【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分也是因?yàn)榇碉L(fēng)技術(shù)的原因，而吹風(fēng)技術(shù)不好又可分為兩種情況，一是技術(shù)真的很差，型吹不出來(lái)、沒(méi)有亮度、且不能持久。另一種情況，也是多數(shù)設(shè)計(jì)師所遇到且最難克服的，就是技術(shù)操作沒(méi)問(wèn)題，但卻沒(méi)辦法掌握顧客需要的感覺(jué)，結(jié)果造型完成后，顧客不是不適應(yīng)就是不喜歡。而對(duì)美發(fā)完全外行的顧客，自然以型的喜歡與否來(lái)判定設(shè)計(jì)師技術(shù)的好壞。然而吹風(fēng)技術(shù)不好，只要加強(qiáng)練習(xí)便可。而無(wú)法掌握顧客的需求則無(wú)法在短期內(nèi)改善。針對(duì)此可制作顧客資料統(tǒng)計(jì)表，此表格必須長(zhǎng)期使用，并定期統(tǒng)計(jì)，反覆分析，才能得到進(jìn)一步的改善。　　流動(dòng)客掌握不善的另一個(gè)原因即人際方面，即對(duì)于陌生人親和力的問(wèn)題。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在養(yǎng)成階段，也就是助理階段，多數(shù)以技術(shù)要求作為培育重點(diǎn)，人際關(guān)系極少有計(jì)劃地訓(xùn)練。長(zhǎng)期下來(lái)，造成助理手一旦上升，必須在短期適應(yīng)與客人間的人際關(guān)系，若一時(shí)適應(yīng)不了，退縮怯生，將導(dǎo)致無(wú)法面對(duì)顧客。人際關(guān)系其實(shí)并不可怕，只要掌握住進(jìn)退應(yīng)對(duì)的基本禮貌便可。只是進(jìn)退應(yīng)對(duì)必須長(zhǎng)期實(shí)地練習(xí)，慢慢的自然會(huì)變成一種習(xí)慣。因此，人際關(guān)系必須從助理階段開(kāi)始訓(xùn)練，最好且最有效的方法，便是做洗發(fā)固定客的統(tǒng)計(jì)開(kāi)始。固定客的消費(fèi)型態(tài)　　流動(dòng)客之所以成為固定客是因?yàn)闈M意設(shè)計(jì)師的吹風(fēng)造型的技術(shù)?？墒枪潭蜁?huì)重復(fù)回來(lái)消費(fèi)，其原因主要是服務(wù)。固定客既然在意服務(wù)，助理因?yàn)榕c顧客接觸時(shí)間長(zhǎng)，便無(wú)意中成為固定客留存時(shí)間長(zhǎng)短的決定性因素。然而現(xiàn)今多數(shù)助理對(duì)于工作的心態(tài)多數(shù)是做完就行，而非做好，所以若助理在服務(wù)的過(guò)程中將顧客得罪了，設(shè)計(jì)師就須多撥出一份心力來(lái)安撫顧客，由此可知助理對(duì)設(shè)計(jì)師的業(yè)績(jī)有多大的影響。故除非不得已，否則最好能由設(shè)計(jì)師自己服務(wù)?！　∩除埖膬?yōu)惠卡促銷　　優(yōu)惠卡是許多行業(yè)用來(lái)吸引顧客上門(mén)的促銷活動(dòng)，當(dāng)然，發(fā)廊也不例外，但優(yōu)惠卡類型的促銷活動(dòng)有幾個(gè)特性。　　優(yōu)惠卡的使用期限一般短則三個(gè)月，長(zhǎng)則一年，與其他的短期促銷活動(dòng)的期限比較之下來(lái)得長(zhǎng)。由此可知，優(yōu)惠卡的目的多在穩(wěn)定現(xiàn)有的顧客，而不是用來(lái)開(kāi)發(fā)新的客源?！　∫坏┌l(fā)廊推行優(yōu)惠卡后，在往后舉辦的任何促銷活動(dòng)時(shí)，都必須與優(yōu)惠卡持卡人的利益掛鉤，否則便會(huì)產(chǎn)生兩者相抵觸的結(jié)果?！　∪魏蝺?yōu)惠卡的推動(dòng)，對(duì)發(fā)廊的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)都是漸進(jìn)增長(zhǎng)的，也就是說(shuō)，越到后期越能感受到優(yōu)惠卡所帶來(lái)的好處。相比之下一般的促銷活動(dòng)便能起到立街竿見(jiàn)影的效果，這便是其之間的差異。　　在推動(dòng)各式優(yōu)惠卡時(shí)，最大的益處便是可以不斷延升下去，而無(wú)須多花腦筋去策劃其他方案顧客也可以持續(xù)穩(wěn)定下去?！　榱烁玫亓私忸櫩偷牧舸鏍顩r及消費(fèi)習(xí)性，故需對(duì)所有的優(yōu)惠卡編號(hào)及留下基本資料?！　　Ｓ辛嘶A(chǔ)業(yè)績(jī)資料之后，首先我們須就發(fā)廊外在市場(chǎng)大環(huán)境分析，也就是發(fā)廊所面對(duì)的顧客開(kāi)始分析。