【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支付公司，而目前，我國(guó)在這方面的發(fā)展是不完全的，如何保證銀行（或證券）系統(tǒng)安全、的三方支付機(jī)構(gòu)系統(tǒng)安全、客戶安全和網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)安全是更好開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。五、物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套及效率低下目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問(wèn)題已經(jīng)得到了一定的解決，很多物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，但其中以中小物流企業(yè)為主，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割，成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究隨著世界金融危機(jī)的不斷加劇，企業(yè)將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，怎樣保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，怎樣擴(kuò)大市場(chǎng)份額，怎樣成為進(jìn)軍世界的中國(guó)品牌，這些問(wèn)題已成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在互連網(wǎng)日益發(fā)展的今天，如何利用這個(gè)跨地域、跨時(shí)空的平臺(tái)打破資源障礙、優(yōu)化資源組合，提升自身品牌價(jià)值，已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注和研究的問(wèn)題。一、產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中，產(chǎn)品和服務(wù)必須以顧客為中心，以顧客能接受的成本定價(jià)為原則，產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，將強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系的營(yíng)銷。這樣由于消費(fèi)者處于優(yōu)勢(shì)地位，傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷影響力減弱，“4P”理論不完全適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而從顧客角度提出的“4C”理論則更具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來(lái)的問(wèn)題。此外， 企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略，相應(yīng)的網(wǎng)站推廣人員以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析 ，重視網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，要切實(shí)提高自身物流管理能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才；要整合其他營(yíng)銷手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平和效益。（一）企業(yè)可以通過(guò)分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來(lái)確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。要明確企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售費(fèi)用，象電腦軟件等一些產(chǎn)品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無(wú)形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣，且目標(biāo)國(guó)的電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平。目前世界上180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)涵蓋面較為寬廣，則可以大幅度提高交易機(jī)會(huì)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。（三）企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。另外企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，減少開發(fā)費(fèi)用。二、價(jià)格策略價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為復(fù)雜和困難的問(wèn)題之一，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格，以做出購(gòu)買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。（一）網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。故企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變動(dòng)，市場(chǎng)供需情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)，促銷活動(dòng)等因素，在計(jì)算最大贏利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還可以開展市場(chǎng)調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。（二）價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為復(fù)雜和困難的問(wèn)題之一。由于價(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的話題。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。開發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格，即兩種立場(chǎng)（成本和價(jià)格）的價(jià)格策略直接對(duì)話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體特點(diǎn)。（三）考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn)。所以消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格。為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可開誠(chéng)布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。三、促銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。（二）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達(dá)到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬(wàn)美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。（三）與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟。通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。通過(guò)組建用戶俱樂(lè)部可吸引大批的網(wǎng)友來(lái)交流意見，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。四、安全策略（一）建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。成立專門的機(jī)構(gòu)，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，將在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，可以包括企業(yè)的基本信息、綜合素質(zhì)、履約情況及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度，從而開展調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并確定相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。（二）此外在交易過(guò)程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結(jié)合。比如在支付授權(quán)時(shí)，不僅僅采用口令授權(quán)的方式，也可以采用數(shù)字簽名的授權(quán)方式，只有簽名密碼的擁有者才能簽署有關(guān)信息，而知道相應(yīng)公開密鑰的任何人都可以驗(yàn)證其真實(shí)性。在支付過(guò)程中，現(xiàn)在的情況是付款人的支付行為是可以被第三方觀察和跟蹤的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人的信息安全，減少擔(dān)憂。電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）可以有效的解決這一問(wèn)題。處理好這一問(wèn)題，可以很到地改善改變消費(fèi)者的不信任性，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。五、渠道策略（一）結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。（二）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪。通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。（三）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易及配送模式。消費(fèi)者在決定購(gòu)買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間。所以應(yīng)加強(qiáng)物流的智能化、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)的整合效能，加強(qiáng)信息化建設(shè)，可以提高物流的利用率。重視物流在整個(gè)營(yíng)銷中的作用，可以使企業(yè)的營(yíng)銷有更好的發(fā)展總之，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)配送需求的多樣性與分散性，成立良好的物流配送體系，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要已迫在眉睫。企業(yè)還要充分利用各種途徑、手段、培養(yǎng)引進(jìn)并合理使用一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的專業(yè)復(fù)合型人才。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。結(jié) 論本文主要探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)特征的一些比較淺顯的問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)單的分析以及與傳統(tǒng)條件下消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的比較，告訴企業(yè)如何掌握消費(fèi)者的特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)也簡(jiǎn)單分析了影響消費(fèi)者行為的可能因素，以便更好地讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下了解消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的心理等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，每一段時(shí)間的研究以及所顯現(xiàn)出的消費(fèi)者特點(diǎn)只是對(duì)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和特征的側(cè)面反映，這些模式和特點(diǎn)是會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變的。但是對(duì)于每一時(shí)期的研究也具有實(shí)用性。致 謝畢業(yè)論文完成了，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多東西。首先我要感謝我的導(dǎo)師林毅老師，他在我完成論文的過(guò)程中，給予了我很大的幫助。在論文開始的初期，我對(duì)于論文的結(jié)構(gòu)以及文獻(xiàn)選取等方面都有很多問(wèn)題。但在完成這次論文的寫作后，我詳盡的體會(huì)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)的特征。在論文撰寫過(guò)程中，我查閱了各類資料，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)有了一定程度的了解和認(rèn)識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者心理特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)代趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營(yíng)銷策略等等。通過(guò)學(xué)習(xí)和分析，我認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)這一虛擬消費(fèi)方式的巨大意義和潛力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)各個(gè)因子的分析以及結(jié)合大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的營(yíng)銷知識(shí)的分析，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)以及營(yíng)銷策略的研究有了一定意義的認(rèn)知。從而讓我看到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)這一未來(lái)消費(fèi)方式的巨大市場(chǎng)。 論文的撰寫成功，使得我更加深刻的認(rèn)識(shí)了營(yíng)銷理論和實(shí)踐結(jié)合的重要意義。感謝三年來(lái)各位老師的悉心栽培。參考文獻(xiàn)［1］ 黃谷來(lái). 天貓商家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究. 華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012［2］ 葛幼康. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)特征及消費(fèi)心理分析. 消費(fèi)導(dǎo)刊消費(fèi)市場(chǎng)，2008（6） ［3］ 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