【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)聯(lián)系合同關(guān)系業(yè) 主承建單位設(shè)計單位監(jiān)理單位合同關(guān)系業(yè)務(wù)聯(lián)系合同關(guān)系監(jiān)理關(guān)系 1）合同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖2）工程變更處理程序按原設(shè)計施工承建商提出變更申請，提供足證變更理由充分的資料業(yè)主在合同允許范圍內(nèi)提出變更監(jiān)理工程師按合同規(guī)定變更監(jiān)理工程師與業(yè)主協(xié)商變更方案處理辦法征得業(yè)主同意監(jiān)理工程師審查承包人按變更要求拿出方案由業(yè)主提請設(shè)計，單位進(jìn)行變更設(shè)計監(jiān)理工程師審核 費用評估與業(yè)主、承建商協(xié)商計價辦法、確定費用簽發(fā)變更通知承建商執(zhí)行不同意小變更大變更3）索賠事件處理程序索賠事件發(fā)生在合同規(guī)定期限內(nèi)提索賠意向連續(xù)性不連續(xù)以28天間隔報告詳情事件結(jié)束28天內(nèi)正式提交索賠申請書，隨附各種證明材料退回索賠申請監(jiān)理工程師調(diào)查組織評估提出評估報告會同業(yè)主、承包人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)、談判，對計費辦法取得一致確定賠償費用總監(jiān)簽發(fā)索賠審批書承建商不受理受理上報同意不同意施工承建商編制安全文明施工方案監(jiān)理工程師審核并提出書面意見業(yè)主代表審核實 施監(jiān)理工程師檢查執(zhí)行情況施工承建商落實整改施工承建商組織有關(guān)各方面處理安全文明事故緊急通知發(fā)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)隱患及時發(fā)出整改通知發(fā)現(xiàn)安全文明事故提出書面報告業(yè)主代表通知修正方案、文明管理工作程序承建商提出聯(lián)系內(nèi)容總監(jiān)理工程師審核承建商實施重大問題報業(yè)主設(shè)計單位監(jiān)理工程師不定期質(zhì)量回訪責(zé)任期結(jié)束檢驗協(xié)助業(yè)主、承建商辦理終止合同手續(xù)鑒定質(zhì)量責(zé)任，督促承建商維修維修后監(jiān)理工程師檢驗無問題合格有質(zhì)量問題不合格第三章 現(xiàn)場監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、進(jìn)度計劃、人員配備監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)監(jiān)理范圍、任務(wù)和目標(biāo)，本監(jiān)理單位將正確認(rèn)識和處理好工程各方之間的關(guān)系，并建立精干、高效和務(wù)實的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，研究分析和正確處理好整個建設(shè)過程出現(xiàn)的各種矛盾和問題，以便順利地實施對工程建設(shè)施工階段和保修階段進(jìn)度、質(zhì)量和投資控制。工程主體各方之間的關(guān)系 本工程建設(shè)主體三方為：建設(shè)單位、施工單位和監(jiān)理單位，建設(shè)單位是整個工程建設(shè)組織的總管機(jī)構(gòu)和決策者，監(jiān)理單位是工程建設(shè)過程中的監(jiān)督和管理者，施工單位是建設(shè)過程中的執(zhí)行者和生產(chǎn)者，正確地認(rèn)識和處理好三方之間的關(guān)系，對于如期完成工程建設(shè)各項任務(wù)有著十分重要的意義。 工程建設(shè)主體三方的關(guān)系如圖1所示：業(yè) 主監(jiān)理單位設(shè)計單位施工單位委托與被委托關(guān)系 發(fā)包與承包關(guān)系 監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系 本工程建設(shè)主體關(guān)系框圖監(jiān)理組織機(jī)構(gòu) 為能及時解決各類工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，切實加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督與管理，認(rèn)真履行監(jiān)理人義務(wù)和責(zé)任，根據(jù)工作內(nèi)容，我們將組建具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的、專業(yè)配套齊全、人員數(shù)量滿足監(jiān)理工作需要的監(jiān)理班子。在組織機(jī)構(gòu)上采用直線制指揮機(jī)構(gòu)和人員的矩陣制監(jiān)理組織形式，這種組織形式按工作內(nèi)容劃分，他們在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)，對其下屬有指揮和命令的權(quán)力，對自己的部門的工作負(fù)責(zé)。這種組織形式具有適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動靈活，富有彈性，既有利于專業(yè)管理，強(qiáng)化各子項目監(jiān)理工作的責(zé)任制，又有利于總監(jiān)對整個工程項目實施規(guī)劃，組織和指導(dǎo)，并有利于統(tǒng)一監(jiān)理工作的要求和監(jiān)理工作的規(guī)范化。 