【文章內(nèi)容簡介】 的核心技術作支撐，那么與其他強大的同類企業(yè)相比，則會處于不利地位。 起步晚，信譽不足，市場局限性大。 由于小米公司起步晚，剛剛成立幾年，在蘋果、三星、華為等智能機占領大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還未建好。加上小米手機頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。 另外，其低調的風格和不足的宣傳力度，這更加不利于提高小米公司的企業(yè)的形象。由于小米涉足的是手機等高端產(chǎn)品，其消費群體是廣大群眾，而其低調的作風不利于公司產(chǎn)品的推廣。盡管小米也作出了改進，但這并非一朝一夕就能完成。售后保障不夠完善 售后問題一直是小米詬病最多的一個方面，小米的服務能否跟得上，在最初開放預訂之際，小米網(wǎng)站的服務器開始爆掉，連續(xù)數(shù)次。小米剛開始進入市場時，售后服務系統(tǒng)并不完善，售后服務能力小米手機產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與模式。但同時，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務的質疑，推動媒體以及廣大人民群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來的發(fā)展產(chǎn)生巨大的壓力，這便直接導致售后服務的壓力加劇。 小米手機一下子覆蓋城市的速度實在太快了，在質量方面很難得到保障，這便讓大多數(shù)消 費者產(chǎn)生了懷疑的態(tài)度。而且單從資金方面來講，就十分有難度。售后問題，便是制約小米公司發(fā)展的一根軟肋。隨著近年小米公司銷量的不斷突破，這使得整個小米網(wǎng)倉儲、物流、服務系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。銷售渠道的劣勢 小米的網(wǎng)絡直銷的方式自家的小米官網(wǎng)進行銷售，盡管與淘寶、京東、蘇寧等電商進行合作，但考慮到小米手機的需求量之大，其官網(wǎng)經(jīng)常會出現(xiàn)訪問量超?，F(xiàn)象，這就讓消費者的購買欲望大打折扣。另外，網(wǎng)購人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對二、三線城市全面覆蓋。 策略分析（1） SO策略 一：目前中國是巨大的手機市場，而小米手機的銷售量和關注度在國內(nèi)持續(xù)升高。品牌影響力和知名度都達到了國產(chǎn)手機的頂峰。這是小米手機市場的機會，而小米手機在這時應該穩(wěn)抓這個市場帶來的機會。那么如何利用這個機會呢？ 最重要的是要樹立品牌意識，雖然小米手機品牌影響力在國內(nèi)已經(jīng)算數(shù)一數(shù)二，但由于小米手機自身存在的一些問題，導致小米品牌還不具有穩(wěn)定的領先地位。打造知名品牌在激烈的市場競爭中，唯有打造知名品牌才能立于不敗之地。對小米來說，打造品牌還有很長的路要走。具體說來，可以從這樣幾個方面著手： 第一，要樹立強烈的品牌意識，這是基礎。國內(nèi)的企業(yè)有一個共同的特征就是只考慮短期利益而不從長遠考慮，往往是在市場火爆是撈一把就撤。小米公司必須要樹立強烈的品牌意識，以把公司打造成國際性的知名企業(yè)為發(fā)展目標。 第二，注重公司的形象，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。公司的形象與企業(yè)的發(fā)展密切相關，不良的企業(yè)形象會阻礙公司的成長。小米公司應當積極承擔社會責任，多多關注社會慈善事業(yè)和公益事業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益相結合。 第三，提高產(chǎn)品質量，打造值得信賴的明星產(chǎn)品。良好的產(chǎn)品質量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進一步抓產(chǎn)品的質量，增強手機的個性化功能，打造差異。 