【文章內(nèi)容簡介】 。而從必勝客官方解釋取消沙拉吧的原因即可得知：“隨著沙拉在中國的不斷普及，消費者對沙拉的種類和品質(zhì)要求也越來越高，自助沙拉已經(jīng)不能很好地滿足顧客需求?！痹谙M者選擇日趨多元化的今天，“比薩專家”必勝客如果不放棄單一的產(chǎn)品策略，那么它的目標顧客群就會逐漸離它遠去。必勝客意識到了這個問題的嚴重性，從08年開始必勝客便大力推出28元商務(wù)套餐等諸多有競爭力的新品，并承諾每年的新品上座率要達到50%，在最近必勝客的新菜單上已出現(xiàn)了雙薯、金槍魚、煙熏三文魚等多款不同口味的沙拉，價格從16元到25元不等。取消沙拉吧的必勝客與“比薩專家”漸行漸遠，而離它的新定位“西式餐飲專家”越來越近?！　〔粩嗤脐惓鲂率遣惋嬈髽I(yè)必須要做到的，每隔一個時段就會有相應(yīng)的新套餐、新產(chǎn)品推出，不受歡迎的產(chǎn)品下市。讓顧客感受到必勝客每時刻都會有新產(chǎn)品出現(xiàn)，讓顧客感受到必勝客的變化，必勝客不是一成不變的。不斷變化，不斷以新帶舊，不但吸引更多的顧客，還大大提高了銷售額。　　必勝客能夠始終留住顧客的胃口，這不僅是因為必勝客總在對美味求新求變，而且還實行著嚴格的規(guī)范化品質(zhì)管理。據(jù)了解，必勝客從2008年9月開始了大規(guī)模更換菜單的全新策略。必勝客菜單每半年更換一次，每次推陳出新25%以上，已經(jīng)逐漸在推動銷售上發(fā)揮出明顯的作用。比如，在特色菜上，必勝客在最近先后推出了圣誕節(jié)的節(jié)日三重奏比薩、圣誕套餐；新年套餐、金玉滿堂比薩“美味賀新年”；兒童套餐；情人節(jié)套餐、滿溢系列比薩等等；而在品質(zhì)管理方面，必勝客則嚴格苛守準則，在制作比薩時，始終保證比薩具備四個特質(zhì)：新鮮餅皮、上等乳酪、頂級比薩醬和新鮮的餡料。餅底一定要每天現(xiàn)做，做餅的面粉一般用春冬兩季的甲級小麥研磨而成。正宗的比薩一般都選用富含蛋白質(zhì)、維他命、礦物質(zhì)和鈣質(zhì)卻低卡路里的莫扎里拉(Mozzarella)乳酪。比薩按大小一般分為五種尺寸：6寸、9寸、10寸、12寸、13寸，按厚度分為厚、薄兩種；按制作方法又可分為鐵盤比薩、純真比薩和芝心比薩三種等等……　　可以講，餐飲需求是復(fù)雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在這方面，必勝客的推陳出新，使顧客對必勝客產(chǎn)生一種向往與期待；而始終如一的按照流程管理，又會使每個顧客產(chǎn)生由衷的信賴，最終捕捉味覺的起點?！　歡樂環(huán)境方面　　為突出歡樂氣氛，所有餐廳都增加了抽象派西式壁畫、壁爐狀的出餅臺、隨處可見的廚房小玩具等，還為就餐的年輕人和兒童量身定制了許多游戲項目。比如在比薩上桌之前的“沙拉吧”，拓展思維，“裝配”出一份新鮮美味、多得冒尖的沙拉大餐等。環(huán)境上更加注重品位與格調(diào)，有別于麥當勞、肯德基的卡通化特點，必勝客餐廳內(nèi)的燈光色調(diào)都暖色調(diào)，讓人一進去就可以感受到溫暖，讓人感受到在這里進餐的溫馨，讓人感受到這里的親近。就像“星巴克”的成功就在于把自己定位為一間顧客至上的咖啡店，把滿足顧客情感上的體驗放在了第一位，于是“星巴克”的咖啡香氣彌漫了全球。而“必勝客”則把顧客帶到了優(yōu)雅與童趣十足的快樂世界，顧客在這里可以品味西式的浪漫經(jīng)典，也可以放下生活中沉重的包袱發(fā)揮“孩子式”的創(chuàng)造力……在輕松與休閑的環(huán)境中愉快就餐。最重要的是，就在這不知不覺間，必勝客給顧客帶來的感官體驗使他們忘記了分量、質(zhì)量與價格，并悄悄的俘獲了忠誠的起點?！　歡樂服務(wù)方面　　在客人被服務(wù)員領(lǐng)到餐臺前坐下后，服務(wù)員并不在顧客左右。這就是必勝客的“距離式”服務(wù)，有距離是為了在客人的感受上造成無距離。服務(wù)生的“眼力”很好，當客人有所需求時，他們會從客人的眼神、表情或動作中讀出客人的期待，適時提供服務(wù)。正是由于這一系列歡樂元素，使其品牌精神得以在細節(jié)上體現(xiàn)出來，才使得一個洋品牌在古老的中國大地上生根發(fā)芽?！　