監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)框圖 監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)人員組成業(yè)主現(xiàn)場項目管理部監(jiān)理公司總監(jiān)理工程師投資控制監(jiān)理工程師質(zhì)量控制監(jiān)理工程師進(jìn)度控制監(jiān)理工程師合同管理監(jiān)理工程師信息管理監(jiān)理工程師安全文明施工監(jiān)理工程師公司專家顧問組為保證監(jiān)理工作的順利實施和巡視、旁站人員的需要，我公司組織了由中、青相結(jié)合，各專業(yè)配備齊全的現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員共5人。其中：總監(jiān)1人，全面負(fù)責(zé)管理及監(jiān)理工作；監(jiān)理部配備了4名監(jiān)理工程師，并分工負(fù)責(zé)“四控制”、“兩管理”、“一協(xié)調(diào)” 工作。在監(jiān)理過程中，將認(rèn)真執(zhí)行人員進(jìn)場計劃，保持監(jiān)理人員穩(wěn)定。并可以根據(jù)工程實際情況，及時增派監(jiān)理人員。監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員組成如下：總監(jiān)理工程師： 土建專業(yè)監(jiān)理工程師： 水暖專業(yè)監(jiān)理工程師： 電氣專業(yè)監(jiān)理工程師： 安全專業(yè)監(jiān)理工程師： 資料員： 監(jiān)理員： 監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員崗位職責(zé)（1）總監(jiān)理工程師● 確定項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工、崗位職責(zé)和考核制度；● 主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細(xì)則，并負(fù)責(zé)管理項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作； ● 審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；● 檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，對不稱職的人員調(diào)換其工作；● 主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；● 審查承包單位提交的開工報告，施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進(jìn)度計劃；● 審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算；● 審查和處理工程變更；● 主持或參與工程質(zhì)量事故和安全事故的調(diào)查；● 調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議，處理索賠、審批工程開工、停工、復(fù)工、延期及砼澆筑令；● 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結(jié)；● 審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進(jìn)行質(zhì)量檢查，組織工程項目預(yù)驗收，參與工程項目的竣工驗收；● 主持整理工程項目的監(jiān)理資料。（2）各專業(yè)監(jiān)理工程師● 負(fù)責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細(xì)則；● 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施；● 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作，當(dāng)人員需要調(diào)整時，向總監(jiān)理工程師提出建議；● 審查承包單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；● 負(fù)責(zé)本專業(yè)分項工程驗收及隱蔽工程驗收；● 定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況報告，對重大問題及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示；● 根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記；● 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報；● 核查進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況，根據(jù)實際情況認(rèn)為有必要時對進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行平行檢驗，合格時予以簽認(rèn)；● 負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程計量工作，審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證；（3）安全監(jiān)理工程師● 在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程項目安全和文明施工監(jiān)理服務(wù)的實施；● 審查施工單位提交的安全技術(shù)措施及安全保證措施；審查文明生產(chǎn)、立功競賽規(guī)劃；審查施工現(xiàn)場平面布置，審查主要機(jī)械設(shè)備的數(shù)量，性能及檢修記錄；審查操作人員崗位證書；● 督促施工單位不定期檢查用電、消防等的安全；● 檢查中如發(fā)現(xiàn)存在不安全隱患和不文明施工時，須及時發(fā)出“監(jiān)理通知單或安全指令書”，通知施工單位進(jìn)行整改；并向總監(jiān)理工程師報告；● 配合、協(xié)助施工單位搞好立功競賽創(chuàng)建文明工地活動；● 完成總監(jiān)理工程師交辦的其他工作。