【文章內容簡介】 理的實際，以身邊人、身邊事啟發(fā)、激勵和教育員工，以具體、生動的人、事集中展現(xiàn)公司企業(yè)文化理念體系的內涵,省公司決定建立企業(yè)文化案例庫，并向各單位征集企業(yè)文化案例。經(jīng)過各分公司、省公司、集團公司的層層篩選，我省選送的案例中有4篇初步入選集團級的首批案例。這四篇案例分別是：反映面對違規(guī)競爭時仍然展現(xiàn)出良好電信形象的案例《當電信員工被強行扣留》（眉山市分公司報送）；反映愛企如家，關注細節(jié)的仁壽出納員張建文事跡的案例《一個爆裂自來水管的發(fā)現(xiàn)》（眉山市分公司報送，本刊上期對該案例曾作過專題介紹）；反映通過用心服務，讓一個離網(wǎng)“高?！崩峡蛻衾^續(xù)成為電信忠誠客戶的營業(yè)員鄧斌事跡的案例《營業(yè)員用心服務，化“危機”為“商機”》（廣元市分公司報送）；反映認真耐心為用戶服務，時刻銘記要努力維護公司聲譽的10000號客戶代表唐麗事跡的案例《平凡崗位上演繹的精彩》（南充市分公司報送）。據(jù)了解，集團的企業(yè)文化案例均從各省報送的案例中精選而成，我省的入選篇數(shù)在全集團各省中名列前茅。 全省開展企業(yè)文化宣貫自查工作今年7月，在集團公司的統(tǒng)一安排部署下，全省組織開展企業(yè)文化宣貫自查工作。圍繞企業(yè)文化宣貫組織培訓情況、利用多種渠道宣傳企業(yè)文化情況、特色企業(yè)文化建設情況、企業(yè)文化考核情況等方面的內容，省公司組織各本地網(wǎng)、直屬單位展開了企業(yè)文化自查。自查結果簡要摘錄如下：一、企業(yè)文化宣貫組織培訓情況。省公司成立了企業(yè)文化宣貫工作領導小組，組長由省公司總經(jīng)理劉紅建擔任，副組長由分管思政工作的副總經(jīng)理楊國光擔任。領導小組下設企業(yè)文化宣貫辦公室（設在思政部），設專人負責企業(yè)文化建設工作。各本地網(wǎng)、直屬單位也都成立了由當?shù)刂饕I導任組長的企業(yè)文化宣貫領導小組，領導小組下設辦公室（視各地實際情況，企業(yè)文化宣貫辦公室設在當?shù)仉娦殴军h群部、綜合辦公室或人力資源部），由專人負責本單位的企業(yè)文化宣貫相關工作。，出臺宣貫工作的總體安排和操作細則?？傮w來說，我省的企業(yè)文化宣貫推進工作原則是與企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標緊密結合；與企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設緊密結合；與創(chuàng)建“學習型企業(yè)”緊密結合；與“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”相結合，并分別制訂了總體安排和實施細則。去年省公司制定了企業(yè)文化宣貫工作實施方案，今年年初出臺了《2005年企業(yè)文化宣貫工作要點》，對全省宣貫工作的實施時間步驟、今年要開展的重點工作（“五個一”即建立一支企業(yè)文化宣貫內訓師骨干隊伍、建立一個豐富的企業(yè)文化建設動態(tài)案例庫、設置一個宣傳專欄“共創(chuàng)共享——四川電信企業(yè)文化建設”、樹立一個企業(yè)文化建設典型、開展一次企業(yè)文化宣貫檢查總結）作了詳細要求。省公司去年已向全省每位電信員工（含實業(yè)公司）發(fā)放《中國電信企業(yè)文化手冊》和《中國電信企業(yè)文化綱要》，均為人手一冊；今年又向全體員工發(fā)放《中國電信股份有限公司員工職業(yè)操守守則》，結合《守則》內容開展宣貫工作。各本地網(wǎng)、直屬單位也都制定了本單位的企業(yè)文化宣貫計劃，對本單位的企業(yè)文化宣貫工作每項活動的內容和時間都作出了詳細安排。如綿陽分公司要求今年開展六個“一”，即：每位員工人手一套企業(yè)文化宣貫資料（5月底前）；每位員工參加一次企業(yè)文化系統(tǒng)培訓（5月底前）；每位員工編寫一份企業(yè)文化典型案例（6月底前）；樹立一批企業(yè)文化宣貫典型（710月）；組織一次企業(yè)文化測試（8月份）；開展一次大型企業(yè)文化綜合競賽活動（8月底前）。