【文章內(nèi)容簡介】 息系統(tǒng)的項目背景以及功能需求。其次通過基于用例的軟件需求獲取方法對開發(fā)的系統(tǒng)進行需求描述和分析，主要對會員卡管理信息系統(tǒng)的用例進行分析和描述。最后對會員卡管理信息系統(tǒng)的非功能需求進行描述。第三章會員卡管理信息系統(tǒng)的概要設(shè)計，主要進行系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計。首先對系統(tǒng)總體設(shè)計進行了闡述。其次，在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計中，分別按照網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進行設(shè)計，包括系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)結(jié)構(gòu)，并對系統(tǒng)整體的領(lǐng)域模型即對業(yè)務(wù)中主要對象和對象之間關(guān)系的設(shè)計和描述，接著描述了系統(tǒng)需要實現(xiàn)的主要功能模塊，最后描述了系統(tǒng)界面的風(fēng)格設(shè)計。第四章會員卡管理信息系統(tǒng)的詳細設(shè)計與實現(xiàn)，本章主要進行系統(tǒng)的詳細設(shè)計和功能模塊的實現(xiàn)。首先描述了系統(tǒng)的開發(fā)平臺，以及系統(tǒng)需要實現(xiàn)的具體功能模塊。然后介紹了系統(tǒng)的靜態(tài)模型和動態(tài)模型，并對存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫進行了設(shè)計。第五章系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試。會員卡管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)階段，描述了部分功能的具體實現(xiàn)，包括：會員卡申辦模塊、基礎(chǔ)報表管理模塊以及統(tǒng)計分析模塊。統(tǒng)計分析模塊是系統(tǒng)的主要功能模塊之一，通過運用決策樹的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行分析，建立客戶價值預(yù)測模型，可以發(fā)掘潛在的高價值客戶。系統(tǒng)進行測試階段描述了系統(tǒng)的測試目標(biāo)和測試范圍，并選擇系統(tǒng)的測試方法。進行系統(tǒng)的測試環(huán)境、測試工具的選擇以及選擇適當(dāng)?shù)臏y試用例。最后對系統(tǒng)的測試結(jié)果進行分析。第六章對論文進行了總結(jié)，并對系統(tǒng)的進一步提升提出了改進意見。第2章 會員卡管理信息系統(tǒng)需求分析山東銀座商城股份有限公司自1996年在濟南開設(shè)第一家商場以來，到今天已經(jīng)發(fā)展成為擁有60家大型現(xiàn)代化商場、117家超市的大型連鎖商業(yè)零售企業(yè)，取得了令人矚目的成績。但是在整個零售業(yè)大環(huán)境的影響下，隨著國際巨頭沃爾瑪、家樂福和內(nèi)資零售企業(yè)的擴張，消費者有了更多的選擇空間。面對嚴(yán)峻的競爭，公司要在競爭中取勝，必須確定好自己的戰(zhàn)略并不斷保持和繼續(xù)發(fā)揮好自己的優(yōu)勢，認(rèn)真分析所處的環(huán)境以及存在的問題，通過實施正確的營銷戰(zhàn)略，為公司的發(fā)展尋求新的突破。能否培養(yǎng)足夠規(guī)模的忠誠顧客是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一，由于各商家的硬件區(qū)別越來越小，商品、促銷手法等方面的同質(zhì)化傾向越來越強，不僅導(dǎo)致惡性競爭，而且使本來就很低的顧客轉(zhuǎn)換成本更低，在爭取穩(wěn)定的顧客方面遇到越來越大的困難。