【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也就是說(shuō)，員工最近給經(jīng)理留下的印象影響了經(jīng)理對(duì)其的評(píng)估。比如，該員工工作一直很認(rèn)真，但最近由于家里有病人需要照顧，影響了休息，出了幾個(gè)錯(cuò)誤。結(jié)果在最近舉行的年度的評(píng)估時(shí)，在經(jīng)理的印象中此人總是出錯(cuò)，于是經(jīng)理在認(rèn)真一項(xiàng)中給了他很低的評(píng)分?！肮降膯?wèn)題是績(jī)效考核系統(tǒng)永遠(yuǎn)會(huì)碰到的問(wèn)題?！饼R教授向陳書(shū)利總結(jié)到?！凹词故亲詈玫目己讼到y(tǒng)也只能說(shuō)是盡量減少不公平的評(píng)分。”【事件二】 目標(biāo)管理是什么？通過(guò)對(duì)績(jī)效考核的考核適用范圍、設(shè)計(jì)的難易、考核的準(zhǔn)確性、考核花費(fèi)的成本與時(shí)間以及對(duì)同安公司本身狀況的分析，陳書(shū)利決定向楊總建議在同安公司使用目標(biāo)管理的方法來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核。陳書(shū)利通過(guò)這段時(shí)間與楊總的接觸，認(rèn)為楊總是一個(gè)很有魄力的人，決策前會(huì)很慎重，而一旦做出決定，是一定要推行到底的，決不輕言放棄。于是，他精心準(zhǔn)備了一套方案，希望在楊總面前有說(shuō)服力。確實(shí)，楊總對(duì)在公司引入績(jī)效考核存在著矛盾心理。他知道，企業(yè)缺少績(jī)效考核會(huì)存在很多問(wèn)題，但他同時(shí)也擔(dān)心，如果對(duì)員工實(shí)施考核，問(wèn)題可能會(huì)更多。在同安公司的歷史上并不是沒(méi)有推行過(guò)績(jī)效考核，但每次推行不是遭到各種各樣的反對(duì)，致使考核辦法無(wú)法實(shí)施，就是實(shí)施起來(lái)也虎頭蛇尾，最后不了了之。令楊總記憶最深刻的是在兩年前，他去參加一個(gè)管理短訓(xùn)班，對(duì)課堂上介紹的績(jī)效考核方法――末位淘汰法非常向往，決心在公司實(shí)施這一考核方法。但當(dāng)時(shí)剛來(lái)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理寧強(qiáng)反對(duì)這一作法，他認(rèn)為，公司當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)不是眼前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而是銷(xiāo)售梯隊(duì)的建設(shè)，而末位淘汰法給員工帶來(lái)的壓力太大，銷(xiāo)售經(jīng)理為了保證當(dāng)前任務(wù)的完成，親自與客戶(hù)溝通、談判，而不給年輕的助理鍛煉機(jī)會(huì)，結(jié)果會(huì)忽視對(duì)梯隊(duì)的培養(yǎng)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。但末位淘汰法在某些公司實(shí)施的結(jié)果，對(duì)楊總的吸引力太大了，楊總也非常相信自己在公司的影響力和員工的忠誠(chéng)度，他決定不顧寧強(qiáng)的反對(duì)在公司實(shí)施這一考核方法。在實(shí)施末位淘汰法后的第一個(gè)月，銷(xiāo)售人員的積極性大長(zhǎng)，銷(xiāo)售量有明顯增加。正當(dāng)楊總心里暗暗高興時(shí)，有兩個(gè)較優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理卻提出了辭職，離開(kāi)了公司，其實(shí)他們并不是業(yè)績(jī)不良會(huì)被淘汰的人員。這是怎么回事呢？楊總一直不是很明白，他決定接受寧強(qiáng)的建議，重新考慮一下末位淘汰法在公司的作用，考慮員工承受壓力的程度是否合適？公司相應(yīng)的管理是否能跟上？在沒(méi)有弄清楚之前，他不得不停止了用末位淘汰法進(jìn)行評(píng)估。在陳書(shū)利來(lái)公司之后，楊總看到陳書(shū)利雖然年輕，但辦起事來(lái)很有些章法，他決定讓陳書(shū)利再在績(jī)效考核上試試身手，但陳書(shū)利是否能夠成功呢？他要好好看看陳書(shū)利對(duì)目標(biāo)管理的分析，作為他做出決策時(shí)的依據(jù)?！