【文章內(nèi)容簡介】 方可以使力，而不用耗費(fèi)成本再去創(chuàng)造消費(fèi)群。企業(yè)除了提供本身的商品或服務(wù)之外，還能夠利用其他業(yè)者互補(bǔ)不足并吸引人潮，造成關(guān)鍵多數(shù)(critical mass)的效應(yīng)，成為虛擬市場上舉足輕重的角色，創(chuàng)造無與倫比的獲利空間，并占有競爭優(yōu)勢。此時，企業(yè)應(yīng)該建立虛擬仲介(cybermediary)（搜尋效應(yīng)），與建立策略聯(lián)盟的能力（協(xié)力效應(yīng)）。 在面臨新的競爭力的同時，企業(yè)需要培養(yǎng)新核心競爭力來應(yīng)對上述七項新的效應(yīng)，接下來我們就來討論此七項效應(yīng)。四、培養(yǎng)虛擬競爭力的七種效應(yīng) 在網(wǎng)際網(wǎng)路的數(shù)位經(jīng)濟(jì)中，存在許多「錦上添花」的正面循環(huán)效應(yīng)，像是你越學(xué)習(xí)，就會學(xué)習(xí)越多（學(xué)習(xí)效應(yīng)）；網(wǎng)路中人口越多，未來就會越多（網(wǎng)路效應(yīng)）；你越了解網(wǎng)友的獨(dú)特性，便能量身定制，然后就會了解更多（獨(dú)特效應(yīng)）；當(dāng)高品質(zhì)的產(chǎn)品的售價趨于零時，并能啟動網(wǎng)路效應(yīng)（定價效應(yīng)）；你越合作，合作的對象就越多（協(xié)力效應(yīng)）；你能降低網(wǎng)友的搜尋成本，便能成為網(wǎng)際中間商，就愈能降低網(wǎng)友的搜尋成本（搜尋效應(yīng)）；效率效應(yīng)(網(wǎng)際網(wǎng)路能夠增加營運(yùn)效率，此效率會產(chǎn)生更多的效率)。電子商務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)該將主要資源放在啟動此七項效應(yīng)，造成正向循環(huán)，以取得持久的競爭力。（一）學(xué)習(xí)效應(yīng)（Learning effects）：培養(yǎng)累積網(wǎng)路資源及經(jīng)驗累積的能力企業(yè)越創(chuàng)新學(xué)習(xí)，便會創(chuàng)造出更多的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這種由新的創(chuàng)新引發(fā)更多發(fā)明空間的現(xiàn)象，便稱做累進(jìn)學(xué)習(xí)的「學(xué)習(xí)效應(yīng)」（也就是你越學(xué)習(xí)，你就會學(xué)習(xí)越多，同時也會越學(xué)習(xí)越快）。不管對消費(fèi)者或企業(yè)來說，虛擬市場都是一個全新的開始，沒有人可以預(yù)知其發(fā)展情況，企業(yè)必須在投入電子商務(wù)一段時間后，才能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、得到經(jīng)營的概念，并隨時間逐步修正經(jīng)營策略，以求取更佳表現(xiàn)。交大朱博涌教授更稱網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)是一項「不連續(xù)」的競爭優(yōu)勢，因為科技隨時會革新，或是競爭規(guī)則常常在改變，如果經(jīng)營者不能隨時觀察環(huán)境的變化，制訂新的策略，許多網(wǎng)路公司的領(lǐng)導(dǎo)地位在一夕之間，就會改變。因此，良好的知識管理，以及快速的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力，常是取得優(yōu)勢的來源。即使像微軟這種的大型公司，當(dāng)初也因為忽略網(wǎng)際網(wǎng)路的力量與變化，差一點(diǎn)就栽在網(wǎng)景公司的手中。趨勢科技董事長張明正（天下雜志，1999,7）認(rèn)為，在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時代里，「品牌」與「快速移動」是網(wǎng)路公司的核心競爭力。品牌的建立，在于服務(wù)與行銷，而快速移動，則決定于企業(yè)變革管理與技術(shù)創(chuàng)新的能力。因為網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)變化快速，無論是服務(wù)、行銷、變革管理、技術(shù)創(chuàng)新，皆仰賴于企業(yè)擁有良好的「知識管理」系統(tǒng)。張董事長甚至認(rèn)為，軟體公司的成功，一成靠軟體設(shè)計、三成靠產(chǎn)品定義、六成靠市場行銷，這是他的成功經(jīng)驗。