【文章內(nèi)容簡介】 視為默認(rèn)。D、銷售總監(jiān)最終確認(rèn)處罰事實(shí)及依據(jù)，并作出最終處罰決定。5）簡易程序?qū)τ谝话阈赃`紀(jì)的處理，如售樓員對處罰事由和處理結(jié)果并無異議，可適用簡易程序。銷售經(jīng)理可不必填寫處罰通知書，而直接處罰決定告知當(dāng)事人，并在售樓員考核資料上進(jìn)行記錄。6）申述程序?qū)ο鹿蝽?xiàng)目經(jīng)理的處理不服，可在被要求簽署處罰通知書時直接在該通知書寫明申述理由，由銷售經(jīng)理查證后作出處理。對銷售經(jīng)理的處理決定不服的還可向集團(tuán)銷售總監(jiān)申述。處罰細(xì)則：1）違反著裝及其他禮儀管理規(guī)定的處罰：警告、通報批評2）違反工作現(xiàn)場紀(jì)律的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款。3）違反考勤管理制度的處罰：警告、部門服務(wù)令、通報批評、200元以下罰款；對情節(jié)嚴(yán)重或以曠工論處的，處500元以下罰款或開除。4）對違反工作流程的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款；對惡意違規(guī)或后果嚴(yán)重的可予以開除。5）對玩忽職守，有失職行為的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的予以開除。6）對拒不服從上級工作安排或工作指令的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。7）對違反職業(yè)操守的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。8）對有越級行為的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。9）對有造謠生事、破壞團(tuán)結(jié)的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。10）六大紀(jì)律：對有以下情形的，一經(jīng)查實(shí)一律作開除處理： A、散步謠言，惡意中傷，造成不良后果的 B、泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果的 C、營私舞弊，謀取不當(dāng)利益的 D、公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令，情形惡劣的 E、違反對客管理制度，期滿客戶或與客戶爭吵，造成不良影響的 F、從事第二職業(yè)的 G、對有偷竊、詐騙等違法行徑的處罰的執(zhí)行1）處罰決定經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后即為生效，被罰員工如有異議，可依程序進(jìn)行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行。2）口頭警告、“部門服務(wù)令”、通報批評由項(xiàng)目銷售經(jīng)理直接執(zhí)行。3）罰款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后交人事部執(zhí)行，直接在被處罰員工的下月工資中扣除。鎖扣罰款納入該項(xiàng)目銷售部公傭，用作部門激勵或活動開支。4）開除處罰經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后交人事部執(zhí)行。、銷售部激勵制度最佳項(xiàng)目評選1）銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評選2）由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團(tuán)進(jìn)行評審3）對獲獎項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng)，并給予該項(xiàng)目2000元的獎勵。給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎勵4）連續(xù)三個月獲選最佳項(xiàng)目的，給予該項(xiàng)目額外獎勵3000元，項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎勵。優(yōu)秀員工（非售樓員部分）評選1）銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評選2）由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名，再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理以上管理層進(jìn)行集中評選3）對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng)，并給予該項(xiàng)目500元的獎勵4）連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的，額外獎勵3000元各項(xiàng)目售樓員的激勵1）各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎勵500元。