【正文】 市場(chǎng)人員進(jìn)行跟蹤處理，這樣可以為公司創(chuàng)造商機(jī)。 視客戶的實(shí)際情況，在服務(wù)政策宣傳后，亦可以破例給予一次特別服務(wù)，但隨后需由客戶關(guān)懷崗位進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售的跟進(jìn)工作。在轉(zhuǎn)接后需確認(rèn)電話轉(zhuǎn)接成功。A006： 如果遭遇熱線中無法解決的問題，需記錄客戶問題后，進(jìn)行學(xué)習(xí)研究或向更高級(jí)別技術(shù)人員請(qǐng)求支持。 特別說明：如需現(xiàn)場(chǎng)派單，則接單人員需盡快安排好行程，并將上門時(shí)間和客戶取得確認(rèn)。如果客戶同意簽署《系統(tǒng)上線實(shí)施指導(dǎo)合同》，則按照合同約定內(nèi)容、方式、時(shí)間提供服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。 服務(wù)報(bào)價(jià)n 伙伴面向客戶提供的后續(xù)服務(wù)，需要向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)提供的服務(wù)種類收取：216。數(shù)據(jù)修正查找賬套中的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。知識(shí)庫(kù)支持服務(wù)金蝶在線客戶服務(wù)中心提供了知識(shí)庫(kù)查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術(shù)資料（問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)金蝶KIS渠道伙伴在服務(wù)期限內(nèi)，給客戶提供遠(yuǎn)程、電話、上門服務(wù)，同時(shí)給客戶提供1次產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)及1次初始化輔助建賬服務(wù)，具體服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式金蝶軟件安裝為客戶正確安裝金蝶軟件。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運(yùn)算機(jī)制與手工運(yùn)算機(jī)制的差異。打印指導(dǎo)及設(shè)置指導(dǎo)調(diào)整打印設(shè)置，正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿足憑證等資料的打印需求。用戶論壇金蝶網(wǎng)站提供了注冊(cè)用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問題、金蝶軟件使用技巧。 包年收費(fèi)體系：產(chǎn)品名稱站點(diǎn)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)程電話服務(wù)費(fèi)KIS零售版 標(biāo)準(zhǔn)二：合同價(jià)*20%標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)*12%標(biāo)準(zhǔn)三：合同價(jià)*12%遠(yuǎn)程軟件站點(diǎn)=3 750元站點(diǎn)=2500元備注：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)：遠(yuǎn)程、電話、上門服務(wù)，享受1次產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)服務(wù)（優(yōu)惠客戶及遠(yuǎn)程電話客戶除外）； 遠(yuǎn)程電話服務(wù)費(fèi)：只提供遠(yuǎn)程、電話支持，上門按次收費(fèi)； 所有服務(wù)期內(nèi)客戶享受1次初始化輔助建帳（遠(yuǎn)程電話除外）； VIP服務(wù)收費(fèi)=標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)*50%216。216。首先客戶得到的是空的智能加密卡，然后在KIS注冊(cè)網(wǎng)站進(jìn)行加密卡初始化注冊(cè)。兩種加密方式的檢測(cè)原理是：先檢測(cè)智能卡認(rèn)證，若檢測(cè)不到，則轉(zhuǎn)入檢測(cè)軟加密認(rèn)證；如果兩種加密認(rèn)證都檢測(cè)不到，則以演示版狀態(tài)登錄軟件系統(tǒng)。即有幾個(gè)客戶端登錄系統(tǒng)，就占用幾個(gè)站點(diǎn)，不對(duì)具體功能模塊進(jìn)行加密控制的區(qū)分。216。（注冊(cè)進(jìn)入加密卡的信息有：產(chǎn)品序列號(hào)，版本信息，過期日期，服務(wù)日期，總站點(diǎn)數(shù)，模塊站點(diǎn)數(shù)等）。一種是軟加密注冊(cè)方式，首先客戶得到的是產(chǎn)品包中的用戶許可協(xié)議書上的軟件序列號(hào)和CDKEY驗(yàn)證碼；在KIS注冊(cè)網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)后獲得license授權(quán)文件，這是一個(gè)代表金蝶正版軟件的注冊(cè)碼文件，將這個(gè)授權(quán)文件引入產(chǎn)品加密服務(wù)器，就能實(shí)現(xiàn)正確加密控制。