鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營業(yè)部工作執(zhí)行手冊(編輯修改稿)
2025-07-20 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳達等。e)傳達業(yè)務(wù)適合的形式：電話傳達：適合常規(guī)性業(yè)務(wù)傳達；短信傳達：適合緊急性業(yè)務(wù)傳達；實地傳達、集中培訓(xùn)傳達：適合重點及比較難掌握的業(yè)務(wù)傳達。3】定期或及時給社會渠道和村級代辦派送宣傳單頁：a)社會渠道要求海報室內(nèi)、室外達到3張以上，村級代辦至少2張，宣傳單頁：社會渠道至少有3種以上，村級代辦有2種以上。b)海報和宣傳單頁的內(nèi)容要求：新增、保有、當(dāng)期主推的業(yè)務(wù)等。4】定期對社會渠道和村級代辦進行實地拜訪。5】定期對社會渠道和村級代辦進行檢查：a)每月對社會渠道進行至少3次的檢查，對村級代辦至少2次以上的檢查。b)檢查的內(nèi)容：宣傳海報和單頁、業(yè)務(wù)知識及賣點、營銷技巧。c)檢查整改：對檢查中出現(xiàn)的問題，當(dāng)時能解決的當(dāng)時解決，當(dāng)時不能解決的在3天職能進行回復(fù)或解決。6】定期整合近期營銷口徑，進行下發(fā)和培訓(xùn)。六、社會渠道和村級代辦拜訪規(guī)范1】要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理或渠道業(yè)務(wù)員拜訪時必須注意儀容儀表，服務(wù)主動、熱情，每月至少拜訪社會渠道和村級代辦2次以上。2】事前計劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理或渠道業(yè)務(wù)員每月制定拜訪目標(biāo)、行程，準(zhǔn)備拜訪內(nèi)容，應(yīng)注意分配與社會渠道和村代辦溝通以及做店內(nèi)陳列所花時間，必須有效平衡花在與社會渠道和村級代辦溝通及交通上的時間，以提高效率。3】掌握政策：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員熟練掌握當(dāng)前市場主推卡品資費、入網(wǎng)政策、月租續(xù)交和當(dāng)期開展的營銷活動，農(nóng)村客戶常用手機、農(nóng)村信息機的基本操作，在拜訪時各經(jīng)銷商傳達講解。4】觀察店面：觀察渠道店面內(nèi)移動宣傳海報的張貼、單頁擺放、終端陳列情況及有沒有競爭對手相關(guān)的資料。5】解決問題：了解渠道在日常的業(yè)務(wù)受理過程中遇到的相關(guān)問題，現(xiàn)場解答。促銷的禮品受歡迎程度（是否能及時到位）；售后服務(wù)的情況；銷售的薄弱環(huán)節(jié)在什么地方；需要什么方面的培訓(xùn)和支持。6】督促完成各項業(yè)務(wù)目標(biāo)量：向渠道通報當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的發(fā)展進度及排名，督促盡快完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。7】現(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合截止拜訪前公司傳達的營銷政策，做好傳達，介紹其他代辦的銷售技巧、地面營銷活動的操作方法。8】業(yè)務(wù)知識檢查：對當(dāng)前主推的業(yè)務(wù)政策掌握情況和實操能力進行檢查。9】做好記錄：對于不能當(dāng)場解決的要做好記錄，逐一反饋，以備下次拜訪時或解決后通過電話形式向渠道反饋。七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部競爭信息搜集規(guī)范1】競爭對手信息搜集：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員每月密切關(guān)注競爭對手的促銷活動、新品上市、業(yè)務(wù)活動的重點及其價格和當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境的變化，并且隨時提供競爭對手的信息給分公司營銷中心。2】網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號信息收集：及時收集并上報該鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號情況和對方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，配合網(wǎng)絡(luò)維護部門做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作。3】獲取信息的渠道：a)競爭對手信息來源：對方宣傳信息、走訪對方渠道、咨詢滲透渠道、回訪對方新入網(wǎng)號碼等。b)我方及對方網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號信息來源：用戶反饋、實地測試、對方基站建設(shè)、咨詢村中相關(guān)負責(zé)人等。八、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部渠道資料維護規(guī)范1】鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部所轄渠道資料的新增、變更、退出信息，在每月的20日之前給所在的分公司進行及時上報。2】資料上報的內(nèi)容：渠道名稱、渠道代碼、代辦商姓名、所在地點、新增、變更、出去的詳細原因。九、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部新增市場控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)
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