心態(tài)：“想把公司變的更出色”。為此，即使是對(duì)上司，也要毫不客氣的指出發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和問(wèn)題。營(yíng)造這種風(fēng)氣很重要。在日常業(yè)務(wù)工作中，不能敷衍馬虎，當(dāng)意識(shí)到“這不對(duì)頭”、“那不正?！睍r(shí)，要互相指出，直言相告。討論時(shí)出發(fā)點(diǎn)是：“什么事對(duì)的？”而不是“誰(shuí)是對(duì)的？”這樣就能做到直言相諫。發(fā)現(xiàn)了缺點(diǎn)和問(wèn)題，卻因擔(dān)心引發(fā)周圍的矛盾，或被人討厭而不敢指明，保持一團(tuán)和氣，這就大錯(cuò)而特錯(cuò)了?？靠斩吹脑瓌t和所謂的常識(shí)做不好工作。重要的是鼓起勇氣，直言相告，真心誠(chéng)意指出問(wèn)題所在。要營(yíng)造這樣的氣氛?！捌谕蘸矫魈旄?！” 從這一善意出發(fā)，互相說(shuō)真心話，就能加深彼此的理解，建立起互相信賴的關(guān)系。工作就一定能做的更加色。率先垂范在工作上想得到部下和周圍人的幫助，自己必須率先垂范。哪怕是別人都討厭的工作，自己也要一馬當(dāng)先，采取積極挑戰(zhàn)的態(tài)度。無(wú)論堆砌多少令人動(dòng)聽(tīng)的詞藻，如果自己不帶頭實(shí)行，就不能抓住人心。想讓別人做的事，首先自己要沖在前面，用行動(dòng)做出表率，這樣，周圍的人才會(huì)追隨你。雖然率先垂范需要勇氣和信念，但是只要不斷地用心實(shí)踐，就能夠自我提升。不僅領(lǐng)導(dǎo)者，公司里所有的人也都應(yīng)該共同營(yíng)造率先垂范的風(fēng)氣。在這樣的公司里，全體員工都生機(jī)勃勃，都能愉快的工作。 成為漩渦的中心自己一個(gè)人單槍匹馬做不好工作，必須與上級(jí)、部下以及周圍的人們互相配合，齊心協(xié)力，工作才能做好。在這種情況下，自己首先要積極主動(dòng)地找事情做，這樣周圍的人自然而然會(huì)來(lái)協(xié)助你，你就能 “在漩渦的中心工作”。在公司里，某項(xiàng)工作是本部門該做的，還是他部門該做的，分工不清晰。這時(shí)候，不要認(rèn)為這工作與己無(wú)關(guān)，而是帶著問(wèn)題意識(shí)，自己舉手，主動(dòng)開(kāi)口，把周圍的人帶動(dòng)起來(lái)，將工作展開(kāi)，以自己為中心，卷起漩渦。留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果總是以別人為中心，自己只是在外圍跟著轉(zhuǎn)，自己總處在協(xié)助的位置，那就體會(huì)不到工作的快樂(lè)，與其這樣，不如自己成為漩渦的中心，把周圍的人卷挾進(jìn)來(lái)，就能品嘗愉快工作的滋味，那或許是最高的享受。翻卷起工作的漩渦，那跟年齡和經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)。帶著問(wèn)題意識(shí)，把周圍帶動(dòng)起來(lái)，把人會(huì)聚到一起，這個(gè)人就成了漩渦的中心。公司里卷起漩渦的人越多，到處都翻滾著工作的漩渦，公司就會(huì)充滿活力。對(duì)珍貴的生命負(fù)責(zé)的工作我們的工作關(guān)乎乘客的生命。旅客將無(wú)比珍貴的生命委托于我們，我們要安全地把他們送往目的地。1985年8月12日，123次航班在群馬縣上野村的御巢鷹山墜落，乘客、乘務(wù)員共520人死亡，5人負(fù)了重傷。在包括御巢鷹山在內(nèi)，從過(guò)去慘痛的事故中，我們懂得了安全的重大份量，我們必須將這樣的教訓(xùn)銘刻于心，持續(xù)保證航班的安全運(yùn)行。參觀“安全啟發(fā)中心”，讓我們?cè)俅胃惺艿缴闹匾驼滟F，再次確認(rèn)了我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一位年輕的維修師在參觀后感言中說(shuō)：“過(guò)去我認(rèn)為自己的工作就是檢查、維修飛機(jī)。但今天參觀以后，我懂得了我們運(yùn)送的是珍貴的生命”。我們?nèi)w工作人員，都要充分利用這種參觀的機(jī)會(huì)，努力提高安全