【文章內(nèi)容簡介】 中的指標集可操作性較差。（2）集成績效評價系統(tǒng)考慮了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，并且借助于一定的理論指導建立評價指標體系，因此，通過集成績效評價系統(tǒng)對企業(yè)績效進行評價，評價準確度比傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)高。然而，目前由于市場競爭日益激烈，產(chǎn)業(yè)政策不斷調(diào)整，企業(yè)發(fā)展中的不確定性因素增大，傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)和集成績效評價系統(tǒng)的指標值使用歷史數(shù)據(jù)進行的靜態(tài)評價難以正確反映企業(yè)的動態(tài)經(jīng)營狀況。（3）動態(tài)績效評價系統(tǒng)考慮了評價指標的動態(tài)性，相對于傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)和集成績效評價系統(tǒng)而言，動態(tài)績效評價系統(tǒng)對企業(yè)績效的評價更符合企業(yè)實際。傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)、集成績效評價系統(tǒng)和動態(tài)績效評價系統(tǒng)共同存在的不足如下：（1）三種評價系統(tǒng)都不能對企業(yè)績效進行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當發(fā)現(xiàn)偏差時，偏差已經(jīng)成為事實，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難彌補。（2）三種評價系統(tǒng)都未將先進的知識獲取手段，如知識工程、人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)等，應用于評價系統(tǒng)之中，以實現(xiàn)評價過程中評價專家知識和經(jīng)驗的自動獲取，從而提高運算效率和節(jié)省人力和物力。（3）三種評價系統(tǒng)都未關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提出企業(yè)績效改進策略。 物流企業(yè)績效評價概念績效可以表示正在進行的活動或者已經(jīng)完成韻某種活動（取得的成績）。因而績效既可看作是一個過程，也可以看作是該過程產(chǎn)生的結(jié)果。因此，物流績效可以定義為一定時間內(nèi)物流活動所創(chuàng)造的價值，是指物流活動過程中一定量的勞動消耗和勞動占用與符合社會需要的勞動成果的對比。所謂評價，是指對管理的對象，以確認的某些標準為其度量尺度，采用相應的科學方法，來衡量這種管理對象，將所得到的結(jié)果與原預定的目標相比較，從而獲得最佳結(jié)果的過程[30]。綜合物流績效及評價的概念，本文認為，物流績效評價就是企業(yè)根據(jù)自身的物流戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，在一定時期內(nèi)，利用一定的方法，根據(jù)預先確定的評價指標體系和評價標準，對反映企業(yè)物流歷史的、當前的和未來的發(fā)展狀況的有關(guān)指標進行綜合分析，對企業(yè)物流水平和發(fā)展狀況進行全面的系統(tǒng)評價的過程[31]。物流企業(yè)績效評價是對物流業(yè)績和效率的一種事后評估與度量以及事前的控制與指導。物流企業(yè)績效評價是為了實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的，運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學等方法，采用相應的指標體系和標準，按照一定的程序，通過定性、定量分析，對企業(yè)在經(jīng)營期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及結(jié)果做出客觀、公正和準確的綜合評判。