【文章內容簡介】 質管部 管理人員 30% 20% 30% 80% 10% 10% 員工 45% 20% 25% 90% 10% 供應部 管理人員 36% 12% 12% 60% 25% 15% 員工 48% 16% 16% 80% 20% 企劃部 管理人員 25% 15% 10% 50% 30% 20% 員工 35% 21% 14% 70% 30% 人力資源部 管理人員 20% 15% 15% 50% 30% 20% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 財務部 管理人員 28% 21% 21% 70% 15% 15% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 經(jīng)理辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 員工 40% 30% 30% 100% 證券辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 11 員工 40% 30% 30% 100% 12 附件 3： 工作績效考核實施細則表 市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 產(chǎn)品凈銷售額 市場毛利率 貨款回收率 資金回籠天數(shù) 費用額 營銷活動費用 業(yè)務接待費用 交通差旅費用 其它費用 需求預測準確率 市場占有率 用戶投訴率 定 性 指 標 合理、充分地考核、激勵下屬 員工培訓情況反饋 市場部員工的工作績效 完成年度新產(chǎn)品推廣計劃 把握競爭對手動向 開拓完善營銷網(wǎng)絡情況 完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù) 正確作出市場銷售預測 合理擬定年度銷售計劃，分解目標 合理擬定和分解 年度銷售預算 1客戶評價 1招聘合格員工 1合同的規(guī)范性、恰當性 13 市場部業(yè)務經(jīng)理工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 產(chǎn)品凈銷售額 市場毛利率 貨款回收率 費用額 營銷活動費用 業(yè)務接待費用 交通差旅費用 其它費用 需求預測準確率 市場占有率 用戶投訴次數(shù) 完成投標年計劃率 發(fā)展新銷售人員的數(shù)量 訪問客戶的次數(shù) 定 性 指 標 反饋市場及用戶信息正確、完整 掌握競爭對手動向 投標文件規(guī)范齊全 在本片區(qū)進行市場開拓的情況 對其他人員的支持情況 客戶評價 意外情況的處理和協(xié)調速度和效果 14 估價單制作情況 銷售報告的質量 /上交及時性 市場銷售建議的有效性 15 研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 每年研發(fā)立項及完成情況 每年的在研項目研發(fā)履約率 每年新品通過鑒定率 技術開發(fā)費用 /計劃費用：費用控制率 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 定 性 指 標 公平合理、充分地考核、激勵下屬 員工整體績效 正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃 及時制定項目實施的技術方案和工作計劃 及時完成技術發(fā)展報告 正確評審項目立項的可行性 /技術方案 合理制定、規(guī)劃各項技術標準與規(guī)范 為公司的市場拓展、工程與服務和客戶培訓工作提供充分技術支持 項目的技術先進性 質量記錄的有序及完整程度 1完整收集本部門負責領域的技術與市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài) 1及時、圓滿地進行售前技 術支持 1對部門所屬產(chǎn)品合理進行質量管理、控制 1安排施工力量 1全程質量監(jiān)控 檢查或抽查，無質量返工。 1及時調試驗收 1員工培訓效果 1研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 16 研發(fā)中心技術人員工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 研發(fā)任務計劃履約率 技術開發(fā)費用 /計劃費用 率 產(chǎn)品生命周期內完善程度，更改設計缺陷的多少 定 性 指 標 研發(fā)任務完成質量 研發(fā)產(chǎn)品質量 技術文檔正確、完整填寫，妥善保管 驗收報告規(guī)范完整 項目任務書規(guī)范完整 工作完成程序合理、有效率 了解相關技術領域最新信息 對相關協(xié)作人員的支持情況 項目設計的合理性 產(chǎn)品生命周期內改進程度，該產(chǎn)品的適應性如何 產(chǎn)品生命周期內該產(chǎn)品性能提高程度 在規(guī)定時間內完成相關產(chǎn)品的新技 術研究 對市場技術支持情況 1設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系 1參與開發(fā)項目測試情況 1參與項目模塊測試情況 1確定項目的關鍵控制點 1對用戶售前技術咨詢質量 17 客服中心管理人員工作績效主要考核指標 指標類別 指 標 項 計量單位 指標值 評定等級 指標等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標 客戶投訴次數(shù) /響應及解決時間 項目 /工作任務定額完成率 工程服務任務完成率 工程項目完工合格率 重要客戶回訪次數(shù) 配置單、圖紙出錯率 現(xiàn)場調試一次合格率 用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（ 80%以上） 定 性 指 標 及時、圓滿地進行售后技術支持 對部門所屬產(chǎn)品合理進行質量管理、控制 合理協(xié)調項目實施 對工程項目結果清楚地審查 追 求工程項目的不斷改進 人員調度合理性 下屬員工培訓情況