【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)用范圍。 支持電子稱產(chǎn)品和硬件。 支持盤點(diǎn)機(jī)接口。 支持條碼打印機(jī)接口。 對(duì)硬件的支持更全面廣泛。對(duì)收銀員的權(quán)限管理更細(xì)致嚴(yán)密。1 POS前臺(tái)更專業(yè)、功能更強(qiáng)大穩(wěn)定、1 盤點(diǎn)支持多人同時(shí)盤點(diǎn)、支持營業(yè)中盤點(diǎn)，盤點(diǎn)更靈活。1 強(qiáng)大的會(huì)員管理：提供多種會(huì)員優(yōu)惠方式、折扣、積分儲(chǔ)值功能3合1。1 強(qiáng)大全面的促銷管理：促銷種類更多、促銷更靈活；并提供各種促銷分析報(bào)表。1 提供各種前臺(tái)零售分析報(bào)表，客戶能更方面直接的管理前臺(tái)零售業(yè)務(wù)。1 完整的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。六、 “快速響應(yīng)，鎖定先機(jī)！”n 具體價(jià)格見零售版銷售發(fā)文n ：見具體的價(jià)格策略發(fā)文?？偛渴袌鐾茝V策略：市場機(jī)會(huì)：市場計(jì)劃市場活動(dòng)n 標(biāo)準(zhǔn)化營銷工具– 強(qiáng)化產(chǎn)品技術(shù)營銷培訓(xùn)：進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、功能比較亮點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)說話術(shù)，提升公司KIS營銷人員的整體素質(zhì)；– 銷售工具標(biāo)準(zhǔn)化，參照《》n 其他（略）七、 金蝶KIS零售版服務(wù)體系 服務(wù)內(nèi)容216。 熱線服務(wù)由金蝶公司將通過熱線服務(wù)，為伙伴解決在使用金蝶軟件過程中，遇到的操作上的疑難問題。如：軟件操作問題指導(dǎo)、軟件流程易用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)和軟件疑難問題診斷等等。金蝶公司的熱線服務(wù)號(hào)碼：0755—28814066金蝶公司的熱線服務(wù)時(shí)間：上午：8：30——12：00 下午：13：00——17：30 周六、周日以及其它節(jié)假日：上午：9：00——17：00 216。 需求反饋服務(wù)金蝶公司為伙伴提供需求反饋服務(wù)。需求反饋系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——需求反饋，進(jìn)入需求反饋系統(tǒng)中提交需求處理提單?；锇榭梢酝ㄟ^此系統(tǒng)反饋產(chǎn)品的問題，如：反饋產(chǎn)品功能的改進(jìn)建議、產(chǎn)品運(yùn)行缺陷（BUG）等等。需求問題的處理時(shí)間：程序問題3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、軟件需求5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。216。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)金蝶公司通過數(shù)據(jù)處理服務(wù)，為伙伴提供數(shù)據(jù)庫修復(fù)服務(wù)、數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化服務(wù)和數(shù)據(jù)庫故障分析服務(wù)等等。金蝶公司為每家伙伴分配“授權(quán)賬號(hào)”，伙伴可以通過郵件向總部客戶服務(wù)部郭會(huì)濤申請(qǐng)帳號(hào)，聯(lián)系電話：075586073791，聯(lián)系EMAIL：huitao_guo@ 獲取?；锇榭梢酝ㄟ^授權(quán)賬號(hào)，使用專業(yè)的FTP上傳下載軟件（推薦FlashFXP），上傳問題賬套?；锇樯蟼魍曩~套后，需要通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中提單。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——“賬套處理”，進(jìn)入需求反饋系統(tǒng)中提交數(shù)據(jù)處理提單。216。 知識(shí)庫服務(wù)金蝶公司對(duì)伙伴提供知識(shí)庫共享服務(wù)?；锇橛苫锇橛苫锇樯鐓^(qū)（）——技術(shù)支持，進(jìn)入網(wǎng)上知識(shí)庫，可以下載技術(shù)資料，包括：常見技術(shù)問題、軟件操作技巧、軟件應(yīng)用文檔、技術(shù)支持快遞和技術(shù)文檔等技術(shù)資料。216。 產(chǎn)品更新服務(wù)金蝶公司將定期或不定期面向伙伴提供通用產(chǎn)品補(bǔ)丁的下載、通用產(chǎn)品的更新版本、升級(jí)工具、維護(hù)工具和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)?；锇橛苫锇樯鐓^(qū)（）——技術(shù)支持，進(jìn)入產(chǎn)品補(bǔ)丁庫，下載通用產(chǎn)品補(bǔ)丁、通用產(chǎn)品更新版本、升級(jí)工具和維護(hù)工具等等。 