【文章內(nèi)容簡介】 指人們改進現(xiàn)在問題的愿望、熱情、干勁和才能的綜合表現(xiàn)。它既是對改進現(xiàn)狀的思想認識，又是一種行為表現(xiàn)。由上可知，改進意識是員工思想素質(zhì)與技術素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。只有有了強烈的改進愿望，才會溢發(fā)出不斷發(fā)現(xiàn)不足的熱情，并以堅韌不拔的干勁和改革創(chuàng)新的才能去攻克難關，也為組織帶來了活力。上述三種意識之間，質(zhì)量意識是前提，問題意識是先導，改進意識是手段。三者緊密聯(lián)系、相輔相成，構成了組織奮發(fā)向上的驅(qū)動力。因此，要實施質(zhì)量改進，必須發(fā)揮質(zhì)量意識的作用，增強提高質(zhì)量的緊迫感和責任感；發(fā)揮問題意識的作用，抓住問題實質(zhì)，明確改進方向；發(fā)揮改進意識的作用，積極促成行動，落實改進措施。3．1．2 全員參與杰出企業(yè)的行為都始終一貫地圍繞一個認識，即只有人人齊心協(xié)力，才能取得進步。質(zhì)量管理是事關整個企業(yè)的大事。企業(yè)為各個部門、各個層次和各個崗位制定具體的目標，全體成員共同支持質(zhì)量總目標的實現(xiàn)。此外，這些企業(yè)還為每一位員工提供其履行職責所需的信息的技能。在制訂和實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，高層管理部門親自參與并給予強有力的支持，操作部門負有質(zhì)量保證的重大責任，全部員工也被動員起來積極投入到質(zhì)量改進活動中去。我國不少企業(yè)所發(fā)起的“質(zhì)量運動”有相當一部分是因為沒有真正做到從“總經(jīng)理到一線員工”的全員參與而收效甚微，甚至失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f，全員是企業(yè)質(zhì)量管理水平及質(zhì)量戰(zhàn)略實施成敗的重要保證。中小軸承企業(yè)由于管理人才缺乏、管理力度不到位、裝備水平低以及“大鍋飯”的消極作用等，因而整體質(zhì)量意識淡薄，員工缺乏參與質(zhì)量管理的主動性和積極性，因此，如何樹立全員參與的質(zhì)量管理理念并激勵員工成為當前的一個重要任務。關于如何激勵員工，在企業(yè)內(nèi)部形成一種團隊協(xié)作的良好氛圍將第四章中作專門論述。3．1．3 持續(xù)改進企業(yè)的質(zhì)量管理活動應當是一項長期的、持之以恒的任務。換句話說，企業(yè)從高層管理者到基層員工都應當始終樹立一種質(zhì)量持續(xù)改進的理念，為企業(yè)的質(zhì)量改進目標奮斗不懈?？上У氖?，不少軸承企業(yè)在質(zhì)量管理實施中并沒有很好的貫徹持續(xù)改進的理念。具體有以下兩種表現(xiàn)：一是有些軸承企業(yè)本身質(zhì)量水平較差，經(jīng)營管理者意識到這一問題。通過尋找問題原因，他們往往發(fā)起一些旨在改善質(zhì)量的“質(zhì)量戰(zhàn)役”，但往往由于某種或某些原因而以失敗告終。一個突出的原因就是有些經(jīng)營管理者在“質(zhì)量戰(zhàn)役”發(fā)起后的短期內(nèi)未看到質(zhì)量的顯著改善，也沒有看到明顯的經(jīng)濟回報，便變得逐步喪失質(zhì)量改善的熱情和信心，最終放棄原有的質(zhì)量活動。很可能他們發(fā)起的這些“質(zhì)量戰(zhàn)役”本身是好的，也能確實解決不少問題，但發(fā)起人卻容易忽略這樣的事實：即質(zhì)量改進不會在短期內(nèi)馬上得到回報；質(zhì)量惡化也不會在短期內(nèi)馬上受到懲罰。二是有些軸承企業(yè)質(zhì)量水平還不錯，通過實施全面質(zhì)量管理在國內(nèi)行業(yè)內(nèi)取得較好成績。這些企業(yè)大多通過了ISO9000質(zhì)量體系認證，但往往缺少持續(xù)改進的動力。不少經(jīng)營管理者在看待質(zhì)量體系認證上也存在一個誤區(qū)：即把通過質(zhì)量體系認證看作是質(zhì)量管理的最高目標。