連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎500元2）成交宗數(shù)最多獎一名，獎勵300元；連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎300元3）每月綜合考評第一名（良好以上），獎勵300元；連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎300元4）另由項(xiàng)目銷售部民主選舉（項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制，保證其公平合理性）：每月服務(wù)之星，獎勵200元，連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎200元特殊貢獻(xiàn)激勵1）對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵2）對部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議，并被部門采納的，視其創(chuàng)造的價值大小給予200元至1000元的獎勵3）對其它公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價值大小給予200元至1000元的獎勵注：以上獲獎員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng)，并將獲獎事跡計入部門員工檔案，作為日后崗位調(diào)整和提升重要依據(jù)之一。L．十二、銷售部崗位綜合考核辦法區(qū)分決定去留，考評決定獎懲，業(yè)績決定回報?？己说慕Y(jié)果將作為年終確定項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理績效工資及獎金的重要依據(jù)，對考核優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和經(jīng)理助理，部門還將給予一定的物質(zhì)獎勵及提升機(jī)會（見激勵制度）。項(xiàng)目經(jīng)理的考核項(xiàng)目經(jīng)理的崗位綜合考核每年一次，由銷售總監(jiān)根據(jù)各項(xiàng)檢查及述職情況對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合考核。項(xiàng)目經(jīng)理每次任命有效期限為一年，期滿由部門根據(jù)其任職情況綜合評估后決定繼任、調(diào)崗、降職或解聘。項(xiàng)目經(jīng)理助理的考核由銷售總監(jiān)決定成立評定小組，以銷售部中層管理人員素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對所有的項(xiàng)目經(jīng)理助理分別排序，排序靠前的項(xiàng)目經(jīng)理助理將有機(jī)會任職新的項(xiàng)目經(jīng)理崗位（如果有新項(xiàng)目的話），排序最后的項(xiàng)目經(jīng)理助理調(diào)任資深銷售代表，每6個月考核一次。銷售代表的考核銷售代表的綜合考核由銷售經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，銷售部協(xié)同參與。對考核優(yōu)秀的員工，部門將給予一定的物質(zhì)獎勵（詳見獎勵制度）。187。 銷售部全體售樓員每3個月進(jìn)行一次淘汰，各項(xiàng)目3個月總業(yè)績排名最末的銷售代表自動進(jìn)入預(yù)備淘汰名單187。 各個項(xiàng)目經(jīng)理以基層人員素質(zhì)模型為基準(zhǔn)對本項(xiàng)目銷售代表進(jìn)行綜合排序，排名最末的也進(jìn)入預(yù)備淘汰名單187。 銷售部評定小組將對預(yù)備淘汰名單所列人員進(jìn)行逐一訪談、綜合考評，并對名單上所列人員進(jìn)行綜合排序，排名靠后的將確定淘汰，最終淘汰人數(shù)不低于所有銷售人員的10%實(shí)習(xí)售樓員的考核■ 實(shí)習(xí)售樓員分配到項(xiàng)目后，由項(xiàng)目經(jīng)理每周向銷售部提交一次實(shí)習(xí)情況報告■ 實(shí)習(xí)售樓員3個月實(shí)習(xí)期滿后，銷售部將根據(jù)基層員工素質(zhì)模型和項(xiàng)目經(jīng)理每周提交的實(shí)習(xí)售樓員實(shí)習(xí)情況報告進(jìn)行排序，排名最靠前的月70%可轉(zhuǎn)正成為銷售代表，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于30%M．十三、項(xiàng)目部傭金制度制定原則 1）本制度只適用于單個項(xiàng)目銷售部，銷售部管理人員的傭金由集團(tuán)公司另行制定 2）實(shí)行按勞分配。在銷售部培養(yǎng)講功勞、比貢獻(xiàn)的積極工作風(fēng)氣 3）制度要遵循公平、公正原則 4）運(yùn)用適當(dāng)方法，保障部門員工的穩(wěn)定性 5）傭金制度及具體的傭金數(shù)額屬公司秘密，銷售部禁止任何員工向他人泄露自己或他人的傭金發(fā)放情況 6）傭金制度要與考核制度相結(jié)合，以增強(qiáng)對員工工作的全面督促和考評 7) 傭金制度適用上要有一定的彈性，要給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定的調(diào)整空間（如確定公傭分配方案等），通過這條利益指揮棒增強(qiáng)其對部門員工的指揮和操控力度。項(xiàng)目架構(gòu)部門提傭與項(xiàng)目負(fù)責(zé)制相適應(yīng)，項(xiàng)目銷售部的傭金實(shí)行包干制，集團(tuán)公司根據(jù)不同項(xiàng)目的銷售總額、預(yù)計銷售進(jìn)度等因素確定項(xiàng)目銷售部的總提成比例（假設(shè)為N），部門員工的傭金及公傭金全部在此比例內(nèi)提取。