【文章內容簡介】 的和審核準則是什么？？13. 審核員的職責是什么？ ？？審核發(fā)現(xiàn)和審核結論？它們之間的關系是什么？16. 末次會議的議程？？18. 什么是過程方法？什么是管理的系統(tǒng)方法？19．內部質量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？？，讓你審公司辦公室，請寫出“”審核思路。，讓你審公司人力資源部，請寫出“”審核思路。23. 如果你是某公司的內審員，讓你審公司銷售部，請寫出“”審核思路。練習四 簡答題答案以顧客為關注焦點的含義是什么？答：以顧客為關注焦點的含義就是組織依存于顧客,沒有顧客就不可能生存, 只有把組織的質量管理目標和顧客的需求和期望有機結合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。因此組織生存的根本就是識別顧客明示的、隱含的需求，最終滿足甚至超越顧客的需求。讓顧客滿意。過程的方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：他們的區(qū)別是：研究對象不同、管理對象不同、達到目的不同。過程的方法研究對像是單個的過程和該過程有關聯(lián)的過程，系統(tǒng)的管理方法：研究對象是若干個過程組成的過程網絡和過程網絡組成的體系。過程的方法的管理對象是一組活動或者單個過程，而系統(tǒng)的管理方法的管理對象是一組過程或者由過程網絡組成的體系。達到的目的，過程的方法是研究高效率的達到過程所要求的目標，而管理的系統(tǒng)方法是提高組織的目標的有效性和效率，最后完成目標。他們的聯(lián)系是：過程的方法和系統(tǒng)的管理方法都是過程，過程的方法是系統(tǒng)管理方法的基礎，系統(tǒng)管理方法是過程方法的延伸。質量管理八項管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關注焦點、領導的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、7基于事實的決策的方法、與供方互利的關系。與產品有關的要求包括哪方面？答：包括顧客明示的要求，顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求，與產品有關的法律法規(guī)的要求，組織確定的任何附加要求。最高管理者在質量管理體系管理職責是什么？答：向組織貫穿傳達滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的重要性，制定質量方針和質量目標，定期進行管理評審，并確保在實施和改進質量管理體系的過程中需要的必備資源。對質量管理體系進行策劃，滿足質量目標的要求，同時滿足在策劃和實施質量管理體系時，保持質量管理體系的完整性。搭建內部溝通和評審質量目標的框架，并不斷的持續(xù)改進質量管理體系、確定管理者代表，主管理評審。ISO9001標準允許刪減的條件和范圍是什么？答：條件是ISO9001的任何要求可以根據(jù)組織規(guī)模的大小或者產品的特點而不適用的，可以考慮刪減。刪減范圍僅限于第7章產品實現(xiàn)中和那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或者責任的要求。簡要說明什么是質量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？ 答：質量是一組固有特性滿足要求的程度。明示的要求簡單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。通常隱含的要求是：組織、顧客和相關方的慣例和一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。必須履行的要求是：法律法規(guī)的要求和強制性標準的要求。什么是質量管理體系審核？其特點是什么？答：為獲得審核證據(jù)并對質量管理體系進行客觀的評價，以確保滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的。獨立的并形成文件的過程。其特點是：第一，被審核的體系是正規(guī)的。第二，審核是一個系統(tǒng)的，獨立的并形成文件的過程。第三，是一個抽樣檢查的過程。組織應對那些方面的信息進行數(shù)據(jù)分析？答：顧客滿意的信息和不滿意的信息：如調查表、回訪、電話記錄、座談會。顧客的投訴意見或電話。與產品要求的符合性：如：顧客的明示的、隱含的要求，與產品有關的法律法規(guī)要求，還有組織確定的任何附加要求。過程和產品的特性和趨勢，采取的糾正、預防措施是否得當。供方的產品質量和質量保證能力。10簡單的說明產品標識、產品唯一標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的的標識之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產品標識是用來區(qū)分容易混淆的產品，產品的唯一標識是在需要有可追朔的地方進行的標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是區(qū)分不同的產品，防止誤用不合格。從目的上區(qū)別：產品標識區(qū)分不同規(guī)格型號特點和特性的產品防止混淆，監(jiān)視和測量狀態(tài)標識防止誤用不合格，產品唯一標識是要具備可追朔性。