人力資源外包的戰(zhàn)略價(jià)值(編輯修改稿)
2025-07-19 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值。需要指出的是，企業(yè)一旦選擇了將部分甚至全部的技術(shù)性人力資源管理工作外包，就必須要對(duì)外部服務(wù)商建立一種有效的管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務(wù)商的工作脫節(jié)。一般而言，只有當(dāng)企業(yè)的人力資源管理體系比較完善、人力資源戰(zhàn)略比較明晰的情況下，企業(yè)才適合考慮人力資源業(yè)務(wù)流程的外包。而如果缺乏完善的人力資源管理體系與清晰的人力資源戰(zhàn)略，引入業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商只會(huì)使流程更加混亂，管理難度反而增加。在美國，由于企業(yè)普遍都已經(jīng)建立起完善的人力資源管理體系，并且已經(jīng)或者正在完成人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得人力資源業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為人力資源服務(wù)市場(chǎng)最強(qiáng)勁的增長點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2008年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將占到美國人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)的30%以上。在中國，企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導(dǎo)致人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。而即便中國的企業(yè)已建成了戰(zhàn)略人力資源管理體系，由于較低的雇員成本以及傳統(tǒng)的“擁有資源等于擁有權(quán)利”的觀念難以扭轉(zhuǎn)，企業(yè)要選擇人力資源業(yè)務(wù)流程外包仍將是一件難以決策的事情。但是，我們也必須意識(shí)到，人力資源業(yè)務(wù)流程外包并不一定意味著企業(yè)人力資源部門雇員的減少，傳統(tǒng)的保守思想也不應(yīng)成為影響企業(yè)不斷變革的藩籬。這不是一個(gè)簡單的成本決策，也不應(yīng)是一場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部利益均衡的博弈，而應(yīng)是一個(gè)基于企業(yè)價(jià)值最大化的戰(zhàn)略決策。三、人力資源外包的驅(qū)動(dòng)力事實(shí)上，不同的企業(yè)考慮將人力資源工作外包的原因往往是有所差別的，但一般而言，企業(yè)總是希望通過外包來實(shí)現(xiàn)如下一些主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)： 專注于人力資源核心業(yè)務(wù) 改善人力資源服務(wù)質(zhì)量 共享服務(wù)與流程整合專注于人力資源核心業(yè)務(wù)企業(yè)決定進(jìn)行人力資源外包的最關(guān)鍵的因素，是要通過外包使得企業(yè)能更專注于其核心業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢(shì)。無論什么性質(zhì)的企業(yè)，在人力資源管理過程中都會(huì)感覺到，有許多更重要的工作需要投入足夠的時(shí)間與經(jīng)過良好訓(xùn)練的管理者，而不是將這些寶貴的時(shí)間與稀缺的管理資源花費(fèi)在基礎(chǔ)的人事、薪酬、福利等事務(wù)處理上。事實(shí)上，技術(shù)性人力資源管理往往并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造人力資本競爭優(yōu)勢(shì)。例如：如果沒有合理的福利計(jì)劃，企業(yè)為員工支付的福利費(fèi)用將不能發(fā)揮對(duì)人力資本的投資增值作用，而成為一項(xiàng)巨大的成本開支；同樣，如果企業(yè)沒有制定一套好的職業(yè)發(fā)展體系，則員工的保留將會(huì)變得困難。人力資源事務(wù)處理工作的目標(biāo)是比較清晰的，其結(jié)果也是很容易被直接評(píng)估的，但卻往往是最耗費(fèi)時(shí)間與管理資源的。企業(yè)從技術(shù)性人力資源管理向戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型是一種必然趨勢(shì)，較早實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的一定會(huì)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但是人力資源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要將人力資源管理者從事務(wù)性工作中解脫出來，因此，在企業(yè)受到HR雇員編制限制或通過自身的努力很難順利完成這些工作時(shí)，考慮人力資源外包將是一種明智的選擇。改善人力資源服務(wù)質(zhì)量沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負(fù)荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的eHR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務(wù)。事實(shí)上，要改善人力資源的服務(wù)質(zhì)量，也可以尋求與外包服務(wù)商的合作。一般而言，一個(gè)合格的人力資源外包服務(wù)商，應(yīng)擁有幾項(xiàng)基本要素：業(yè)務(wù)專家：制定合理的管理計(jì)劃，提供業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)eHR工具：為管理計(jì)劃的執(zhí)行提供有力的技術(shù)保障，為員工提供自助服務(wù)功能座席服務(wù)代表（call center）：為員工提供個(gè)性化的電話咨詢服務(wù)如果企業(yè)將特定的HR職能，例如保險(xiǎn)福利業(yè)務(wù)外包，則外包服務(wù)商的保險(xiǎn)福利業(yè)務(wù)專家首先根據(jù)國家或地方的法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)的要求，制定出符合沒有法律風(fēng)險(xiǎn)的、有明顯激勵(lì)作用的、并且成本適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)福利計(jì)劃。而在整個(gè)外包服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)務(wù)專家還將結(jié)合最新的法律法規(guī)以及其它企業(yè)的最佳實(shí)踐，來對(duì)計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，并使其能保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略要求的一致性。而利用外包服務(wù)商的eHR系統(tǒng)，不僅可以快速地計(jì)算出員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，還可以為員工提供一個(gè)人力資源門戶，員工可以自助查詢個(gè)人的保險(xiǎn)福利繳納情況，也可以按照規(guī)定與個(gè)人需要，利用人力資源門戶提供地菜單式福利選項(xiàng)功能，自助進(jìn)行個(gè)人保險(xiǎn)福利計(jì)劃。此外，服務(wù)商在實(shí)踐過程中積累的各類保險(xiǎn)福利相關(guān)的問題及解決方案，將以知識(shí)庫的形式提供給員工自助查詢。在外包服務(wù)中使用的eHR系統(tǒng)，無需在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行部署，而一般由外包服務(wù)商自行管理與維護(hù)。當(dāng)員工對(duì)個(gè)人的保險(xiǎn)福利心存疑問，并且通過自助服務(wù)無法獲得滿意答案時(shí)，往往希望求助于人工服務(wù)。座席服務(wù)代表是事先經(jīng)過業(yè)務(wù)專家培訓(xùn)的，要求對(duì)保險(xiǎn)福利的政策制度以及知識(shí)庫中的各類案例比較熟悉，同時(shí)還能熟練使用eHR系統(tǒng)，這樣，服務(wù)代表在解答員工的電話咨詢時(shí)，能快速找到解決方案。需要指出的是，人力資源服務(wù)質(zhì)量的改善不只是一個(gè)良好的愿望，而是需要企業(yè)付出昂貴的管理成本的：工具的采購、流程的優(yōu)化、專家的培養(yǎng)、服務(wù)代表的增設(shè)等等，都將使得企業(yè)增加一筆很大的額外開支。但是，如果尋求服務(wù)外包，由于外包服務(wù)商已形成規(guī)模服務(wù)效應(yīng)，完成上述同樣的工作，其成本將會(huì)降低很多。共享
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