大型場站的管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)(編輯修改稿)
2024-09-18 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程分析與業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineer,簡稱BPR）是必不可少的。這個(gè)過程就是一個(gè)流程優(yōu)化的過程。良好的業(yè)務(wù)流程是結(jié)構(gòu)化的、是可測量的、是有明確輸出目標(biāo)的、是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的。流程的分析與再造就是通過分析公司現(xiàn)有流程，去除不能創(chuàng)造價(jià)值、目標(biāo)不明確的流程，將一些效率低下或是可以協(xié)同的流程整合，化繁為簡，用先進(jìn)的管理思想、數(shù)學(xué)模型、運(yùn)籌學(xué)的理論來創(chuàng)造出更優(yōu)的流程體系以達(dá)到降低成本，增加效率的目的。我國集裝箱場站的管理方式大多數(shù)是從小規(guī)模手工作業(yè)發(fā)展過來，主要以人腦管理生產(chǎn)，有些場站上了系統(tǒng)也不過是僅僅起到了電子帳簿的作用，管理隨意度高而可靠性低。要提高效率，必須依靠科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的技術(shù)手段對企業(yè)進(jìn)行全流程規(guī)范化管理。 業(yè)務(wù)流程再造完成后，就可以實(shí)施先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。流程的優(yōu)化和信息系統(tǒng)的提升是密不可分的。一方面，優(yōu)化了的流程需要更快捷更準(zhǔn)確的各方面的動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也要借助信息系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型計(jì)算各種最優(yōu)的方案以及自動(dòng)的發(fā)送各種指令；另一方面信息系統(tǒng)的提升有助于流程的進(jìn)一步優(yōu)化，先進(jìn)的信息系統(tǒng)本身是凝聚了許多場站的先進(jìn)管理思想和經(jīng)驗(yàn)。引進(jìn)一套優(yōu)秀的管理軟件不僅僅是引進(jìn)管理軟件本身，更重要的是引進(jìn)一整套先進(jìn)的管理理念。我們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)流程圖如下 按照圖示：大型場站優(yōu)化后的流程為：（1）市場營銷部門開拓市場，發(fā)展客戶，與客戶簽長期的服務(wù)合同；（2）有服務(wù)合同的客戶即正式客戶，就可以直接面向客服中心下委托，查詢委托的執(zhí)行情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（3）客服中心接到委托后，對委托進(jìn)行審核處理后，將有效委托交給計(jì)劃調(diào)度中心，再由計(jì)劃調(diào)度中心對委托進(jìn)行加工分解，生成各種作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)給操作層的各個(gè)作業(yè)單元，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。（4）各個(gè)作業(yè)單元接收到任務(wù)后，執(zhí)行任務(wù)，并將執(zhí)行結(jié)果反饋給計(jì)劃調(diào)度中心，計(jì)劃調(diào)度中心再反饋給客服中心。從上面的流程圖可以看出，我們的流程是以客戶為中心的，任務(wù)由客戶發(fā)起，完成后反饋給客戶，客戶只需面對客服中心，一票到底。而且在場站企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)調(diào)度上，所有的作業(yè)任務(wù)由計(jì)劃調(diào)度中心統(tǒng)一進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)，各個(gè)作業(yè)單元工作有條不紊，員工的工作效率大大提高，客戶滿意度也大大增加。相比之下，很多場站舊的流程就不夠合理，沒有專門的客服中心，客戶不停地在各個(gè)部門之間來回跑，辦手續(xù)；也沒有統(tǒng)一的計(jì)劃調(diào)度中心，客服人員接到委托后，往往各自直接找操作層的作業(yè)人員，缺乏統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，形成多頭指令對多個(gè)作業(yè)單元，即所謂的“多對多”的不合理模式。而我們的流程從根本上解決了這個(gè)問題，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，一票到底，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃調(diào)度中心的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。2．3有效的資源計(jì)劃管理資源計(jì)劃化思想是基于ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）理論，ERP能為企業(yè)提供全面解決方案（含生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、工具、人力資源、分銷、售后服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目管理和配方管理等），對于場站企業(yè)來說，我們的資源計(jì)劃化思想是指為場站企業(yè)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，各種企業(yè)資源提供全面解決方案。場站企業(yè)由于涉及到多種客戶、多種業(yè)務(wù)類型，因此有著相對復(fù)雜的銷售訂單管理；由于多種業(yè)務(wù)和多種資源和設(shè)備之間的繁雜的調(diào)用關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃和調(diào)度變得非常困難，我們系統(tǒng)借鑒ERP的管理思想，能全面管理場站企業(yè)各個(gè)流程環(huán)節(jié)和各種企業(yè)資源：包括銷售管理、計(jì)劃調(diào)度管理、運(yùn)輸管理、設(shè)備資源管理、人力資源管理等。大型場站的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以采用WMS的基本設(shè)計(jì)思想，但其不同于普通倉庫的地方在于：頻繁的翻倒作業(yè)和由此引起的巨大成本，以及實(shí)現(xiàn)信息化管理的難度；現(xiàn)場多種機(jī)械設(shè)備和車輛進(jìn)行作業(yè)，調(diào)度管理異常復(fù)雜。所以實(shí)現(xiàn)大型場站的信息系統(tǒng)的需要解決的
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