【正文】 售也為抗拒外資零售企業(yè)，也在不斷加快自身的發(fā)展。2010年中國經(jīng)濟仍然保持較快的增長速度，零售業(yè)正朝著好的方向行駛。216。 快速發(fā)展的中國零售市場——近年零售業(yè)得到迅猛發(fā)展，每年零售業(yè)銷售額都保持在15%以上的增長，2010年零售業(yè)總值估計約為6萬億左右；216。到目前為止，金蝶KIS產(chǎn)品系列從精細化的財務(wù)核算到完善的財務(wù)管理，到面向工貿(mào)企業(yè)的專業(yè)版、面向流通行業(yè)的商貿(mào)版和零售版、面向政府部門的行政事業(yè)版，提供全方位的面向小型企業(yè)（單位）的管理軟件。 各類批發(fā)市場；216。二、 、連鎖經(jīng)營，專業(yè)實用支持總部—分店連鎖模式，采用分布式數(shù)據(jù)庫：總部分部數(shù)據(jù)庫獨立，總分部有各自獨立的后臺系統(tǒng)，從根本上解決了連鎖經(jīng)營對網(wǎng)絡(luò)強烈依賴的難題。支持現(xiàn)金、信用卡、購物券、儲值卡等多種收款方式。支持市面上大部分硬件設(shè)備。、價格靈活, 行業(yè)特性可按照每個供應(yīng)商設(shè)置不同的進貨價。、業(yè)務(wù)流暢，有效追溯可在訂單上直接處理訂金業(yè)務(wù)。 也可處理待墊運費、進場費、店慶費等非購銷業(yè)務(wù)的往來賬款。購銷存管理、資金管理與財務(wù)管理系統(tǒng)高度集成，所有業(yè)務(wù)單據(jù)自動生成憑證，保障財務(wù)業(yè)務(wù)信息同步，清晰管控財務(wù)、業(yè)務(wù)狀況，讓企業(yè)運作更高效。、見效快、性價比高，全面滿足零售小企業(yè)投資少、風險低、性價比高的管理信息化需求，從而達成階段化持續(xù)發(fā)展的目標。系統(tǒng)提供根據(jù)不同的客戶級別制定不同的批發(fā)價、不同的商品針對不同的客戶制定具體的約定價、并能提前批量調(diào)整客戶批發(fā)價，是客戶能靈活準確的制定客戶批發(fā)價格。支持會員儲值，并且將儲值額用于消費。 輕松實施、快速上線?？蓪⑶芭_收銀數(shù)據(jù)直接生成憑證。 完善的品類管理。 支持電子稱產(chǎn)品和硬件。對收銀員的權(quán)限管理更細致嚴密。1 提供各種前臺零售分析報表，客戶能更方面直接的管理前臺零售業(yè)務(wù)。 熱線服務(wù)由金蝶公司將通過熱線服務(wù)，為伙伴解決在使用金蝶軟件過程中，遇到的操作上的疑難問題。需求反饋系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——需求反饋，進入需求反饋系統(tǒng)中提交需求處理提單。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)金蝶公司通過數(shù)據(jù)處理服務(wù)，為伙伴提供數(shù)據(jù)庫修復服務(wù)、數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化服務(wù)和數(shù)據(jù)庫故障分析服務(wù)等等。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的入口，伙伴由伙伴由伙伴社區(qū)（）——產(chǎn)品需求反饋——“賬套處理”，進入需求反饋系統(tǒng)中提交數(shù)據(jù)處理提單。216。 標準服務(wù) 提供一年的免費的熱線支持服務(wù)，逾期需要購買服務(wù)產(chǎn)品每年免費數(shù)據(jù)修復支持次數(shù)根據(jù)伙伴級別而定216。 學歷要求：大專以上學歷。每家伙伴至少需要有一部熱線服務(wù)電話或公開服務(wù)代表的手機號碼。金蝶公司對于服務(wù)滿意度較差的代理商，將給予升降級的處理。1）重大投訴是指對客戶感知造成重大負面影響的問題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成客戶系統(tǒng)大面積癱瘓；因?qū)嵤┵|(zhì)量問題造成項目無法關(guān)閉，導致客戶退貨；銷售盜版軟件的行為等），或引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預、訴訟仲裁等對金蝶公司聲譽造成重大負面影響的投訴。2）重要投訴：渠道范圍內(nèi)通報批評，并視實際情況處以罰款500010000 元/次；一年內(nèi)累計發(fā)生2次及以上重要投訴者，取消該合作伙伴各項促銷獎勵（季度返點、季度市場費用、超額獎勵等）資格，情節(jié)嚴重者降級或取消代理資格。