商品品質(zhì)也不再是顧客消費者選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家為其提供的服務(wù)和服務(wù)的質(zhì)量與及時程度。在零售業(yè)態(tài)的運營中，會員卡和各類儲值卡、購物券在商場消費中占有較大的比重，零售企業(yè)都非常重視對卡券的管理，這對商家保持消費群，開發(fā)新客戶和分析顧客的消費行為、預(yù)測消費趨勢具有重要的意義。山東銀座商城股份有限公司原有的信息管理系統(tǒng)對客戶的管理功能薄弱，顧客信息的收集功能較弱， 無法對顧客需求進行快速響應(yīng)。雖然銀座的信息系統(tǒng)每天都會輸入大量的數(shù)據(jù)，有各類單據(jù)、前臺的銷售數(shù)據(jù)、人員的信息等，這些都是企業(yè)寶貴的信息資源，現(xiàn)在的信息管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)信息的反饋、信息的上下回溯、追蹤檢索以及信息數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計、分析挖掘等方面差強人意，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的大量有價值的信息資源被白白浪費了。山東銀座商城股份有限公司擁有大量的會員，目前公司對會員僅提供積分、打折功能，甚至不能消化積分，以致有的會員積分已達幾百萬分。對于會員的基本信息、會員消費的動態(tài)信息這些有價值的信息資源白白浪費了。而企業(yè)推行會員卡的主要作用是吸引新顧客，留住老顧客，長期有效地聚集大批客戶，最大程度上挖掘潛在的客戶資源，使企業(yè)的銷售額和利潤額得以迅速提升，但是現(xiàn)在會員卡的作用并沒有發(fā)揮出來，企業(yè)并沒有對會員的消費信息進行分析，為顧客提供更多個性化服務(wù)，對于培養(yǎng)顧客忠誠度毫無意義。為了充分利用會員的信息資源，更好的開展會員關(guān)系的管理與維護，需要開發(fā)會員卡管理信息系統(tǒng)。根據(jù)公司會員管理的實際情況，參考了國內(nèi)一些大型商場的會員制度，擬定會員管理系統(tǒng)的基本方案，力求解決目前會員卡存在的功能單一、信息不準(zhǔn)確、借卡、會員信息資源的浪費等弊端，充分發(fā)揮會員卡的作用，為企業(yè)建立信息豐富的客戶數(shù)據(jù)庫，在對市場行為、環(huán)境、用戶心理、購買行為等各方面進行分析后制定出的一套有關(guān)產(chǎn)品的營銷方案，實現(xiàn)合理化經(jīng)營，有效地加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，全方位地改善企業(yè)在營銷、服務(wù)等方面的決策機制，極大地促進了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。對于信息有著很強依賴性的零售企業(yè)來說，擁有豐富的信息資源能夠充分滿足在經(jīng)營活動中對各種信息的需要，便于為會員提供更多個性化的服務(wù)，開展有針對性的會員營銷。分析會員卡的使用情況，通過數(shù)據(jù)挖掘，一是對客戶的價值進行細分對大客戶重點服務(wù)，提高大客戶的滿意度、忠誠度。二是對客戶的興趣愛好進行細分，提供各類型客戶感興趣的產(chǎn)品及服務(wù)。當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時，向他們推薦他們感興趣的產(chǎn)品，表達企業(yè)對客戶的關(guān)心，提高客戶的滿意度。三是對客戶的購買模式進行細分當(dāng)客戶再次光顧企業(yè)時，判斷他們的類型，對他們實行產(chǎn)品組合銷售和交叉銷售。通過會員卡管理信息系統(tǒng)的使用，獲取和記錄完備的客戶資料，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來認(rèn)識客戶的行為和偏好，了解客戶消費模式及習(xí)慣的變化，培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。