部門內(nèi)傭金分配項(xiàng)目銷售部各員工的提成按部門的總提成的一定比例進(jìn)行分配，基準(zhǔn)分配比例如下：1） 項(xiàng)目銷售經(jīng)理：項(xiàng)目總成交金額乘N乘A%2） 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目總成交金額乘N乘B%3） 銷售文員：項(xiàng)目總成交金額乘N乘C%4） 售樓員：個人成交金額乘N乘D%5） 部門公傭：項(xiàng)目總成交金額乘N乘E%公傭的使用1）此處所指的公傭不包括特殊時期（如開盤時期）由公司或部門決定從售樓員原定傭金比例中提取的公傭（詳見第六條）2）公傭主要用于以下方面 a) 根據(jù)考核制度或獎懲制度對優(yōu)秀員工或有特殊貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵 b) 組織部門活動，進(jìn)行部門文化建設(shè) c) 部門日常工作零星費(fèi)用開支3）公傭按月提取，留存在財務(wù)，實(shí)行專賬專戶管理4）每月初由銷售部根據(jù)實(shí)際需要提交當(dāng)月公傭使用計劃，報主管副總裁審批。5）銷售部按經(jīng)審批的計劃在實(shí)際開支時到財務(wù)提取6）銷售部公傭的開支應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)計劃執(zhí)行，計劃外的必須開支應(yīng)另行申請報批7）要執(zhí)行必要的簽收或發(fā)票報銷手續(xù)，開支情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄備查特殊公傭1）在特殊時期（如開盤），根據(jù)工作開展需要，由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提出意見，逐級上報主管副總裁批準(zhǔn)，可提取特殊公傭2）特殊公傭的提取是基于特殊時期工作安排及要求的特殊性，為實(shí)現(xiàn)傭金分配的公平性及加強(qiáng)對工作的引導(dǎo)而實(shí)行部分傭金的再分配3）特殊公傭是從售樓員的原定傭金比例中提取，用于售樓員之間的再分配，其他非售樓員的部門員工不參與此部分公傭的分配4）實(shí)行特殊公傭必須由銷售部事先提出申請，明確執(zhí)行的范圍和執(zhí)行辦法，報主管副總裁批準(zhǔn)后才能執(zhí)行傭金發(fā)放辦法1）傭金實(shí)行按月發(fā)放，計發(fā)時間可與工資發(fā)放時間相同2）傭金以簽訂商品房買賣合同為計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，即簽訂合同當(dāng)月計發(fā)3）傭金計發(fā)的成交額指實(shí)際簽約金額發(fā)放流程 1）每月1日由銷售部統(tǒng)計上月本部門簽約金額，然后根據(jù)公司傭金制度計算部門傭金總額、員工傭金數(shù)額。 2）銷售經(jīng)理根據(jù)相關(guān)考核和獎懲規(guī)定確定公傭分配方案及獎罰金額 3）根絕上述情況擬定銷售部月度傭金申領(lǐng)簽報和員工傭金最終分配方案和清單，報銷售總監(jiān)及營銷副總審批。 4）營銷副總裁審批后交公司財務(wù)進(jìn)行審核 5）審核通過交人事部核算個人所得稅（也可由財務(wù)一起完成） 6）交總裁核準(zhǔn) 7）財務(wù)發(fā)放注：離職員工的傭金發(fā)放另行制定專門制度。N．十四、銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金計算為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的政黨權(quán)益，特制定本制度。售樓員因故(辭退、調(diào)崗等）離職，應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后，方可以辦理離職手續(xù)：1）電腦、計算器、工裝等重要辦公設(shè)備、用品的交接2）來訪、來電客戶資料的交接。（離職員工的此部分資料是因受雇于公司，開展業(yè)務(wù)而獲取，是工作內(nèi)容之一，所以此部分資料為公司資源，離職時應(yīng)交還公司）3）重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接4）成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接5）業(yè)主資料也是公司的重要資源，同樣要進(jìn)行交接。同時，離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況，以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)注：對于離職員工交接的客戶資料，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別，從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來進(jìn)行安排，保障跟進(jìn)的最佳效果；又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計劃，報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。