在通過認證后便以為本企業(yè)質(zhì)量水平已經(jīng)很高的水平，無需在質(zhì)量管理上再花費更多的時間、精力與資源。這與持續(xù)改進理念是明顯相悖的。事實上，質(zhì)量體系認證只是達到質(zhì)量的一般保證的外在形式，其本身并不能代表企業(yè)質(zhì)量水平的高低。企業(yè)為獲得持久的競爭力，應當建立“完美無缺”的質(zhì)量戰(zhàn)略目標，為實現(xiàn)“零缺陷”目標而持續(xù)努力。通用、摩托羅拉這樣的優(yōu)秀企業(yè)都把實現(xiàn)6σ標準（％的合格率）作為自己的最高質(zhì)量目標，從不自滿于已取得的成績而裹足不前。因此，中小型企業(yè)在努力通過質(zhì)量體系認證的同時，尤其要警惕這種以“質(zhì)量保證”為中心的意識。要在質(zhì)量管理中始終堅持持續(xù)改進的理念。另外，外部環(huán)境的不確定性以及顧客需求的易變性也要求企業(yè)抱有持續(xù)改進的理念。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無論如何上乘，只要原有的顧客需求發(fā)生變化，而現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量（性能、用途、適用性等）又不能滿足這些變化了的要求，那么，原有的“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品將變得毫無意義。譬如，顧客現(xiàn)在普遍認為原有的交貨期，應當縮減至原交貨期的一半。這樣，原來的比較讓顧客滿意的交貨情況可能變得讓顧客非常不滿意。又如一些顧客的產(chǎn)品所用軸承對振動噪聲現(xiàn)在有了更高的要求，而軸承企業(yè)現(xiàn)有的軸承產(chǎn)品還不到顧客所要求的水平等等。這需要企業(yè)有著對外部環(huán)境和顧客需求的高度敏感性和準確把握，而這種敏感性和把握能力，從某種程度上講，又來自于企業(yè)持續(xù)改進的動力。總之，中小型軸承企業(yè)迫切需要改變過去計劃經(jīng)濟體制下的陳舊觀念，樹立新的以科學管理為指導的質(zhì)量管理理念，這是其所面臨的首要任務。3．2 構筑質(zhì)量保證的技術平臺 技術因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的一個非常重要的制約因素。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)的科研和產(chǎn)品開發(fā)能力；二是企業(yè)工藝裝備情況及產(chǎn)品制造水平。針對中小型軸承企業(yè)技術水平普遍落后的現(xiàn)狀，如何構筑自己的技術平臺，為企業(yè)的產(chǎn)品提供基本的質(zhì)量保證便成為一個極為現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。3．2．1 中小軸承企業(yè)技術現(xiàn)狀分析我國中小型軸承企業(yè)技術現(xiàn)狀可從以下兩個方面進行分析：1) 科研和產(chǎn)品開發(fā)能力低、品種少，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性差，不能完全滿足重點主機配套需求。 世界著名軸承公司科研和產(chǎn)品開發(fā)能力都很強。如SKF、NSK、NTN、FAG等公司，經(jīng)常推出自己特色的產(chǎn)品，能根據(jù)用戶的需求，先期于主機投入使用之前提出滿足主機要求的新產(chǎn)品。各公司所掌握的品種數(shù)都在10000種以上，而我國累計生產(chǎn)軸承品種僅為8000種，且大多數(shù)都處于仿制水平上。由于技術、資金、政策等多方面的原因，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力不強，技術落后，如轎車輪轂軸承國外已進入第三代產(chǎn)品使用階段，我國轎車軸承進入大量使用的主要為第一代產(chǎn)品，第二代、第三代才開始試制，且處于仿制水平。