【文章內(nèi)容簡介】 的和審核準(zhǔn)則是什么？？13. 審核員的職責(zé)是什么？ ？？審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？它們之間的關(guān)系是什么？16. 末次會(huì)議的議程？？18. 什么是過程方法？什么是管理的系統(tǒng)方法？19．內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審有什么區(qū)別？？，讓你審公司辦公室，請(qǐng)寫出“”審核思路。，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“”審核思路。23. 如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司銷售部，請(qǐng)寫出“”審核思路。練習(xí)四 簡答題答案以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義就是組織依存于顧客,沒有顧客就不可能生存, 只有把組織的質(zhì)量管理目標(biāo)和顧客的需求和期望有機(jī)結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，組織才會(huì)有旺盛的生命力。因此組織生存的根本就是識(shí)別顧客明示的、隱含的需求，最終滿足甚至超越顧客的需求。讓顧客滿意。過程的方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：他們的區(qū)別是：研究對(duì)象不同、管理對(duì)象不同、達(dá)到目的不同。過程的方法研究對(duì)像是單個(gè)的過程和該過程有關(guān)聯(lián)的過程，系統(tǒng)的管理方法：研究對(duì)象是若干個(gè)過程組成的過程網(wǎng)絡(luò)和過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。過程的方法的管理對(duì)象是一組活動(dòng)或者單個(gè)過程，而系統(tǒng)的管理方法的管理對(duì)象是一組過程或者由過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。達(dá)到的目的，過程的方法是研究高效率的達(dá)到過程所要求的目標(biāo)，而管理的系統(tǒng)方法是提高組織的目標(biāo)的有效性和效率，最后完成目標(biāo)。他們的聯(lián)系是：過程的方法和系統(tǒng)的管理方法都是過程，過程的方法是系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)，系統(tǒng)管理方法是過程方法的延伸。質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、7基于事實(shí)的決策的方法、與供方互利的關(guān)系。與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪方面？答：包括顧客明示的要求，顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求，組織確定的任何附加要求。最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？答：向組織貫穿傳達(dá)滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的重要性，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，定期進(jìn)行管理評(píng)審，并確保在實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中需要的必備資源。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，同時(shí)滿足在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。搭建內(nèi)部溝通和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，并不斷的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、確定管理者代表，主管理評(píng)審。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？答：條件是ISO9001的任何要求可以根據(jù)組織規(guī)模的大小或者產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用的，可以考慮刪減。刪減范圍僅限于第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中和那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或者責(zé)任的要求。簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？ 答：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。明示的要求簡單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。通常隱含的要求是：組織、顧客和相關(guān)方的慣例和一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。必須履行的要求是：法律法規(guī)的要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答：為獲得審核證據(jù)并對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確保滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的。獨(dú)立的并形成文件的過程。其特點(diǎn)是：第一，被審核的體系是正規(guī)的。第二，審核是一個(gè)系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程。第三，是一個(gè)抽樣檢查的過程。組織應(yīng)對(duì)那些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？答：顧客滿意的信息和不滿意的信息：如調(diào)查表、回訪、電話記錄、座談會(huì)。顧客的投訴意見或電話。與產(chǎn)品要求的符合性：如：顧客的明示的、隱含的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，還有組織確定的任何附加要求。過程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，采取的糾正、預(yù)防措施是否得當(dāng)。供方的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力。10簡單的說明產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品唯一標(biāo)識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用來區(qū)分容易混淆的產(chǎn)品，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)是在需要有可追朔的地方進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)是區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止誤用不合格。