第七章香泉湖旅游發(fā)展保障(編輯修改稿)
2025-07-21 08:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）會員管理：按照會員制管理體制，招募客戶的有關(guān)信息。（3）銷售指引：引導(dǎo)客戶辦理樓盤房間、車位購買的有關(guān)事務(wù)，以及對相關(guān)裝修方案的選擇等事宜。（4）銷售控制：控制樓盤所有房間的銷售狀態(tài)。（5）合同管理：管理所有客戶的相關(guān)合同和認購書等文件，跟蹤合同的執(zhí)行情況和變更。（6）統(tǒng)計報表：提供銷售類報表、客戶類報表、樓盤資料類報表和財務(wù)報表。也可以自定義報表的統(tǒng)計字段和時間范圍。（7）輔助銷售管理：采取多種方式為客戶展示樓盤信息和相關(guān)法律、法規(guī)、銷售程序等相關(guān)資料，并可由業(yè)務(wù)人員按客戶的不同要求為客戶進行模擬購買，制定有關(guān)虛擬流程和付款計劃。旅游業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)旅游產(chǎn)品開發(fā)計劃管理風景區(qū)景點規(guī)劃管理合作機構(gòu)管理游客管理旅游營銷管理旅游促銷管理車隊管理別墅、商品樓盤代租代管圖4：旅游業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)示意圖（1）風景區(qū)景點規(guī)劃管理：對園區(qū)的景點布局和品種進行管理。（2）旅游產(chǎn)品開發(fā)計劃管理：根據(jù)園區(qū)規(guī)劃滾動開發(fā)各種旅游產(chǎn)品，包括新景點、新娛樂項目、新保健項目、新旅游線路等。（3）合作機構(gòu)管理：建立合作機構(gòu)檔案，對其工作進行管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各相應(yīng)機構(gòu)之間的關(guān)系，對相關(guān)業(yè)務(wù)合作單位進行選擇和評價。（4）游客管理：客戶投訴登記、處理和反饋，對重要客戶的檔案管理，客戶對服務(wù)的評價信息，對潛在客戶的開發(fā)策略等。其中，對重要客戶的檔案管理需要由多個子系統(tǒng)，如旅游管理子系統(tǒng)、餐飲娛樂子系統(tǒng)、文化子系統(tǒng)、保健中心子系統(tǒng)等共同完成。（5）旅游營銷管理：提供基于因特網(wǎng)的風景區(qū)主要景點等其他旅游產(chǎn)品的宣傳和導(dǎo)航平臺，采用圖文并茂的多媒體技術(shù)，以交互方式向潛在的旅游客戶提供相關(guān)旅游產(chǎn)品的詳細資料，提升企業(yè)形象，擴大知名度。發(fā)布景點地理信息、景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預(yù)報等公共服務(wù)信息；建立虛擬社區(qū)，提供交互式服務(wù)，通過旅游相關(guān)人員提供相互交流和溝通平臺，舉辦網(wǎng)上旅游文化節(jié)，提供精品游記等多種方式，讓更多的人以更為豐富的方式參與進來。（6）旅游促銷管理：經(jīng)常性地舉辦各種宣傳、交流、推廣、促銷活動。（7）別墅、商品樓盤代租、代管：負責宣傳并接受園區(qū)內(nèi)私人或單位所有別墅、商品房樓盤的業(yè)主委托，在業(yè)主不在園區(qū)時代管、代租。（8）車隊管理：對司機和車輛有效調(diào)度。該子系統(tǒng)是旅游業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，主要輔助旅游管理的一些底層業(yè)務(wù)操作，為旅游管理業(yè)務(wù)提供基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。旅游業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)旅游接待部門業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)多媒體信息發(fā)布門票銷售管理代管別墅、商品樓盤出租圖5：旅游業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)示意圖（1）旅行社業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)：旅行社在銷售相應(yīng)的旅游產(chǎn)品時所采用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括旅游產(chǎn)品查詢、安排游客組團、旅游合同簽署和管理、收款和票據(jù)處理、交通工具安排、旅行團旅游線路和日程安排、與園區(qū)其他接待部門的業(yè)務(wù)信息交換等。