（4）監(jiān)理員● 在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展巡視旁站等現(xiàn)場監(jiān)理工作；● 檢查承包單位投入工作項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄；● 復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；● 按設(shè)計圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包單位的工藝過程或施工工序進(jìn)行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄；● 擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告；● 做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。（5）見證員● 取樣時，見證人員必須在現(xiàn)場進(jìn)行見證；● 見證人員必須對試樣進(jìn)行監(jiān)護(hù)；● 見證人員必須和施工人員一起將試樣送至檢測單位；● 見證人員必須在檢驗委托單上簽字，并出示“見證人員證書”；● 見證人員對試樣的代表性和真實性負(fù)有法定責(zé)任。（6）信息、檔案管理人員職責(zé)● 負(fù)責(zé)每月的工程量計量，負(fù)責(zé)對施工單位申報的工程量和已完工程實物量的復(fù)核，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的核定；● 負(fù)責(zé)起草編寫監(jiān)理月報，并在每月25號前發(fā)出監(jiān)理月報；● 每天到現(xiàn)場巡視，負(fù)責(zé)現(xiàn)場各種信息采集；● 負(fù)責(zé)收集整理工地例會記要，整理后交建設(shè)參與各方項目負(fù)責(zé)人審查，并進(jìn)行發(fā)送；● 信息傳遞按文件、資料簽認(rèn)流程框架圖進(jìn)行，并采用計算機(jī)存儲及信息的分析處理工作；● 負(fù)責(zé)對工程建設(shè)各方相互往來的一切書面資料進(jìn)行妥善保管；● 對技術(shù)資料，各種文件、報告的收發(fā)應(yīng)辦理簽收登記手續(xù)，簽收的資料應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)人員，以便確認(rèn)資料的完整性、準(zhǔn)確性和有效性；● 負(fù)責(zé)文件資料的借閱、辦理借閱手續(xù)；● 負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公用品和勞保用品的保管、領(lǐng)用；● 負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的考勤工作。監(jiān)理人員的職業(yè)道德和行為守則 ● 以“廉潔、公正”為行為準(zhǔn)則。 ●對業(yè)主、承包商和工程項目有高度責(zé)任感，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和監(jiān)理合同獨立自主地實施監(jiān)理。 ● 堅持八項不準(zhǔn)： ◆ 不在政府部門、被監(jiān)理單位和監(jiān)理項目材料、配件、設(shè)備的生產(chǎn)或供應(yīng)單位兼職和領(lǐng)取報酬； ◆ 不同時在兩個或兩個以上監(jiān)理單位注冊和從事監(jiān)理活動； ◆ 不以個人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)； ◆ 不為被監(jiān)理單位介紹人員、分包隊伍和工程用建筑材料、設(shè)備的供應(yīng)單位； ◆ 不在被監(jiān)理單位食宿； ◆ 不在被監(jiān)理單位報銷發(fā)票、收據(jù)； ◆ 不接受被監(jiān)理單位的饋贈和各種形式的招待； ◆ 不泄露監(jiān)理項目的各方認(rèn)為需保密的事項。 ● 違反本守則者，立即調(diào)回本公司處理。 監(jiān)理職業(yè)準(zhǔn)則 本公司從事工程建設(shè)監(jiān)理活動，應(yīng)當(dāng)遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則。為進(jìn)一步規(guī)范本公司的工程建設(shè)監(jiān)理活動，結(jié)合本公司的實際，特制定本職業(yè)準(zhǔn)則。 一、按照建設(shè)部資質(zhì)管理部門審查確認(rèn)的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展監(jiān)理活動。 二、建設(shè)監(jiān)理合同一經(jīng)雙方簽訂，本公司應(yīng)按照合同的規(guī)定認(rèn)真履行，不得無故或故意違背自己的承諾。 