從目的上區(qū)別：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)區(qū)分不同規(guī)格型號(hào)特點(diǎn)和特性的產(chǎn)品防止混淆，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)防止誤用不合格，產(chǎn)品唯一標(biāo)識(shí)是要具備可追朔性。標(biāo)示的必要性區(qū)分：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)容易發(fā)生混淆的時(shí)候標(biāo)識(shí)，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)是在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中必須有標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)是有追朔性要求的場(chǎng)合標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的可變性：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中是不變得。監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中隨著監(jiān)視測(cè)量狀態(tài)的變化而變化，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)，至始至終是不變的。1內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答：內(nèi)審是質(zhì)量管理體系中自我評(píng)價(jià)、自我完善的重要過程，是組織運(yùn)行質(zhì)量管理體系的符合性、有效性并加以識(shí)別改進(jìn)的手段內(nèi)審的目的有： 確定質(zhì)量管理體系與審核準(zhǔn)則的符合程度。 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的有效性 識(shí)別質(zhì)量管理體系潛在的改進(jìn)方向。審核準(zhǔn)則主要是： 組織現(xiàn)行有效的質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)的第三層次文件） 組織建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)） 適用于組織的產(chǎn)品和過程的有關(guān)法律法規(guī) 與相關(guān)方（顧客）簽訂的合同中規(guī)定的對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求。1內(nèi)部審核員的職責(zé)是什么？答：遵守有關(guān)審核的要求、并傳達(dá)和闡明審核的要求參與制定審核計(jì)劃、編制檢查表、并按照預(yù)定的時(shí)間完成審核任務(wù)將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書面材料，并報(bào)告審核結(jié)果驗(yàn)證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關(guān)的文件配合和支持審核組長的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實(shí)施跟蹤驗(yàn)證參加第二方的審核工作。13 、審核員的職責(zé)是什么？答：按照分工范圍編制審核檢查表 獨(dú)立完成分工范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)審核任務(wù)：收集審核證據(jù)、開、列不合格報(bào)告、進(jìn)行審核組內(nèi)部交流、報(bào)告審核結(jié)果；配合并支持審核組長和其他審核員的工作；向其他成員學(xué)習(xí)，提高審核水平；（需要時(shí)）受組長委派，驗(yàn)證糾正措施的有效性。參與審核過程中的溝通、和首、末次會(huì)議參與審核發(fā)現(xiàn)的評(píng)審和審核結(jié)論的準(zhǔn)備。1審核組在內(nèi)部審核實(shí)施階段的主要活動(dòng)有哪些？答：召開首次會(huì)議；現(xiàn)場(chǎng)審核、收集和驗(yàn)證信息、獲得審核證據(jù)；形成審核發(fā)現(xiàn)；準(zhǔn)備并形成審核結(jié)論；審核過程的溝通；召開末次會(huì)議；審核報(bào)告1什么是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？他們之間的關(guān)系是什么？答：審核證據(jù)就是：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或者其他信息審核發(fā)現(xiàn)是：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果審核結(jié)論是：審核組考慮到了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。他們的關(guān)系是：審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結(jié)論的基礎(chǔ)。1末次會(huì)議的議程？答：與會(huì)者簽到重申審核的目的、準(zhǔn)則和范圍提出審核發(fā)現(xiàn)宣讀審核結(jié)論討論糾正和預(yù)防措施的時(shí)間表時(shí)間控制在30分鐘1首次會(huì)議議程？答：與會(huì)者簽到； 介紹； 確認(rèn)審核目的； 確認(rèn)審核范圍； 確認(rèn)審核準(zhǔn)則； 確認(rèn)審核日程安排； 介紹審核過程的主要方法和程序（抽樣、過程中的交流和溝通）； 介紹不合格判定及最終結(jié)論判定的方法； 確認(rèn)工作資源（陪同人員、辦公設(shè)施）； 確認(rèn)末次會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)； 公正性、客觀性和保密的承諾； 其它有關(guān)問題的說明（如限制條件）； 征求受審核方意見； 請(qǐng)受審核方最高管理者講話。 會(huì)議時(shí)間一般30分鐘18 什么是過程方法？管理的系統(tǒng)方法？答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：過程方法就是把相互關(guān)聯(lián)的過程組成過程網(wǎng)絡(luò)，并識(shí)別和管理，用系統(tǒng)的理論和方法加以考慮和管理，叫管理的系統(tǒng)方法19內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審有什么區(qū)別？答：目的不同：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是確定質(zhì)量活動(dòng)的及其結(jié)果的符合性和有效性，管理評(píng)審是確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、和有效性。依據(jù)不同：質(zhì)量管理體系審核依據(jù)的是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件、適用的法律法規(guī)。管理評(píng)審依據(jù)的是顧客的期望、質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果，相關(guān)的管理評(píng)審輸入，管理評(píng)審?fù)ǔＪ求w系審核后的基礎(chǔ)上進(jìn)行。質(zhì)量管理體系審核是控制質(zhì)量活動(dòng)和結(jié)果符合質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的要求，屬于具體控制，管理評(píng)審是控制方針、目標(biāo)本身的正確性，屬于戰(zhàn)略控制。類型不同：質(zhì)量管理體系審核可分：第一