（2）園區(qū)旅游接待部門業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)：主要負責各旅行社接單的旅游團，以及自行組織的旅游團及散客的接待工作。包括與各旅行社的業(yè)務(wù)信息交換、旅游產(chǎn)品查詢、安排游客組團、旅游合同簽署和管理、收款和票據(jù)處理、交通工具安排、旅行團旅游線路和日程安排，以及與保健中心、文化中心等專門性服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)與信息交換等。（3）風景區(qū)各主要景點多媒體宣傳信息發(fā)布。（4）門票銷售管理。（5）將受托代管的別墅、商品樓盤出租。物業(yè)管理子系統(tǒng)物業(yè)管理子系統(tǒng)維修申報處理物業(yè)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量監(jiān)控維修計劃安排物業(yè)收費管理客戶管理消防管理安全管理圖6：物業(yè)管理子系統(tǒng)示意圖（1）物業(yè)檔案管理：對園區(qū)內(nèi)房產(chǎn)和其他附屬設(shè)備的相關(guān)信息管理，如相關(guān)房產(chǎn)設(shè)計和建設(shè)過程中的相關(guān)文檔和技術(shù)資料、各房產(chǎn)和其他附屬設(shè)備的原始檔案信息和維修保養(yǎng)信息、當前工作狀態(tài)信息等；基礎(chǔ)設(shè)施檔案管理，如景區(qū)內(nèi)水、電、氣、路等基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)檔案信息，以及相關(guān)設(shè)計和建設(shè)資料文檔、維修保養(yǎng)信息等。（2）維修申報處理：對各單位和各業(yè)主的物業(yè)維修申請進行處理，安排維修人員，預(yù)約維修時間，對維修情況進行登記，為維修反饋信息進行登記。（3）基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量監(jiān)控：對景區(qū)內(nèi)的重要物業(yè)設(shè)施進行經(jīng)常性檢查，及時掌握各相關(guān)物業(yè)和設(shè)備的最新工作狀態(tài)。（4）維修計劃安排：根據(jù)物業(yè)和各設(shè)備工作狀態(tài)、保修單，制訂相應(yīng)的維修和更新計劃。（5）物業(yè)收費管理：保障水、電、氣等公共產(chǎn)品的高質(zhì)量穩(wěn)定供應(yīng)，建立相應(yīng)的收費系統(tǒng)，方便用戶繳納相應(yīng)費用，保證費用及時足額收取。（6）客戶管理。（7）安全管理。（8）消防管理。、餐飲、會議管理子系統(tǒng)賓館、餐飲、會議管理子系統(tǒng)IC卡辦理前臺接待餐飲管理后臺財務(wù)管理會議支持數(shù)字化設(shè)備圖7：賓館、餐飲、會議管理子系統(tǒng)示意圖（1）賓館前臺接待：除輔助顧客住宿手續(xù)辦理、安排房間、顧客退房手續(xù)辦理，重要顧客資料管理（貴賓卡發(fā)放及管理，客戶管理系統(tǒng)）等傳統(tǒng)功能外，還可與旅游管理子系統(tǒng)的訂房網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。（2）園區(qū)IC卡辦理點。（3）會議支持數(shù)字化設(shè)備。（4）餐飲管理：支持顧客就餐時點菜，收銀，為顧客安排餐位，菜譜檔案，貴賓檔案，有效管理原料和設(shè)備采購。（5）后臺財務(wù)管理：對帳務(wù)、報表、成本核算、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款、應(yīng)付款、銀行對帳等管理，對酒店經(jīng)營管理的會計財務(wù)數(shù)據(jù)進行處理和分析，也可進一步拓展使其與賓館的供應(yīng)鏈系統(tǒng)有機結(jié)合，建立一個相關(guān)設(shè)備和消耗品的網(wǎng)上采購平臺。保健中心管理子系統(tǒng)藥品和原料管理前臺接待顧客檔案管理網(wǎng)上信息發(fā)布圖8：保健中心管理子系統(tǒng)示意圖（1）前臺接待：掛號、收費、發(fā)藥等。（2）藥品和原料管理：對藥品和原料的采購、存放等進行管理。（3）顧客檔案管理：對前來保健的重要顧客基本個人資料、社體健康狀況，以及診、療措施等進行存檔。（4）網(wǎng)上信息發(fā)布：提供生活保健方面的一些小常
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