其他分公司也都有很詳細的宣貫工作安排。3. 開展全員培訓，務求實效。首先，省公司的培訓特別在“務求實效”上下功夫，力求培養(yǎng)一支企業(yè)文化宣貫骨干隊伍。今年以來省公司舉辦了兩期企業(yè)文化宣貫培訓班，培養(yǎng)企業(yè)文化宣貫骨干隊伍87人。培訓中較有特色的是特別強調并體現(xiàn)了“求真務實”。為了確保各本地網(wǎng)、直屬單位的參訓人員回到本單位后能真正擔當起企業(yè)文化宣貫內訓師的職責，省公司在集中培訓開始前，就要求各單位選派有一定的表達與溝通能力、在電信企業(yè)已有一段工作時間、對企業(yè)有一定切身了解的員工參加培訓。省公司對報名人選進行篩選后，在培訓分班、分組時也綜合考慮了人員的搭配和協(xié)調問題，為培訓的順利開展奠定了良好基礎。培訓過程中，省公司采取“A+B”的方式進行。所謂“A”，是指企業(yè)文化宣貫內容；“B”，是指企業(yè)文化宣貫講課技巧。即是在對企業(yè)文化相關內容本身進行培訓講解的同時（省公司楊國光副總經(jīng)理、省公司人力資源部主任、省公司市場部經(jīng)理、省公司思政部企業(yè)文化內訓師分別圍繞企業(yè)文化的相關重點專題，包括企業(yè)文化概述、中國電信企業(yè)文化概述、服務文化、員工行為文化進行授課），還出資聘請來自臺灣的資深講師對參訓人員開展專業(yè)、系統(tǒng)的內訓師培訓（Training The Trainer，簡稱TTT），專門訓練企業(yè)文化內訓師的臺上表達能力、溝通能力、課堂控制能力、對突發(fā)事件的臨場應變能力等等，每期僅TTT的培訓就為4天（背景之一是在我省，人力資源部與思政部合署辦公，這為企業(yè)文化內訓師的培訓提供了更好的條件）。培訓即將結束時，省公司組織對中國電信企業(yè)文化本身的內容進行了現(xiàn)場筆試。測試結果表明，學員基本都做到了能掌握中國電信企業(yè)文化的基本概念，全部得分均在“B”以上，有70%的學員測試結果為“A”，其中5人為 “A+”。同時，省公司對每個學員的TTT學習結果進行了13分鐘/人的現(xiàn)場演練。所有學員均選取與中國電信企業(yè)文化有關的內容，自己制作PPT，自己加上本土化的案例內容，面向老師和全體學員試講，老師一一打分、評點并提出改進意見，并將每個學員的整個試講過程錄像。省公司兩期企業(yè)文化內訓師培訓結束后，我們將各位學員的企業(yè)文化測試成績和TTT現(xiàn)場演練成績均以“一對一”的方式反饋給來自學員所在單位的人力資源部、思政部領導及學員本人，同時發(fā)文要求在培訓結束后兩個月內，內訓師要全部完成在本單位的企業(yè)文化宣貫工作，要求各單位（含郊縣、招聘員工）的培訓覆蓋率達100%，并要求在內訓師在當?shù)匦灂r，必須將當?shù)仵r活的的企業(yè)文化典型案例充實進標準課件中。我們還與人力資源部負責培訓的同事一道，對每個內訓師在本單位企業(yè)文化宣貫工作的表現(xiàn)進行追蹤管理，要求內訓師制訂企業(yè)文化宣貫培訓計劃并按計劃授課。我們設計了各單位學員對企業(yè)文化宣貫內訓師的授課評價表，請學員對內訓師的授課內容及表現(xiàn)進行評估，根據(jù)學員反映，省公司與內訓師進行交流，幫助其提高授課技巧。明年省公司還將開展省級企業(yè)文化宣貫內訓師的資格認證。此外，省、市公司對新入職的員工上崗前培訓、管理人員MBA課程等培訓都相應地補充了企業(yè)文化方面的內容，特別是對新員工的入企前培訓，除了專業(yè)技能外，特別強調了對企業(yè)文化的培訓。在省公司本部的企業(yè)文化培訓中，主要采取“網(wǎng)上大學”和“送培訓上門”相結合的方式。利用先進性教育活動的契機，省公司企業(yè)文化宣貫內訓師利用各支部開展先進性教育集中學習的機會，結合先進性教育和各部門中心工作，以部室為單位逐一進行企業(yè)文化方面的宣講。省公司帶頭“送培訓上門”的做法，為分公司的工作起到了良好的示范作用。其次，各本地網(wǎng)、直屬單位也紛紛結合當?shù)貙嶋H情況，開展企業(yè)文化全員培訓工作。前期省公司的管理與培訓工作為后來各本地網(wǎng)和直屬單位的宣貫打下了良好的基礎，各單位都積極采取措施落實本單位的企業(yè)文化宣貫工作，21個本地網(wǎng)、4個直屬單位全面完成企業(yè)文化宣貫培訓。