【文章內(nèi)容簡介】 教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面的記錄。對各級管理者以及對產(chǎn)品質量有影響的人員應按崗位說明書規(guī)定的時間間隔，進行有關質量管理知識和崗位技能的培訓、考核，并按規(guī)定要求持證上崗；其中檢驗人員每3年進行一次資格培訓；關鍵、特殊過程操作人員每2年進行一次崗位培訓；內(nèi)審員每3年進行一次資格培訓；保管員每2年進行一次崗位培訓；試驗操作人員每2年組織一次崗位培訓。國家有要求的崗位，按照國家有關要求執(zhí)行。各級管理者關質量管理知識的培訓，由綜合管理部在每年的培訓計劃中給予安排，并組織實施。、輔助設施管理，生產(chǎn)部門負責生產(chǎn)設施的管理。，納入管理的基礎設施包括： 建筑物、工作場所和相關設施； 過程設備（包括生產(chǎn)設備、監(jiān)視和測量設備、計算機軟硬件等）； 支持性服務（通訊、交通、信息系統(tǒng)等）。 識別基礎設施： 提供基礎設施； 維護基礎設施； 評價/監(jiān)視基礎設施的有效性?！对O施設備與工作環(huán)境控制程序》（BIXQP04），以明確設備設施的控制要求。，并建立《工作環(huán)境管理制度》，以明確工作環(huán)境的管理。，開展全面的環(huán)境管理： 確保產(chǎn)品及服務質量的需要； 確保人員安全的需要，包括：216。 勞動安全；216。 產(chǎn)品安全性； 確保生產(chǎn)現(xiàn)場的需要，包括：216。 產(chǎn)品對現(xiàn)場環(huán)境的要求；216。 現(xiàn)場生產(chǎn)過程的環(huán)境要求。 公司在工作環(huán)境管理中遵循下列原則：216。 防止因工作環(huán)境導致產(chǎn)品不合格；216。 始終保持生產(chǎn)現(xiàn)場的有序、清潔，并不斷加以維護、完善。： 確定工作環(huán)境要求； 提供必要的工作環(huán)境； 維護/完善工作環(huán)境；對需要控制的工作環(huán)境，應保持監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄。公司建立、保持和實施文件化的質量信息管理程序，質量部是公司質量信息歸口管理部門，負責按照《質量信息管理程序》規(guī)定執(zhí)行，以接受顧客對所提供信息的監(jiān)督。應根據(jù)質量信息的需求，建立質量信息的管理過程和質量信息網(wǎng)絡，并在工藝部、研發(fā)中心、生產(chǎn)部、供銷部、質量部設立質量信息點，按規(guī)定收集、貯存、傳遞、處理和利用產(chǎn)品質量信息。產(chǎn)品質量信息管理應滿足顧客的要求。質量部負責受理顧客意見和產(chǎn)品使用信息，確保顧客意見和產(chǎn)品使用質量信息及時得到受理和反饋，以滿足顧客的需要。研發(fā)部，工藝部、生產(chǎn)部、銷售部、質量部設立質量信息點，按規(guī)定收集、貯存、傳遞、處理和利用產(chǎn)品質量信息。產(chǎn)品質量信息管理應滿足顧客的要求。質量部負責受理顧客意見和產(chǎn)品使用信息，確保顧客意見和產(chǎn)品使用質量信息及時得到受理和反饋，以滿足顧客的需要。公司采用質量成本法作為財務報告方法，其質量成本項目設為預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質量損失和外部質量損失，綜合管理部是歸口管理部門，編制并按照質量經(jīng)濟性分析管理相關辦法執(zhí)行。質量部定期收集、統(tǒng)計、分析有關的財務資源數(shù)據(jù)，每年度編制質量成本分析報告，并作為公司管理評審的輸入資料之一，提供給總經(jīng)理進行管理評審，以便了解公司一定時期的質量成本投入情況，確定下一階段的目標和改進措施。7產(chǎn)品實現(xiàn) 應對每一產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程進行策劃和開發(fā)； 策劃時，應遵循質量管理體系的總要求，并與其他過程的要求相一致。產(chǎn)品標準化要求；計算機軟件（包括嵌入式軟件）工程化管理要求。如編制軟件質量計劃（軟件質量保證大綱）。產(chǎn)品可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應性等要求。依據(jù)研制總要求（研制任務書、技術協(xié)議等）規(guī)定的“六性”要求，確定滿足“六性”要求的計劃和措施?！傲浴惫ぷ饔媱澘梢詥为毦幹?，也可以在質量計劃中做出規(guī)定。