【文章內容簡介】 構導致3萬桶木器漆在桶內結皮，造成經(jīng)濟損失300余萬元。以上研發(fā)案例均未為在研發(fā)過程中嚴格遵守研發(fā)流程，進行風險控制，結果導致產(chǎn)品上市以后出現(xiàn)異常，造成了公司大量的經(jīng)濟損失。除了產(chǎn)品性能異常以外，N公司每年研發(fā)不成功或失敗的比率也在逐年增加，統(tǒng)計近10年來N公司研發(fā)項目的情況見下圖：表1 N公司近10年項目研發(fā)情況20042014年乳膠漆木器漆工業(yè)漆汽車漆項目失敗13121514項目延期18192515項目質量投訴5389項目成本超標8545項目成功11151314由上表可知N公司近10年來項目研發(fā)的成功率非常低，平均每年只有研發(fā)成功12個項目，大部分項目處于延期和失敗的狀態(tài)，如不加以管控，找出一套有效的管理方法來提升項目研發(fā)的成功率，N公司將會逐步喪失市場的領先地位。 N公司產(chǎn)品研發(fā)存在的問題研發(fā)項目的管理就是對研發(fā)項目從立項到結束的全過程進行管理并最終得到目標交付物的過程，由于研發(fā)具有高技術及高風險性，因此對項目管理者的要求也比較高[16]，研發(fā)項目的風險主要受外部環(huán)境以及項目的難易程度、研發(fā)費用、研發(fā)人員的管理水平等所影響[17]。N公司產(chǎn)品研發(fā)存在的問題主要如下：1）項目周期短，不重視項目風險管理N公司自身業(yè)務以及商品的特性，使其在公司運營時使項目管理的使用率很低，更別提風險管理，對整個研發(fā)項目沒有形成一套科學的系統(tǒng)的管理，加上競爭的激烈性，就盲目的縮短研發(fā)周期，隱藏著巨大的風險隱患。2）草率確定項目在項目確定之前，往往沒有全面認真的進行項目可行性分析，也沒有詳細調查市場以及消費者的消費取向，也沒有仔細了解項目適用的地方，與自己商品有關聯(lián)的行業(yè)也沒有深入調研，對也許會用的技術解析不深入，也沒有項目繁復程度的解析程序等，同時也沒有對公司內部項目涉及的部門進行交流與溝通，而是由項目經(jīng)理或技術負責人直接進行工作量估計，可行性分析后就開始項目的研發(fā)。3）項目團隊不完整，項目組成員不穩(wěn)定N公司由于公司性質和待遇等問題，人員流動率非常高，N公司被外界成為涂料屆的黃埔軍校，平均工作年限是3年，是一所給其他公司培養(yǎng)人才的公司，這就導致了在項目進行的過程中經(jīng)常會更替項目組人員，進行交接，會產(chǎn)生很多的問題，如交接信息不通暢，交接后進度會變慢，加上本身所處的行業(yè)是屬于經(jīng)驗行業(yè)，時間越長研發(fā)人員研發(fā)成功率越高，因此N公司人員的流動率頻繁以及研發(fā)人員的年輕化，項目的風險大大增加，經(jīng)常由于人員的變動因素導致一個項目拖了很長時間都玩不成。另外項目經(jīng)理往往由技術負責人兼任，可以調動的人員只有技術人員，其他部門的人員配合度不高；更嚴重的是，公司的培訓系統(tǒng)不健全，不具備全員培訓規(guī)劃的運作方式，對員工的職業(yè)生涯發(fā)展也不重視，對于新項目成員，通常是運用老師傅帶新徒弟的形式，新加入企業(yè)的職員在老師傅粗略的講解后就會加入到產(chǎn)品開發(fā)中。新員工對商品，研發(fā)環(huán)境了解熟悉程度不夠，經(jīng)常無法快速進入項目狀態(tài)，這樣更加加速了人員的離職。4）技術力量相對薄弱，架構問題嚴重可依靠的資源不多，由于沒有形成一套科學規(guī)范的研發(fā)管理制度，先前的研發(fā)經(jīng)驗和技術積累很難有效的應用于新的研發(fā)項目中，公司的研發(fā)架構隨時調整，導致項目組成員頻繁的換崗。5）項目測試不完整每個產(chǎn)品沒有一個統(tǒng)一的完整的測試標準，測試項目因人而異。沒有形成生效的標準文件去監(jiān)督測試項目的完整性。