緫?yīng)對(duì)】目標(biāo)管理又稱(chēng)MBO，是Management by Objectives的縮寫(xiě)。目標(biāo)管理是一種管理系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)，使每個(gè)員工都了解公司要達(dá)到的目標(biāo)，并將公司的目標(biāo)分解到個(gè)人，通過(guò)對(duì)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估，來(lái)達(dá)到促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的目的。目標(biāo)管理同時(shí)是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確目標(biāo)。目標(biāo)管理過(guò)程包括目標(biāo)的設(shè)定、規(guī)劃與評(píng)估三個(gè)步驟。目標(biāo)設(shè)定首先由公司的最高層提出，再通過(guò)公司內(nèi)部的層級(jí)依次向下傳遞至每個(gè)員工。“我們今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是4000萬(wàn)，利潤(rùn)目標(biāo)是600萬(wàn)”，陳書(shū)利對(duì)楊總說(shuō)。“那么分配至銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)就是每季度完成1000萬(wàn)。按我們公司項(xiàng)目通常的額度，即每個(gè)項(xiàng)目的金額大致在300萬(wàn)左右來(lái)進(jìn)行計(jì)算，那么銷(xiāo)售部門(mén)每季度要完成三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)額應(yīng)在50萬(wàn)左右。這一目標(biāo)由營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)，他再將這一目標(biāo)分解到下屬的銷(xiāo)售經(jīng)理，要求他們每人每季度完成一個(gè)項(xiàng)目。這一目標(biāo)分解到其他部門(mén)，就是如何配合銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何控制成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。例如，目標(biāo)分解到財(cái)務(wù)部門(mén)，就是要提供相應(yīng)的預(yù)算計(jì)劃，并在考核期間執(zhí)行預(yù)算的控制?！蹦繕?biāo)規(guī)劃是指目標(biāo)雖然由上而下傳遞，但目標(biāo)要經(jīng)過(guò)下屬的確認(rèn)，要簽訂協(xié)議或目標(biāo)書(shū)這類(lèi)的書(shū)面文件，直接經(jīng)理要與下屬定期進(jìn)行討論目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中存在的障礙、需要投入的資源和可能發(fā)生的計(jì)劃的變動(dòng)。“這好比是目標(biāo)下達(dá)者與執(zhí)行者之間的談判過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)副總在接受任務(wù)時(shí)會(huì)對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)任務(wù)完成的可行性進(jìn)行估計(jì)，做出行動(dòng)計(jì)劃，提出相應(yīng)的人員配備和市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售費(fèi)用等方面的要求，請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！标悤?shū)利說(shuō)。目標(biāo)評(píng)估是在規(guī)定的期限到來(lái)時(shí)，依據(jù)雙方在計(jì)劃時(shí)達(dá)成的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通常這一評(píng)估結(jié)果會(huì)與員工的待遇掛鉤。“從你介紹的情況來(lái)看，目標(biāo)管理倒是一個(gè)很成系統(tǒng)的管理方法，但所有的管理方法都是‘聽(tīng)起來(lái)都很美’，你能不能介紹一下目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的一些情形呢？”