產(chǎn)品質量評價和改進的數(shù)據(jù)收集和分析要求；技術狀態(tài)管理要求。風險管理要求。研發(fā)中心項目主管應制定風險管理計劃，在產(chǎn)品實現(xiàn)各階段進行風險分析和評估，形成各階段風險分析文件，顧客要求時，還應提供給顧客。 技術支持部組織生產(chǎn)、工藝、采購等相關部門，對公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行總體策劃； 根據(jù)總體策劃的結果，以技術文件、管理文件等形式明確本公司產(chǎn)品的產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其要求。 由質量部負責組織編制質量計劃（質量保證大綱），顧客要求時，質量計劃及調整應征得顧客同意。 技術支持部在下列情況下，應針對特定的產(chǎn)品/項目開展專項策劃活動：216。 新工藝的開發(fā)；216。 工藝的改進；216。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程涉及的其他專項活動。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應針對特定的產(chǎn)品/項目，適當確定下列方面的內(nèi)容：216。 設立產(chǎn)品的質量的管理目標；216。 識別產(chǎn)品實現(xiàn)所涉及的過程，并確定所需的文件和資源等要求；216。 規(guī)定產(chǎn)品的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動；216。 明確產(chǎn)品接收準則；216。 需要提供的記錄。應保持策劃的輸出現(xiàn)行有效。 與產(chǎn)品有關的要求。 客戶服務部應從下列角度，組織確定與產(chǎn)品有關的要求：216。 顧客規(guī)定的要求（如產(chǎn)品及服務質量要求），包括對交付及交付后活動的要求；交付后的活動包括顧客合同或訂單中確定的任何產(chǎn)品售后服務；216。 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求；216。 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)的要求，包括：——所有適用的質量法規(guī)、強制性標準；——所有適用于材料的購置、貯存、搬運、回收、消除或處理的法規(guī)；216。 公司確定的任何附加要求（如本公司主動作出的服務承諾） 客戶服務部建立《合同評審及服務控制程序》（BIXQP06）。 客戶服務部組織評審，以正確地理解與產(chǎn)品的有關要求，保證公司具有滿足要求的能力。 評審的對象：合同、訂單、技術協(xié)議或其他方式表達的要求。 評審的時機：向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，如接受合同或訂單前、接受合同或訂單的更改前等。應通過適當?shù)姆绞?，評審并確定下列內(nèi)容（至少）：216。 確認產(chǎn)品要求是否得到明確規(guī)定；216。 確認與合同不一致的要求是否已得到解決；216。 確認本公司是否有滿足要求的能力，包括對特殊要求，是否已擬訂了專門的保證措施。 當顧客對與產(chǎn)品的要求不是以書面形式提出時，客戶服務部/技術支持部等相關部門應做好記錄，并在接受顧客要求前，對顧客要求進行確認。 產(chǎn)品要求的變更216。 客戶服務部應組織對產(chǎn)品要求的變更（無論是顧客提出，還是公司提出）進行評審；216。 擬變更的要求，應為顧客同意或授權，且本公司能接收；216。 對已確定的變更，公司應確保相應合同、技術文件等得到及時修改；216。 客戶服務部將變更的要求及時通知有關部門，以控制更改的影響范圍/程度。 客戶服務部應做好并保存必要的評審記錄，記錄可能涉及：216。 評審結果（包括系統(tǒng)評審）；216。 為滿足要求而需采取專門措施；216。 更改及其評審；216。 更改通知；216。 與顧客就合同事宜溝通等。216。 風險得到識別和有能力解決。當產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，公司應對有關文件（如合同、技術規(guī)范、工藝規(guī)程等）進行修改，牽涉到影響設計圖紙、工藝流程和交付進度的更改時，應組織研發(fā)中心、質量、生產(chǎn)等部門進行評審，并通知相關的人員，使之清楚變更情況?？蛻舴詹?技術支持部負責組織協(xié)調與合同有關商務溝通事宜。 本公司從下列方面與顧客溝通：216。 多層次，如雙方公司領導、市場部門間的溝通；216。 