6）產(chǎn)品研發(fā)與市場和終端客戶的需求脫節(jié)由于涂料行業(yè)的特點，3分涂料，7分施工才能達到一個完美的裝飾效果，因此終端客戶的真實需求，實際運作環(huán)境，方式對商品最后是否能成功有著關鍵性作用，而N公司的研發(fā)人員往往不走市場，不走工地，不知道商品的真正用途，只知道運用自己的思考方式開發(fā)商品，常常導致研發(fā)的產(chǎn)品是市場上不需要的，給公司造成了很大的人力、物力、財力等損失。7）公司規(guī)模太大，組織結構過于復雜公司規(guī)模太大，組織結構有些重復，常常導致踢皮球的現(xiàn)象，因此往往導致產(chǎn)品的開展不能按預先的進度完成。 N涂料公司新產(chǎn)品研發(fā)風險管理現(xiàn)狀 新產(chǎn)品研發(fā)風險管理制度1）N公司對新產(chǎn)品研發(fā)未建立標準的風險管理制度，風險制度保障主要在研發(fā)部門執(zhí)行的ISO研發(fā)流程中得到了一定的體現(xiàn)。通過流程的規(guī)范來防止項目在開發(fā)的過程中隨意推進，出現(xiàn)問題不及時糾正以及沒有統(tǒng)一的開發(fā)標準作為參考的情況產(chǎn)生。2）N公司對于風險控制的方法也未有一套有效的控制方法在項目實施的過程中體現(xiàn)，僅僅在實際項目進展的過程中，對新產(chǎn)品研發(fā)有預案，2個項目組同時進行，在開發(fā)同一個商品時，運用相異的項目開發(fā)人員和相異的材料系統(tǒng)，最后根據(jù)2個項目組最終的研發(fā)結果決定采用哪個產(chǎn)品，這對研發(fā)風險有一定的控制作用，但大大浪費了資源，而在對新產(chǎn)品開發(fā)過程中的風險管理卻沒有進行一些有效的控制措施。同時也會出現(xiàn)兩個項目組同時失敗的情形。并不能有效的對項目的風險加以控制以及減少項目失敗的可能性。由下圖5可以得知：1） 立項申請階段，項目必須在經(jīng)過市場調研及技術可行性分析以后才能進行申請立項，立項時必須提供項目的具體目標，并且需要研發(fā)部和市場部共同審核，這在一定程度上明確定義了項目的范圍及目標，可以有效防止項目在進展的過程中偏離預期的目標。2） 產(chǎn)品階段評審階段，當產(chǎn)品達到一個里程碑時需進行階段評審，以評估項目是否可以繼續(xù)進行下一步工作，可以使產(chǎn)品的風險及早發(fā)現(xiàn)，在最快的時間內做出相應對策，不影響后續(xù)的工序，但一旦階段評審發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未達到階段目標就需要重新調整目標或者計劃，這樣就會大大影響項目的時間，好比發(fā)現(xiàn)一個錯誤回到原路再進行修改，這樣反反復復，工期會大大延長。圖5 N公司新產(chǎn)品開發(fā)ISO流程圖 New product ISO flow chart in N Company后續(xù)的一些實驗驗證，應用驗證及技術評審均是在后面進行階段性的目標控制，未對項目在進行中的工序進行分段控制，雖然后續(xù)每一道驗證或者評審均能有效的發(fā)現(xiàn)或控制項目的目標是否達到預期，但一旦發(fā)現(xiàn)異常就需要重新回去修改，這樣會大大浪費時間，延長工期。以上項目ISO開發(fā)流程定義了項目的各個開發(fā)階段和里程碑，并且在每個階段均有詳細的表單說明及簽字，確保每一個開發(fā)過程均按照流程嚴格執(zhí)行，但此流程只是對項目的階段結果進行風險評估，這雖在一定程度上減少了開發(fā)過程中的風險惡化，但對研發(fā)流程中未有全面的風險管理，往往是風險發(fā)生了，出現(xiàn)損失了再去修正、彌補，未做到對風險的預防和減輕，比如前期通過一些技術手段來預防風險的發(fā)生概率和減少風險的危害程度。按照N公司ISO開發(fā)流程，雖然最后項目完成時最終的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的可能性較小，但往往會造成項目的重大延期和成本的大量增加。