標示的必要性區(qū)分：產品標識容易發(fā)生混淆的時候標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)是在產品生產的過程中必須有標識，產品的唯一標識是有追朔性要求的場合標識。標識的可變性：產品標識，在產品實現(xiàn)的過程中是不變得。監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是在產品實現(xiàn)的過程中隨著監(jiān)視測量狀態(tài)的變化而變化，產品的唯一標識，至始至終是不變的。1內審的目的和審核準則是什么？答：內審是質量管理體系中自我評價、自我完善的重要過程，是組織運行質量管理體系的符合性、有效性并加以識別改進的手段內審的目的有： 確定質量管理體系與審核準則的符合程度。 評價質量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力 評價質量管理體系實現(xiàn)組織的質量目標的有效性 識別質量管理體系潛在的改進方向。審核準則主要是： 組織現(xiàn)行有效的質量管理體系文件（質量手冊、程序文件、相關的第三層次文件） 組織建立、實施質量管理體系的依據(jù)的標準（ISO9001：2008標準） 適用于組織的產品和過程的有關法律法規(guī) 與相關方（顧客）簽訂的合同中規(guī)定的對組織質量管理體系的要求。1內部審核員的職責是什么？答：遵守有關審核的要求、并傳達和闡明審核的要求參與制定審核計劃、編制檢查表、并按照預定的時間完成審核任務將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書面材料，并報告審核結果驗證由審核結果導致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關的文件配合和支持審核組長的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實施跟蹤驗證參加第二方的審核工作。13 、審核員的職責是什么？答：按照分工范圍編制審核檢查表 獨立完成分工范圍內的現(xiàn)場審核任務：收集審核證據(jù)、開、列不合格報告、進行審核組內部交流、報告審核結果；配合并支持審核組長和其他審核員的工作；向其他成員學習，提高審核水平；（需要時）受組長委派，驗證糾正措施的有效性。參與審核過程中的溝通、和首、末次會議參與審核發(fā)現(xiàn)的評審和審核結論的準備。1審核組在內部審核實施階段的主要活動有哪些？答：召開首次會議；現(xiàn)場審核、收集和驗證信息、獲得審核證據(jù)；形成審核發(fā)現(xiàn)；準備并形成審核結論；審核過程的溝通；召開末次會議；審核報告1什么是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)和審核結論？他們之間的關系是什么？答：審核證據(jù)就是：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或者其他信息審核發(fā)現(xiàn)是：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果審核結論是：審核組考慮到了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結果。他們的關系是：審核準則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結論的基礎。1末次會議的議程？答：與會者簽到重申審核的目的、準則和范圍提出審核發(fā)現(xiàn)宣讀審核結論討論糾正和預防措施的時間表時間控制在30分鐘1首次會議議程？答：與會者簽到； 介紹； 確認審核目的； 確認審核范圍； 確認審核準則； 確認審核日程安排； 介紹審核過程的主要方法和程序（抽樣、過程中的交流和溝通）； 介紹不合格判定及最終結論判定的方法； 確認工作資源（陪同人員、辦公設施）； 確認末次會議的時間和地點； 公正性、客觀性和保密的承諾； 其它有關問題的說明（如限制條件）； 征求受審核方意見； 請受審核方最高管理者講話。 會議時間一般30分鐘18 什么是過程方法？管理的系統(tǒng)方法？答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：過程方法就是把相互關聯(lián)的過程組成過程網絡，并識別和管理，用系統(tǒng)的理論和方法加以考慮和管理，叫管理的系統(tǒng)方法19內部質量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？答：目的不同：質量管理體系內部審核是確定質量活動的及其結果的符合性和有效性，管理評審是確定質量方針、質量目標和質量管理體系的適宜性、充分性、和有效性。依據(jù)不同：質量管理體系審核依據(jù)的是質量管理體系標準、質量管理體系文件、適用的法律法規(guī)。管理評審依據(jù)的是顧客的期望、質量管理體系審核的結果，相關的管理評審輸入，管理評審通常是體系審核后的基礎上進行。質量管理體系審核是控制質量活動和結果符合質量目標、質量方針的要求，屬于具體控制，管理評審是控制方針、目標本身的正確性，屬于戰(zhàn)略控制。類型不同：質量管理體系審核可分：第一