國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商3g發(fā)展策略建議(編輯修改稿)
2024-07-19 21:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制終端補(bǔ)貼以及精確化營(yíng)銷都是有效遷移小靈通用戶的方法?！ ?3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是市場(chǎng)細(xì)分、客戶體驗(yàn)、引導(dǎo)潮流和合作伙伴的聯(lián)動(dòng) 在3G發(fā)展初期，與提高整體業(yè)務(wù)收入相比，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更多是增加客戶黏性、提高市場(chǎng)門(mén)檻的重要手段。但從長(zhǎng)期而言，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為3G的精髓和靈魂，并且只有通過(guò)與市場(chǎng)細(xì)分、客戶體驗(yàn)、引導(dǎo)潮流和合作伙伴的聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才能真正繁榮并實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值?！ ?G通過(guò)大量豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用來(lái)適應(yīng)不同的用戶需求，作為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶市場(chǎng)的有效細(xì)分，來(lái)滿足重點(diǎn)用戶群體的差異化需求，推動(dòng)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。例如，針對(duì)追求時(shí)尚、潮流的大學(xué)生群體，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)娛樂(lè)類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，主推大學(xué)生群體所喜聞樂(lè)見(jiàn)的音樂(lè)、體育類視頻流媒體，凸顯其細(xì)分市場(chǎng)的差異化特性?！ ?G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是基于體驗(yàn)的、高層次、高彈性的需求，而需求的核心正是良好的體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)與最終用戶的互動(dòng)，使用戶逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，并從中不斷發(fā)掘新需求和拓展3G業(yè)務(wù)。香港電信盈科在最初進(jìn)入3G時(shí)，就推出了“3G優(yōu)先試”計(jì)劃，以超低、甚至免費(fèi)的方式為用戶提供體驗(yàn)3G高質(zhì)低價(jià)語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，盈科PCCW也因此獲得了超過(guò)10萬(wàn)多的3G前期用戶群?！ ∫苿?dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展使電信已逐步發(fā)展成為一個(gè)具有潮流消費(fèi)特點(diǎn)的領(lǐng)域，并形成一種個(gè)性特色的消費(fèi)文化。這種消費(fèi)潮流可以在心理上激發(fā)大眾的需求動(dòng)力，產(chǎn)生很強(qiáng)的需求倍增效應(yīng)，是3G業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。但關(guān)鍵是如何引導(dǎo)和把握大眾消費(fèi)潮流。首先運(yùn)營(yíng)商須要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和對(duì)消費(fèi)心理的把握能力，利用豐富的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用將提供運(yùn)營(yíng)商提高新業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和滿足用戶消費(fèi)需求契機(jī)，其次須將引導(dǎo)共性的消費(fèi)時(shí)尚與創(chuàng)造個(gè)性的消費(fèi)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如在3G終端的功能、款式、品牌、應(yīng)用上及時(shí)塑造起時(shí)尚消費(fèi)觀念；在服務(wù)方式、服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容方面建立一整套特色消費(fèi)機(jī)制等，來(lái)真正引導(dǎo)起消費(fèi)潮流的更迭。 3G運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)和業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的分離特性，將使運(yùn)營(yíng)商面對(duì)不同的價(jià)值鏈伙伴：普通用戶和增值服務(wù)提供商，同時(shí)設(shè)備制造商也將逐步介入整個(gè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中，使得電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的調(diào)控和協(xié)作復(fù)雜度大大增加，所以盡快實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的良好互動(dòng)也是3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?！ ?在3G發(fā)展初期應(yīng)建立以客戶為中心的3G業(yè)務(wù)規(guī)劃 3G業(yè)務(wù)不是孤立存在的，是對(duì)2G/。建議在3G發(fā)展初期，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立以客戶為中心的3G業(yè)務(wù)規(guī)劃，包括以下兩方面內(nèi)容： 遷移“基本”語(yǔ)音業(yè)務(wù)－首先得確保滿足客戶在3G網(wǎng)絡(luò)中的基本通信需求，對(duì)語(yǔ)音類、短信等小文本信息類業(yè)務(wù)遷移至3G網(wǎng)絡(luò)中使用，確保服務(wù)質(zhì)量不低于2G/?！ ⊥怀觥霸鲋怠睌?shù)據(jù)業(yè)務(wù)－讓增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品成為3G成長(zhǎng)引擎。對(duì)音樂(lè)、上網(wǎng)、因網(wǎng)絡(luò)承載的優(yōu)化，可進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以改善用戶體驗(yàn)。并突出互動(dòng)多媒體的鮮明內(nèi)容，將可視電話、視頻流媒體等大文本多媒體服務(wù)視作3G的旗艦產(chǎn)品，以3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，全面提升用戶感受，打造強(qiáng)勢(shì)“手機(jī)媒體”?！ 〗⒁泽w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心的3G精益運(yùn)營(yíng)模式 3G時(shí)代的市場(chǎng)需求模式將發(fā)生根本的變化，給電信運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在3G時(shí)代，市場(chǎng)關(guān)注的將不再是業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，而是更聚焦于內(nèi)容、應(yīng)用和體驗(yàn)效果。可以這么說(shuō)，電信的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即將來(lái)臨！在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)所迸發(fā)的需求在廣度和深度上都會(huì)擴(kuò)展，
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