多渠道，如雙方供銷、技術、質量等職能間的溝通；216。 多時機，包括售前、售中、售后；216。 多方式，如拜訪、電話、問卷調查等。 與顧客溝通涉及的內(nèi)容包括：216。 產(chǎn)品信息，如質量要求，交貨要求等；216。 問詢（如詢價，報價），合同或訂單的處理及其修改；216。 顧客反饋的信息，包括顧客投訴。216。 對顧客要求的理解與實現(xiàn)；質量管理體系的變化?！逗贤u審及服務控制程序》（BIXQP06），由銷售部/市場部/技術支持歸口管理。若產(chǎn)品要求發(fā)生的變更影響到顧客要求時，其變更應征得顧客的同意。 設計和開發(fā)公司編制了《設計和開發(fā)控制程序》（BIXQP05）使公司的電信號連接器及組件產(chǎn)品研發(fā)的開發(fā)過程能滿足如下要求。 設計和開發(fā)策劃公司應針對每個電信號連接器及組件產(chǎn)品研發(fā)品種的設計和開發(fā)項目進行策劃和控制，必要時編制設計開發(fā)計劃書，確定：a) 設計和開發(fā)階段的劃分，規(guī)定每階段的工作安排，如進度和內(nèi)容要求等；b) 設計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認等活動的時機、內(nèi)容和組織；c) 規(guī)定設計和開發(fā)小組，并進行分工，明確職責、權限。對多個小組之間的配合和接口規(guī)定管理和溝通方法。d) 資源需求和配置，如人員、設備、資金等的需求和配置。隨著設計和開發(fā)的進展，在適當時，策劃的輸出應予以更新。在策劃設計和開發(fā)活動時，還應確保：e) 設計、生產(chǎn)和服務等專業(yè)人員共同參與設計和開發(fā)活動；f) 識別制約產(chǎn)品設計和開發(fā)的關鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)并確定相應的措施；g) 實施產(chǎn)品標準化要求??確定設計和開發(fā)中使用的標準和規(guī)范；h) 運用優(yōu)化設計和可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性、環(huán)境適應性等專業(yè)工程技術進行產(chǎn)品設計和開發(fā)；i) 對產(chǎn)品進行特性分析；j) 設計和開發(fā)中采用的新技術、新器材、新工藝，應經(jīng)過論證、試驗和鑒定；k) 按規(guī)定要求確定并提出產(chǎn)品交付時需要配置的保障資源；l) 對參與設計和開發(fā)的供方的質量控制；m) 提出監(jiān)視與測量的需求；n) 對元器件等外購器材的選用、采購、監(jiān)制、驗收、篩選、復驗以及失效分析等活動進行策劃；o) 對計算機軟件需求分析、設計、實現(xiàn)、測試、驗收、交付和使用的全過程進行策劃，落實需求；管理、策劃與跟蹤、文檔編制、測試、質量保證、配置管理等工作。 設計和開發(fā)輸入針對不同的電信號連接器及組件產(chǎn)品研發(fā)，明確設計和開發(fā)的輸入，包括： a) 與產(chǎn)品要求有關的信息，如：功能、性能、規(guī)格、材料要求，合同書和合同評審、外部設計評審結果等；b) 適用的法律法規(guī)要求和設計依據(jù)性文件；c) 適用時，以前類似設計提供的信息；d) 設計和開發(fā)所必需的其他要求。 e)工藝要求。設計和開發(fā)的輸入內(nèi)容應完整、清楚，沒有自相矛盾。通過對這些輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性。應保持設計與開發(fā)輸入有關的記錄，包括輸入清單和評審記錄（存在時）。 設計和開發(fā)輸出設計和開發(fā)的輸出在可行時包括設計總結報告、工藝和技術文件、配方和樣品等。設計和開發(fā)輸出應以能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出,并應：a) 滿足設計和開發(fā)輸入的要求，符合設計階段內(nèi)容、深度和格式規(guī)定。b) 給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息；c) 包含或引用產(chǎn)品接收準則。d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。e) 編制關鍵件、特性、重要件、特性、項目明細表、并在產(chǎn)品設計文件和工藝文件上作相應標識；f) 規(guī)定產(chǎn)品使用所必需的保障方案和保障資源要求；g) 適用時??