【正文】 返點(diǎn)、季度市場費(fèi)用、超額獎勵等）資格，情節(jié)嚴(yán)重者降級或取消代理資格。 服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容（伙伴提供）216。如：軟件操作問題指導(dǎo)、軟件流程易用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)和軟件疑難問題診斷等等。 現(xiàn)場服務(wù) 伙伴為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)。216。集中培訓(xùn)：將客戶集中起來，由伙伴服務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。上門培訓(xùn)：由伙伴服務(wù)人員上門為客戶進(jìn)行培訓(xùn)。 專場培訓(xùn)：由伙伴服務(wù)人員組織客戶，對某個模塊、特殊業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)管理員進(jìn)行高級培訓(xùn)。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)伙伴將對客戶提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，對賬套數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面的檢查。 送修維護(hù)：客戶可以將問題賬套送修至伙伴處維護(hù)處理。 升級服務(wù)伙伴將面向客戶提供產(chǎn)品升級服務(wù)。伙伴為客戶提供升級服務(wù)。 免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容（金蝶公司提供）216。客戶可以通過登錄金蝶網(wǎng)站（）—服務(wù)清單—需求反饋，進(jìn)入在線需求反饋平臺，進(jìn)行產(chǎn)品問題的反饋。 在線知識庫金蝶公司對客戶開放知識庫的共享服務(wù)。客戶可以通過在線知識庫下載軟件應(yīng)用文檔。216。如果您對您的服務(wù)提供商的服務(wù)不滿意，您可以與金蝶公司取得聯(lián)系，如果您的服務(wù)提供商是金蝶的分支機(jī)構(gòu)或者授權(quán)服務(wù)商，我們會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查并做出處理。電話投訴：0755 88821005（周一至周五，8：3017：30）傳真投訴：075526615016（請注明投訴）郵箱投訴：plain 服務(wù)流程 熱線服務(wù)流程伙伴面向客戶提供熱線服務(wù)時，請按照此流程進(jìn)行服務(wù)。A002: 如果客戶是詢問非服務(wù)類問題，如產(chǎn)品價格、市場活動等，可將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，或者告知其相關(guān)部門的電話。A003：對于未購買熱線服務(wù)的客戶，將其電話轉(zhuǎn)接給服務(wù)監(jiān)督人員或客戶關(guān)懷崗位人員，由其對客戶進(jìn)行服務(wù)宣傳。 意外情況：客戶關(guān)懷崗位可以由熱線人員兼任，或者由服務(wù)監(jiān)督崗位兼任，客戶關(guān)懷崗位主要是通過對客戶情況的了解，根據(jù)其既往服務(wù)記錄進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的推廣宣傳，通過此類宣傳可以獲得服務(wù)銷售商機(jī)。A004： 熱線人員需仔細(xì)詢問客戶問題所在，主動提供服務(wù)，不得因問題的難易程度進(jìn)行推脫。但在轉(zhuǎn)接前需記錄好客戶的電話，防止轉(zhuǎn)接丟失。A005： 每一個熱線服務(wù)人員應(yīng)作好熱線記錄，包括客戶的信息、交流的過程、交流時間、交流方式（如來電、回電、郵件）、詳細(xì)問題及解答等。這一過程有助于保證雙方溝通一致性，以防因問題傳遞的失真。 特別說明：遭遇客戶的疑難問題，應(yīng)該盡可能的利用這次機(jī)會進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡單的將問題轉(zhuǎn)給其他同事。A007： 如果需要現(xiàn)場服務(wù)，則聯(lián)系客戶服務(wù)代表，進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)派單。A008： 在解決方案明確后，需即時主動給客戶回?fù)茈娫挘M(jìn)行解答。 軟件交付流程KIS零售版在軟件交付后，為了幫助客戶快速應(yīng)用，快速見效，我們將提供“快速交付服務(wù)”。否則，我們將免費(fèi)按照以下內(nèi)容、方式和時間提供基本指導(dǎo)服務(wù)：一、 培訓(xùn) 原則上只提供集中培訓(xùn)，對能夠提供集中培訓(xùn)而要求上門培訓(xùn)的，收取上門培訓(xùn)費(fèi)； 不能安排集中培訓(xùn)的客戶，提供2天的免費(fèi)上門培訓(xùn)； 免費(fèi)參加培訓(xùn)的人數(shù)＝購買產(chǎn)品的站點(diǎn)數(shù)；超額人員收取相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)； 培訓(xùn)通過率100%（以考試試卷成績?yōu)闇?zhǔn)）； 此工作在合同簽訂7日內(nèi)完成； 培訓(xùn)完成后雙方簽署《培訓(xùn)完成確認(rèn)單》，確認(rèn)培訓(xùn)效果。