如：軟件操作問題指導、軟件流程易用指導、軟件安裝運行指導和軟件疑難問題診斷等等。216。上門培訓：由伙伴服務(wù)人員上門為客戶進行培訓。 數(shù)據(jù)處理服務(wù)伙伴將對客戶提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，對賬套數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進行全面的檢查。 升級服務(wù)伙伴將面向客戶提供產(chǎn)品升級服務(wù)。 免費服務(wù)內(nèi)容（金蝶公司提供）216。 在線知識庫金蝶公司對客戶開放知識庫的共享服務(wù)。216。電話投訴：0755 88821005（周一至周五，8：3017：30）傳真投訴：075526615016（請注明投訴）郵箱投訴：plain 服務(wù)流程 熱線服務(wù)流程伙伴面向客戶提供熱線服務(wù)時，請按照此流程進行服務(wù)。A003：對于未購買熱線服務(wù)的客戶，將其電話轉(zhuǎn)接給服務(wù)監(jiān)督人員或客戶關(guān)懷崗位人員，由其對客戶進行服務(wù)宣傳。A004： 熱線人員需仔細詢問客戶問題所在，主動提供服務(wù)，不得因問題的難易程度進行推脫。A005： 每一個熱線服務(wù)人員應(yīng)作好熱線記錄，包括客戶的信息、交流的過程、交流時間、交流方式（如來電、回電、郵件）、詳細問題及解答等。 特別說明：遭遇客戶的疑難問題，應(yīng)該盡可能的利用這次機會進行學習，而不是簡單的將問題轉(zhuǎn)給其他同事。A008： 在解決方案明確后，需即時主動給客戶回撥電話，進行解答。否則，我們將免費按照以下內(nèi)容、方式和時間提供基本指導服務(wù)：一、 培訓 原則上只提供集中培訓，對能夠提供集中培訓而要求上門培訓的，收取上門培訓費； 不能安排集中培訓的客戶，提供2天的免費上門培訓； 免費參加培訓的人數(shù)＝購買產(chǎn)品的站點數(shù)；超額人員收取相應(yīng)培訓費； 培訓通過率100%（以考試試卷成績?yōu)闇剩?此工作在合同簽訂7日內(nèi)完成； 培訓完成后雙方簽署《培訓完成確認單》，確認培訓效果。 遠程支持服務(wù)金蝶KIS渠道伙伴在服務(wù)期限內(nèi)，給客戶提供遠程、電話服務(wù)，具體服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容如下：標準服務(wù)項目標準服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式金蝶軟件安裝為客戶正確安裝金蝶軟件。數(shù)據(jù)的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。打印指導及設(shè)置指導調(diào)整打印設(shè)置，正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿足憑證等資料的打印需求。用戶論壇金蝶網(wǎng)站提供了注冊用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問題、金蝶軟件使用技巧。提供遠程、電話、上門服務(wù)，同時給客戶提供1次產(chǎn)品標準功能培訓及1次初始化輔助建賬服務(wù)軟件使用指導指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。數(shù)據(jù)備份備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。補丁下載金蝶在線客戶服務(wù)中心提供補丁下載功能，供客戶自行下載所需補丁。Newsletter服務(wù)金蝶產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務(wù)。 單次服務(wù)收費體系：金蝶產(chǎn)品服務(wù)按次收費標準服務(wù)種類服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品分類收費標準遠程服務(wù)通過雙方共有的遠程維護工具為基礎(chǔ)而提供的一種方便，快捷的解決方式。 加密方式。成功后系統(tǒng)自動檢查加密卡信息。（遠程應(yīng)用采用自有加密方式，具體情況參見遠程應(yīng)用說明）。