三、遵守國家關(guān)于企業(yè)法人的法律、法規(guī)的規(guī)定，包括行政的、經(jīng)濟(jì)的和技術(shù)的。 四、進(jìn)一步提高本公司的信譽(yù)，對所承接的工程建設(shè)監(jiān)理業(yè)務(wù)，在委托方的授權(quán)范圍內(nèi)努力工作，向委托方、向社會提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 五、運用高智能的監(jiān)理服務(wù)，最大限度地將“投資、質(zhì)量、進(jìn)度”三大控制，控制在委托方的要求范圍以內(nèi)。 六、當(dāng)業(yè)主與承包人之間的矛盾和糾紛時，要站在“公正、客觀”的立場上，正確處理好相應(yīng)的矛盾和糾紛。 七、實事求是的原則，不唯上級或業(yè)主的意見是從，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，杜絕為私利而違心處理一切的現(xiàn)象。 八、努力學(xué)習(xí)，不斷地提高各監(jiān)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，尤其要盡快地提高綜合理解，熟練運用工程建設(shè)有關(guān)合同條款的能力，以便以合同條款為依據(jù)，恰當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)及處理問題。 九、依據(jù)科學(xué)的方案，運用科學(xué)的手段，采用科學(xué)的方法。工程項目監(jiān)理結(jié)束后，須進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)。在實際監(jiān)理工作中，處理業(yè)務(wù)時要有可靠的依據(jù)和憑證，判斷問題要用數(shù)據(jù)說話。 十、在經(jīng)業(yè)主審核的監(jiān)理規(guī)劃下，針對工程進(jìn)度制訂出監(jiān)理細(xì)則，嚴(yán)格按照監(jiān)理細(xì)則開展具體的監(jiān)理業(yè)務(wù)活動。 十一、采用先進(jìn)的科學(xué)設(shè)備和儀器，借助各種檢測、試驗、化驗儀器及計算機(jī)，盡量避免單憑人的感官直接進(jìn)行監(jiān)理的原始監(jiān)理手段。 十二、堅持監(jiān)理工作的科學(xué)方法，要求監(jiān)理人員掌握大量的、確鑿的有關(guān)監(jiān)理對象及其外部環(huán)境實際情況的基礎(chǔ)上，適時、妥貼、高效地處理有關(guān)問題，并真正體現(xiàn)出：解決問題要用“實事說話”，“用數(shù)據(jù)說話”，利用計算機(jī)軟件，建立起先進(jìn)的軟件庫。①總 則為進(jìn)一步規(guī)范公司監(jiān)理人員在履行職責(zé)和處理監(jiān)理工作履約行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，促進(jìn)監(jiān)理工程師公正、及時、嚴(yán)格地行使職權(quán)，提高監(jiān)理機(jī)構(gòu)的辦事效率與決策水平，特制定本行為規(guī)范。 本行為規(guī)范包括行使權(quán)力規(guī)范，廉政行為規(guī)范，職業(yè)道德規(guī)范，業(yè)務(wù)行為規(guī)范，語言行為規(guī)范等五個方面。②行使權(quán)力規(guī)范 監(jiān)理單位的一切行為受法律、法令及政策規(guī)范的約束，依法履行職權(quán)，嚴(yán)格按業(yè)主（委托方）和監(jiān)理合同賦予監(jiān)理單位權(quán)力的范圍內(nèi)行使職權(quán)。在行使權(quán)力的過程中，要準(zhǔn)確地領(lǐng)會和掌握有關(guān)政策，法律法規(guī)，嚴(yán)格按政策、法律和法規(guī)辦事。 履行和行使權(quán)力時，必須實事求是，秉公辦事，盡心盡職真正做到廉潔、不徇私情，不失職瀆職。③廉政行為規(guī)范 執(zhí)行監(jiān)理工作進(jìn)程中，杜絕一切對公正執(zhí)行監(jiān)理業(yè)務(wù)有影響的宴請和有關(guān)娛樂活動。不以權(quán)謀私，徇私舞弊，自覺抵制不正之風(fēng)。 要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)每位成員在執(zhí)行監(jiān)理工作中作風(fēng)正派，生活嚴(yán)謹(jǐn)，自覺約束自己的行為。④職業(yè)道德規(guī)范 監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師要正確對待和使用手中的權(quán)力，正確處理好國家、集體和個人三者關(guān)系，做到個人利益服從國家和集體利益，局部利益服從整體利益。 監(jiān)理工程師在執(zhí)行監(jiān)理業(yè)務(wù)過程中必須做到誠實守信、辦事公正。力戒形式主義，堅持辦實事，不擺架子，不做表面文章，不弄虛作假。⑤業(yè)務(wù)行為規(guī)范 熱愛本職工作，對工作具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，努力工作，勇于開拓，對本職工作刻苦鉆研，精益求精。 服從命令，聽從指揮，自覺履行崗位職責(zé)。努力完成好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，主動、積極協(xié)助他人完成好各項工作。 求實績，提高辦事效率，嚴(yán)格按照工作任務(wù)及完成時間制訂合理的工作計劃，要講求時效、質(zhì)量。切實做到工作中無拖沓