三、 初始化工作指導(dǎo) 提供1天的上門服務(wù)，指導(dǎo)初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入 本階段工作完成后，雙方簽署《初始化完成確認(rèn)單》，確認(rèn)初始化結(jié)束。 遠(yuǎn)程支持服務(wù)金蝶KIS渠道伙伴在服務(wù)期限內(nèi)，給客戶提供遠(yuǎn)程、電話服務(wù)，具體服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式金蝶軟件安裝為客戶正確安裝金蝶軟件。軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運(yùn)算機(jī)制與手工運(yùn)算機(jī)制的差異。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份賬套數(shù)據(jù)。打印指導(dǎo)及設(shè)置指導(dǎo)調(diào)整打印設(shè)置，正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿足憑證等資料的打印需求。需求反饋金蝶在線客戶服務(wù)中心提供需求反饋功能，通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對客戶反饋的功能需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過補(bǔ)丁、后續(xù)版本方式實現(xiàn)合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。用戶論壇金蝶網(wǎng)站提供了注冊用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問題、金蝶軟件使用技巧。216。提供遠(yuǎn)程、電話、上門服務(wù)，同時給客戶提供1次產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)及1次初始化輔助建賬服務(wù)軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。數(shù)據(jù)修正查找賬套中的數(shù)據(jù)錯誤，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)備份備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。補(bǔ)丁下載金蝶在線客戶服務(wù)中心提供補(bǔ)丁下載功能，供客戶自行下載所需補(bǔ)丁。知識庫支持服務(wù)金蝶在線客戶服務(wù)中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術(shù)資料（問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。Newsletter服務(wù)金蝶產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等信息訂閱服務(wù)。 VIP支持服務(wù)VIP服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)基礎(chǔ)上，提供更為體貼貴賓式高質(zhì)量服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)基本上可以增加以下服務(wù)項目：VIP服務(wù)服務(wù)內(nèi)容專屬服務(wù)代表上門安排客戶專屬服務(wù)代表上門服務(wù)專屬即時通訊為客戶指定專屬即時通訊，客戶可通過專屬即時通訊與金蝶技術(shù)專家聯(lián)系，獲取及時、直接的技術(shù)支持；無假日服務(wù)為客戶建立24小時服務(wù)無假日上門 專屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供專屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（即為客戶提供專屬交流平臺），常見問題分享，技術(shù)周刊訂閱軟件需求反饋優(yōu)先處理金蝶產(chǎn)品反饋需求n 收費(fèi)體系216。 單次服務(wù)收費(fèi)體系：金蝶產(chǎn)品服務(wù)按次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)種類服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品分類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程服務(wù)通過雙方共有的遠(yuǎn)程維護(hù)工具為基礎(chǔ)而提供的一種方便，快捷的解決方式。見公司銷售部門正式報價發(fā)文。 加密方式。另一種是KIS智能卡加密注冊方式。成功后系統(tǒng)自動檢查加密卡信息。原理是軟加密綁定的介質(zhì)由硬盤轉(zhuǎn)化為USB加密狗，只要加密服務(wù)器能夠檢測到包含認(rèn)證信息的加密狗，就能實現(xiàn)正確加密控制。（遠(yuǎn)程應(yīng)用采用自有加密方式，具體情況參見遠(yuǎn)程應(yīng)用說明）。 加密策略產(chǎn)品采用總分部分別加密的方式，在總部或分部的后臺對客戶端及POS前臺分別加密控制；產(chǎn)品只提供整包加密。