有效地提高企業(yè)的信息化水平，提高管理會員客戶的能力，更好的實現(xiàn)對會員客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有將服務(wù)放在第一位，處處考慮到會員的需求和利益，時常站在會員的角度來思考問題才能獲得會員的青睞和忠誠，會員制的作用才會得到更大的發(fā)揮，企業(yè)的營收才能更有保證。 會員卡管理的職能部門建立以集團的“會員管理中心”為主體的會員管理和經(jīng)營協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，會員管理中心主要職責(zé)是完成會員的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)控營銷活動的執(zhí)行情況，如：會員卡發(fā)行、交易、對帳、營銷活動資金管理、返禮清算、會員服務(wù)等。集團會員管理機構(gòu)是以會員資源整合、會員服務(wù)為主的盈利性機構(gòu)，負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的會員管理流程和規(guī)范，統(tǒng)一會員宣傳和形象設(shè)計，同時根據(jù)各門店的經(jīng)營特點、客戶群特征制定不同會員營銷活動，充分發(fā)揮門店窗口作用，使集團會員管理信息流、資金流能夠有效和合理運轉(zhuǎn)，全面提升集團的利潤空間和資金周轉(zhuǎn)。圖21 職能部門由于各大型門店大多是獨立核算的法人實體，集團會員管理中心以實體和虛擬雙模式運作：通過系統(tǒng)角色授權(quán)和業(yè)務(wù)范圍授權(quán)，讓各門店的CRM事務(wù)主辦人成為管理中心相對應(yīng)部門虛擬的成員，可以在系統(tǒng)中制定本門店的積分規(guī)則、促銷活動和獎勵計劃，處理、分析各自的數(shù)據(jù)，管理自己的會員事務(wù)。會員管理中心主要職能部門主要職責(zé)：1．會員營銷部：（建議集團業(yè)務(wù)參與協(xié)調(diào)、籌劃）負(fù)責(zé)營銷活動統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營公司、各門店營銷活動的推行，如：活動方式設(shè)計、營銷活動的制定等；監(jiān)督、檢查各門店的營銷活動執(zhí)行情況；返利計劃制定，返利獎品的招標(biāo)。2．會員推廣部：制定會員發(fā)行計劃，整體會員推廣策略；制定會員手冊，準(zhǔn)備會員推廣宣傳資料；會員卡管理，購進、制作、保管、發(fā)放；檢查、監(jiān)督門店發(fā)卡情況；開發(fā)會員聯(lián)名商。3．會員服務(wù)部：會員注冊資料錄入、換卡、資料變更；保管會員資料，接受會員投訴；會員獎勵發(fā)放；會員禮品管理。4．財務(wù)部：負(fù)責(zé)會員管理費用的清算和收?。回?fù)責(zé)電子券交易的日常對帳；協(xié)助經(jīng)營公司電子券交叉使用的清算。 需求分析是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)，目的是建立可理解的現(xiàn)實世界模型，沒有好的需求分析就不可能編寫出優(yōu)秀的軟件。傳統(tǒng)的需求分析過程是著重于系統(tǒng)的功能的精細化分析，是一個將各模塊功能逐步精細化的過程。這樣的分析方法很容易使系統(tǒng)分析人員迷失在復(fù)雜的系統(tǒng)功能之中，對系統(tǒng)的總體框架、系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、需求的宏觀視圖缺乏清楚地認(rèn)識，從而使得設(shè)計出來的系統(tǒng)缺乏清晰的結(jié)構(gòu)，降低系統(tǒng)的靈活性和擴展性。UML作為一種標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的面向?qū)ο蟮慕ＵZ言，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑Ｐ驼Z義、豐富的圖形元素、完整的視圖功能和強大的擴展機制，可以有效地運用在系統(tǒng)開發(fā)的需求分析階段。