【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。所以我們有一個(gè)觀念，“現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二”。 “現(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。這個(gè)表格編制的原則就是收付實(shí)現(xiàn)制，錢(qián)收回來(lái)才算數(shù)。所以說(shuō)，現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二。沒(méi)有現(xiàn)金流的支持，利潤(rùn)就好比是瓶子里的插花，過(guò)幾天就會(huì)枯萎。如果想讓花長(zhǎng)盛不衰，就不應(yīng)該把它放在瓶子里，而是種到肥沃的地里。這個(gè)地就是指用戶(hù)，汲取的營(yíng)養(yǎng)就是有價(jià)值的定單。（六）市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)海爾創(chuàng)新的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)世界名牌。我們采取的策略是先難后易，先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家最大的問(wèn)題就是要經(jīng)受住考驗(yàn)。它會(huì)給你提出很多苛刻的認(rèn)證要求，但是一旦通過(guò)，就很容易進(jìn)入市場(chǎng)。這要做到兩點(diǎn)：一個(gè)是通過(guò)它的認(rèn)證?，F(xiàn)在我們又進(jìn)了一步，在我們自己的實(shí)驗(yàn)室里就可以獲得等效認(rèn)可。再進(jìn)一步就是出口創(chuàng)牌，形成海爾品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾在英國(guó)就是采取這樣的措施。一開(kāi)始當(dāng)?shù)氐拇筮B鎖店不愿意銷(xiāo)售海爾的產(chǎn)品，因?yàn)椴恢柈a(chǎn)品會(huì)賣(mài)得怎么樣。我們就在大連鎖店周邊的小店先賣(mài)起來(lái)。后來(lái)，經(jīng)常有用戶(hù)去大連鎖店問(wèn)有沒(méi)有海爾的產(chǎn)品？問(wèn)得多了，他們就會(huì)想：“這個(gè)產(chǎn)品可能還可以?！彼麄兙蜁?huì)主動(dòng)找到我們進(jìn)貨。另外一個(gè)就是國(guó)外有的質(zhì)量問(wèn)題。歐盟市場(chǎng)上，售后服務(wù)不需要自己做，它專(zhuān)門(mén)有一個(gè)體系，但這個(gè)體系是市場(chǎng)運(yùn)作。如果你告訴他產(chǎn)品的返修率是2%，他就會(huì)按銷(xiāo)售收入2%收費(fèi)，但是如果實(shí)際的返修率是4%，那么多出的2%就要罰款。若返修率是1%，那么多出的1%雙方可以分。我們的產(chǎn)品進(jìn)去的時(shí)候，返修率低于歐盟市場(chǎng)平均的返修率，獲得了他們的好評(píng)。海爾在創(chuàng)世界名牌的時(shí)候有一個(gè)三步曲，就是播種、扎根、結(jié)果三個(gè)階段。播種階段就是先難后易進(jìn)入到市場(chǎng)。扎根階段就是要形成一個(gè)“三位一體”，即設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體。海爾海外建廠(chǎng)的原則是“先有市場(chǎng)，后建工廠(chǎng)”。因?yàn)樵诿绹?guó)建廠(chǎng)成本較高，如果沒(méi)有市場(chǎng)就建立工廠(chǎng)是非常危險(xiǎn)的。當(dāng)時(shí)媒介上有人寫(xiě)了一篇《提醒張瑞敏》的文章，說(shuō)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在到美國(guó)去設(shè)立工廠(chǎng)還沒(méi)有成功的，海爾去也不會(huì)成功。如果海爾能成功，我替你們高興。實(shí)際上我們到美國(guó)去設(shè)廠(chǎng)，遇到的困難比他說(shuō)的多得多。一個(gè)非常重要的問(wèn)題就是對(duì)他當(dāng)?shù)胤闪私獾姆浅２粔?。我們先確定一個(gè)基本原則，就是零風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橐坏┯酗L(fēng)險(xiǎn)就鞭長(zhǎng)莫及。再往前走就到了結(jié)果階段。結(jié)果階段要做的就是“三融一創(chuàng)”，即融資、融智、融文化，創(chuàng)本土化的世界名牌。當(dāng)?shù)厝谫Y，就是要求我們的企業(yè)將來(lái)能在美國(guó)、歐洲當(dāng)?shù)厣鲜?，利用?dāng)?shù)氐馁Y本做當(dāng)?shù)氐纳?，做海爾自己的品牌；?dāng)?shù)厝谥蔷褪抢卯?dāng)?shù)氐娜肆Y源。在美國(guó)海爾銷(xiāo)售公司，從總經(jīng)理到員工雇傭的都是美國(guó)人。在美國(guó)工廠(chǎng)，開(kāi)始我們自己派人去管理，但招到一個(gè)本土化的管理人員我們就替代，招一個(gè)替一個(gè)；最重要的是融文化。中國(guó)海爾員工認(rèn)同的企業(yè)文化現(xiàn)在已經(jīng)得到美國(guó)海爾人的認(rèn)同。目前，海爾已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)（其中國(guó)外2個(gè)，分別位于美國(guó)和巴基斯坦；國(guó)內(nèi)8個(gè)，其中5個(gè)在青島，合肥、大連、武漢各有一個(gè)，海外工廠(chǎng)13個(gè)）。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額均達(dá)到30%左右；在海外市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)10家大連鎖店的8家。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售“三位一體”的本土化目標(biāo)。隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾與國(guó)際著名企業(yè)之間也從競(jìng)爭(zhēng)向多邊競(jìng)合關(guān)系發(fā)展，2002年1月8日和2月20日分別與日本三洋公司和臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、雙贏發(fā)展。二、 以大眾傳媒和特色活動(dòng)為載體，使廣大員工認(rèn)同海爾文化如何利用多種載體傳播海爾文化，使廣大員工認(rèn)同和付諸行動(dòng),這是企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。十幾年來(lái)，我們注重把大眾傳媒的導(dǎo)向作用同特色活動(dòng)的感染作用有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持不懈地向廣大員工宣傳海爾的價(jià)值觀和一系列與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)理念，使廣大員工認(rèn)同海爾文化。（一） 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)近幾年來(lái)，我們積極開(kāi)展建設(shè)互動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)討論的風(fēng)氣，營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高職工素質(zhì)。