【正文】 售也為抗拒外資零售企業(yè)，也在不斷加快自身的發(fā)展。2010年中國經(jīng)濟(jì)仍然保持較快的增長速度，零售業(yè)正朝著好的方向行駛。216。 快速發(fā)展的中國零售市場(chǎng)——近年零售業(yè)得到迅猛發(fā)展，每年零售業(yè)銷售額都保持在15%以上的增長，2010年零售業(yè)總值估計(jì)約為6萬億左右；216。到目前為止，金蝶KIS產(chǎn)品系列從精細(xì)化的財(cái)務(wù)核算到完善的財(cái)務(wù)管理，到面向工貿(mào)企業(yè)的專業(yè)版、面向流通行業(yè)的商貿(mào)版和零售版、面向政府部門的行政事業(yè)版，提供全方位的面向小型企業(yè)（單位）的管理軟件。 各類批發(fā)市場(chǎng)；216。二、 、連鎖經(jīng)營，專業(yè)實(shí)用支持總部—分店連鎖模式，采用分布式數(shù)據(jù)庫：總部分部數(shù)據(jù)庫獨(dú)立，總分部有各自獨(dú)立的后臺(tái)系統(tǒng)，從根本上解決了連鎖經(jīng)營對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)烈依賴的難題。支持現(xiàn)金、信用卡、購物券、儲(chǔ)值卡等多種收款方式。支持市面上大部分硬件設(shè)備。、價(jià)格靈活, 行業(yè)特性可按照每個(gè)供應(yīng)商設(shè)置不同的進(jìn)貨價(jià)。、業(yè)務(wù)流暢，有效追溯可在訂單上直接處理訂金業(yè)務(wù)。 也可處理待墊運(yùn)費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、店慶費(fèi)等非購銷業(yè)務(wù)的往來賬款。購銷存管理、資金管理與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)高度集成，所有業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成憑證，保障財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息同步，清晰管控財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)狀況，讓企業(yè)運(yùn)作更高效。、見效快、性價(jià)比高，全面滿足零售小企業(yè)投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、性價(jià)比高的管理信息化需求，從而達(dá)成階段化持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。系統(tǒng)提供根據(jù)不同的客戶級(jí)別制定不同的批發(fā)價(jià)、不同的商品針對(duì)不同的客戶制定具體的約定價(jià)、并能提前批量調(diào)整客戶批發(fā)價(jià)，是客戶能靈活準(zhǔn)確的制定客戶批發(fā)價(jià)格。支持會(huì)員儲(chǔ)值，并且將儲(chǔ)值額用于消費(fèi)。 輕松實(shí)施、快速上線?？蓪⑶芭_(tái)收銀數(shù)據(jù)直接生成憑證。 完善的品類管理。 支持電子稱產(chǎn)品和硬件。對(duì)收銀員的權(quán)限管理更細(xì)致嚴(yán)密。1 提供各種前臺(tái)零售分析報(bào)表，客戶能更方面直接的管理前臺(tái)零售業(yè)務(wù)。 熱線服務(wù)由金蝶公司將通過熱線服務(wù)，為伙伴解決在使用金蝶軟件過程中，遇到的操作上的疑難問題。需求反饋系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——需求反饋，進(jìn)入需求反饋系統(tǒng)中提交需求處理提單。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)金蝶公司通過數(shù)據(jù)處理服務(wù)，為伙伴提供數(shù)據(jù)庫修復(fù)服務(wù)、數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化服務(wù)和數(shù)據(jù)庫故障分析服務(wù)等等。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——“賬套處理”，進(jìn)入需求反饋系統(tǒng)中提交數(shù)據(jù)處理提單。216。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 提供一年的免費(fèi)的熱線支持服務(wù)，逾期需要購買服務(wù)產(chǎn)品每年免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)支持次數(shù)根據(jù)伙伴級(jí)別而定216。 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。每家伙伴至少需要有一部熱線服務(wù)電話或公開服務(wù)代表的手機(jī)號(hào)碼。金蝶公司對(duì)于服務(wù)滿意度較差的代理商，將給予升降級(jí)的處理。1）重大投訴是指對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成客戶系統(tǒng)大面積癱瘓；因?qū)嵤┵|(zhì)量問題造成項(xiàng)目無法關(guān)閉，導(dǎo)致客戶退貨；銷售盜版軟件的行為等），或引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等對(duì)金蝶公司聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響的投訴。