有的本地網(wǎng)總經(jīng)理走上講臺親自講課。絕大部分單位都明確規(guī)定將企業(yè)文化作為每個員工網(wǎng)上大學的必修課。在具體的培訓做法方面，各地各具特色：有些本地網(wǎng)是由來自黨群、市場、人力資源、綜合辦、工會等部門的內訓師分工合作，就各自所擅長的專題授課（如達州、樂山、涼山、攀枝花等分公司和省機動通信局）；有些單位是由內訓師針對不同員工群體分別授課（如宜賓、綿陽分公司）；有些單位是組成一個專門的企業(yè)文化宣貫講師團在本地網(wǎng)范圍內作巡回演講（如瀘州、德陽、廣元、南充分公司）；有些單位是在各種大型綜合或專業(yè)會議期間，結合相關專業(yè)的要求，安排一定時間作企業(yè)文化的宣貫（如眉山、自貢分公司）；有些本地網(wǎng)（如雅安分公司）除內訓師主講幾個重點專題外，其余由員工自己講，形成層層發(fā)動、人人參講的全員宣講格局；有些單位是以新聘員工為培訓重點（如成都分公司）；有些單位（如瀘州分公司）對崗位變動的員工，也進行新崗位的職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范的教育培訓。企業(yè)文化宣貫培訓工作中，有些分公司在省公司統(tǒng)一要求的基礎上，結合當?shù)貙嶋H開展了一些頗具特色的做法，如綿陽分公司在集團統(tǒng)一教材的框架下，結合綿陽實際，編寫了《四川省電信有限公司綿陽市分公司2005年企業(yè)文化宣貫培訓教材》，并發(fā)到每位員工手中；南充分公司在半年工作會上專門就企業(yè)文化的宣傳欄模式、資源共享等問題與各縣分公司進行了溝通交流與再次培訓，提出了在縣公司下一步開展企業(yè)文化宣貫工作的指導意見，以切實抓好各縣級分公司企業(yè)文化宣貫工作的落實。特別是成都分公司還采取了“外化培訓”的方式，將中國電信企業(yè)文化的培訓面延伸到了高校，對參加暑期實踐擔任四川電信兼職營銷員的在校大學生進行中國電信企業(yè)文化培訓，以便在高校市場上樹立、宣傳中國電信的良好形象。二、利用多種渠道宣傳企業(yè)文化情況省、市公司均采取了多種渠道宣傳企業(yè)文化。各單位均利用宣傳欄、辦公網(wǎng)、版報、墻報、展版、電信信息、內部刊物、宣傳櫥窗等各種形式在本單位廣泛宣傳企業(yè)文化，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，做到讓中國電信企業(yè)文化入眼、入耳、入腦、入心。，并利用走廊、墻體、宣傳物品、員工讀本等載體宣傳企業(yè)文化，讓企業(yè)文化處處“入眼”。全省電信所有單位都在主要的辦公、會議場所、主要的通信生產(chǎn)設施上，懸掛有與企業(yè)文化相關的宣傳標語和廣告，并重點搞好營業(yè)窗口的企業(yè)形象設計，做到理念統(tǒng)一、司徽統(tǒng)一、公司名稱和標準字體統(tǒng)一，標準色統(tǒng)一，員工服裝統(tǒng)一。省公司即將搬遷的新大樓一樓大廳，已辟出顯著位置作為“企業(yè)文化墻”；部分分公司制作電子滾動宣傳屏幕，將《中國電信企業(yè)文化綱要》中的相關內容在公司大廳的電子顯示屏上每天滾動播出；一些本地網(wǎng)（如成都分公司等）對省市領導常會前往的電視電話會議室所在的樓層都進行了企業(yè)文化方面的重新設計和裝修，將樓道走廊設置為“企業(yè)文化長廊”，從電視電話會議室墻上的標語到茶杯墊、沙發(fā)扶手等細節(jié)處，處處展現(xiàn)出中國電信企業(yè)文化的相關內容；南充市分公司打造“過道文化”和“墻體文化”，在辦公室場所的走廊四周以宣傳畫的形式展現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值理念，并將部門學習室或辦公室的一側墻面開辟為宣傳團隊文化、經(jīng)驗交流和營銷業(yè)績的專欄，同時為每位員工設計制作了具有特色的桌牌，桌牌內容除姓名、職務、照片等基本內容外，不同的崗位有不同的承諾內容，以隨時提醒和規(guī)范員工行為，同時設置了企業(yè)文化長廊，并編寫企業(yè)文化員工讀本《感悟》，制作了企業(yè)文化光盤；綿陽分公司組織制作了精美的企業(yè)文化鼠標墊，分發(fā)到每位員工手中，使大家在工作中隨時都能“看到”企業(yè)文化；瀘州本地網(wǎng)制作了精美的企業(yè)文化小卡片，員工人手一張；宜賓分公司還印制了人手一本的《員工手冊》，作為員工行動的指南。