所謂顧客消費(fèi)分析，是站在顧客的角度及立場(chǎng)，思考其不同狀況下可能產(chǎn)生的不同意愿及反應(yīng)。優(yōu)惠卡的類型貴賓卡：大家都很清楚地了解，貴賓也就是給少數(shù)貴賓使用的優(yōu)惠卡。因此，基本上貴賓卡是不對(duì)外銷售的，而是由老板或主管送給特定的顧客使用的。由此可知，貴賓卡正因?yàn)槭墙o貴賓使用的，所以優(yōu)惠的折數(shù)通常比會(huì)員卡更低。會(huì)員卡：一般會(huì)員卡是采用贈(zèng)送方式，或是消費(fèi)滿一定額度后就可以擁有一張會(huì)員卡，以便顧客在往后消費(fèi)的時(shí)候可以享受到打折的優(yōu)惠。洗發(fā)券：洗發(fā)券也是發(fā)廊最常使用的優(yōu)惠卡之一，最常看到的販?zhǔn)鄯绞绞穷櫩鸵淮涡再I十張，可以有相應(yīng)的優(yōu)惠。這種短收現(xiàn)金的優(yōu)惠方式，其實(shí)并不是很理想，因?yàn)橄窗l(fā)已經(jīng)是一種不符合經(jīng)營(yíng)效益的項(xiàng)目，所以若再加以優(yōu)惠反而虧得更厲害。但是洗發(fā)又是其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，所以，為了可以讓洗發(fā)顧客留存率更高，創(chuàng)造往后的業(yè)績(jī)，因而不得不銷售洗發(fā)券。護(hù)發(fā)券：許多發(fā)廊也非常喜歡使用護(hù)發(fā)券，只是有許多的設(shè)計(jì)師傾向于利用與顧客之間的客情，作為銷售護(hù)發(fā)券的前提。顧客之所以買護(hù)發(fā)卡的原因，只因不好意思拒絕，而并非真的有護(hù)發(fā)的需求。故設(shè)計(jì)師不妨以毛發(fā)科學(xué)來(lái)做為推動(dòng)顧客護(hù)發(fā)的根基，讓顧客產(chǎn)生頭發(fā)需要護(hù)理的意識(shí)，再來(lái)推動(dòng)護(hù)發(fā)卡。在推動(dòng)護(hù)發(fā)時(shí)，最好能夠就毛發(fā)科學(xué)設(shè)計(jì)出護(hù)發(fā)療程。故在創(chuàng)造了顧客護(hù)發(fā)的需求后，對(duì)顧客而言，每次購(gòu)買護(hù)發(fā)卡便是一個(gè)療程一個(gè)療程的，而對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，不用每次訴求，自然就有了護(hù)發(fā)業(yè)績(jī)。設(shè)計(jì)師如何做好推銷工作　　在了解了許多的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)之后，仍有許多的設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)推銷失敗。甚至有時(shí)不僅無(wú)法將用心的想法、建議讓顧客接受，反而讓顧客反感，造成誤會(huì)，更糟糕的是設(shè)計(jì)師會(huì)自覺(jué)自尊心受損，最后演變成少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)，變得消極退縮。故要解開(kāi)這個(gè)疑問(wèn)，其實(shí)不難，因?yàn)槠渲饕陌Y結(jié)在知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之間的落差?！　I(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)都只是知識(shí)而已，而現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)顧客推銷卻需要經(jīng)驗(yàn)去判斷，尤其是面對(duì)不同的顧客是需要用不同的態(tài)度、話語(yǔ)去應(yīng)對(duì)的。所以，若只是對(duì)專業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)了解得很透徹，是無(wú)法應(yīng)對(duì)有著千變?nèi)f化反應(yīng)的顧客的?？墒牵總€(gè)人都知道經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法傳授的，只能*自身不斷地嘗試、日積月累、逐漸體會(huì)才會(huì)有所成。就以推銷來(lái)說(shuō)，要完成一次成功的推銷，其背后所包含的因素有對(duì)象、時(shí)機(jī)、技巧等等。尤其是像護(hù)、染、產(chǎn)品等，顧客做不做都無(wú)所謂的需要性消費(fèi)，更需要通過(guò)推銷，才能讓顧客進(jìn)一步接受。所以，一位初學(xué)者或是推銷上屢遭挫折的設(shè)計(jì)師，不妨從上述幾個(gè)因素去分析，學(xué)習(xí)如何判斷，相信推銷的命中率會(huì)比以