鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營業(yè)部工作執(zhí)行手冊-全文預覽
【正文】 和當地經營環(huán)境的變化，并且隨時提供競爭對手的信息給分公司營銷中心。6】督促完成各項業(yè)務目標量：向渠道通報當前各項業(yè)務的發(fā)展進度及排名，督促盡快完成業(yè)務發(fā)展指標。3】掌握政策：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員熟練掌握當前市場主推卡品資費、入網政策、月租續(xù)交和當期開展的營銷活動，農村客戶常用手機、農村信息機的基本操作，在拜訪時各經銷商傳達講解。c)檢查整改：對檢查中出現的問題，當時能解決的當時解決，當時不能解決的在3天職能進行回復或解決。b)海報和宣傳單頁的內容要求：新增、保有、當期主推的業(yè)務等。2】業(yè)務素質培訓：a)培訓時間：每月至少對社會渠道培訓2次，對村級代辦至少培訓1次，b)培訓形式及地點：集中培訓，地點：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部c)培訓的內容：當期重點推廣的業(yè)務政策、營銷技巧、競爭對手當期的重要營銷政策和應對口徑，及經銷商酬金的收益分析。5】對業(yè)務辦理能力差的代辦商梳理條件要求：a)月均收費量低于500元的b)連續(xù)三個月無售卡量的c)月均收益在50元以下的d)經過連續(xù)兩個月指導沒有提升的e)對于符合以上條件的代辦商應及時進行梳理替代6】對合作忠誠度不高和不服管理的代辦商梳理方法：a)對違規(guī)經營的代辦商只要發(fā)現后，立即進行處罰通報并抄報全分公司。四、日常性渠道的管理與梳理規(guī)范1】建立所轄渠道的信息資料庫，包括:家庭情況、性格、愛好、生日、子女情況等。b)了解并建立競爭對手渠道負責人的基本情況資料庫，包括:家庭情況、性格、愛好、生日、子女情況等。c)營銷技巧：對代辦商的主推業(yè)務賣點和銷售技巧進行培訓指導。b)建設范圍：渠道代碼。4】合作要求應遵循以下原則：a)必須是專營移動業(yè)務（盡量引導單一經營移動業(yè)務），b)網合作時必須自備的條件：門面、柜臺、獨立的業(yè)務受理區(qū)等。b)經營意識：比較強，有經濟頭腦。6】每周定期對近期下發(fā)的傳真政策和重點的業(yè)務知識進行集中學習。2】例行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的晨會制度，晨會內容：前一天工作中出現的問題，當天的工作安排，和當期重點工作進展情況督導提升安排。二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部日常工作執(zhí)行規(guī)范1】每天早上在正式營業(yè)之前對營業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生、渠道業(yè)務員、營業(yè)員的儀容儀表，進行檢查。5】每天下班前對上報該鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的工作日志（日志的內容包括當天的工作情況和第二天的工作安排）。3】人員甄選要求：在合作人員的甄選上要重點考慮以下方面：a)人員年齡： 1845歲。e)印象強勢：給人的印象比較強勢，在該合作商的周圍如有競爭渠道建設時，反映比較敏感并具有抵制干擾能力。6】建設時限：a)自建設手續(xù)辦理完畢起，在7個工作之內建成（除專線接入之外）。b)培訓的內容包括：當期主推業(yè)務、開戶、繳費、保有回饋、新業(yè)務推薦開通、信息終端機使用操作等。9】村級代辦質量：a)要求代辦有效量在3張以上b)保有月均最低在3戶以上c)新業(yè)務推進最低在5戶以上d)月均收益最低在100元以上10】競爭對渠道手策反： a)對所轄區(qū)域的競爭渠道數量和經營情況摸排并時刻掌握。e)
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