省公司開辟了《企業(yè)文化交流園地》，不定期推出并不斷更新內容，將企業(yè)文化方方面面的內容，包括領導講話、各地經(jīng)驗、我省的企業(yè)文化典型案例、對企業(yè)文化的思考、探索論文等匯集其中，讓它成為企業(yè)文化一個集中的溝通與宣傳陣地；省公司OA網(wǎng)上，開辟了企業(yè)文化專欄；省公司綜合辦公室主辦的公司內刊《四川電信》（紙質版）中，同樣開辟了企業(yè)文化專欄，每期都會刊出企業(yè)文化宣貫方面的理論探索、實際操作、經(jīng)驗交流文章。各本地網(wǎng)和直屬單位也在本單位設置了企業(yè)文化交流專欄，一些本地網(wǎng)還利用OA網(wǎng)上“員工論壇”作為企業(yè)文化交流陣地，讓員工圍繞企業(yè)文化建設的熱點問題展開討論。3．注重對典型人物（包括個人與團隊）的樹立與宣傳工作。省公司確定的企業(yè)文化案例模版中，強調各單位要注意收集典型人物、典型事件，并已樹立了一批集中體現(xiàn)中國電信企業(yè)文化內涵的典型，如在基層作為普通出納員由于關注細節(jié)為企業(yè)節(jié)約資金的仁壽出納員張建文、在面對洪災時舍小家顧大家的達州數(shù)據(jù)業(yè)務工作者王杰，帶病堅持工作，實現(xiàn)對客戶承諾的信產(chǎn)公司工程師梁大學等等。今年上半年全省共收到各單位企業(yè)文化案例共151篇，從中擇優(yōu)63篇上報集團。公司上下都很關注先進典型的發(fā)掘，如出納員張建文的事跡，就是省公司楊國光副總經(jīng)理在基層調研時發(fā)掘出來的。舍小家顧大家的達州電信數(shù)據(jù)維護班班長王杰，近期已作為先進典型到省公司進行專題演講。各本地網(wǎng)也加大了對典型人物的宣傳力度，一些分公司組建了企業(yè)文化通訊報道小組（如巴中分公司），結合公司開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育的活動，重點宣傳典型人物和事跡；樂山分公司結合“慶七一、學先進”，開展主題事跡報告會；瀘州分公司通過2期企業(yè)文化櫥窗對2004年優(yōu)秀員工的工作事跡進行大力宣傳，在辦公網(wǎng)及電信員工論壇上開辟專區(qū)進行宣傳。4．重視企業(yè)文化的外化宣傳工作，利用報紙、雜志、電視、墻體、燈箱廣告等載體對企業(yè)文化進行宣傳。如成都市分公司編輯出版《成都電信報企業(yè)文化?？罚ú拾妫瑢χ袊娦牌髽I(yè)文化用整張報紙所有版面的篇幅進行宣傳；南充分公司創(chuàng)辦了《城市100—南充電信特刊》，分春夏秋冬四版，主要反映了南充人文地理文化生活、人物介紹以及電信企業(yè)的企業(yè)文化理念和電信業(yè)務知識；攀枝花分公司拍攝了分別以“迎冬旅 創(chuàng)國優(yōu) 電信在行動”和“中國電信 貼心服務” 為主題的兩個反映企業(yè)文化的系列宣傳短片；許多分公司還制做了企業(yè)文化宣傳彩鈴（綿陽、宜賓、自貢、成都等分公司），要求每位員工必須將其設為標準彩鈴，借助電話平臺向社會宣傳我們的企業(yè)文化。省公司近期將與專業(yè)電視臺合作拍攝反映企業(yè)文化的電視形象宣傳片《讓世界觸手可及》（暫定名），目前電視腳本已基本定稿。，生動形象地強化對企業(yè)文化的宣傳。一些本地網(wǎng)（如宜賓等分公司）開展了“我與中國電信企業(yè)文化征文”活動，并開展企業(yè)文化知識競賽；一些本地網(wǎng)（如綿陽等分公司）要求每個員工都要寫一篇自己身邊的企業(yè)文化案例，公司從中擇優(yōu)、評選并匯編成冊；雅安分公司開展企業(yè)文化的答題與辯論，并結合慶七一活動，舉辦“企業(yè)文化節(jié)”；成都分公司在今年申報的課題立項中將企業(yè)文化納入課題研究，將企業(yè)文化與人力資源管理結合起來研究并準備將研究成果投入運用；阿壩分公司開展了“青年之聲”演講比賽；眉山市分公司組織10000號員工以“怎樣做一名合格員工”為