我國鐵路客車軸承允許的行車速度為160km/h~200km/h，計算壽命為350萬km。國外先進水平為，速度200km/h~350km/h，計算壽命380~500萬km。計算機以及家用電器用低噪聲密封球軸承等，由于我國同類產(chǎn)品存在異音問題，每年進口量有逐年攀升的趨勢。大型軋鋼設備配套軸承品種，滿足率僅達85%左右。2) 工藝裝備落后，產(chǎn)品制造技術水平低 中小型軸承企業(yè)基礎差、底子薄、設備陳舊、工藝落后、制造水平低，“九五”經(jīng)過局部技術改造，工藝裝備水平雖有所改善，但仍無根本改觀。據(jù)統(tǒng)計，行業(yè)主要生產(chǎn)設備（包括引進設備）近300種，基中五、六十年代水平的占54%，七十年代水平的占31%，八十年代水平的只占14%，九十年代水平的設備更少。近年統(tǒng)計，全行業(yè)固定資產(chǎn)新度系數(shù)為62%左右，主要設備完好率在90%上下。 軸承生產(chǎn)工藝落后。如軸承套圈毛坯生產(chǎn)，我國大多數(shù)中小企業(yè)仍采用普通壓力機鍛造、擴孔工藝；車加式多采用液壓多刀車床；磨加工多采用半自動或單機自動磨床；裝配多為手工裝配。而國外工業(yè)發(fā)達國家對批量較大的標準軸承，一般都采用高精、高效自動化設備加工制造；對規(guī)模批量的產(chǎn)品則組織自動生產(chǎn)線、自動化車間乃至自動化工廠進行生產(chǎn)；軸承毛坯一般采用高速鐓鍛機、多工位壓力機和冷輾擴機床生產(chǎn)；車加工多采用多軸自動車床、高效自動單能車床連線等；熱處理多采用保護氣氛熱處理生產(chǎn)線，有的已經(jīng)采用激光淬火技術；磨加工多采用高精、高速、高效自動磨車，內(nèi)圓磨切速度在6080m/s，外圓磨床磨切速度已達80120m/s，批量生產(chǎn)常采用磨削——超精研自動生產(chǎn)線；后工序一般采用自動裝配生產(chǎn)線。一些先進的加工、檢測技術，例如自適應磨削技術、在線測量技術、故障自動論斷技術等，已得到廣泛應用。 由于中小型國有軸承企業(yè)存在這些差距，因此，在軸承市場上，其產(chǎn)品的市場競爭能力差，難以與國內(nèi)外實力雄厚的軸承公司相抗衡。3．2．2 加強企業(yè)研發(fā)能力，走技術創(chuàng)新之路 為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力，中小軸承企業(yè)應高度重視和強化其技術開發(fā)中心的建設，通過自主創(chuàng)新和技術引進，推動結構升級的共性技術、關鍵技術和配套技術的開發(fā)。但中小企業(yè)由于受規(guī)模小、資金缺乏、人才以及信息不足等內(nèi)外部條件的制約，決定了在技術創(chuàng)新上必須發(fā)揮靈活性和創(chuàng)造性，采取不同于大企業(yè)的戰(zhàn)略。探討中小型企業(yè)技術創(chuàng)新的特點及成功因素，將有助于降低技術創(chuàng)新的風險和提高創(chuàng)新成功率。許多中小企業(yè)往往認為戰(zhàn)略規(guī)劃只有大企業(yè)才需要，在技術創(chuàng)新上抱著走一步算一步的想法，缺乏總體安排和長期規(guī)劃。有的企業(yè)滿足于某個產(chǎn)品的一時成功，忽視了市場的急劇變化。也有企業(yè)由于無法把握未來的市場趨勢，擔心技術發(fā)行前景的不確定性，“搞技改找死，不搞技改等死”正是這種心理的反映。使得企業(yè)在市場劇烈變化時措手不及，因而坐失良機、陷入困境的情況并不少見。中小企業(yè)必須未雨綢繆，重視技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要性，把技術創(chuàng)新這一職能提到戰(zhàn)略高度的位置。在發(fā)現(xiàn)和評估創(chuàng)新機會，把握技術發(fā)展趨勢，全面評估內(nèi)部資源的基礎上制定技術創(chuàng)新戰(zhàn)略。具體內(nèi)容如下：1) 據(jù)自身經(jīng)濟技術能力選擇技術創(chuàng)新的方式和目標。