不同的公司會有不同的經(jīng)驗，然而些經(jīng)驗是否能夠有效率的學(xué)習(xí)（傳承、分類、儲存、應(yīng)用與創(chuàng)新），是網(wǎng)路公司永續(xù)經(jīng)營的基本條件。 （二）網(wǎng)路效應(yīng)（Network effects）：培養(yǎng)經(jīng)營網(wǎng)路社區(qū)的能力 網(wǎng)路效應(yīng)是網(wǎng)路上「滾雪球」效應(yīng)的新規(guī)則，也就是「如果網(wǎng)上的人夠多，未來上網(wǎng)的人會更多（也就是個別使用者的價值，取決于使用網(wǎng)路的總?cè)藬?shù)，因此上網(wǎng)總?cè)藬?shù)是未來上網(wǎng)人數(shù)的驅(qū)動力）?！巩?dāng)一個網(wǎng)站吸引了足夠多的網(wǎng)友（critical mass, 關(guān)鍵多數(shù)），其他的網(wǎng)友便會不請自來。換句話說，網(wǎng)站優(yōu)勢的取得，在于如何用技術(shù)、行銷、價格策略來吸引足夠多的網(wǎng)友，來啟動網(wǎng)路效應(yīng)。 人際間的互動是留住顧客的一大趨動力，先占者借著建立各種型態(tài)的虛擬社區(qū)來促進(jìn)企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的關(guān)系。讓使用者感覺到互動，可以培養(yǎng)其向心力及忠誠度[Lu, 1997]。像是蕃薯藤的「番邦社區(qū)」、或是奇摩站的「大摩域」，都是業(yè)界重視網(wǎng)路效應(yīng)的實例。 一旦顧客自認(rèn)屬于社區(qū)中的一員，企業(yè)將可以有效地了解社區(qū)意識，針對社區(qū)特性從事電子商務(wù)，此舉將使競爭者難以動搖社區(qū)成員，造就原占者的競爭優(yōu)勢。而網(wǎng)站在擁有固定顧客群后，經(jīng)由社區(qū)成員的口耳相傳，將使網(wǎng)站的特色更為人所知，并吸引更多的顧客，促成良性循環(huán)。舉例來說，資迅人的Coolbit!（酷必得）網(wǎng)站最近便成立了集體議價的服務(wù)，也就是上網(wǎng)訂購相同產(chǎn)品的人越多，所得的價格也越低（只可惜目前并未找多家廠商來競價），然后上網(wǎng)訂購的人就越多。這是一項新的網(wǎng)路經(jīng)營模式 [盧希鵬，民87]，一旦酷必得掌握網(wǎng)路優(yōu)勢，將是一股不可忽視的力量。然而其成功與否，將取決于企業(yè)網(wǎng)站是否有能力取得虛擬社群的信任，并能持續(xù)激勵與維護(hù)使用者之間的互動。 （三）獨(dú)特效應(yīng)（Uniqueness effects）：培養(yǎng)收集顧客喜好的能力 獨(dú)特效應(yīng)指的是，「當(dāng)你越了解個別使用者的獨(dú)特特性，便能賣給他更多的產(chǎn)品，而你就會更了解他的獨(dú)特喜好?！箓鹘y(tǒng)大量行銷的目的，是要將一項產(chǎn)品，賣給眾多的人，講求的是產(chǎn)品市場占有率。然而，網(wǎng)際網(wǎng)路是一個小眾媒體，講求的是針對個人的「一對一行銷」，其目的在于要將眾多的產(chǎn)品，賣給同一個人，講的是個人占有率。舉例來說，采用大量行銷的家電商店，追求的目標(biāo)是要將某一形式的電視機(jī)賣得最好，市場占有率最高。講求一對一行銷的企業(yè)，則是一旦某位顧客買了我的電視機(jī)，我還要研究其特殊的喜好與習(xí)性，賣給他相關(guān)的錄放影機(jī)、音響設(shè)備等等，講求的是個人占有率。網(wǎng)路媒體有一個特色是「互動」，同時能夠「記憶」這些互動?；拥慕Y(jié)果讓網(wǎng)路媒體能夠很容易的收集使用者的需要，做出量身訂制的服務(wù)。可惜目前許多企業(yè)只是將網(wǎng)站當(dāng)作一般的企業(yè)簡介與布告欄來使用（這樣就是一個大眾媒體），當(dāng)某一企業(yè)網(wǎng)站號稱有多人上網(wǎng)，而不能與上網(wǎng)的人進(jìn)一步建立關(guān)系，將會失去許多商機(jī)。因此，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、策略修正的過程當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該有系統(tǒng)地收集、保存每位顧客的活動記錄于資料庫里。透過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)及軟體分析，可以從分析當(dāng)中得到顧客的習(xí)性、喜好、動線…等資訊，成為永續(xù)經(jīng)營的策略規(guī)劃依據(jù)，這是新進(jìn)入者所無法模仿、復(fù)制的。目前，在收集網(wǎng)友使用習(xí)性上可用的技術(shù)并未普遍，取而代之的，顧客可以自行規(guī)劃自已喜歡的內(nèi)容，或者由程式自動協(xié)助過濾分類，舉例來說，Yahoo!的搜尋功能可以