服務(wù)報(bào)價(jià)金蝶公司面向伙伴提供的服務(wù)，部分需要收取服務(wù)費(fèi)用，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容如下：216。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 提供一年的免費(fèi)的熱線支持服務(wù)，逾期需要購買服務(wù)產(chǎn)品每年免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)支持次數(shù)根據(jù)伙伴級(jí)別而定216。 數(shù)據(jù)處理及到期熱線服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)管理金蝶公司對(duì)伙伴的服務(wù)進(jìn)行管理。具體要求如下：216。 人員要求每家伙伴至少配備2名服務(wù)人員，且需要通過金蝶初級(jí)服務(wù)認(rèn)證工程師。 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)要求：財(cái)務(wù)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。216。 硬件要求每家伙伴至少配備2臺(tái)電腦，且已安裝金蝶產(chǎn)品。每家伙伴至少需要有一部熱線服務(wù)電話或公開服務(wù)代表的手機(jī)號(hào)碼。每家伙伴需配備有可以訪問FTP的寬帶環(huán)境。216。 客戶滿意度監(jiān)控金蝶公司將定期或不定期打電話訪問客戶、或以調(diào)查問卷的方式訪問客戶、或以現(xiàn)場訪問的方式訪問客戶的服務(wù)滿意度。金蝶公司對(duì)于服務(wù)滿意度較差的代理商，將給予升降級(jí)的處理。216。 客戶投訴處理金蝶公司接到客戶的有效投訴，將對(duì)伙伴進(jìn)行處理，以投訴到金蝶公司投訴熱線為準(zhǔn)。具體處理辦法如下： 事件的影響及嚴(yán)重性，投訴級(jí)別分為重大投訴、重要投訴、一般投訴三個(gè)級(jí)別。1）重大投訴是指對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成客戶系統(tǒng)大面積癱瘓；因?qū)嵤┵|(zhì)量問題造成項(xiàng)目無法關(guān)閉，導(dǎo)致客戶退貨；銷售盜版軟件的行為等），或引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等對(duì)金蝶公司聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響的投訴。2）重要投訴是指對(duì)客戶感知造成較大負(fù)面影響的問題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)處理；因?qū)嵤┵|(zhì)量問題造成項(xiàng)目延期3個(gè)月以上，導(dǎo)致客戶投訴；因合同糾紛，導(dǎo)致客戶退貨等），或?qū)鸬韭曌u(yù)造成一定負(fù)面影響的投訴。3）一般投訴是指除重大和重要投訴外，客戶對(duì)所使用的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意、或由于金蝶公司及合作伙伴原因引起客戶一般性投訴，但未造成負(fù)面影響的投訴。投訴處理辦法：1）一般投訴：一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次及以上一般投訴者，取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格；3次以下一般投訴者，由區(qū)域及機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合作伙伴進(jìn)行批評(píng)教育，要求合作伙伴限期改進(jìn)。2）重要投訴：渠道范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并視實(shí)際情況處以罰款500010000 元/次；一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生2次及以上重要投訴者，取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格，情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)或取消代理資格。3）重大投訴：集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并視實(shí)際情況處以罰款1000050000 元，同時(shí)取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格；情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)或取消代理資格，金蝶保留進(jìn)一步追訴的權(quán)利。 服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容（伙伴提供）216。 熱線服務(wù)伙伴通過熱線服務(wù)，為客戶解決使用金蝶軟件過程中，遇到的操作上的疑難問題。如：軟件操作問題指導(dǎo)、軟件流程易用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)和軟件疑難