人力資源外包的戰(zhàn)略價值(編輯修改稿)
2025-07-19 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰(zhàn)略價值。需要指出的是，企業(yè)一旦選擇了將部分甚至全部的技術(shù)性人力資源管理工作外包，就必須要對外部服務(wù)商建立一種有效的管理機制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務(wù)商的工作脫節(jié)。一般而言，只有當企業(yè)的人力資源管理體系比較完善、人力資源戰(zhàn)略比較明晰的情況下，企業(yè)才適合考慮人力資源業(yè)務(wù)流程的外包。而如果缺乏完善的人力資源管理體系與清晰的人力資源戰(zhàn)略，引入業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商只會使流程更加混亂，管理難度反而增加。在美國，由于企業(yè)普遍都已經(jīng)建立起完善的人力資源管理體系，并且已經(jīng)或者正在完成人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得人力資源業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為人力資源服務(wù)市場最強勁的增長點，預計到2008年，這項業(yè)務(wù)將占到美國人力資源外包服務(wù)市場的30%以上。在中國，企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業(yè)實現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導致人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)缺乏市場基礎(chǔ)。而即便中國的企業(yè)已建成了戰(zhàn)略人力資源管理體系，由于較低的雇員成本以及傳統(tǒng)的“擁有資源等于擁有權(quán)利”的觀念難以扭轉(zhuǎn)，企業(yè)要選擇人力資源業(yè)務(wù)流程外包仍將是一件難以決策的事情。但是，我們也必須意識到，人力資源業(yè)務(wù)流程外包并不一定意味著企業(yè)人力資源部門雇員的減少，傳統(tǒng)的保守思想也不應成為影響企業(yè)不斷變革的藩籬。這不是一個簡單的成本決策，也不應是一場企業(yè)內(nèi)部利益均衡的博弈，而應是一個基于企業(yè)價值最大化的戰(zhàn)略決策。三、人力資源外包的驅(qū)動力事實上，不同的企業(yè)考慮將人力資源工作外包的原因往往是有所差別的，但一般而言，企業(yè)總是希望通過外包來實現(xiàn)如下一些主要的業(yè)務(wù)目標： 專注于人力資源核心業(yè)務(wù) 改善人力資源服務(wù)質(zhì)量 共享服務(wù)與流程整合專注于人力資源核心業(yè)務(wù)企業(yè)決定進行人力資源外包的最關(guān)鍵的因素，是要通過外包使得企業(yè)能更專注于其核心業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。無論什么性質(zhì)的企業(yè)，在人力資源管理過程中都會感覺到，有許多更重要的工作需要投入足夠的時間與經(jīng)過良好訓練的管理者，而不是將這些寶貴的時間與稀缺的管理資源花費在基礎(chǔ)的人事、薪酬、福利等事務(wù)處理上。事實上，技術(shù)性人力資源管理往往并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造人力資本競爭優(yōu)勢。例如：如果沒有合理的福利計劃，企業(yè)為員工支付的福利費用將不能發(fā)揮對人力資本的投資增值作用，而成為一項巨大的成本開支；同樣，如果企業(yè)沒有制定一套好的職業(yè)發(fā)展體系，則員工的保留將會變得困難。人力資源事務(wù)處理工作的目標是比較清晰的，其結(jié)果也是很容易被直接評估的，但卻往往是最耗費時間與管理資源的。企業(yè)從技術(shù)性人力資源管理向戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型是一種必然趨勢，較早實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的一定會獲得先發(fā)優(yōu)勢。但是人力資源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要將人力資源管理者從事務(wù)性工作中解脫出來，因此，在企業(yè)受到HR雇員編制限制或通過自身的努力很難順利完成這些工作時，考慮人力資源外包將是一種明智的選擇。改善人力資源服務(wù)質(zhì)量沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的eHR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務(wù)。事實上，要改善人力資源的服務(wù)質(zhì)量，也可以尋求與外包服務(wù)商的合作。一般而言，一個合格的人力資源外包服務(wù)商，應擁有幾項基本要素：業(yè)務(wù)專家：制定合理的管理計劃，提供業(yè)務(wù)咨詢與指導eHR工具：為管理計劃的執(zhí)行提供有力的技術(shù)保障，為員工提供自助服務(wù)功能座席服務(wù)代表（call center）：為員工提供個性化的電話咨詢服務(wù)如果企業(yè)將特定的HR職能，例如保險福利業(yè)務(wù)外包，則外包服務(wù)商的保險福利業(yè)務(wù)專家首先根據(jù)國家或地方的法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)的要求，制定出符合沒有法律風險的、有明顯激勵作用的、并且成本適當?shù)谋ｋU福利計劃。而在整個外包服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)務(wù)專家還將結(jié)合最新的法律法規(guī)以及其它企業(yè)的最佳實踐，來對計劃不斷進行調(diào)整優(yōu)化，并使其能保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略要求的一致性。而利用外包服務(wù)商的eHR系統(tǒng)，不僅可以快速地計算出員工的各項保險福利，還可以為員工提供一個人力資源門戶，員工可以自助查詢個人的保險福利繳納情況，也可以按照規(guī)定與個人需要，利用人力資源門戶提供地菜單式福利選項功能，自助進行個人保險福利計劃。此外，服務(wù)商在實踐過程中積累的各類保險福利相關(guān)的問題及解決方案，將以知識庫的形式提供給員工自助查詢。在外包服務(wù)中使用的eHR系統(tǒng)，無需在企業(yè)內(nèi)部進行部署，而一般由外包服務(wù)商自行管理與維護。當員工對個人的保險福利心存疑問，并且通過自助服務(wù)無法獲得滿意答案時，往往希望求助于人工服務(wù)。座席服務(wù)代表是事先經(jīng)過業(yè)務(wù)專家培訓的，要求對保險福利的政策制度以及知識庫中的各類案例比較熟悉，同時還能熟練使用eHR系統(tǒng)，這樣，服務(wù)代表在解答員工的電話咨詢時，能快速找到解決方案。需要指出的是，人力資源服務(wù)質(zhì)量的改善不只是一個良好的愿望，而是需要企業(yè)付出昂貴的管理成本的：工具的采購、流程的優(yōu)化、專家的培養(yǎng)、服務(wù)代表的增設(shè)等等，都將使得企業(yè)增加一筆很大的額外開支。但是，如果尋求服務(wù)外包，由于外包服務(wù)商已形成規(guī)模服務(wù)效應，完成上述同樣的工作，其成本將會降低很多。共享
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