物流企業(yè)績效評價是評價理論和方法在經(jīng)濟領(lǐng)域的具體應用，它是在會計學和財務(wù)管理的基礎(chǔ)上，運用計量經(jīng)濟學原理、現(xiàn)代分析技術(shù)和現(xiàn)代計算理論而建立起來的剖析企業(yè)經(jīng)營的過程，真實反映企業(yè)現(xiàn)實狀況，預測未來發(fā)展的一門科學[32]。 評價指標體系基礎(chǔ)理論 評價指標評價指標是指根據(jù)給定的評價標準或評價目標，定量地描述某一過程的效果[33]。評價指標是由評價指標名稱和評價指標數(shù)值構(gòu)成的。評價指標名稱表明評價對象數(shù)值方面的概念，即質(zhì)的規(guī)定性；依據(jù)評價指標名稱所反映的評價對象特征，對其進行量化，就是評價指標數(shù)值。評價指標是質(zhì)與量的結(jié)合與統(tǒng)一。[34]。 評價指標屬性屬性內(nèi)容屬性說明評價指標名稱明確評價對象的屬性評價指標的目標關(guān)聯(lián)性評價指標和評價對象的目標之間的關(guān)系評價指標范圍評價指標適用于組織的哪個部門或業(yè)務(wù)評價指標標準確定評價標準以監(jiān)控評價對象運作過程評價指標計算方法包括數(shù)學方法和專家打分法評價單位評價指標應用于哪個單位評價指標頻率在某一特定的時間內(nèi)記錄評價指標值的次數(shù)評價指標數(shù)據(jù)源評價指標值的數(shù)據(jù)來源評價指標責任人負責收集評價指標數(shù)據(jù)的人員評價指標驅(qū)動因素控制評價指標驅(qū)動因素以調(diào)整評價指標值評價指標注釋有關(guān)評價指標的突出問題 評價指標體系評價指標體系是由對某個評價對象的所有評價指標所構(gòu)成的層次結(jié)構(gòu)[35]。這些評價指標相互聯(lián)系、相互制約，它們共同組成科學的、完整的總體，以方便從各個方面認識和說明評價對象的許多特征及其規(guī)律性。確定評價指標體系是物流企業(yè)績效評價中的一項非常重要的工作。 企業(yè)物流績效評價指標體系的層次結(jié)構(gòu) 物流績效評價指標體系的發(fā)展趨勢隨著企業(yè)之間競爭的加劇，各企業(yè)在關(guān)注自身內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的同時，更加關(guān)注外部環(huán)境，尤其是與企業(yè)有密切關(guān)系的供應商和客戶的狀況。因此，企業(yè)物流績效評價指標體系也應順應這種變化，其范圍除了包括企業(yè)內(nèi)部物流，也包括與企業(yè)物流有密切聯(lián)系的外部環(huán)境。[36]。 企業(yè)物流績效評價指標體系的發(fā)展趨勢綜合第一章中對物流績效評價指標體系的現(xiàn)狀研究，我們不難看出物流績效評價指標體系有這樣的發(fā)展趨勢：（1）財務(wù)評價與非財務(wù)評價的有機結(jié)合是企業(yè)績效評價體系的理想選擇財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績都是企業(yè)總體業(yè)績的組成部分，財務(wù)業(yè)績是通過會計信息表現(xiàn)的有形資產(chǎn)的積累；非財務(wù)業(yè)績則是通過經(jīng)營管理系統(tǒng)獲得的無形資產(chǎn)的積累。非財務(wù)業(yè)績對企業(yè)長遠發(fā)展關(guān)系極大，是本質(zhì)的東西。只關(guān)注財務(wù)業(yè)績?nèi)菀讓е露唐谛袨?，影響企業(yè)的長遠發(fā)展；但過分注重非財務(wù)業(yè)績，同樣會給企業(yè)帶來不利影響。因此，理想的選擇是二者的有機結(jié)合。（2）非財務(wù)評價在企業(yè)績效評價中的作用同益重要盡管非財務(wù)指標有難以用貨幣來計量這樣致命的缺點，但從導向性來看，更有利于促進企業(yè)改善管理，形成新的經(jīng)營理念和價值觀，有利于戰(zhàn)略管理和核心競爭力的形成。