【文章內容簡介】 生產、交換、使用等方面，通過經濟手段調節(jié)而 自愿采用 的一類標準。二、判斷題1．按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。 ( )2．計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。 ( )3．計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。 ( √ )4．質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限。并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。 ( √ )5．計量是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。 ( )三、選擇題1．按性質，標準可以分成＿A C D三類。 A．管理標準 B．國家標準 C．作業(yè)標準 D．技術標準2．＿D＿是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。 A．管理標準 B．國家標準 C．強制標準 D．技術標準3．計量的＿A＿是指測量結果與被測量真值的一致程度。 A．準確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性四、簡答題1．結合企業(yè)實際，說明開展質量教育培訓應注意的問題。答：開展質量教育培訓應注意以下問題：(1)提供培訓后沒有及時地讓員工實踐。(2)在設計培訓內容時缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進行培訓。(4)培訓中交流不善。2．企業(yè)如何做好標準化工作?答：在開展標準化工作中，組織應堅持兩個原則：(1)必須以“顧客第一的思想為指導。標準化是實現(xiàn)組織目標的重要手段，產品或服務能夠滿足顧客的需要是衡量組織標準化工作的最重要的標志之一。需要特別說明的是，符合標準的產品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產品，產品質量最終只能由顧客評價。因此，標準必須隨著經濟、技術的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。(2)必須堅持“系統(tǒng)性原則。標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關性特征的重復性事物。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內在聯(lián)系。組織的各級各類標準之間應互相聯(lián)系、協(xié)調統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標準系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：(1)按照生產和設計的要求配備計量檢測設備。(2)合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度。(3)加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時、正確處理不合格計量檢測設備。(5)保證計量檢測設備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機構，配備高素質的計量人員。4．實施質量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動對質量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據信息。(3)對收集到的數(shù)據進行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對信息應用的效果應進行評估。第二部分 實施與推進第6章 方針目標管理一、填空題 1．ISO 9000；2005標準中對質量方針的定義是：由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 全部意圖 和方向： 2．ISO 9000；2005標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的 目的 。 3．目標管理是一種以 自主管理 為核心的管理方法。 4．方針目標展開過程中是部門的負責人根據分配給部門的課題、目標，結合部門提出的課題，研究課題的實施方案，逐步展開 ，最后落實到實施 責任人 ，制定出每項工作責任人的實施計劃。 5．對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于 考核 和橫向 比較 。 6．方針目標的評價可分為 自我 評價和 上級 評價。二、判斷題 1．質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。 ( √ ) 2．方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。 ( ) 3．方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題兩個方面。 ( ) 4．平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。 ( ) 5．目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。 ( √ ) 6．方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。 ( √ )三、選擇題 1．目標管理是在20世紀50年代由管理專家 D __提出來的。 A．朱蘭 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德魯克 2．質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的 B __批準發(fā)布。 A. 上級機關 B．最高管理者 C．質量管理辦公室主任 D．總工程師 3．組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據包括 A C D 。 A. 企業(yè)的經營理念、經營規(guī)劃和中長期計劃 B．部門年度目標及重點對策 C．上一年度方針實施中存在的問題 D．企業(yè)自身的資源情況 4．方針目標管理在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括 A B C 。 A. 企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一 B. 調動企業(yè)各級員工的積極性 C. 提高企業(yè)管理水平的重要工具 D. 增強滿足質量要求的能力四．簡答題。答：方針目標管理具有以下特點：(1)強調系統(tǒng)管理。它層層設定目標，建立目標體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。(2)強調重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細化到實現(xiàn)目標的措施上，要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標，從基層員工到管理人員都要被目標所管理；同時又要為完成目標調整自己的行為，實行“自我管理。答：方針目標管理在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一。(2)可以調動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章 現(xiàn)場管理改善方法一、填空題1．5 S由5個日語詞匯組成，是整理、整頓 、清掃、清潔 和 素養(yǎng) 的簡稱。2．5 S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即 定置標識 ；清掃即 點檢維護 ；清潔即 維持效果 ；素養(yǎng)即 約束習慣 。3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識的活動是 整頓 。4．整頓活動遵循的3定原則是：定點 、定容 、和 定量 。5．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為 整理 。6．做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于 清潔 。7．全面生產維護的英文簡稱TPM 。企業(yè)實施全面生產維護的宗旨是通過提高 員工 的保全能力和 設備 、的效率，力求達到 零災害 、零不良 、零故障 的目標。8．全面生產維護是以 5 S活動 和 目視管理 為基礎，以 八大支柱 為依托，通過 職務性小組活動 來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，而達到最佳的設備綜合效率和經營效率。9．全面生產維護的八大支柱為：自主保全 、計劃保全、逐項改善 、質量保全、業(yè)務改善、初期管理 、安全環(huán)境 和教育訓練。10．設備綜合效