【文章內容簡介】 ，它們對知覺選擇性的影響，主要體現在一定時間內知覺的速度和數量上。這是指個體過去通過認知積累的、與當前知覺有關的經驗知識。二、需要的五個層級（一）生理的需要這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎。（二）安全需要當一個人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要。即不僅考慮到眼前，而且考慮到今后，考慮自己的身體免遭危險，考慮已獲得的基本生理需要及其他的一切不再喪失和被剝奪。（三）社交的需要當生理及安全的需要得到相當的滿足后，社交的需要便占據主導地位。因為人類是有感情的動物。他希望與別人進行交往，避免孤獨，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關系融洽。他希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠。（四）自尊的需要希望別人對自己的工作、人品、能力和才干機遇承認并給予較高的評價，希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。（五）自我實現的需要馬斯洛認為這是最高層次的需要，當自尊的需要得到滿足以后，自我實現的需要就成為第一需要。自我實現的需要就是要實現個人理想和抱負、最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。四、霍夫蘭的說服模式（簡答題）霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。（一）說服者的條件霍夫蘭認為，一個對某問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽的最主要成分是專門知識（或專家身份）和超然的態(tài)度。（二）信息本身的說服力霍夫蘭認為，如果對方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅定其原有的態(tài)度；如果對方原先或當時反對說服者的主張，把正反兩方面的理由都說出來，比只講一方面理由更好；如果對方教育程度高，說出兩方面的理由更為有效；如果對方教育程度低，說一方面理由較好；如果對方教育程度低，并且原來就贊同說服者的立場，則一定要用正面理由，若說出正反兩方面的理由，反而可能導致他猶豫不定。216。流行的特點（簡答：練習）（1）新奇性。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。216。追隨流行的心理原因（簡答）流行的研究對于公關工作有著重要的意義。216。輿論的定義及其特征（名詞解釋）輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。輿論具有如下特征：（1）輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數人贊成和支持的；反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。216。輿論主體作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內聚力來自于思想的溝通和平等的交流。它的特點主要有：（簡述：練習）（1）有共同話題。話題把公眾激活，并將他們聯結起來，話題走到哪里，哪里就有公眾。如廣播、電視、傳真技術等，為在大范圍內調動和組織公眾提供了條件。（2）參與議論過程。一個議論過程中，總有三部分人存在著，即說者（傳播者），既聽又說者（接受并傳播者）和聽者（接受者）。前兩種傳播信息、表達意見，推動了議論過程，是輿論的主體。后一種人是沉默者，只要具備一定條件，沉默者變?yōu)闀_口說話，也是一般不可小視的力量。（3）自發(fā)性與松散性。輿論主體松散無定型、范圍模糊，既談不上嚴格的組織體制和上下級關系，也沒有指令與服從。（4）有一定的層序性。對于輿論主體若其數量達到一定規(guī)模，運用科學手段對其進行分析，可以看出，對于同一個問題，不同階段的輿論主體，看法往往不一致甚至大相徑庭。美國輿論學者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度的關系，認為意見是態(tài)度的語言表達，而任何一種意見，都包含了三種成分：一是認識成分；二是情感成分；三則是意志成分。在議論過程中，公眾針對輿論對象用語言表達出來的態(tài)度，或見解、偏好、意向，總要有所贊成或有所反對，總要具有某種偏好和立場，這就是意見。意見與知識、真理、科學既不能等同也不能對立，兩者可以相互滲透、相互轉化。216。輿論的作用輿論是公眾的意見輿論的作用有以下三個方面：輿論對社會的監(jiān)督內容是多方面的。輿論可以制約個人的行為。輿論對群體有相當大的影響。介紹某一商品或某一電影的人，成為輿論指導者—意見領袖，通過意見領袖的宣傳，就更具有說服力。第五節(jié) 公眾心理的其他方面216。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素：（1）個人的成就感、事業(yè)心。（2）過去的成功或失敗的經歷。（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響。（4）對目標的接近程度。由不同的價值觀推動的行為取向，在現實生活中有各種不同的類型。公共工作應注意協(xié)調組織自身的價值取向和公眾對象的價值取向之間的距離和關系。第五章 公共關系傳播模式與媒介216?？谡Z傳播的優(yōu)點和弱點優(yōu)點（1）不需要輔助手段，應用簡便，易于控制（2）雙向交流，可做到“有的放矢”（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用弱點（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄（2）口頭語言小時迅速，難以直接保存（3）口頭語言信息容易失真216。16