第三章 N公司水性UV涂料研發(fā)的風險識別 水性UV涂料項目介紹隨著國家和公民對環(huán)保的意識越來越深，水性涂料已越來越受到重視，但水性漆與傳統(tǒng)的油性漆相比存在著干燥時間受氣候影響較大，漆膜性能較差等特點，目前N公司3加7刷新生活項目進展非常順利，越來越多的家庭享受了N公司的刷新服務，使家庭面貌煥然一新，但目前公司的刷新產(chǎn)品只有墻面配套產(chǎn)品，產(chǎn)品比較單一，當家庭墻面翻新以后，存在著地板依舊無法翻新的情況，使整個環(huán)境看起來不協(xié)調，如果使用傳統(tǒng)的油性涂料會產(chǎn)生高揮發(fā)性有機化合物（VOC），高刺激性氣味，嚴重影響著居民的身體健康，因此為了配合公司刷新生活戰(zhàn)略，適應家庭重涂地板翻新，需開發(fā)出一種環(huán)保型，高性能的涂料，在這樣的環(huán)境下，水性UV涂料的研發(fā)顯得尤為重要。水性UV涂料具有零VOC，漆膜性能好，干燥快等特點，特別符合家庭舊地板涂裝。N公司水性UV涂料新產(chǎn)品研發(fā)型項目特點探究以及運作項目是有較大威脅度以及不確切性的。開發(fā)項目的威脅，主要因素是客觀條件的不確切性，開發(fā)項目的困難程度以及繁復程度，還有研發(fā)人員自己的主觀上的局限限制，有可能在技術上會引起目標失敗。開發(fā)項目的威脅也是一直都有的，存在于項目開發(fā)的所有時期 [18]。因此N公司水性UV涂料研發(fā)項目也遵循了以下研發(fā)項目的特點：1）項目需求的不確定性：研發(fā)類項目的目標有可能只是一個大概的目標。因為往往研發(fā)類項目的一個重要任務就是首先對項目目標可行性的分析。這個情勢下，開發(fā)者有可能并不能對項目開發(fā)的所有環(huán)節(jié)都思慮的很全面，或許項目的開發(fā)人員也是第一次接觸這種項目。需要在項目開發(fā)進程中，不斷的進步。隨著項目進程的深入，項目運作人員也需要不斷的進行更改完善，有時會對最后的項目目標值進行修改。研發(fā)需要一定的周期，在這過程中，目標客戶的需求會隨著市場的變化而發(fā)生改變，因此研發(fā)的目標同時也會跟著客戶的需求發(fā)生細微的改變，這樣就會導致在研發(fā)過程中會不斷的修改目標，導致進度的延誤，從而產(chǎn)生進度風險。2）技術實現(xiàn)的不確定性：決定是否可以開發(fā)一種產(chǎn)品實際上并沒有較大的不確定性，同時怎樣才能不失敗以及還需要投入多少資源都是需要思慮的。技術層面的不確切性有時能使項目的總時間失去控制。在技術發(fā)達的公司中，很多開發(fā)項目運用的是成熟的技術，但某些運用的是新技術或者是很不成熟的技術，還有些是沒有研發(fā)出來的技術 [19]。所以，在項目的整體進程中就會存在技術上的不確切性，項目本身也會受到威脅。3）進度計劃的不確定性：市場消費去向的持續(xù)性波動、多領域的協(xié)作、技術開發(fā)人員的流動以及開發(fā)資料很難做到高效管控等，都會讓項目的進程失去掌控 [20]。另外由于項目需求的不確定性 和技術實現(xiàn)的不確定性，產(chǎn)生了進度計劃的不確定性。項目規(guī)劃在項目運作進程里，依據(jù)項目的需要、技術實施等不確切性因素漸漸清晰以及持續(xù)性改善，一直到項目完結。技術上的不確切性有可能會使項目的需要的時間以及支出增加。開發(fā)項目有技術上的不確定性，這就使項目開發(fā)人員對開發(fā)項目的任務，項目估計時間的難度加大。4）研發(fā)中化學反應的未知與不確定性：研發(fā)中化學反應很難按照預計的計劃實現(xiàn)，可能順利的情況下提前達到性能要求，不順利的情況下反復嘗試卻達不到性能目標，而且在嘗試的過程中由于化學反應的產(chǎn)生出現(xiàn)另外的問題，導致進度大大延后。由于開發(fā)類型的項目自身有很多的不確定因素，很大程度上提升了項目的整體威脅性。所以在項目運作以前，要對項目采取更高效、合適的風險評測，同時擬定相對應的風險規(guī)劃，能夠使項目更好的運作。 N公司水性UV項目風險識別方法和工具風險識別的一個有效方法來自對相似風險的分類。