對未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動離職的員工，剩余傭金一律不再發(fā)放，作為部門公傭沒收如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù)，剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放： 1）仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn)，簽約后當(dāng)月計發(fā) 2）對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%發(fā) 3）對售樓員離職后，由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金，按50%計發(fā)給該離職員工，另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其他員工也參照此辦法執(zhí)行 4）如最終未能簽約，作撻定處理的，傭金不再計發(fā) 5）對于部門公傭部分，只計發(fā)員工離職之前應(yīng)計部分，自離職之日起，不再計發(fā)如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為，視情節(jié)輕重沒收部分或全部剩余應(yīng)發(fā)傭金，作為部門公傭。沒收決定由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提交書面意見，報主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。、銷售部目標(biāo)責(zé)任制總則1）根據(jù)2005年公司經(jīng)營管理會議精神，銷售部全面實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制度，上級下達(dá)任務(wù)，下級制定目標(biāo)和執(zhí)行計劃，依據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的完成情況來對員工進(jìn)行績效考核。2）任務(wù)是上級給下級下達(dá)的在一定時間內(nèi)必須完成某項(xiàng)工作的命令。目標(biāo)指執(zhí)行人通過最大努力可能取得的工作成果的預(yù)期。3）本制度適用于小樹不所屬的所有員工4）目標(biāo)責(zé)任制以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度，注重“做出了什么成績？”而非“做了什么工作”5）本制度制定的目的是增強(qiáng)員工工作的計劃性、自主性和積極性，改變被動管理的局面，提升部門業(yè)務(wù)作戰(zhàn)能力6）任務(wù)和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到房地產(chǎn)銷售的周期性特點(diǎn)及各項(xiàng)目特性，保證切實(shí)可行。7）本制度的核心是任務(wù)分解及分解、計劃的制定、執(zhí)行和匯報8）計劃在制定時要盡量將工作目標(biāo)進(jìn)行量化，避免模糊描述9）各級員工工作計劃的制定要有依據(jù)、有執(zhí)行措施，保證切實(shí)可行；計劃的執(zhí)行情況要有匯報、有考核，保證計劃的落實(shí)由上而下的任務(wù)下達(dá)和分解1）任務(wù)由上級下達(dá)，實(shí)行逐級下達(dá)，逐級分解的制度2）每年年初，由公司給銷售部下達(dá)本年度的工作任務(wù)，并給予指導(dǎo)性工作目標(biāo)3）銷售部根據(jù)公司下達(dá)的年度任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況，確定各項(xiàng)目新年度的任務(wù)和指導(dǎo)性目標(biāo)4）各項(xiàng)目再根據(jù)部門下達(dá)的年度任務(wù)和目標(biāo)結(jié)合項(xiàng)目的貨量供應(yīng)及營銷推廣思路確定每個銷售時期本項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)而確定每個月的任務(wù)和目標(biāo)。5）各項(xiàng)目根據(jù)分解到每個月的任務(wù)和目標(biāo)確定每個員工的任務(wù)和目標(biāo)工作計劃1）工作計劃的內(nèi)容包括 A、期間工作任務(wù)和目標(biāo) B、按進(jìn)度和參與人員進(jìn)行任務(wù)和目標(biāo)的分解 C、計劃執(zhí)行的辦法和措施 D、重點(diǎn)工作或措施說明 E、計劃實(shí)現(xiàn)的輔助保障措施2）工作計劃又分年度計劃、季度計劃、月度計劃。 A、年度計劃是由上而下，層層下達(dá)的。由銷售部根據(jù)公司或部門的發(fā)展規(guī)劃制定部門年度計劃，提出本年度的工作任務(wù)和目標(biāo)，并設(shè)定下屬子部門（包括項(xiàng)目銷售部）的年度任務(wù)和目標(biāo)要求。下屬子部門再根據(jù)銷售部的年度計劃制定本子部門的年度計劃，明確任務(wù)和目標(biāo)，并在年度計劃中按工作進(jìn)度和參與人員對年度任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行分解 B、季度、月度計劃是由上而下，層層上報的。由各子部門在每季度、月度開始前根據(jù)年度計劃及任務(wù)、目標(biāo)的分解情況，綜合子部門實(shí)際工作開展情況，制定本階段的工作計劃，明確階段性的工作任務(wù)和目標(biāo)3）有計劃有總結(jié)。計劃執(zhí)行總結(jié)報告的是指計劃時間截止后對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行的匯報。對未能按計劃完成的工作說明現(xiàn)狀并分析原因，對計劃外的工作內(nèi)容也因視情況予以說明。與計劃相應(yīng)，計劃執(zhí)行總部也分為年度計劃執(zhí)行總結(jié)報告、季度計劃執(zhí)行總結(jié)報告、月度計劃執(zhí)行總結(jié)報告。4）總結(jié)和計劃（季度、月度計劃）采取層層上報，