溝通技巧類型全解(編輯修改稿)
2025-07-21 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”“我是你的話..”及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過25個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問題找到幾種方案，讓對(duì)方來選擇 描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)作用效益無氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點(diǎn)鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說, 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。問問題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問題.. ”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你?！绷鰣?jiān)定不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。有條件讓步問問題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2. 誰會(huì)重視這件事？3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會(huì)增加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 贊美 慶祝6. 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這兩個(gè)因素在一起就形成了行為
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