一般風險分為如下幾類：財務風險、技術風險、商業(yè)風險、執(zhí)行風險和合約風險或法律風險[21]。風險識別的方法和工具很多，主要有主觀以及客觀兩類，主觀的手段是以有經(jīng)驗的專業(yè)人士的推斷為基礎；客觀的手段有以往項目的經(jīng)驗以及正在進行項目的運作資料，例如項目工程資料、項目規(guī)劃以及技術方面的評測等[22]。通過對很多風險識別方法和工具的總和比較，包括常用的SWOT分析法，WBS工作分解法，歷史數(shù)據(jù)法，故障樹分析法，情景分析法，頭腦風暴法，德菲爾法，流程圖法，核對圖法等。在這些方法中篩選出適合N公司水性UV研發(fā)項目的風險管理識別方法。 水性UV涂料研發(fā)項目風險識別方法的比較表2 項目分析識別方法的比較風險識別方法描述特點適用階段、范圍SWOT法對企業(yè)內部環(huán)境優(yōu)劣勢的分析，在了解企業(yè)自身特點的基礎上，判明企業(yè)外部的機會和威脅，然后對環(huán)境做出準確的判斷，繼而制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略[23]分析項目或企業(yè)所處的位置，進行系統(tǒng)分析，減少決策風險適用于項目立項階段，決策分析和系統(tǒng)分析WBS工作分解法對項目的相應階段做出WBS工作圖，識別每一項任務在進度，質量，成本上的風險，匯總形成項目風險清單系統(tǒng)性強，結構化程度高適用項目開發(fā)階段，工程研發(fā)項目歷史數(shù)據(jù)法歷史上類似項目曾發(fā)生過的風險，供識別人員進行檢查核對按照以前經(jīng)驗進行總結，參考和對照，節(jié)省時間和成本適用于全階段，歷史相似項目流程圖法根據(jù)不同的流程對每一個環(huán)節(jié)進行識別形象具體，邏輯性強適合分階段項目頭腦風暴法通過營造一個無批評的自由的會議環(huán)境，使與會者暢所欲言，充分交流，互相啟迪，產(chǎn)生出大量創(chuàng)造性意見的過程[24]充分發(fā)揮集體的智慧，提高風險識別的正確性和效率適用于項目全過程情景分析法對項目的某個狀態(tài)或某種（情景）的詳細描述并分析所描繪情景中得風險與風險要素，從而識別風險[25]對分析和識別風險后果，影響范圍以及研究某些關鍵因素對項目風險的影響特別有用立項階段，大型項目，可預測未來風險德菲爾法反復征求專家意見耗時時間長，結果受專家水平，人數(shù)的影響項目全過程，普遍適用故障樹分析法利用圖表的形式將大故障分析稱小故障，或對各種引起故障的原因進行分析比較全面的分析了所有的項目風險因素，操作比較復雜項目全過程，直接經(jīng)驗較少的項目核對圖法利用類似項目經(jīng)驗識別風險項目越類似，準確性越高全過程，需要有類似的項目經(jīng)驗由表2可知，在對項目的風險識別有多種方法可以應用，每種方法都有優(yōu)缺點及適應性，因此需要根據(jù)項目的具體特點選擇最合適的一種方法或幾種方法相結合。水性UV涂料研發(fā)項目具體特點：1）屬于小型研發(fā)類項目，受影響的主要是質量和時間，對成本影響比較少。2）屬于國內新技術，有相似的經(jīng)驗可以借鑒和參考，但技術上不確定性比較多。3）注重實際經(jīng)驗及突破性技術相結合。4）研發(fā)時間比較短，需要快速有效的識別風險。5）風險產(chǎn)生在研發(fā)過程的全階段。由以上特點，我們對水性UV研發(fā)項目的風險識別方法進行了分析比較表3 水性UV涂料研發(fā)項目風險識別方法分析風險識別方法適應性原 因SWOT法▲適用于大型項目的決策分析WBS工作分解法n適合研發(fā)項目開發(fā)階段，對風險識別比較全面歷史數(shù)據(jù)法nN公司以及涂料行業(yè)擁有悠久的歷史，有成熟的數(shù)據(jù)可以借鑒流程圖法162。適用于單個階段頭腦風暴法n集思廣益，操作簡單，效率高情景分析法▲適合大型的工程項目德菲爾法162。受專家的水平影響較大，且比較耗時故障樹分析法▲操作復雜，適合經(jīng)驗較少的項目核對圖法162。水性UV屬于比較新