國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商3g發(fā)展策略建議-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上把市場(chǎng)劃分為具有鮮明發(fā)展方向的用戶群體，從而有利于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行用戶品牌規(guī)劃。圖表 1 戰(zhàn)略市場(chǎng)和戰(zhàn)術(shù)市場(chǎng)細(xì)分圖 ● 以戰(zhàn)術(shù)市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 戰(zhàn)術(shù)細(xì)分是按用戶需求特征的差異性把目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分成個(gè)性鮮明的典型市場(chǎng)，有利于電信運(yùn)營(yíng)商在各戰(zhàn)術(shù)細(xì)分市場(chǎng)上有針對(duì)性開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)奪3G用戶?！ ∮行У挠脩羰袌?chǎng)細(xì)分是發(fā)展3G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，其中戰(zhàn)略細(xì)分可以指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)適應(yīng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)渠道以及品牌體系，為其穩(wěn)定發(fā)展提供長(zhǎng)期保證；而戰(zhàn)術(shù)細(xì)分可以讓運(yùn)營(yíng)商靈活的調(diào)整3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)重心，為開(kāi)展高效的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供有利支撐。以中國(guó)電信為例，應(yīng)該在3G初期更注重兩個(gè)方面： 一、 加快傳統(tǒng)固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)向3G的遷移。例如，針對(duì)追求時(shí)尚、潮流的大學(xué)生群體，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)娛樂(lè)類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，主推大學(xué)生群體所喜聞樂(lè)見(jiàn)的音樂(lè)、體育類視頻流媒體，凸顯其細(xì)分市場(chǎng)的差異化特性。 3G運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)和業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的分離特性，將使運(yùn)營(yíng)商面對(duì)不同的價(jià)值鏈伙伴：普通用戶和增值服務(wù)提供商，同時(shí)設(shè)備制造商也將逐步介入整個(gè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中，使得電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的調(diào)控和協(xié)作復(fù)雜度大大增加，所以盡快實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的良好互動(dòng)也是3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?？梢赃@么說(shuō)，電信的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即將來(lái)臨！在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)所迸發(fā)的需求在廣度和深度上都會(huì)擴(kuò)展，傳統(tǒng)規(guī)模、壟斷、同質(zhì)、統(tǒng)一的大市場(chǎng)將被分割成無(wú)數(shù)個(gè)基于體驗(yàn)、個(gè)性化需求的分散市場(chǎng)的集合。其核心可以總結(jié)為：對(duì)需求的深度理解以及把握潮流、制造流行、營(yíng)造全面體驗(yàn)的虛擬環(huán)境。但在局部細(xì)節(jié)上，應(yīng)該提出各自的特殊要求，滿足端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理要求?！ ?G時(shí)代與現(xiàn)2/，從個(gè)人客戶為主，輔以低層次的集團(tuán)客戶簡(jiǎn)單應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人客戶和真正意義上集團(tuán)客戶的復(fù)雜應(yīng)用并重，正是因?yàn)檫@種使用“業(yè)務(wù)和服務(wù)價(jià)值”的原動(dòng)力和需求發(fā)生的變化，才使得3G價(jià)值鏈發(fā)生質(zhì)的改變。期待國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商能從真正的用戶角度出發(fā)，認(rèn)真汲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆，推動(dòng)3G產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展?！ ±?，中國(guó)移動(dòng)正逐步加強(qiáng)價(jià)值鏈資源掌控，并向價(jià)值鏈上游延伸，控股鳳凰衛(wèi)視，為發(fā)展3G業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備?！ ?構(gòu)建定制終端常態(tài)化銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系 提升3G定制終端營(yíng)銷(xiāo)管理能力，構(gòu)建定制終端常態(tài)化銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系，要在人力資源、管理流程、管理體系上，突破階段性終端營(yíng)銷(xiāo)的眼界，將終端作為日常運(yùn)營(yíng)工作來(lái)抓。對(duì)于市場(chǎng)需求的差異化，以定制終端來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與服務(wù)領(lǐng)先，同時(shí)也可以借終端強(qiáng)化品牌形象，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低客戶離網(wǎng)率，實(shí)現(xiàn)對(duì)定制終端的有效管理是整合終端銷(xiāo)售渠道的有效載體。3G對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，不僅僅是技術(shù)的革命，也是運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式的革命，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)面臨重新洗牌。對(duì)音樂(lè)、上網(wǎng)、因網(wǎng)絡(luò)承載的優(yōu)化，可進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以改善用戶體驗(yàn)?！ ∫苿?dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展使電信已逐步發(fā)展成為一個(gè)具有潮流消費(fèi)特點(diǎn)的領(lǐng)域，并形成一種個(gè)性特色的消費(fèi)文化。提供網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼攜帶、發(fā)展融合語(yǔ)音業(yè)務(wù)、實(shí)行資費(fèi)捆綁、定制終端補(bǔ)貼以及精確化營(yíng)銷(xiāo)都是有效遷移小靈通用戶的方法。所以，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍將是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展3G初期的市場(chǎng)立足點(diǎn)。如SKT針對(duì)大學(xué)生和即將進(jìn)入社會(huì)的年輕人推出的TTL品牌，提供娛樂(lè)折扣、文化信息共享等特色服務(wù)?！ ?shù)據(jù)用戶的品牌建設(shè)對(duì)于3G新入者（如中國(guó)電信、網(wǎng)通等
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