二：小米手機競爭對手很多，這是挑戰(zhàn)也是一個很好的發(fā)展機會。首先在競爭對手中，蘋果手機的競爭力是巨大的。但是由于蘋果手機的價格偏高，所以在這點上，小米手機是具有一個更親民的價格。穩(wěn)定的價格模式和穩(wěn)定的銷售方式使得小米銷售量逐漸提高。所以小米手機要繼續(xù)把持這個狀態(tài)發(fā)展下去，可以根據(jù)一定的情況作微小的變動，但是總體形勢不能改動。然后是其他手機市場競爭者，在這點，小米手機做到了讓安卓系統(tǒng)更好用。既然說出了更好用，所以，小米手機應該繼續(xù)更新安卓系統(tǒng)，既要和其他手機的安卓系統(tǒng)不一樣，又要比其他手機的安卓系統(tǒng)更好用。同樣的系統(tǒng)，卻又別具一格，這是吸引消費者的一大亮點。 三：小米公司除了需要利用外界優(yōu)勢和機會，也要抓住在目前自身品牌的知名度提高的優(yōu)勢。這時需要提高自己本身的質量。具體需要做到： 加強自主創(chuàng)新，降低對外依存度目前中國智能手機行業(yè)對國外硬件供應商存在很大依賴，究其原因，國內(nèi)的手機生產(chǎn)商往往抱著短期盈利的心態(tài)，沒有從長遠的戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)的發(fā)展。小米公司也要開始涉足核心硬件的研究、開發(fā)和生產(chǎn)，這一舉動雖然前期投入巨大，變現(xiàn)時間長，但是公司不得不這樣做。因為世界上沒有哪一個知名的大企業(yè)沒有自己的核心技術的。核心技術是打造知名企業(yè)的必由之路。具體說來，重視科技創(chuàng)新，加大科研投入。只有投入才會有產(chǎn)出，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。重視人才的培養(yǎng)。公司一方面要網(wǎng)羅世界各地的有用之才，還必須建立一套有效的人才培養(yǎng)機制，注重員工的培訓與成長。提升渠道的覆蓋能力在中國的零售市場中一直有“渠道為王”這句經(jīng)典的話，不錯，渠道對于零售的作用是不言而喻的。雖然目前電子商務發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視。小米手機不僅要重視線上的營銷，更要擴展線下的銷售。線下銷售可以借助已有的渠道推動，也可以像格力一樣自建渠道。我認為小米在今后的發(fā)展中應該依靠現(xiàn)有的渠道，如賣場、超級市場等，這就要求公司要和分銷商、零售商搞好關系，還要確定合理的折扣。擴展渠道的覆蓋能力，提升線下的銷售力量，是成長的必由之路。提高售后服務的質量目前國內(nèi)手機行業(yè)的售后服務模式大多是采用外包的模式，因為這樣的方式能夠顯著的降低成本，但是由于服務質量不高備受消費者的詬病。基于小米公司特殊的線上銷售模式，我認為完善小米的售后服務可以采取這樣一種方式：在每個省設立一個定點維修機構，售后服務以省為單位展開。這樣可以減少消費者的維修成本，加強消費者與廠家的聯(lián)系，而且公司成本也不會太高，有一舉兩得之效。不管公司采取何種模式，提高售后服務的質量，提升消費者的滿意度應該是最根本的立足點。在網(wǎng)絡化，數(shù)字化和社交化的時代下，小米手機創(chuàng)造了國產(chǎn)手機界的銷售神話，作為“非典型”代表，受到了業(yè)內(nèi)業(yè)外廣泛的關注。小米公司是中國企業(yè)不畏險阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動了中國手機線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠。通過線上銷售、饑餓營銷讓我們體驗了一把發(fā)燒友似得的“小米盛筵”。但是面對競爭越來越激烈的手機市場，小米公司需要不斷借鑒，總結經(jīng)驗，提升產(chǎn)品的核心競爭力。創(chuàng)造更多屬于小米的傳奇，摸索出適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。 （二）WO策略（一）加強合作伙伴聯(lián)系，加大媒體宣傳力度，加入多樣促銷手段 按照目前信