溝通與協(xié)調(diào)能力講義含答案(編輯修改稿)
2025-07-20 22:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四、 訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力（一） 打破思維定式（二） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維五、 掌握有效的溝通的技巧第三章 專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通一、 與上級(jí)溝通的重要性l 缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題l 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、 怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)l 關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出l 勇于為上級(jí)作犧牲l 為上級(jí)出謀劃策 多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級(jí)的三、 如何巧妙的拒絕上級(jí)l 不懂拒絕就會(huì)害自己l 不懂拒絕就會(huì)出麻煩l 如何巧妙的反駁上級(jí) 以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量四、 如何防止和客服“越位”l 決策越位l 表態(tài)越位l 干工作越位l 答復(fù)問(wèn)題越位l 某些場(chǎng)合越位第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通一、 與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性l 只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵(lì)員工，從而成就自己，成就事業(yè)l 成功溝通的基本要點(diǎn)（1） 對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)（2） 對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度（3） 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍二、 與下級(jí)溝通的技巧（一） 讓下級(jí)知道你關(guān)心他們（二） “我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是—你們“（三） 寬容大度，虛懷若谷（四） 誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)三、 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾（一） 不偏不倚（二） 折中調(diào)和（三） “冷處理“與”調(diào)離“第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通l 與同事合適時(shí)要掌握的要領(lǐng)：l 能夠幫助他人l 主動(dòng)參與集體活動(dòng)l 在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)l 要尊重他人l 傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要過(guò)于武斷第三章第一節(jié) 文化的多樣性一、 語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響（一） 語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響（二） 非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響二、 信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響與不同文化背景人進(jìn)行溝通，必須盡可能了解有關(guān)他的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛(ài)惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓人覺(jué)得你不通情達(dá)理第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國(guó)家的人交往第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力隨著現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的興起和發(fā)展，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力問(wèn)題研究已越來(lái)越得到人們的重視，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的績(jī)效，而測(cè)試與提升領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力將為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)提供必要的前提條件一、 領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征（一） 領(lǐng)導(dǎo)的概念l 狹義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)l 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指?jìng)€(gè)人（或集團(tuán)）用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的它由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系（二） 領(lǐng)導(dǎo)概念的核心特征l 系統(tǒng)的、連續(xù)的系列行為l 行動(dòng)集中在影響追隨者的行為上l 這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)l 通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色l 追隨者認(rèn)為這種影響公正合理二、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵l 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為l 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備四個(gè)要素：（一） 領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的，中心的位置（二） 協(xié)調(diào)對(duì)象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員，以及組織的各項(xiàng)職能活動(dòng)等等（三） 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的，非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法（四） 目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)想要達(dá)到的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力，沒(méi)有目標(biāo)，目的的協(xié)調(diào)是不可想象的l 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的劃分：（一） 按協(xié)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1