溝通技巧類型全解(編輯修改稿)
2025-07-21 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話時 如果有時間限制, 最后要為下一次談話作準備表達感受我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。“我也有同樣的經(jīng)歷..”“我是你的話..”及時確認確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的澄清雙方的理解是否一致強調(diào)重要內(nèi)容表達對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進行確認對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復雜句型突出重要信息對于有時間和定點及人物的要重語氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點 闡述計劃提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過25個字。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié)如何實現(xiàn)你提出的建議解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化描述特點(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強調(diào)利益(Benefit)例如：特點作用效益無氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。技巧： 我的提議被別人反對的時候永遠不要表現(xiàn)出焦慮！辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對”“真實反對”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說, 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。問問題－找出原因同時給自己時間做準備常用句型：“這是一個好問題.. ”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認為呢？” 別人的提議我不愿意接受時直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫阂?，不能借你?！绷鰣远ú灰S便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。有條件讓步問問題－同時想“我的計劃是什么？”目的：1. 他為什么會提出這個要求？他希望得到什么？2. 誰會重視這件事？3. 這件事會花多少時間，他想什么時候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我認為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適當?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當你認為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險的權(quán)利－撲捉適當?shù)臋C會，并學會風險分散專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達自己的感激之情。對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達外部或內(nèi)部的積極反饋。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。 贊美 慶祝6. 共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通構(gòu)成行為的兩個基本要素，即：果斷性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。這兩個因素在一起就形成了行為
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