因此，非財務(wù)評價在企業(yè)績效評價中的作用日益重要。（3）對顧客滿意度的評價越來越重要隨著買方市場的形成，以顧客滿意為中心已成為今天大多數(shù)企業(yè)最基本、最重要的經(jīng)營理念。因此，公司怎樣從顧客的角度運作，已成為經(jīng)營者首先考慮的問題。顧客是企業(yè)的一項資源，顧客滿意度越高，企業(yè)擁有的顧客資源就越豐富。所以，追求顧客最大程度的滿意是當今乃至今后企業(yè)發(fā)展的重要目標。只有更多的顧客滿意，企業(yè)才有可能實現(xiàn)較高的市場占有率，才有競爭力。 物流企業(yè)績效評價 物流企業(yè)績效評價的作用在市場競爭日益激烈的情況下，物流企業(yè)為了有效地對資源監(jiān)督和配置，就要不斷地評價企業(yè)的績效，對物流使用的資源、物流工作的效果與物流目標進行比較，從而為更好地實施物流戰(zhàn)略提供決策的基礎(chǔ)。研究表明，如果物流企業(yè)在開發(fā)和應用績效評估時具有高水平，必然會給企業(yè)帶來卓越的績效表現(xiàn)[26]。對企業(yè)進行綜合績效評價，可使總體生產(chǎn)率提高，因此，許多正在迅猛發(fā)展的物流企業(yè)，都很重視績效評價。對物流工作實施績效評價，有利于企業(yè)相關(guān)利益方（包括出資人、管理者、債權(quán)人、職員以及政府等）綜合了解物流企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展變化趨勢，有利于企業(yè)建立和健全激勵和約束機制，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和綜合市場競爭能力。具體表現(xiàn)為：（1）通過績效評價能夠使物流企業(yè)及時的了解和判斷自身經(jīng)營水平?？冃гu價的過程就是對企業(yè)經(jīng)營過程和結(jié)果進行價值判斷的過程，通過對各種指標的測算，反映企業(yè)經(jīng)營管理的狀況；并將測算的指標值與歷史狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃管理目標、同行業(yè)發(fā)展水平進行全方位的比較，從而客觀、全面、公正判斷自身的盈利能力、發(fā)展?jié)摿途C合競爭能力，并據(jù)此制定或修改今后的市場戰(zhàn)略。（2）通過績效評價能夠?qū)ζ髽I(yè)物流活動進行監(jiān)督。物流績效評價可以追蹤物流活動任務(wù)目標的達到程度，并做出不同層次的度量，從而對已發(fā)生的物流活動的過程及結(jié)果進行評價。其主要作用是為管理者提供了關(guān)于物流工作效果的真實信息。如果評價結(jié)果顯示標準與現(xiàn)實之間只有很小的偏差，說明物流工作的目的達到了；反之，管理者就應該利用這一信息修訂物流工作計劃。此外物流評價可以增強員工的積極性，因為人們希望獲得評價他們的績效信息，而監(jiān)督正好提供了這樣的信息。（3）物流績效評價能夠?qū)M行中的物流活動進行控制。對物流活動過程予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前糾正錯誤，改進物流程序，使其進入正常狀態(tài)。例如，在運輸過程中，發(fā)現(xiàn)某種商品有損壞的情況時，物流管理人員就應該查明原因，并根據(jù)需要及時采取應對措施。（4）物流績效評價有利于正確引導物流企業(yè)的經(jīng)營行為?？冃гu價包括了企業(yè)獲利能力、基礎(chǔ)管理、資本運營、債務(wù)狀況、經(jīng)營風險、長期發(fā)展能力等多方面的評價內(nèi)容，可以全面系統(tǒng)地剖析影響企業(yè)目前經(jīng)營和長遠發(fā)展的諸方面因素，促使企業(yè)克服短期行為，并注重將企業(yè)的近期利益與長遠目標結(jié)合起來。（5）依據(jù)物流績效評價可以對企業(yè)管理者和員工進行激勵。依據(jù)績效評價結(jié)果，對企業(yè)經(jīng)營管理者和員工業(yè)績進行全面、正確的評價，為組織、人事部門進行績效考核、選拔、獎懲和任免提供更多的依據(jù)，有利于經(jīng)營管理者階層的優(yōu)勝劣汰，促使其采取有效的措施彌補差距，爭創(chuàng)先進。