【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．決定顧客滿意度的因素包括( )A．顧客期望 B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價(jià)值 E．顧客認(rèn)識(shí)水平27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有( )A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰(shuí)是最佳者 D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的 E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案28．職位分析的程序主要包括的階段有( )A．準(zhǔn)備階段 B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段 D．檢查階段 E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有( )A．對(duì)照典型圖例法 B．簡(jiǎn)單象限法C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗(yàn)法 E．方差分析法30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( )A．故障模式 B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施 E．危害點(diǎn)評(píng)三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進(jìn)33．樣本34．可靠性四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？39．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=，最小值Xmin =。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國(guó)2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是( )A．美國(guó) B．瑞典C．德國(guó) D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( )A．戴明 B．彼得圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A．準(zhǔn)確性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為( )A．4 B．6C．8 D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預(yù)防成本的是( )A．復(fù)檢和篩選費(fèi) B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值 D．顧客抱怨11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( )A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是( )A．任務(wù)激勵(lì) B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì) D．參與激勵(lì)13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( )A．初期評(píng)審 B．終期評(píng)審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 D．設(shè)計(jì)鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A．溝通 B．激勵(lì) C．組織 D．控制15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( )A． B．27 C．233 D．621016．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( )A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是( )A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù) D．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( )A．流程圖 B．矢線圖C．樹(shù)圖 D．關(guān)系圖19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( )A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( )A．簡(jiǎn)化 B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于( )A．模仿榜樣 B．超越對(duì)手C．知己知彼 D．確定誰(shuí)是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( )A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn)23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( )A．顧客滿意 B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( )A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有( )A．交驗(yàn)批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗(yàn)方法27．績(jī)效考核的主要功能有( )A．控制功能 B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )A．服務(wù) B．軟件C．硬件 D．流程性材料 E．過(guò)程29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( )A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測(cè)量 D．過(guò)程控制 E．過(guò)程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括( )A．地理位置 B．制造方法C．購(gòu)買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?36．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。