我們首先要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，自我加壓，不斷向新的目標(biāo)邁進(jìn)。十幾年來(lái)，張瑞敏同志帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。并一直堅(jiān)持進(jìn)行加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的路線(xiàn)方針政策教育，使廣大黨員干部和職工能夠自覺(jué)地創(chuàng)造性地執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策。在名牌戰(zhàn)略階段，我們貫徹執(zhí)行黨的改革開(kāi)放政策，引進(jìn)德國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出我國(guó)乃至亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)。在多元化戰(zhàn)略階段，我們以鄧小平同志南巡講話(huà)為指針，加快企業(yè)的發(fā)展，這個(gè)機(jī)遇給海爾帶來(lái)的就是從一個(gè)工廠(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)園，從一個(gè)冰箱發(fā)展到幾乎所有家電產(chǎn)品。在國(guó)際化戰(zhàn)略階段，我們貫徹中央關(guān)于“走出去”的開(kāi)放戰(zhàn)略指針，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求，走向世界創(chuàng)建國(guó)際化海爾。在開(kāi)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我們要求廣大共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。我們?cè)邳h員隊(duì)伍中開(kāi)展了“黨員結(jié)對(duì)互動(dòng)”、“黨員貼近市場(chǎng)”、“報(bào)告與警示”、評(píng)選“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”等活動(dòng)。在“三講”教育中，我們組織集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書(shū)記關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想，我們認(rèn)為，在代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展方面，海爾就是要在加入WTO后具備非常強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，要?jiǎng)?chuàng)出中國(guó)的世界名牌；在代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向方面，海爾就是要發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神，使大家統(tǒng)一到創(chuàng)世界名牌的認(rèn)識(shí)上來(lái)；有了這兩個(gè)代表，才有第三個(gè)代表，就是代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)。這個(gè)根本利益就是通過(guò)這種先進(jìn)的生產(chǎn)力、先進(jìn)企業(yè)文化來(lái)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)更具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷提高企業(yè)職工生活水平。為了建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，我們還廣泛開(kāi)展各種健康向上的活動(dòng)，占領(lǐng)思想文化陣地。集團(tuán)團(tuán)委與工會(huì)成立了交誼舞、英語(yǔ)、攝影、棋類(lèi)、籃球等6個(gè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)有工作章程，不定期地舉辦青年歌手大獎(jiǎng)賽、化妝舞會(huì)、英語(yǔ)沙龍、書(shū)法和攝影展覽、象棋比賽、籃球?qū)官悺ⅰ皠?chuàng)新與國(guó)際化”英語(yǔ)演講比賽、“團(tuán)員青年與國(guó)際化的海爾”演講等活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展健康有益、豐富多彩的活動(dòng)，把活動(dòng)的趣味性、知識(shí)性和思想性結(jié)合起來(lái)，寓教育于活動(dòng)之中，使員工受到感染、啟迪，培養(yǎng)了員工高尚的情操，升華了員工的精神境界。（二） 充分發(fā)揮大眾傳媒的優(yōu)勢(shì)我們以《海爾人》報(bào)和《海爾新聞》等大眾傳媒為載體，堅(jiān)持不懈地向員工灌輸海爾文化，讓員工人人皆知，人人認(rèn)同，以此統(tǒng)一全體員工的思想?！逗柸恕穲?bào)每周出版一期，內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)精神講解，企業(yè)重大決策、重大新聞，先進(jìn)事跡、典型案例分析，表?yè)P(yáng)、批評(píng)、評(píng)論以及各種專(zhuān)題討論等，員工人手1份，企業(yè)文化中心不定期對(duì)報(bào)紙發(fā)放及學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)不好的公開(kāi)批評(píng)?！逗柸恕穲?bào)已成為海爾員工的“小先生”?！逗栃侣劇访恐芫庉?期，就餐時(shí)間滾動(dòng)播放，使每一個(gè)員工對(duì)海爾的發(fā)展變化、新人新事都了解清楚，增強(qiáng)了集體感和榮譽(yù)感。我們還編寫(xiě)了《海爾企業(yè)文化手冊(cè)》，作為員工必學(xué)的教材。崗前培訓(xùn)也是企業(yè)文化教育的重要形式，新員工進(jìn)廠(chǎng)后的第一課就是講企業(yè)文化，大學(xué)畢業(yè)生分配到廠(chǎng)聽(tīng)到的第一個(gè)報(bào)告也是企業(yè)文化。我們還在員工中開(kāi)展了自己動(dòng)手，以漫畫(huà)形式詮釋海爾理念的“畫(huà)與話(huà)”、“你畫(huà)我評(píng)”活動(dòng)，教育員工自覺(jué)實(shí)踐海爾理念。通過(guò)多種形式的教育，使“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)和“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神深深扎根于每個(gè)海爾員工的心中，海爾文化成為全體員工衡量是非的重要標(biāo)準(zhǔn)。（三） 用海爾文化激活“休克魚(yú)”吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。從國(guó)際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)資本存量占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚(yú)吃