總之，開展績效評價有利于物流企業(yè)強化管理，提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力和綜合競爭力。企業(yè)只有把績效評價工作與強化經(jīng)營管理有機結(jié)合起來，才能把評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，以更好地迎接未來的挑戰(zhàn)，使企業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢。 物流企業(yè)績效評價的特殊性在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，績效評價已經(jīng)廣泛應用并取得了成效，尤其是對于工業(yè)企業(yè)的管理，績效評價成了管理上不可缺少的一種手段。一般的工業(yè)企業(yè)績效評價[37]，經(jīng)常從以下幾個方面進行考核：（1）與產(chǎn)品工藝技術(shù)有關(guān)的業(yè)績度量和評價。如對工藝制造方法的度量和評價，對工藝流程的度量和評價、對設(shè)備和設(shè)施配置的度量和評價等。（2）成本、收入、利潤等有關(guān)財務(wù)方面的業(yè)績度量和評價。例如成本控制方法與控制水平，成本的變化情況；資金的運作情況；利潤水平及利潤趨勢等。（3）資源有關(guān)的業(yè)績度量和評價。例如燃料、能源的利用率，回收再生及循環(huán)利用的情況；資源對環(huán)境影響和環(huán)境費用支出的情況等。可以看出，對于工業(yè)生產(chǎn)來說，大多數(shù)情況下績效評價比較簡單、有效。其主要的原因是工業(yè)生產(chǎn)工藝流程的恒定性使得各種績效評價指標都比較容易數(shù)量化，甚至可以通過計算機智能系統(tǒng)的運用，自動進行評價。而且，專業(yè)化、規(guī)范化程度越高的領(lǐng)域，這種績效評價的作用就越為顯著。物流領(lǐng)域績效評價的應用不如在工業(yè)領(lǐng)域中的應用那么廣泛，其主要原因是物流活動的特殊性。主要表現(xiàn)在：物流活動的復雜性和不穩(wěn)定性，物流活動是商業(yè)活動和其他活動的派生物，又具有遠程性和服務(wù)性，因此，其結(jié)構(gòu)不但復雜而且不穩(wěn)定，系統(tǒng)很難具有恒定性。在物流領(lǐng)域中業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定的倉庫管理領(lǐng)域，盡管公認是績效評價比較容易進行的領(lǐng)域，但是倉庫管理的對象，也是經(jīng)常發(fā)生變化的，流量的穩(wěn)定性也遠比工業(yè)生產(chǎn)要差。因此，物流過程績效評價是很難像工業(yè)生產(chǎn)績效評價那樣達到事先控制的目的，這些特殊原因使物流領(lǐng)域不可能完全搬用工業(yè)企業(yè)績效評價的方法。這就要求我們在借鑒工業(yè)領(lǐng)域績效評價體系基礎(chǔ)上，結(jié)合物流行業(yè)、物流企業(yè)自身的特點，探索出一套科學、合理的物流企業(yè)績效評價體系。 物流企業(yè)績效評價的內(nèi)容物流績效評價可以分成單向的、基礎(chǔ)的、基本業(yè)務(wù)績效評價和總體物流活動的績效評價兩大類[38]。這兩類評價有很大的不同。前者可以通過財務(wù)數(shù)據(jù)、計算數(shù)據(jù)、測定數(shù)據(jù)取得評價結(jié)果，比較容易量化；后者比較多的采取投入產(chǎn)出方法、價值工程方法、方案比較法和模糊分析等科學計算方法，取得比較的結(jié)果。1）基本物流業(yè)務(wù)績效評價管理者對整個物流活動進行分析，劃分出若干最基本、基礎(chǔ)的并能夠單獨做出業(yè)績評定的業(yè)務(wù)，這是基本業(yè)務(wù)績效評價的前提條件?