2）重要投訴：渠道范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并視實(shí)際情況處以罰款500010000 元/次；一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生2次及以上重要投訴者，取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場(chǎng)費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格，情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)或取消代理資格。如：軟件操作問題指導(dǎo)、軟件流程易用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)和軟件疑難問題診斷等等。216。上門培訓(xùn)：由伙伴服務(wù)人員上門為客戶進(jìn)行培訓(xùn)。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)伙伴將對(duì)客戶提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，對(duì)賬套數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面的檢查。 升級(jí)服務(wù)伙伴將面向客戶提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。 免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容（金蝶公司提供）216。 在線知識(shí)庫金蝶公司對(duì)客戶開放知識(shí)庫的共享服務(wù)。216。電話投訴：0755 88821005（周一至周五，8：3017：30）傳真投訴：075526615016（請(qǐng)注明投訴）郵箱投訴：plain 服務(wù)流程 熱線服務(wù)流程伙伴面向客戶提供熱線服務(wù)時(shí)，請(qǐng)按照此流程進(jìn)行服務(wù)。A003：對(duì)于未購買熱線服務(wù)的客戶，將其電話轉(zhuǎn)接給服務(wù)監(jiān)督人員或客戶關(guān)懷崗位人員，由其對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)宣傳。A004： 熱線人員需仔細(xì)詢問客戶問題所在，主動(dòng)提供服務(wù)，不得因問題的難易程度進(jìn)行推脫。A005： 每一個(gè)熱線服務(wù)人員應(yīng)作好熱線記錄，包括客戶的信息、交流的過程、交流時(shí)間、交流方式（如來電、回電、郵件）、詳細(xì)問題及解答等。 特別說明：遭遇客戶的疑難問題，應(yīng)該盡可能的利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡單的將問題轉(zhuǎn)給其他同事。A008： 在解決方案明確后，需即時(shí)主動(dòng)給客戶回?fù)茈娫?，進(jìn)行解答。否則，我們將免費(fèi)按照以下內(nèi)容、方式和時(shí)間提供基本指導(dǎo)服務(wù)：一、 培訓(xùn) 原則上只提供集中培訓(xùn)，對(duì)能夠提供集中培訓(xùn)而要求上門培訓(xùn)的，收取上門培訓(xùn)費(fèi)； 不能安排集中培訓(xùn)的客戶，提供2天的免費(fèi)上門培訓(xùn)； 免費(fèi)參加培訓(xùn)的人數(shù)＝購買產(chǎn)品的站點(diǎn)數(shù)；超額人員收取相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)； 培訓(xùn)通過率100%（以考試試卷成績?yōu)闇?zhǔn)）； 此工作在合同簽訂7日內(nèi)完成； 培訓(xùn)完成后雙方簽署《培訓(xùn)完成確認(rèn)單》，確認(rèn)培訓(xùn)效果。 遠(yuǎn)程支持服務(wù)金蝶KIS渠道伙伴在服務(wù)期限內(nèi)，給客戶提供遠(yuǎn)程、電話服務(wù)，具體服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式金蝶軟件安裝為客戶正確安裝金蝶軟件。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運(yùn)算機(jī)制與手工運(yùn)算機(jī)制的差異。打印指導(dǎo)及設(shè)置指導(dǎo)調(diào)整打印設(shè)置，正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿足憑證等資料的打印需求。用戶論壇金蝶網(wǎng)站提供了注冊(cè)用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問題、金蝶軟件使用技巧。提供遠(yuǎn)程、電話、上門服務(wù)，同時(shí)給客戶提供1次產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)及1次初始化輔助建賬服務(wù)軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。數(shù)據(jù)備份備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。補(bǔ)丁下載金蝶在線客戶服務(wù)中心提供補(bǔ)丁下載功能，供客戶自行下載所需補(bǔ)丁。Newsletter服務(wù)金蝶產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等信息訂閱服務(wù)。 單次服務(wù)收費(fèi)體系：金蝶產(chǎn)品服務(wù)按次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)種類服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品分類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程服務(wù)通過雙方共有的遠(yuǎn)程維護(hù)工具為基礎(chǔ)而提供的一種方便，快捷的解決方式。 加密方式。成功后系統(tǒng)自動(dòng)檢查加密卡信息。（遠(yuǎn)程應(yīng)用采用自有加密方式，具體情況參見遠(yuǎn)程應(yīng)用說明）。