楊總問(wèn)道?！皸羁傉媸且粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者?！标悤?shū)利心想，這一點(diǎn)恰恰是陳書(shū)利的弱項(xiàng)，由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)此也不能說(shuō)得很清楚。于是，他決定再向Helen了解一下這方面的情況?！綡elen的幫助】在這個(gè)周六，書(shū)利約Helen在一個(gè)新開(kāi)張的茶藝館一起聊聊。茶藝館叮叮咚咚的流水聲聽(tīng)起來(lái)讓人很放松，書(shū)利與Helen一直品嘗著微微有些甜的鐵觀(guān)音，他的心情非常愉快，這使本來(lái)嚴(yán)肅的話(huà)題也輕松起來(lái)。Helen在聽(tīng)了陳書(shū)利的問(wèn)題后，沒(méi)有用太長(zhǎng)的時(shí)間思考，就給了書(shū)利很多有用的建議。目標(biāo)管理在美國(guó)企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)的應(yīng)用非常廣泛，在學(xué)術(shù)界對(duì)這一績(jī)效管理方式的研究也頗多，而且研究成果對(duì)其有效性是相當(dāng)肯定的。Helen所在的公司自然也是采用這一績(jī)效考核方法。由于有多年的經(jīng)驗(yàn)使用這一方法去評(píng)估下屬的工作，同時(shí)Helen也被這一方法評(píng)估，她對(duì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)有很清楚的認(rèn)識(shí)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：1. 目標(biāo)管理是一種有效的行為反饋系統(tǒng)，能通過(guò)指導(dǎo)和監(jiān)控員工的工作因而提高工作效率。目標(biāo)管理使員工很清楚地知道公司或他的經(jīng)理要求他要做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而能集中精力投入組織目標(biāo)的完成。尤其當(dāng)目標(biāo)具體，具有挑戰(zhàn)性，員工完成目標(biāo)后有及時(shí)的反饋，能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工績(jī)效會(huì)達(dá)到最高水平。因此，“期待最高的目標(biāo)，別對(duì)員工達(dá)到的結(jié)果吃驚”，這是公司高層經(jīng)理的口頭禪，Helen說(shuō)。Helen舉了一個(gè)例子，公司在一個(gè)比較落后的地區(qū)新設(shè)了一個(gè)辦事處，主要的目的是為了在當(dāng)?shù)卦O(shè)一個(gè)窗口，做一些形象宣傳，并了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況。當(dāng)時(shí)主管這一區(qū)域的總經(jīng)理大膽地對(duì)當(dāng)?shù)氐膯T工提出了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)，結(jié)果這個(gè)辦事處真的的當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。這一結(jié)果在公司的總部引起了轟動(dòng)，公司從未在此類(lèi)地區(qū)實(shí)現(xiàn)過(guò)銷(xiāo)售。區(qū)域總經(jīng)理也因這一結(jié)果得到了提升，該辦事處也因此提升了規(guī)模，得到更多的投資。2. 目標(biāo)管理看似復(fù)雜，但實(shí)際的管理成本并不高，由于規(guī)劃目標(biāo)的重要信息常常由員工自己完成，而經(jīng)理只是審批與修改，所以，經(jīng)理在下屬的工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及工作行為分析上并不用花大量的時(shí)間。3. 在目標(biāo)規(guī)劃過(guò)程中要求下屬與其經(jīng)理進(jìn)行“談判”，既增加了經(jīng)理對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，也增加了上下級(jí)之間的溝通，這樣做一方面有利于經(jīng)理對(duì)下屬的培養(yǎng)，另一方面，經(jīng)理也會(huì)更了解下屬的工作。