KIS零售版系列產(chǎn)品200元/次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件初始化以外的軟件操作、應(yīng)用、維護(hù)服務(wù)KIS零售版系列產(chǎn)品500元/次培訓(xùn)服務(wù)關(guān)于軟件安裝，建賬、初始化、日常應(yīng)用等培訓(xùn)KIS零售版系列產(chǎn)品800元/次服務(wù)建賬建賬、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出（對(duì)應(yīng)產(chǎn)品必須支持）、初始化、啟用賬套KIS零售版系列產(chǎn)品1000元/次重新注冊(cè)包含更改公司名500元/次更改加密智能卡更換（即產(chǎn)品需更換）服務(wù)期內(nèi)：300元/次服務(wù)期外：軟件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)*8%+300元/次(不包含后期維護(hù))(服務(wù)費(fèi)+300元，包含服務(wù))注：服務(wù)費(fèi)為指導(dǎo)價(jià),各地可以根據(jù)各地人工實(shí)際費(fèi)用的具體情況給予客戶一定的折扣,或部分內(nèi)容予以免費(fèi)。216。需求反饋金蝶在線客戶服務(wù)中心提供需求反饋功能，通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的功能需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過補(bǔ)丁、后續(xù)版本方式實(shí)現(xiàn)合理需求，最大限度滿足客戶對(duì)軟件的功能需求。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份賬套數(shù)據(jù)。軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。Newsletter服務(wù)金蝶產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等信息訂閱服務(wù)。補(bǔ)丁下載金蝶在線客戶服務(wù)中心提供補(bǔ)丁下載功能，供客戶自行下載所需補(bǔ)丁。數(shù)據(jù)備份備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。僅提供遠(yuǎn)程、電話服務(wù)軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。（注：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見《服務(wù)報(bào)價(jià)》）二、 簡(jiǎn)單交付過程 提供1天的上門服務(wù)，指導(dǎo)完成基礎(chǔ)資料編碼方案確定；本階段工作完成后，雙方簽署《基礎(chǔ)資料編碼體系完成確認(rèn)單》，確認(rèn)基礎(chǔ)資料編碼完成。 特別說明：如果因種種原因無法聯(lián)系到提問的客戶，需通過客戶檔案記錄，將問題反饋給客戶的其他工作人員。這樣才能有助于自己的成長(zhǎng)和提高，也避免因多人和客戶進(jìn)行溝通，造成客戶滿意度下降。 特別說明：對(duì)于客戶的問題，在客戶描述完成后，需對(duì)客戶進(jìn)行問題的重復(fù)性描述以進(jìn)行問題確認(rèn)。 意外情況：如身邊的確有較為精通客戶所詢問問題的同事，在征得客戶同意的情況下，可將客戶的電話轉(zhuǎn)接到其他同事處。以免因占線導(dǎo)致其他付費(fèi)客戶無法呼入。 A001： 熱線崗位在接聽客戶電話時(shí)，需首先對(duì)客戶進(jìn)行身份鑒別，并在系統(tǒng)中查詢客戶是否購(gòu)買金蝶服務(wù)。 在線投訴金蝶公司為客戶提供在線投訴服務(wù)。客戶可以通過通過登錄金蝶網(wǎng)站（），進(jìn)入在線知識(shí)庫(kù)。 在線需求反饋客戶對(duì)我們的軟件功能有任何改進(jìn)意見，或者發(fā)現(xiàn)我們的軟件存在運(yùn)行缺陷（BUG），可以通過在線需求反饋?；锇闉榭蛻籼峁┊a(chǎn)品補(bǔ)丁更新服務(wù)。n 服務(wù)方式 上門維護(hù)：客戶賬套出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)代表上門進(jìn)行賬套的維護(hù)處理。 培訓(xùn)內(nèi)容：同集中培訓(xùn)。 培訓(xùn)服務(wù)伙伴將面向客戶提供培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)的方式如下：集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)和專場(chǎng)培訓(xùn)。216。3）重大投訴：集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并視實(shí)際情況處以罰款1000050000 元，同時(shí)取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場(chǎng)費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格；情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)或取消代理資格，金蝶保留進(jìn)一步追訴的權(quán)利。2）重要投訴是指對(duì)客戶感知造成較大負(fù)面影響的問題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)處理；因?qū)嵤┵|(zhì)量問題造成項(xiàng)目延期3個(gè)月以上，導(dǎo)致客戶