”貏倏偷牟蛷d團隊及RSC的同事都傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，以“Yes”的態(tài)度向顧客提供100%的CHAMPS。必勝客倡導(dǎo)“為客瘋狂”、“Yes”態(tài)度、“用心服務(wù)”、“顧客是我們的惟一”的理念，營造“歡樂休閑”、 “輕松親切而又值得依賴”的餐飲氛圍和文化，并把這種餐飲文化轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部，形成一套具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。讓員工接受并認同這種企業(yè)文化，使員工不經(jīng)意間影響著顧客，在品位與品嘗之間產(chǎn)生完美的結(jié)合。再比如走到哪里你都能享受同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必勝客店內(nèi)的用餐服務(wù)基本步驟包括五個內(nèi)容：①及時問候顧客并安排他們?nèi)胱?；②點單快速正確及重復(fù)訂單；③了解顧客的需求，隨時提供餐巾紙、續(xù)杯等服務(wù)；④奉上產(chǎn)品前確認是否正確，并為顧客提供第一片比薩的服務(wù)；⑤呈上賬單時詢問顧客對產(chǎn)品的滿意度。正是由于這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓越來越多的人喜歡光臨必勝客，讓必勝客的營業(yè)額逐漸上升，開店數(shù)量越來越多，必勝客將以每年20家左右的速度擴張，截止2010年12月底，必勝客餐廳數(shù)量在中國達到了500家。品牌經(jīng)營管理對小型餐飲連鎖企業(yè)的重要性及其問題品牌經(jīng)營管理的重要性在于品牌的命名對品牌的影響，下文就在對于小型餐飲企業(yè)的品牌經(jīng)營管理的現(xiàn)狀調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)、歸納出品牌經(jīng)營管理的命名問題。品牌經(jīng)營管理的建立,最重要的是命名的問題。一個產(chǎn)品沒有好的命名,質(zhì)量再好也不可能管理出更高的效益。因為,品牌的名稱或者稱謂,刺激著消費者的記憶,影響著消費者的接受程度,從而也就限定了企業(yè)向外界傳遞的信息。人類由于整體所處的層次不同,因此,在接受信息的時候,就只接受與其知識和經(jīng)驗相吻合的信息。企業(yè)的品牌名稱,是企業(yè)向外界傳遞的一個信息,這個信息符號需要簡短、悅耳、上口,同時符號背景易被消費者普遍接受,這就是品牌命名的關(guān)鍵。例如,名牌產(chǎn)品金利來其原名叫“金獅”,而“金獅”在粵語中的讀音是“金輸”。這個讀音在香港人那里是不會被接受的,因為,迷信的香港人認為這個名稱是不吉利的,因此,不能被香港人所接受。對于這一產(chǎn)品,創(chuàng)業(yè)者曾憲梓是有信心的,經(jīng)過產(chǎn)品在市場中的營銷情況分析,結(jié)論是:產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題,問題出在品牌的命名上。這樣,曾憲梓就將“金獅”更為名“金利來”。此后,不僅產(chǎn)品獲得了一個好名,而且在管理這一品牌的過程中,為企業(yè)帶來了滾滾財源。品牌的命名是品牌管理的一個基本內(nèi)容,也是管理鏈條中的第一內(nèi)容,因此說品牌命名得好,產(chǎn)品起步就會好,反之就會走向相反之途。所以,品牌的命名,在產(chǎn)品的發(fā)展中,以及企業(yè)的發(fā)展中都是至關(guān)重要的。對產(chǎn)品品牌的命名,應(yīng)注意以下問題:第一,簡明、獨特。簡明就是指語言傳遞的形式簡單,這種簡單并不是說沒有內(nèi)涵,而是在簡單之中說出深刻道理,讓消費者迅速認知與記憶,使品牌名稱的信息傳遞效果達到最佳。獨特就是指品牌名稱具有的與眾不同的獨特性,這種獨特性使消費者可以迅速地從同類商品中認識到它的不同之處,從而使其能夠異軍突起。第二,賦予深刻的寓意。產(chǎn)品的品名在用中國的漢字表現(xiàn)時,中國人首先接受的是“顧名思