；緲I(yè)務(wù)具有相對性，對于一個大的物流過程而言，某一個環(huán)節(jié)或者某一個工作組織所承擔的業(yè)務(wù)，可以看成是基本業(yè)務(wù)；如果進一步劃分，這些業(yè)務(wù)的每一個過程或者同一個過程不同完成人所承擔的每一項具體業(yè)務(wù)，也可以看成是基本業(yè)務(wù)。基本業(yè)務(wù)的層次如何確認，應當根據(jù)管理的要求、實現(xiàn)這個管理的人力和技術(shù)手段而定。不同的管理理念有不同的方法。有時候可以“大而化之”；有時候需要實施“精益管理”，如果與重點管理方式相結(jié)合，對于基本業(yè)務(wù)也需要進行選擇，其中一部分作為重點管理對象，也可能有很大一部分進行一般管理。2）總體物流活動的績效評價物流活動的總體評價，實際上是物流企業(yè)生存能力的評價，進而是企業(yè)發(fā)展能力的評價。因此物流企業(yè)應當站在接受物流服務(wù)的客戶的角度，對總體物流活動做出評價。總體物流評價又可分為內(nèi)部績效評價和外部績效評價兩部分。（1）內(nèi)部績效評價。對總體物流活動，物流企業(yè)應當進行內(nèi)部評價，以做到心中有數(shù)。內(nèi)部評價是自身的基礎(chǔ)性評價(對物流環(huán)節(jié)如運輸、倉儲、加工、包裝等的評價)，根據(jù)內(nèi)部評價才可以確認對客戶的服務(wù)水平、服務(wù)能力和滿足客戶要求的最大限度，做到既不失去客戶，又不因為過分滿足客戶要求而損害企業(yè)的利益。內(nèi)部評價是建立在基本業(yè)務(wù)績效評價的基礎(chǔ)之上的，以此為基礎(chǔ)，把物流作為一個“黑箱”[39]，進行投入產(chǎn)出分析，從而可以確認系統(tǒng)總體的能力、水平和有效性。（2）外部績效評價。對物流總體的外部績效評價，應當具有客觀性，采用的方法主要有兩個：一個是顧客評價，可以采用問卷調(diào)查、專家系統(tǒng)、顧客座談等形式進行這種評；也可以采取選擇模擬的或者實際的“標桿”進行對照、對比性的評價。采用計算機模擬技術(shù)，用虛擬現(xiàn)實的方法，可以對物流系統(tǒng)的總體做出有效而準確的績效評價。 物流企業(yè)績效評價體系的構(gòu)成物流企業(yè)績效評價體系屬于企業(yè)管理控制系統(tǒng)的一部分，它與企業(yè)行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)控制系統(tǒng)[40]。合理有效的績效評價體系主要由以下幾個基本要素構(gòu)成：（1）評價主體。評價主體決定著企業(yè)經(jīng)營績效評價的目的、內(nèi)容和方法，對評價指標體系的設(shè)計產(chǎn)生深刻的影響。隨著知識經(jīng)濟時期的到來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，使得越來越多的個人和群體的利益受到企業(yè)經(jīng)營績效的影響，企業(yè)的興衰不僅與出資人利益息息相關(guān)，而且直接影響到經(jīng)營者、職員、債權(quán)人、政府等的利益，從而使這些相關(guān)利益人對企業(yè)的經(jīng)營績效極為關(guān)注，并于出資人一起構(gòu)成了企業(yè)績效評價的主體。（2）評價客體。也就是實施評價的對象?？腕w是相對于主體而言的，由主體的需要決定，作為評價的主體的經(jīng)營者、企業(yè)領(lǐng)導有時候也是被評價的對象。物流企業(yè)績效評價的評價對象包括倉庫作業(yè)、運輸作業(yè)、信息化水平、客戶服務(wù)質(zhì)量等。（3）評價目標。企業(yè)績效評價的目標是整個企業(yè)運行的指南和目的，它服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標。（4）評價指標。評價指標是指根據(jù)評價目標和評價主體的需要而設(shè)計的、以指標形式體現(xiàn)的能反映評價對象特征的因素。對物流企業(yè)績效進行綜合評價必須設(shè)置若干具體的指標，這些指標就是評價的依據(jù)和標準。評價指標的設(shè)定是否全面、科學，指標值測定的準確度均影響物流企業(yè)績效評價的結(jié)果。因此，如何將反映物流企