如新產(chǎn)品的定位，是率先創(chuàng)新還是模仿創(chuàng)新，是自主創(chuàng)新還是合作創(chuàng)新等。2) 制定技術創(chuàng)新的實施計劃，對創(chuàng)新過程各階段活動實行一體化的組織、協(xié)調(diào)和控制。3) 確定創(chuàng)新要素的來源和配置，如籌集資金、技術資源的獲取方式等。4) 建立企業(yè)技術人員的激勵機制和對創(chuàng)新成果的獎勵政策。5) 對新產(chǎn)品迅速占領市場和技術創(chuàng)新成果的保護作出具體部署。這個關系到企業(yè)能否從技術創(chuàng)新中最終獲得預期利益。值得注意的是，中小軸承企業(yè)由于資源配置無法同大公司相比，因此，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略可確定為先市場后技術的創(chuàng)新路徑。技術創(chuàng)新的路徑可分為技術導向和市場導向兩種類型。前者著眼于技術上的飛躍性，強調(diào)技術創(chuàng)新的領先性；后者則圍繞市場的需求，把用戶需要和改進現(xiàn)有技術不足認為現(xiàn)今的創(chuàng)新源，強調(diào)技術創(chuàng)新的適應性和經(jīng)濟性。由于目前大多數(shù)中小企業(yè)技術水平低，研發(fā)能力較弱，先市場再技術的策略更為可行。即充分發(fā)揮反應靈活、貼近顧客的長處，從用戶的需求中抓住重點進行技術創(chuàng)新。換言之，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)不一定要有特定目標的新技術開發(fā)，而是聚集于市場的需要，通過解決用戶提出的問題使產(chǎn)品和技術不斷創(chuàng)新。不少企業(yè)的實踐表明：市場導向的創(chuàng)新策略可以使新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品迅速被市場接受，從而以較少的支出 和較低的風險獲得持續(xù)的發(fā)展。其次，技術創(chuàng)新不應僅是企業(yè)經(jīng)營者和技術人員的事。在生產(chǎn)、銷售及管理第一線的員工，都能從實際崗位的角度提出有價值的創(chuàng)新建議，有的建議雖不起眼，但卻能給企業(yè)帶來很大的效益。企業(yè)經(jīng)營者首先要有強烈的創(chuàng)新觀念，然后才有全體員工的創(chuàng)新意識。中小企業(yè)人數(shù)很少，要發(fā)揮容易交流溝通的特點，倡導以人為本、全員創(chuàng)新的企業(yè)文化。卓越的公司都重視培育各具特色的創(chuàng)新文化，以鼓勵每一個員工關于改進公司生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務的新構思。如3M公司不僅鼓勵工程師而且鼓勵每個人成為“產(chǎn)品創(chuàng)新冠軍”，允許所有員工可以有15％的工作時間干個人興趣的事，員工的新產(chǎn)品構思通過評估后，即自行組織創(chuàng)新小組，在良好的創(chuàng)新氛圍里，公司每年推出200多個新產(chǎn)品，取得巨大的創(chuàng)新效益。3．2．3 促進軸承產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著改進的技術措施 針對中小型軸承企業(yè)存在的一些主要技術瓶頸, 應當采取一些具體的技術措施來解決。主要有下面5項措施：1) 積極引導和鼓勵企業(yè)采用自動線等現(xiàn)代制造技術與裝備，這是以規(guī)?；头€(wěn)定性生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)軸承產(chǎn)品的最終出路，也是軸承工業(yè)強國給我們的示范模式。由于中小軸承企業(yè)產(chǎn)品的市場規(guī)模小、歷史負擔重，加上長期得不到國家政策的扶植而技術改造力度不足。一般而言，這些企業(yè)的設備能力指數(shù)已遠遠不能滿足當今的質(zhì)量要求，這種不足表現(xiàn)為質(zhì)量的一致性和對高精度的不滿足性以及與操作人員技能的過強相關性。