國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)上咨詢服務(wù)現(xiàn)狀和分析(編輯修改稿)
2025-07-21 07:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電子資源過程中的問題；在獲取網(wǎng)絡(luò)資源時所不能解決的問題；在圖書、報刊閱覽中的有關(guān)問題；在學習與研究中有關(guān)文獻資料的獲取與檢索問題；文獻信息檢索利用的有關(guān)知識問題；利用圖書館資源與服務(wù)的所有問題。同濟大學圖書館書海咨詢臺2002年電話；；web咨詢表單解答有關(guān)聯(lián)機信息查詢系統(tǒng)的問題；解答光盤和中外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索的問題；解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問題；征集讀者對圖書館的建議或意見，并及時督促有關(guān)部門解決。西安交通大學錢學森圖書館虛擬咨詢臺2000年電話、、FAQ、BBS解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問題。 解答讀者使用OPAC和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫遇到的問題。 解答有關(guān)圖書情報方面的知識。 征集讀者對圖書館的建議或意見，并及時督促有關(guān)部門解決。讀者對圖書館的服務(wù)進行表揚或批評。讀者推薦書刊。 發(fā)布圖書館新聞和通知。東南大學圖書館虛擬咨詢系統(tǒng)2002年實時咨詢?yōu)閹熒峁┤旌颉?4小時不間斷的、交互式的咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)除具有人工咨詢的全部職能外，還具有動態(tài)多媒體內(nèi)容，直接連接到館藏資源和所有用戶相關(guān)信息，具有直接回答和間接回答模式江蘇大學圖書館在線咨詢2002電話咨詢 ；Email咨詢解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問題。 解答讀者使用OPAC（聯(lián)機公共目錄）和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫遇到的問題。 為讀者檢索所需參考信息，并可根據(jù)讀者需要提供專題題錄、及時報道最新信息。 歡迎讀者推薦書刊、數(shù)據(jù)庫和站點。值得一提的是，上述明確提出服務(wù)承諾的圖書館，筆者曾分別提出問題，考察服務(wù)效果，結(jié)果幾所圖書館都在承諾的時間內(nèi)給予了解答，其中清華圖書館反饋信息最快，十分鐘內(nèi)就給予了解答，西安交大圖書館的回答較詳盡。各館的服務(wù)承諾內(nèi)容大體相同，下面是人大圖書館的咨詢承諾：1． 對于讀者的電話咨詢，2． 我們盡可能即時答復3． 。4． 接到讀者Email咨詢請求，5． 我們即時予以確認，6． 并告知答復7． 時間。8． 對于讀者當天提出的問題，9． 我們一般在當天給予回答。10． 如果咨詢的問題較為復11． 雜，12． 我們一定在第二天予以答復13． 。14． 如果在規(guī)定時間內(nèi)不15． 能答復，16． 我們及時告訴您原因，17． 并確定最后答復18． 時間。19． 對于咨詢的問題，20． 我們不21． 僅提供答案，同22． 時告訴信息來源和查詢方法。23． 對于不24． 能找到合適答案的問題，25． 我們會建議其他查找途徑。從上述比較可以看出，目前國內(nèi)圖書館開展的網(wǎng)上咨詢服務(wù)體現(xiàn)出以下的一些特點：I. 服II. 務(wù)內(nèi)容主要以指III. 導用戶利用圖書館的各項服IV. 務(wù)為主。V. 服VI. 務(wù)大方式大體相似，VII. 主要以電子郵件交流信息為主，VIII. 兼顧其它形式。IX. 盡管名X. 稱各異，XI. 但都體現(xiàn)了網(wǎng)上咨詢服XII. 務(wù)的根本特色：高效、便捷。XIII. 虛擬咨詢臺不XIV. 再是圖書館網(wǎng)頁的裝飾，XV. 服XVI. 務(wù)效果逐漸受到重視，XVII. “服XVIII
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