因此，增加溝通與培養(yǎng)下屬也是目標(biāo)管理系統(tǒng)與其他績(jī)效考核方法相比較有利的方面。4. 由于目標(biāo)管理要對(duì)目標(biāo)完成情況定期進(jìn)行評(píng)估，并與員工的切身利益掛鉤，如Helen所在的公司，評(píng)估是每月進(jìn)行一次，所以，員工的工作表現(xiàn)能及時(shí)體現(xiàn)在其待遇上，員工能隨時(shí)感覺(jué)到來(lái)自經(jīng)理與工作本身的壓力，因而動(dòng)機(jī)水平也較高。5. 另一方面，由于目標(biāo)管理使員工的工作環(huán)境更加可控，員工也會(huì)覺(jué)得這一評(píng)估過(guò)程較為公平，同時(shí)因每人各自專(zhuān)注于自己的目標(biāo)，有的時(shí)候也會(huì)減少員工之間的盲目對(duì)比，有助于消除不公平的感覺(jué)。不公平感（不一定是真的不公平）常常是企業(yè)里影響員工士氣揮之不去的陰影?！鞠葳濉慨?dāng)然，沒(méi)有完美的評(píng)估工具，在使用一個(gè)工具的時(shí)候也要防止工具本身存在的陷阱。Helen提醒陳書(shū)利在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中目標(biāo)管理過(guò)程中需要注意的一些方面：1. 目標(biāo)管理經(jīng)常因過(guò)分注重結(jié)果，而可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的忽視。現(xiàn)代管理實(shí)踐與管理研究的結(jié)果表明，過(guò)程的管理是很重要的。為韋爾奇所推崇的6σ管理就是注重對(duì)過(guò)程的變革與控制以達(dá)到高效的工作結(jié)果。　　　　在遇到不可控因素時(shí)，根據(jù)注重結(jié)果的原則對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)行處罰也容易引起爭(zhēng)議。例如，如果由于國(guó)家的行業(yè)政策發(fā)生變化，而導(dǎo)致銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有完成銷(xiāo)售計(jì)劃，是否應(yīng)該根據(jù)他承諾的目標(biāo)來(lái)處罰他呢？　　　　有些職位不易通過(guò)目標(biāo)來(lái)考核，例如行政工作，事務(wù)性較強(qiáng)，如何制定量化的工作目標(biāo)呢？現(xiàn)在企業(yè)在實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)提出的口號(hào)不再只是：“結(jié)果導(dǎo)向”，而是“注重結(jié)果，兼顧過(guò)程”。2. 目標(biāo)管理可能會(huì)傾向于注重短期目標(biāo)，而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)。例如銷(xiāo)售經(jīng)理注重當(dāng)前銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，而忽視培養(yǎng)梯隊(duì)的問(wèn)題同樣會(huì)存在。但這也不是不能規(guī)避的，Helen說(shuō)，如果在目標(biāo)下達(dá)時(shí)，將培養(yǎng)下屬作為目標(biāo)的一部分，規(guī)定銷(xiāo)售經(jīng)理要安排下屬參與談判，批示下屬的工作報(bào)告，分析下屬在工作表現(xiàn)中的優(yōu)點(diǎn)與不足等等。3. 目標(biāo)管理對(duì)員工的素質(zhì)要求較高，要求員工有自我管理的能力和誠(chéng)信的品德，同時(shí)，它對(duì)經(jīng)理的要求也很高，要求經(jīng)理能夠全面掌握下屬的工作，并對(duì)下屬進(jìn)行全面的指導(dǎo)。否則，經(jīng)理很容易被下屬“好看”的計(jì)劃所蒙蔽，批準(zhǔn)計(jì)劃，而等到考核工作結(jié)果時(shí)，下屬又會(huì)提出所謂的各種理由，經(jīng)理也很難對(duì)其進(jìn)行處罰，即使處罰了下屬，工作進(jìn)度被影響了，最終會(huì)給公司造成重大損失。4. 目標(biāo)管理使員工之間缺少對(duì)比，能增加員工的公平感，但不利于對(duì)員工進(jìn)行區(qū)分與優(yōu)化。區(qū)分的重要性在后面會(huì)講到。5. 