建議中小軸承企業(yè)改變過去各自為政、自成一體的做法，縮短產(chǎn)業(yè)鏈長度，實行高度專業(yè)化的聯(lián)盟戰(zhàn)略，用協(xié)作化生產(chǎn)的規(guī)模效應為自動生產(chǎn)線的應用奠定基礎。由于自動生產(chǎn)線在產(chǎn)品生產(chǎn)的模式上，如物流、質(zhì)量信息獲得與實時反饋控制技術等方面，大大優(yōu)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，加上軸承產(chǎn)品市場的需求巨大，自動生產(chǎn)線模式的采用要比其他行業(yè)更有基礎和更有必要，我相信其對軸承企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的革命性提高必將起到十分重要的作用。2) 采用“B TO B”的方式，在全球范圍內(nèi)向軸承原材料生產(chǎn)企業(yè)直接要求訂購優(yōu)質(zhì)材料。從前面的分析可知，軸承產(chǎn)品的質(zhì)量不單純?nèi)Q于產(chǎn)品的制造技術，更重要的一面來自于原材料的品質(zhì)。加入“WTO”后的中國軸承企業(yè)，也有了全球采購優(yōu)質(zhì)原材料的可能性，在一定程度上擺脫了中國材料工業(yè)對軸承質(zhì)量提高的制約。中小軸承企業(yè)要把目光放長遠一些，無論何時何地，均要貫徹質(zhì)量第一和用戶至上的戰(zhàn)略，哪怕以暫時的高價為代價，來逐步換取優(yōu)質(zhì)軸承市場主導地位的局面。3) 更加注重潤滑脂的應用和密封結構的研究。軸承壽命理論研究表明，軸承的使用壽命與軸承內(nèi)部的潤滑條件緊密相關，而潤滑條件受潤滑脂本身質(zhì)量以及軸承的密封結構的制約。因此，要針對使用工況的不同研究最佳的潤滑脂和密封結構的選用。4) 對近幾年來集中行業(yè)力量與智慧總結出來的有關提高軸承產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗與成果，應認真、具體地落實到行動上。如對于深溝球軸承，應嚴格控制基準面的加工、溝道的圓度、波紋度及粗糙度；還應高度重視產(chǎn)品裝配對成品質(zhì)量的影響，尤其要重視產(chǎn)品的防碰磕傷、清潔度、游隙的控制等。5) 積極推廣相應的檢測儀器，借助計算機技術，以信息化帶動傳統(tǒng)的質(zhì)量管理技術再上臺階。如某軸承廠與洛陽軸承研究所聯(lián)合開發(fā)的網(wǎng)絡化實時質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、分析、統(tǒng)計系統(tǒng)，能直接從生產(chǎn)一線得到各種質(zhì)量數(shù)據(jù)，并指導操作人員進行質(zhì)量控制、和管理人員對質(zhì)量數(shù)據(jù)的進一步利用。 落實措施，從根源上保證零次品率早在上世紀90年代中期，國外一些主要軸承用戶就期待軸承供應商制定一個目標，即低于100的百萬件次品量。要保證這樣的質(zhì)量水準，光靠控制和返工是絕對不行的，那樣只會把計劃和預算搞得一團糟。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是“檢查”出來的。盡管，制造設計在這方面起了很大作用，但是，中小型軸承企業(yè)在追求零次品率的過程中，生產(chǎn)過程本身也面臨著一場巨大的挑戰(zhàn)，即一場針對生產(chǎn)過程本身、員工、外部供應商和客戶的全面調(diào)整的挑戰(zhàn)?！√岣呒寄芎图訌娯熑胃幸詼p少工人的失誤1) 質(zhì)量方法方面的強化訓練在中小型軸承企業(yè)的生產(chǎn)過程中，工人操作不當往往是帶來產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個重要原因。因而必須以適當?shù)姆绞綄と诉M行培訓，鼓勵他們努力發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與工作過程中的不足，并提出改進措施。 對