【總結(jié)】第一章概述客房部是飯店的主要經(jīng)營(yíng)部門之一,由客房、大堂、會(huì)場(chǎng)、房務(wù)中心組成。客房部的主要任務(wù)是為客人提供客房和會(huì)場(chǎng)服務(wù),客房的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著飯店形象和信譽(yù)。因此,為客人提供舒適、衛(wèi)生、安全的居住和會(huì)場(chǎng)環(huán)境,滿足客人的合理需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是部門員工的職責(zé)。第二章管理制度
2025-05-30 22:09
【總結(jié)】。酒店客房部投訴案例1月19日,入住519房的張先生致電大堂副理臺(tái)投訴:他所住的房間發(fā)現(xiàn)有螞蟻。張先生對(duì)此種情況覺(jué)得非常不可思議。處理向客人致歉并安撫客人,馬上通知樓層服務(wù)員做好清理及預(yù)防工作。分析及預(yù)防客房部應(yīng)保證客房衛(wèi)生、清潔質(zhì)量,并及時(shí)做好蚊蟲的防滅工作。對(duì)客人提出的問(wèn)題和異議要高度重視,及時(shí)做出處理和上報(bào)。涉及部門:客房部案
2025-04-17 12:15
【總結(jié)】酒店客房部考核細(xì)則-----------------------作者:-----------------------日期:客房部考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本考核辦法,進(jìn)行量化考核。1、本辦法實(shí)行100分制,違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分,全月累計(jì)得分96分以上為優(yōu)秀,作
2025-04-09 07:51
【總結(jié)】 酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告_國(guó)際度假酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告 酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張漫長(zhǎng)的工...
2025-01-17 03:50
【總結(jié)】目錄客房部概述…………………………………………………………………6一、客房部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………7(二)崗位設(shè)置圖……………………………………………………8二、客房部崗位職責(zé)(一)客房部經(jīng)理………………………………………………………9(二)管家部經(jīng)理
2025-06-27 22:17
【總結(jié)】第七編 客房部服務(wù)手冊(cè) 第一章 客房部工作人員崗位職責(zé) 一、房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 政策與程序編號(hào):FW-001 發(fā)出日期:2006/3/1 頁(yè)數(shù):02-1 項(xiàng)目:房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 發(fā)自:房務(wù)部 批準(zhǔn):總經(jīng)理 直接上級(jí):分管副總經(jīng)理 直接下級(jí):房務(wù)部副經(jīng)理 【工作宗旨】: 在經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下,完成酒店下達(dá)給部門
2025-06-06 17:58
【總結(jié)】客房部培訓(xùn)教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施,它必須能向旅客提供住宿服務(wù),而要住宿必須有客房,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),有客房便能成為酒店,所以說(shuō)客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面積中,客房占70%~80%
2025-04-17 12:48
【總結(jié)】酒店客房部月工作總結(jié)與酒店客房部述職述廉匯編 第9頁(yè)共9頁(yè) 酒店客房部月工作總結(jié) 酒店客房部月工作總結(jié) 一、本月與上月經(jīng)營(yíng)及成本數(shù)據(jù)對(duì)比統(tǒng)計(jì)表 1、對(duì)比統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目收入房費(fèi)洗滌...
2024-11-21 22:37
【總結(jié)】客房部管理手冊(cè)編寫部門:萬(wàn)豪假日酒店編寫人:王偉基完成時(shí)間:2021年12月18日.中山市天粵集團(tuán).2萬(wàn)豪
2025-01-22 12:05
【總結(jié)】酒店客房中式鋪床評(píng)分表第———輪工號(hào):———日期:年月日項(xiàng)目要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分儀容儀表(5分)
2025-07-01 00:28
【總結(jié)】。客房部管理制度 目錄一、客房部管理制度1、客房部員工勞動(dòng)紀(jì)律處罰制度二、客房部崗位職責(zé)1、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2、客房部經(jīng)理助理崗位職責(zé)3、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)4、客房部員工崗位職責(zé)5、客房部公共區(qū)域員工崗位職責(zé)6、客房部花工崗位職責(zé)三、客房部工作程序1
2025-04-09 08:01
【總結(jié)】酒店客房部的工作總結(jié)與酒店客房部述職述廉匯編 第18頁(yè)共18頁(yè) 酒店客房部的工作總結(jié) 酒店客房部的工作總結(jié)(一) 時(shí)光飛逝,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,20**年已經(jīng)過(guò)去,回顧...
2025-06-27 10:36
【總結(jié)】漢庭酒店連鎖客房手冊(cè)連鎖店管理部2007年6月目錄一.崗位描述………………(03)頁(yè)二.業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)…………(08)頁(yè)三.服務(wù)時(shí)限………………(30)頁(yè)四.案例分析………………(29)頁(yè)五.應(yīng)用表格………………(31)頁(yè):店長(zhǎng)、店助:客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員
2025-04-19 04:09
【總結(jié)】than±5m;:pD,+2~-4toRAIU0yCbMG8Px→目錄客房部概述?????????????????????????6一、客房部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖?????????????????????7(二)崗位設(shè)置圖????????????????????8二、客
2024-09-11 09:44