目標(biāo)管理要填寫(xiě)各種表格，寫(xiě)計(jì)劃，做總結(jié)，有時(shí)不易為忙碌的經(jīng)理所接受。另外，有的經(jīng)理也會(huì)擔(dān)心因輔導(dǎo)、培養(yǎng)了下屬而影響了他們的職權(quán)或職位，從而使計(jì)劃過(guò)程走過(guò)場(chǎng)，或者說(shuō)流于形式，這種現(xiàn)象即使在美國(guó)一些管理較成熟的公司中也存在。Helen一邊優(yōu)雅地往茶壺中續(xù)水，輕啜茶盅里暗香的茶水，一邊娓娓道來(lái)，書(shū)利在筆記本上不時(shí)地記錄一些要點(diǎn)，不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)小時(shí)。書(shū)利覺(jué)得自己今天的收獲很多，績(jī)效考核是一個(gè)公司人力資源管理的難點(diǎn)，問(wèn)題還會(huì)有的，但有Helen的幫助，陳書(shū)利對(duì)在公司推行目標(biāo)管理有信心?！臼录?起草制度及相關(guān)文件聽(tīng)完陳書(shū)利對(duì)績(jī)效管理各種方法的介紹以及對(duì)目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)的分析，楊總對(duì)目標(biāo)管理法有了進(jìn)一步的了解，他開(kāi)始在心中對(duì)公司的狀況進(jìn)行評(píng)估。他認(rèn)為，公司有一支經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)考驗(yàn)的隊(duì)伍，他們能成長(zhǎng)至今，說(shuō)明在大部分問(wèn)題的決策上，他們有著正確的判斷。公司的中層經(jīng)理雖然缺少系統(tǒng)的管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，但有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。況且，大浪淘沙，不適應(yīng)公司發(fā)展的人遲早要被淘汰。因此，他覺(jué)得同安公司應(yīng)該能適應(yīng)目標(biāo)管理的引入?！　羁傊?，績(jī)效考核制度要在公司成功推行，取得公司最高管理層的支持非常重要，但如果缺少公司執(zhí)行層――各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)同，也是難以見(jiàn)效的。“實(shí)際上，公司要從上至下貫徹一件事，作到令行禁止，有一個(gè)有執(zhí)行能力的中層管理團(tuán)隊(duì)是很重要的。”楊總是這樣對(duì)陳書(shū)利說(shuō)的，這也是他在近十年的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。在正式向全公司推行這一制度之前，他決定召開(kāi)一個(gè)由所有中層管理人員參加的會(huì)議，在會(huì)上就這一考核方式的推行征求大家的意見(jiàn)。他希望通過(guò)這個(gè)會(huì)能統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，使公司所有人員能步調(diào)一致。參加會(huì)議的人員名單如下：寧強(qiáng) 營(yíng)銷(xiāo)副總李文杰 總工陳書(shū)利 人力資源部經(jīng)理張煒 銷(xiāo)售支持部經(jīng)理李果威 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理張春菲 財(cái)務(wù)部經(jīng)理小向 楊總秘書(shū)會(huì)議兩周后舉行，陳書(shū)利被要求在會(huì)上進(jìn)行主要發(fā)言，向大家介紹公司將要推行的目標(biāo)管理制度，同時(shí)他要拿出一個(gè)可操作的目標(biāo)管理制度在會(huì)上由大家進(jìn)行討論。誰(shuí)會(huì)在這個(gè)會(huì)議上贊同公司執(zhí)行這一制度？誰(shuí)可能會(huì)反對(duì)這一考核方法？怎樣才能讓有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理們接受他提出的績(jī)效考核制度？他們中的有些人一直覺(jué)得他還是個(gè)帶著些書(shū)生氣的“新兵”，他在人力資源專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一些決定與制度，他們能認(rèn)可，但在這樣一個(gè)關(guān)系到每個(gè)經(jīng)理管理方式，關(guān)系到每個(gè)員工個(gè)人利益的大事上，他們能認(rèn)可他嗎？