對年度服務(wù)營銷發(fā)展創(chuàng)新的建議(編輯修改稿)
2025-07-20 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配，除外管理人員外，器械數(shù)與工作人員比例為5：1員工要求：1．員工儀表要求：統(tǒng)一著裝，指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適，工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝，用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒，保持口腔清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；經(jīng)常沐浴，保持清潔。2．如因工作需要，機構(gòu)可通知員工調(diào)往屬下任何一個能量養(yǎng)生館工作。3．上班時，員工必須穿著由公司統(tǒng)一發(fā)給的工作服及配帶工作證。4．如辭職或被解雇，必須交還制服及工作證，否則可扣除薪金作為補償。5．店內(nèi)任何物件皆不能攜帶外出。6．所有員工必須于營業(yè)時間前15分鐘上班，并于營業(yè)時間結(jié)束時清潔能量養(yǎng)生館后方可離去。7．店內(nèi)不得吸煙、飲酒、高談闊論、打架或以粗言穢語互相對罵，工作時不可嬉戲。8．嚴禁作弊——各職員工不得欺詐公司以謀取個人利益，否則必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實必嚴肅處理，嚴重的追究其法律責(zé)任。9．體驗中心的清潔保持良好的館內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，衛(wèi)生情況充分展現(xiàn)員工的敬業(yè)精神。因此，我們認為，作為能量養(yǎng)生館的店長，應(yīng)該自始自終的保持對衛(wèi)生的苛刻要求。對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應(yīng)該分類制訂明細表，并制訂檢查標準。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設(shè)備用具、衛(wèi)生間、供水處、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放屬于每天整理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等等，至少每月應(yīng)該保證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，應(yīng)保持半年整修一次。店長必須制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標準(1)注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。(2)體驗館內(nèi)各坐椅、設(shè)施、儀器及附件必須時刻保持清潔。(3)墊有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，載滿了便須更換垃圾袋，不可任由垃圾滿瀉地下。(4)煙灰缸不可有紙屑，因容易引起火災(zāi)。(5)辦公區(qū)不可放置任何私人物件。(6)掛圖如有松脫，應(yīng)立即用膠紙貼好。(7)抹去層板上的塵埃。(8)抹去鏡、鋼架及玻璃上的手指模。(9)不可四處貼字條或沒用的紙張。10．安全及保安(1)注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。(2)在繁忙時間內(nèi)也須注意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而人。(3)人手不足時，健康指導(dǎo)師須主動補位，不可以有空檔位置沒有健康指導(dǎo)員照應(yīng)。輪流值日制度不是我們所提倡的，我們認為集體協(xié)作是更好的方式。一方面更有利于團隊的凝聚；另一方面也有利于讓每位員工在每一天都保持良好的衛(wèi)生意識。盡可能避免批評，而是真誠的指出，并且發(fā)動大家用掌聲鼓勵該員工彌補，改正。早課是用來凝聚員工隊伍，保持團隊士氣、構(gòu)建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。請各位店長務(wù)必要用心對待，是一項持之以恒的重要工作。早課內(nèi)容為：自我確認：由店長帶領(lǐng)員工朗讀以下內(nèi)容：我是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我非常榮幸能從事健康產(chǎn)業(yè)，我是白衣天使，向人們播撒健康和幸福的種子。我是世紀的精英，時代的弄潮兒，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范。我面對每一個顧客真誠微笑，我每一個微笑都發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。我努力，我自信，我向成功邁進，我努力，我自信，我向成功邁進......在進行自我確認時，店長先讀一句，員工集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關(guān)鍵在于，每一個人都必須要真正的發(fā)自內(nèi)心去讀。當然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應(yīng)作適當調(diào)整，待自我確認深度導(dǎo)入之后，內(nèi)容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。下班前除了清潔之外，必須做晚課，內(nèi)容為：自我確認：由店長帶領(lǐng)員工朗讀以下內(nèi)容：我是世紀的精英，時代的弄潮兒，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范。我熱愛學(xué)習(xí)，我珍惜時間，我每天都在進步。我熱愛我的工作。我為自已感到驕傲。我快樂的面對一切，明天一定會更好。店長先讀一句，員工集體跟讀一句。早課和晚課的目的不同。早課是為了調(diào)動員工高昂的士氣，使員工一天的工作充滿熱情；晚課則是為了放松大家的情緒，忘掉一天工作中的負面情緒，同時在晚課中加深團隊的感情。前期宣傳：廣告宣傳使顧客到體驗中心體驗{電視廣告（提前半個月開始廣告）、宣傳單頁發(fā)放（一公里外開始發(fā)放，由遠及近，直至到體驗中心附
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