給出可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應性等設計報告。設計和開發(fā)的輸出應在交付前得到公司授權人員的批準，必要時應得到顧客批準。 設計和開發(fā)評審在適宜的階段，應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a) 評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力；b) 識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應包括與所評審的設計和開發(fā)階段有關的職能的代表。評審結果及任何必要措施的記錄應予以保持。顧客要求時，應邀請顧客參加評審。必要時，進行可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性、環(huán)境適應性，以及計算機軟件、元器件、原材料等專題評審。組織應對采取的措施進行跟蹤，并把評審結論和跟蹤的結果向顧客通報。 設計和開發(fā)驗證為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行驗證。適用時，驗證方法包括：a) 對技術和工藝參數(shù)變換方法進行計算；b) 與已證實的類似設計比較；c) 型式試驗或演示；d) 對設計和開發(fā)輸入文件進行校審。驗證結果及任何必要措施的記錄應予以保持。對于顧客要求控制的項目，應通知顧客參加設計和開發(fā)驗證。 設計和開發(fā)確認為確保電信號連接器及組件產(chǎn)品研發(fā)能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求，應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行確認。設計確認活動應在產(chǎn)品交付生產(chǎn)前進行，根據(jù)需要委派勝任的人員和有關部門的專家參加, 在預定的使用條件下進行。確認結果及任何必要措施的記錄應予以保持。應邀請顧客參加設計和開發(fā)確認。需定型(鑒定)的產(chǎn)品，組織應按有關規(guī)定完成定型（鑒定）準備工作。 設計和開發(fā)更改的控制應識別設計和開發(fā)的更改，并保持記錄。在適當時，應對設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設計和開發(fā)更改的評審應包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改評審結果及任何必要措施的記錄應予以保持。對重要的設計更改應進行系統(tǒng)分析和驗證,按規(guī)定履行審批程序。已定型產(chǎn)品的更改應按定型工作有關規(guī)定辦理。設計和開發(fā)的更改應符合技術狀態(tài)管理要求,。 新產(chǎn)品試制公司建立、保持和實施文件化的新產(chǎn)品試制過程控制程序，研發(fā)中心負責對新產(chǎn)品試制過程進行控制和管理，按《新產(chǎn)品試制控制程序》規(guī)程執(zhí)行。 產(chǎn)品試制過程的工藝評審研發(fā)中心或項目主管按照設計圖紙及有關輸出文件的要求，擬定產(chǎn)品試制方案，確定工藝方案，組織編制相應的工藝規(guī)程、路線分工等指令性工藝文件，配備合理的工藝裝備和檢測量具。并組織對其進行合理性、正確性、可生產(chǎn)性和可檢驗性進行工藝評審，記錄評審結果，并審批“工藝評審報告”，督促跟蹤措施的落實（顧客要求或規(guī)定時，應邀請顧客或其代表參加）。 產(chǎn)品試制前準備狀態(tài)檢查生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計劃，組織技術、質量等部門成立“產(chǎn)品試制前準備狀態(tài)檢查小組”，在新產(chǎn)品試制前進行準備狀態(tài)檢查，其檢查的內(nèi)容包括：產(chǎn)品試制方案、工藝文件、質量文件的完整性和協(xié)調性；、外購器材、外協(xié)件的檢驗狀態(tài)；工藝裝備、生產(chǎn)設備的鑒定和完好狀態(tài)、人員培訓和配置，以及生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查和評定，記錄檢查結果，并審批“產(chǎn)品試制前準備狀態(tài)檢查報告”，符合開工條件的，組織行進試生產(chǎn)，不符合開工條件的，檢查小組負責跟蹤檢查和重新評定。 首件鑒定的要求 對試生產(chǎn)的第一件零部（組）件按設計圖樣和工藝規(guī)程的要求進行全面的過程和成品檢查，