陳書(shū)利在心里反復(fù)琢磨著這些問(wèn)題。另外，操作這樣的系統(tǒng)工程對(duì)他本身也是一個(gè)考驗(yàn)，他對(duì)自己有信心，但他也很清楚事情不會(huì)是一帆風(fēng)順的。【應(yīng)對(duì)】陳書(shū)利參考相關(guān)的資料，寫(xiě)出了《同安公司目標(biāo)管理制度與流程》。這么重要的文件，陳書(shū)利不敢馬虎，他同時(shí)請(qǐng)教了齊教授與Helen，并根據(jù)他們的意見(jiàn)修改了一次?！锻补灸繕?biāo)管理制度與流程》（見(jiàn)附件51）定稿后，他又寫(xiě)出了將要在會(huì)議中演示給大家的演示文稿。文稿中除了介紹與目標(biāo)管理相關(guān)的基本知識(shí)外，他詳細(xì)地說(shuō)明了目標(biāo)的制定、執(zhí)行、評(píng)估的全過(guò)程和注意事項(xiàng)。同安公司目標(biāo)管理制度與流程的主要內(nèi)容如下：一、目標(biāo)的制定（一）、公司年度總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及其分解（二）、個(gè)人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn)（三）、個(gè)人崗位目標(biāo)制定的步驟（四）、目標(biāo)內(nèi)容二、目標(biāo)執(zhí)行（一）、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)：（二）、目標(biāo)執(zhí)行中的問(wèn)題處理三、目標(biāo)完成情況評(píng)估（一）、評(píng)估步驟 （二）、評(píng)估要點(diǎn)四、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn)五、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，到了開(kāi)會(huì)的時(shí)候，陳書(shū)利早早地就到了會(huì)議室，他和總經(jīng)理秘書(shū)小向一起察看了會(huì)議室的布置，投影儀、白板的準(zhǔn)備。陳書(shū)利的助理董真也已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了開(kāi)會(huì)的資料，她為每位與會(huì)的經(jīng)理準(zhǔn)備了《同安公司目標(biāo)管理制度與流程》和陳書(shū)利的演示文稿。陳書(shū)利喜歡開(kāi)會(huì)時(shí)大家都能專(zhuān)注地聽(tīng)講和思考，而不是邊聽(tīng)邊記筆記，那種學(xué)校教學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的形式。所以，他將所有的會(huì)議資料都印好了發(fā)到人手一份，這也是他在實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)來(lái)的習(xí)慣。到了開(kāi)會(huì)時(shí)間，與會(huì)的經(jīng)理們陸續(xù)地到了。財(cái)務(wù)經(jīng)理張春緋友好地走到陳書(shū)利跟前，笑著說(shuō)：“書(shū)利，今天給我們好好上一課，讓我們多長(zhǎng)些知識(shí)?！彼膽B(tài)度對(duì)陳書(shū)利是一種鼓勵(lì)。一會(huì)兒，開(kāi)會(huì)的人就來(lái)齊了。開(kāi)會(huì)的人不多，加上楊總總共只有八個(gè)，但這八個(gè)人決定著同安公司的方向。楊總首先肯定了陳書(shū)利近期的工作，表示績(jī)效考核是公司無(wú)論如何要推行的，他說(shuō)：“我們今天討論陳書(shū)利提出的方案，如果在座的各位能通過(guò)，我們執(zhí)行起來(lái)就一定沒(méi)有問(wèn)題，所以，請(qǐng)大家如果有疑問(wèn)一定在會(huì)上提出來(lái)，解決掉，不要在會(huì)后再提意見(jiàn)?，F(xiàn)在請(qǐng)書(shū)利開(kāi)始吧”陳書(shū)利按準(zhǔn)備的內(nèi)容開(kāi)始講解，講解過(guò)程中有人提出幾個(gè)問(wèn)題，他都及時(shí)進(jìn)行了說(shuō)明。他大約講了一個(gè)半小時(shí)。他發(fā)現(xiàn)會(huì)議的氣氛并不特別活躍，大家低頭沉思，看資料的多，提問(wèn)的少。講完后，他請(qǐng)大家提出問(wèn)題。張