在UML模型的建立中，用例視圖(USE CASE) 用于描述系統(tǒng)的外部行為，定義系統(tǒng)的需求；是系統(tǒng)分析的中心和基礎(chǔ)。在本研究中，我們應(yīng)用用例模型，分別從參與者的識別、用例的識別、以及用例的描述等方面來解決會員卡管理信息系統(tǒng)的需求獲取問題。 用例的基本概念 用例分析的基本概念用例模型是從用戶的角度描述系統(tǒng)功能的一種高級視圖，從用戶需求中提取、以黑盒的方式描述待開發(fā)系統(tǒng)的功能需求，它的全體集合覆蓋系統(tǒng)的所有功能。其中涉及到的基本概念有：（1）參與者參與者表示在系統(tǒng)之外與系統(tǒng)交互的角色，可以是人，也可以是系統(tǒng)或設(shè)備。參與者與用例之間即為系統(tǒng)的邊界。當(dāng)建立用例模型是，參與者被用來模擬角色，并且角色不是對職位進行建模。（2）用例用例是系統(tǒng)中的一個功能單元，描述參與者與系統(tǒng)之間的一次交互作用。用例的目標(biāo)是定義系統(tǒng)的一次完整的行為，是產(chǎn)生對角色有價值結(jié)果的動作序列，而不顯示系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。用例用于表示系統(tǒng)所提供的服務(wù)，它定義了系統(tǒng)是如何被參與者所使用的，它描述的是參與者為了使用系統(tǒng)所提供的某一完整功能而與系統(tǒng)之間發(fā)生的一段對話。用例是對系統(tǒng)行為的動態(tài)描述，它可以促進設(shè)計人員、開發(fā)人員與用戶的溝通，理解正確的需求；還可以劃分系統(tǒng)與外部實體的界限，是系統(tǒng)設(shè)計的起點，是類、對象、操作的來源。一個用例應(yīng)該描述一個從頭至尾的完整的功能， 用例要與參與者交互。對于每個用例，都可以用事件流來規(guī)定用例的行為。用例的事件流是對用例規(guī)定行為所需要的事件的描述。（3）用例模型用例模型即是使用場景的規(guī)范化表示，用于需求分析階段，用來描述系統(tǒng)的功能需求，而且是從參與者的角度所看到的系統(tǒng)功能。用例模型在UML中用用例圖來表示，用例圖中包括用例、參與者以及它們之間的交互作用。它用于需求分析階段，描述了待開發(fā)系統(tǒng)的功能需求；其次，在對用例描述和分析的基礎(chǔ)上，得出系統(tǒng)的核心類，在UML中用類 圖表示；再次，進一步描繪出系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，分別用行為圖和交互圖來表示；最后，得到系統(tǒng)的代碼結(jié)構(gòu)和物理配置，用實現(xiàn)圖來表示。將用例驅(qū)動的設(shè)計思想與UML的面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計語言相結(jié)合，使構(gòu)建出來的軟件模型的易復(fù)用性和易擴展性得到提高。（4）用例規(guī)約針對每一個用例都應(yīng)該有一個用例規(guī)約文檔與之相對應(yīng)，該文檔描述用例的細節(jié)內(nèi)容。每一個用例的用例規(guī)約都應(yīng)該包含以下內(nèi)容：簡要說明、事件流、用例場景、特殊需求、前置條件和后置條件。（5）通訊關(guān)聯(lián)通訊關(guān)聯(lián)用于表示參與者和用例之間的對應(yīng)關(guān)系，它表示參與者使用了系統(tǒng)中的哪些服務(wù)（用例），或者說系統(tǒng)所提供的服務(wù)（用例）是被哪些參與者所使用的。在用例之間存在著類屬、包含和擴充關(guān)系。在用例建模的過程中，建議的步驟是先找出參與者，再根據(jù)參與者確定每個參與者相關(guān)的用例，最后再細化每一個用例的用例規(guī)約。 用例描述用例采用自然語言描述參與者與系統(tǒng)進行交互時雙方的行為，不追求形式化的語言表達。目前還沒有關(guān)于描述Use Case的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此人們可以創(chuàng)造發(fā)明用例的不同表示形式,但至少在一個開發(fā)組織內(nèi)部應(yīng)該采用統(tǒng)一的格式, 方便小組內(nèi)部以及與用戶之間的交流。一般來說，用例應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：名稱： 名稱無疑應(yīng)該表明用戶的意圖或用例的用途，一般采用動賓結(jié)構(gòu)以反映所描述的動作及功能。標(biāo)識符( 可選)：唯一標(biāo)識符，在項目的其他元素( 如類模型) 中可用它來引用這個用例。參與者( 可選)：與此用例相關(guān)的參與者列表?；韭窂剑夯顒诱咴谂c系統(tǒng)交互時一切順利的情況。擴展路徑： 用例中很少使用的邏輯路徑， 那些在變更工作方式、 出現(xiàn)異?；虬l(fā)生錯誤的情況下所遵循的路徑。使用用例( 可選)：此用例所包含用例的列表。業(yè)務(wù)規(guī)則( 可選)：表明系統(tǒng)涉及到業(yè)務(wù)處理時所遵循的規(guī)則。 用例模型的建立建立用例模型，首先要確定系統(tǒng)的活動者，然后識別與活動者相關(guān)的用例。尋找參與者。獲取用例首先要找出系統(tǒng)的參與者，這可以通過用戶對開發(fā)方所提的一些問題的答案來確定。誰將要提供、使用或修改信息?誰將用到這些功能?誰對某些需求感興趣?系統(tǒng)將交付哪個部門使用?哪些是系統(tǒng)的外部資源?要與系統(tǒng)進行交互的其它系統(tǒng)有哪些?尋找用例。參與者確定后，下一步的工作是捕獲用例。同樣，開發(fā)方也是通過提出問題的方法來獲取用例；不同的是，這一次的問題主要由參與者來回答。主要的問題如下：誰將負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的支持和維護?參與者要求系統(tǒng)為其提供什么功能?該參與者需要做哪些工作?參與者需要閱讀、創(chuàng)建、銷毀、更新或存儲系統(tǒng)中的某些信息嗎?系統(tǒng)中的事件一定要告知參與者嗎? 參與者需要告訴系統(tǒng)一些什么嗎?那些系統(tǒng)內(nèi)部的事件從功能的角度代表什么? 一個用例必須至少與一個參與者關(guān)聯(lián)。重要的是在捕獲用例時，應(yīng)該是系統(tǒng)要做什么，而不是系統(tǒng)應(yīng)該怎么做，否則就會將劃分用例變成功能分解。 用例模型的準(zhǔn)則用例標(biāo)識系統(tǒng)的功能，并根據(jù)用戶的觀點組織這些功能。1．首先確定系統(tǒng)邊界。必須識別參與者和用例。2．關(guān)注參與者。每個參與者都應(yīng)該有單一的、一致的目的。3．提供給用戶的用例必須有價值。用例應(yīng)該給用戶提供有價值的、完整的事務(wù)。4．關(guān)聯(lián)用例和參與者。每一個用例都應(yīng)該至少有一個參與者， 每個參與者都應(yīng)該參與至少一個用例5．用例是非形式化的。用例應(yīng)該以用戶的角度來識別和組織系統(tǒng)功能。6．用例可以結(jié)構(gòu)化。對于大型系統(tǒng)，可以使用包含、 擴展和泛化關(guān)系從較小的功能片斷來構(gòu)建用例。根據(jù)調(diào)研和分析，在需求分析階段采用用例技術(shù)來獲取會員卡管理信息系統(tǒng)的需求。通過用例建模準(zhǔn)確把握用戶的需求，既可以讓用戶理解系統(tǒng)的功能，又可以讓開發(fā)人員準(zhǔn)確把握系統(tǒng)的實現(xiàn)。在為系統(tǒng)的需求建模時，需要確定環(huán)繞系統(tǒng)的參與者，從而建立系統(tǒng)的上下文；考慮每個參與者所期望的或要求系統(tǒng)提供的行為；抽取常見的行為作為用例；確定被其它用例使用的用例或擴充其它用例的用例；在用例模型中描述這些用例、參與者以及它們間的關(guān)系；用描述非功能性需求的注釋點綴用例圖。對參與者的獲取分為三大部分：獲取參與者代表、獲取參與者目標(biāo)、獲取參與者輸入信息和輸出信息。1． 獲取參與者代表獲取參與者代表的主要工作是對涉眾分類，整理出參與者并且為每個參與者確定一個典型代表。對業(yè)務(wù)流程中設(shè)計到的各個涉眾調(diào)研。同時詢問相關(guān)人員以下問題：系統(tǒng)開發(fā)完成之后，有哪些人會使用這個系統(tǒng)?系